Der Einfluss von Live Commerce auf das Einkaufen
Veröffentlicht: 2024-03-08Stellen Sie sich die Szene vor; Sie haben einen Einkaufsbummel geplant, aber wenn Sie aus dem Fenster schauen, ist das Wetter wirklich schrecklich. In den vergangenen Jahren mussten Sie möglicherweise Ihre Pläne aufgeben. Nicht länger. Einkaufskanäle gibt es bereits seit den 1980er-Jahren, doch dann kam das Internet auf den Markt und der E-Commerce hat sich seitdem nicht verlangsamt.
Seitdem ist der Live-Commerce-Sektor enorm gewachsen und erreichte im Jahr 2022 einen Wert von 1.498,7 Milliarden US-Dollar. Bis 2028 wird ein Wert von 2.880,3 Milliarden US-Dollar prognostiziert. Mittlerweile können Sie fast alles bequem von zu Hause aus kaufen. Es gibt mehrere Plattformen wie TikTok Shop, Amazon und andere, die eine Vielzahl immersiver Online-Einkaufserlebnisse bieten. Wie wirkt sich Live-Commerce auf den Einzelhandel aus?
Live-Commerce und seine wachsende Popularität
Das Wachstum des E-Commerce führte dazu, dass die Bedingungen perfekt für den Live-Commerce waren, der Live-Videos mit der Möglichkeit kombiniert, die Produkte, die Sie gerade ansehen, sofort zu kaufen. Es überrascht nicht, dass China mit einem E-Commerce-Markt im Wert von 885,94 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 ein großer Player ist. Die USA liegen an zweiter Stelle, wobei bekannte Namen wie eBay, Walmart und Amazon den Markt dominieren.
Während der Live-Handel zweifellos ohnehin zunahm, war es die Pandemie, die zu einem beschleunigten Wachstum führte. Da so viele Menschen mit Lockdowns konfrontiert waren, bedeutete dies, dass sie sich dem Live-Commerce und E-Commerce zuwandten, um alles von Lebensmitteln bis hin zu Waren in einem interaktiven Erlebnis einzukaufen.
Was während der Pandemie eine Notwendigkeit war, wurde danach zur Annehmlichkeit. Die Menschen erkannten, dass sie Zugang zu Unternehmen hatten, die ihnen eine größere Auswahl und eine bessere Preisspanne boten.
Jonathan Roque 
Faktoren, die das Wachstum des Live-Commerce vorantreiben
Obwohl die Pandemie zu einem beschleunigten Wachstum führte, gab es – sowohl davor als auch danach – andere Faktoren, die das Wachstum des Sektors vorangetrieben und aufrechterhalten haben.
Verbesserter Zugang zu Internet und Smartphones
Wenn man bedenkt, dass es mittlerweile rund 5,3 Milliarden Internetnutzer gibt (mehr als 65 % der Weltbevölkerung), wird deutlich, warum der Live-Commerce so stark gewachsen ist. Jeder dieser Benutzer ist ein potenzieller Kunde.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Technologie. Die Technologie hat sich in nahezu allen Bereichen weiterentwickelt, von der Callcenter-Systemtechnologie bis hin zu anspruchsvolleren Mobilgeräten. Da im Jahr 2022 die Zahl der Smartphone-Abonnements 6,4 Milliarden erreichen wird, bedeuten die steigenden Penetrationsraten, dass Menschen nun von absolut jedem Ort aus auf das Internet – und Live-Commerce – zugreifen können.
Online-Shopping und die Nutzung sozialer Medien nehmen zu
Da es mehr Mobilgeräte als je zuvor gibt, führen diese Faktoren natürlich dazu, dass mehr Menschen das Internet aus verschiedenen Gründen nutzen, vom Streamen von Fernsehsendungen und Filmen bis hin zu Online-Einkäufen. Bei der Nutzung von Live-Commerce- und E-Commerce-Websites können Kunden aus einer Reihe von Lieferoptionen oder sogar der Abholung am Straßenrand wählen. Denken Sie an die folgenden Statistiken:
- Rund 4,59 Milliarden Menschen nutzten im vergangenen Jahr Social-Media-Plattformen.
- Es wurde erwartet, dass die Werbeeinnahmen von TikTok im Jahr 2023 um 55 % steigen würden.
- Mehr als 88 % der weltweiten Mobiltelefonnutzer nutzen Social-Media-Plattformen.
Das weltweit führende E-Commerce-Unternehmen Amazon verzeichnete im Jahr 2022 einen durchschnittlichen monatlichen Traffic von über 3,1 Milliarden Besuchern.
Jonathan Roque 
Käufer suchen interaktive und personalisierte Erlebnisse
Auch in den letzten zehn Jahren gab es viele Fortschritte in der Welt des E-Commerce. Auch wenn es nur wenige „Riesen“ gibt, gibt es Tausende von Unternehmen, die ein Live-Commerce- oder E-Commerce-Erlebnis anbieten. Dabei geht es nicht nur um technologische Fortschritte wie die KI-Audiotranskription für sofortigen Kundensupport und Verkauf, sondern vielmehr um Veränderungen in den Kundenerwartungen.
71 % der Verbraucher erwarten Personalisierung. Wenn das Live-Commerce-Erlebnis Vorschläge und Dienstleistungen für die Zielgruppe personalisiert, ist es auch wahrscheinlicher, dass sich die Kundenbindungsraten verbessern. Die Leute wollen nicht mehr nur klicken und kaufen. Sie wollen ein immersives und interaktives Erlebnis, das ihre bisherigen Kaufgewohnheiten und besonderen Vorlieben berücksichtigt.
Team bei Smile 
Die Auswirkungen des Live-Commerce auf den Einzelhandel
Oft wird angenommen, dass E-Commerce und Live-Commerce den traditionellen stationären Geschäften schaden würden. Allerdings kombinieren viele Unternehmen mittlerweile ihr Ladengeschäft mit einer Online-Präsenz. Dies kann eine Notwendigkeit sein, wenn Ihre direkten Konkurrenten Live- und E-Commerce-Optionen anbieten.
Verbesserte Interaktions- und Engagementniveaus
Der Live-Handel ist seit Beginn der Pandemie um 76 % gewachsen. Es ist zwar nur ein kleines Stück vom Kuchen, aber dennoch ein finanziell lukratives Stück. Ein Hauptvorteil des Live-Commerce besteht darin, dass er ein höheres Maß an Interaktion, Engagement und Kundenbindung bietet als „traditionelle“ E-Commerce-Websites.
Ermöglicht Live-Produktdemonstrationen und Frage-und-Antwort-Sitzungen
Diese verbesserte Interaktion spricht die Menschen an, weil sie dem Einkaufserlebnis vor Ort sehr ähnlich ist. Potenzielle Kunden erhalten die Möglichkeit, die für sie interessanten Produkte vorzuführen. Und genau wie sie einem Verkäufer Fragen stellen könnten, bietet ihnen der Live-Commerce die Möglichkeit, dies auch in Frage-und-Antwort-Runden zu tun.
Einführung neuer Vertriebskanäle und Einnahmequellen
Jede Art von Einzelhandelsgeschäft ist einem stärkeren Wettbewerb ausgesetzt als je zuvor. Sie sind ständig auf der Suche nach neuen Taktiken, die den Umsatz steigern können, von der Verwendung einer lokalen Nummer wie der Vorwahl 986 bis hin zur Einführung eines Omnichannel-Ansatzes, der Kunden über ihre Lieblingskanäle anspricht. Die neuen Kanäle und Einnahmequellen, die der Live-Commerce bietet, können den Unterschied zwischen dem Überleben und dem Wachstum eines Unternehmens ausmachen.
„Livestreamer“ etablieren sich als Shopping-Influencer
Influencer-Marketing hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen, wobei die Influencer-Marketing-Branche im Jahr 2023 voraussichtlich auf etwa 21,1 Milliarden US-Dollar anwachsen wird. Live-Commerce kann davon profitieren, da viele der Livestreamer in den Branchen, in denen sie tätig sind, als Mikro-Influencer gelten. Livestreamer kann Vertrauen in eine Marke schaffen.
Steigender Bedarf an innovativen Marketing- und Vertriebsstrategien
Wie bereits erwähnt, ist fast jedes Unternehmen auf dem modernen Markt einem harten Wettbewerb ausgesetzt. Das hat dazu geführt, dass Geschäftsinhaber und Marketingfachleute nach neuen Online-Marketing-Taktiken suchen mussten. Live-Commerce ist eine solche Taktik; Es erfüllt die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher und kann bei richtiger Umsetzung Ihren Umsatz steigern. Es kann Shopping-Events, Social-Media-Kanäle, Shopping-Streams, Interaktivität und diese menschliche Note kombinieren, um ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen.
Die Integration von Live-Commerce stellt die Infrastruktur vor Herausforderungen
Die Gewährleistung der reibungslosen Übertragung und Verwaltung digitaler Assets, einschließlich hochauflösender Produktbilder und Videos, ist ein entscheidender Aspekt dieses Prozesses. Eine effiziente Lagerung und schnelle Lieferung dieser Vermögenswerte sind für ein reibungsloses Einkaufserlebnis unerlässlich.
Unternehmen nutzen häufig Dienstleistungen wie Produktretusche, um die visuelle Attraktivität ihrer Produktbilder zu verbessern und sicherzustellen, dass sie für potenzielle Kunden attraktiv und überzeugend sind.
Unabhängig davon, ob Sie mit B2C-E-Commerce-Plattformen oder B2B-E-Commerce-Plattformen arbeiten, gibt es eine Reihe von Infrastrukturherausforderungen. Der vielleicht wichtigste Grund ist die Notwendigkeit robuster Cybersicherheitsmaßnahmen angesichts der Menge an sensiblen Finanzdaten, mit denen Sie umgehen. Sie sollten auch sorgfältig überlegen, welche Technologien Sie verwenden. Dazu kann nicht nur die Streaming-Technologie gehören, sondern auch die Art und Weise, wie Sie mit Kunden auf einer beliebigen Handelsplattform interagieren.
Steigende Nachfrage nach fortschrittlichen Logistik- und Fulfillment-Lösungen
Es ist zwar schön und gut, sich darauf zu konzentrieren, den Kundenstamm und den Umsatz zu vergrößern, aber man muss trotzdem die Produkte an die Kunden bringen. Viele größere Unternehmen planen die Eröffnung regionaler Fulfillment-Lager.
Jonathan Roque 
Erhöhtes Betrugsrisiko und Bedenken hinsichtlich des Verbraucherschutzes
Angesichts der zunehmenden Cyberkriminalität bleibt die Cybersicherheit das zentrale Anliegen jedes Online-Unternehmens. Einige Branchen müssen möglicherweise auch Gesetze und Vorschriften berücksichtigen, die den Umgang mit Daten regeln. Unternehmen werden verschiedene Maßnahmen in Betracht ziehen, beispielsweise Datenreinraumtechnologie, um sicherzustellen, dass der Datenschutz gewahrt bleibt.
Zusätzlich zu Cybersicherheitsmaßnahmen sind strenge Betriebsprotokolle zum Schutz vor Finanzbetrug und zum Schutz der Verbraucherinteressen erforderlich. Dazu gehört auch die Einhaltung der Registrierkassenverfahren, die für die Gewährleistung der Integrität von Finanztransaktionen wichtig sind. Diese Verfahren mindern nicht nur das Risiko von internem und externem Betrug, sondern tragen auch dazu bei, genaue Finanzunterlagen zu führen.
Live-Commerce wird bleiben
Man kann wohl mit Sicherheit sagen, dass der Live-Commerce bestehen bleibt und weiter wachsen wird. Mit dem Aufkommen KI-gestützter Systeme und Automatisierung wird es für Unternehmen immer einfacher, in Echtzeit mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, und es wird für diese Zielgruppe einfacher, eine reibungslose Customer Journey zu erleben. Ob der Live-Commerce weiterhin einen kleinen Prozentsatz des gesamten E-Commerce ausmacht, bleibt abzuwarten.
Ihr ultimatives Ziel ist es, wie bei jeder Vertriebs-/Marketingtaktik, mehr treue Kunden zu gewinnen, die einen besseren CLV (Customer Lifetime Value) haben als Einzelkunden. Richtig umgesetzt kann Live-Commerce eine tolle Ergänzung Ihrer Strategien sein.
Jenna Bunnell ist Director for Field and Strategic Events bei Dialpad, einem Cloud-gehosteten Unified-Communications-System mit KI-Integration. Ihr Antrieb und ihre Leidenschaft liegen darin, die Design-Sensibilität einer Marke zu vermitteln und zu visualisieren, wie Inhalte auf kreative und umfassende Weise präsentiert werden können.