Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern? Hier ist eine, die nur 30 Minuten dauert
Veröffentlicht: 2018-06-20Es ist sechsmal kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen
Einer der wichtigsten Veränderungen, die App- und Website-Eigentümer in letzter Zeit durchlaufen haben, war die Verlagerung des Fokus von der Gewinnung neuer Benutzer auf die Bindung bestehender Benutzer. Der Aufbau von Kundenloyalität übernimmt die Messung der Anzahl der „Installationen“ im App-Universum, wenn Geschäftsinhaber beginnen, die Vorteile der Kundenbindung gegenüber der Akquisition zu erkennen. Kurz gesagt, es ist die Qualität der Benutzer, die Sie haben, gegenüber der Quantität.
Der Vorteil der Benutzerbindung gegenüber der Gewinnung neuer Benutzer besteht darin, dass es sechsmal kostengünstiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Statistiken zeigen, dass Bestandskunden im Vergleich zu Neukunden mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte ausprobieren und 31 % mehr Geld ausgeben.
Laut einer Studie von Bain & Company führt eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % . Trotz dieser überwältigenden Beweise machen nur 18 % der Unternehmen die Kundenbindung zu einer Top-Initiative.
Lassen Sie uns zunächst die bestehenden Trends in allen Sektoren verstehen
Kundenbindungsrate
Vereinfacht ausgedrückt kann die Retention Rate definiert werden als „mindestens 1x Rückkehr zur App innerhalb von 30 Tagen “. So oft verwendet ein Kunde Ihre App nach der Installation innerhalb der ersten drei Monate. Gemäß Industriestandards wird die Bindungsrate normalerweise für 90 Tage oder über die Zeitspanne von einem Quartal gemessen.
Die Verlagerung des Fokus von der Gewinnung neuer Benutzer auf die Bindung bestehender Benutzer ergibt sich aus der Erkenntnis, App- oder Website-Metriken zu verstehen. Während "Installationen" als die stärkste Säule des Erfolgs angesehen wurden, wurde die Wankelmütigkeit dieser Benutzer nicht berücksichtigt.
Im Durchschnitt verwenden über 29 % dieser Neukunden die App nur einmal, was zu einem großen Leck bei der Anzahl der Installationen führt, die konvertieren. In einer weiteren Studie reduzierte sich diese Zahl bis zum Ende des dritten Monats auf 23 %. Aus diesem Grund gehen Marken über das Messen von App-Installationen hinaus und konzentrieren sich auf das In-App-Verhalten , um Engagement und Bindung zu fördern.
In ihrer Studie aus dem Jahr 2017 berichtete Localytics, dass die durchschnittliche Aufbewahrungsrate für mobile Apps nach 90 Tagen nur 20 % betrug . Das bedeutet, dass 80 % der durchschnittlichen Benutzer innerhalb der ersten drei Monate nach der Installation eine App produzieren.
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Wenn Sie die durchschnittliche Bindungsrate branchenübergreifend untersuchen, werden Sie feststellen, dass die Situation trotz der Unterschiede in der Art von Websites und Anwendungen düster ist.
Der MixPanel-Benchmark-Bericht aggregierte Daten von 1,3 Milliarden Unique Usern, die 50 Milliarden Events auf der ganzen Welt durchgeführt haben. Er zeigt durchschnittliche und erstklassige Benchmarks in vier beliebten Branchen für Produktinnovationen: Finanzdienstleistungen, Medien und Unterhaltung, Software-as-a-Service (SaaS) sowie E-Commerce und Einzelhandel.
Laut Studie sind die Zahlen über alle Branchen hinweg einheitlich. Die Leute werden SaaS-Apps genauso wahrscheinlich verlassen, wie sie eine Medien- und Unterhaltungsanwendung nach einer Woche aufgeben.
KI zur Rettung
Warum haben Websites und Apps eine so schlechte Bindungsrate? Was können Unternehmen tun, um die Benutzerbindung zu verbessern und solche massiven Lecks zu vermeiden?
Es ist klar, dass ein Verbraucher die App mit geringerer Wahrscheinlichkeit erneut besucht, es sei denn, Marken unternehmen spezielle Anstrengungen, um ihre Bindungsrate zu erhöhen. Um Benutzer zu halten, sollten Marken daher darauf abzielen, eine ansprechende Plattform aufzubauen, die die Anzahl der einmaligen Benutzer reduziert und das allgemeine Kundenerlebnis aufwertet.
Genau hier offenbart sich die Kraft der künstlichen Intelligenz. Unternehmen, die KI-Lösungen integrieren, sehen aufgrund der vielen Vorteile, die eine KI-fähige Schnittstelle für einen Verbraucher auf den Tisch bringt, eine viel höhere Bindungsrate als ihre Konkurrenten .
Laut einer Pegasystems -Umfrage zur Kundenbindung verwenden 100 % der leistungsstärksten Unternehmen derzeit KI . Darüber hinaus investieren 56 % der Top-Performer in KI, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und kontinuierlich aus ihnen zu lernen, verglichen mit 41 % der leistungsschwächeren Unternehmen.
Marken können künstliche Intelligenz einsetzen, um die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie entweder APIs entwickeln oder ein Software Development Kit (SDK) in ihre Website oder Anwendung integrieren, das ihren Anforderungen entspricht. SDK wird heutzutage immer beliebter und ist im Wesentlichen eine Reihe von Softwareentwicklungstools, mit denen Anwendungen für eine bestimmte Plattform erstellt werden können.
Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass die App-Kategorie „Dienstprogramme“ von allen Kategorien die höchste konsistente Kundenbindung aufweist . Unternehmen können von der Integration eines SDK in ihre Plattform profitieren, das eine zentrale Anlaufstelle für die verschiedenen Transaktionsanforderungen ihrer Kunden bietet.
Die Spracherkennung wird das Retention Marketing in einem Land wie Indien verändern, in dem trotz einer wachsenden Internetdurchdringungsrate die Nutzung von Onlinediensten aufgrund mangelnder Zugänglichkeit stagniert. Es wird Benutzern aller Ethnien und Standorte ermöglichen, mit einem intelligenten Chatbot in ihrer Muttersprache zu sprechen und Transaktionen auf einfache Weise online durchzuführen. Der Retention-Marketing-Bereich, wie wir ihn kennen, wird durch ein überragendes Verbrauchererlebnis aggressiv verändert. Identifizieren und integrieren Sie ein geeignetes KI-gestütztes SDK, um Ihre Benutzerbindungsraten zu steigern und Ihr Unternehmen zu transformieren. Verpassen Sie nicht den Bus!