4 Beispiele für Treueprogramme in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie
Veröffentlicht: 2023-01-23Die Lebensmittel- und Getränkeindustrie ist eine Branche, die auf Wiederholungskäufe und Markentreue angewiesen ist, um erfolgreich zu sein. Denken Sie an all Ihre Lieblingsspeisen und -getränke und die damit verbundene Loyalität. Entweder, weil ein bestimmtes Produkt ein Grundnahrungsmittel in Ihrem Zuhause ist, der Preis erschwinglich ist, oder weil Sie einfach nicht ohne es leben können. Die Lebensmittel- und Getränkeindustrie ist extrem wettbewerbsintensiv, aber sobald Sie einen Kunden gewinnen können, der Ihren Produkten Treue schwört, können Sie damit beginnen, Markentreue aufzubauen.
Laut einigen Erkenntnissen von DTC (Direct-to-Consumer) liegt die durchschnittliche Bindungsrate für DTC-Lebensmittelmarken bei etwa 31 %. Das Verkaufsvolumen für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie kann generiert werden, indem die Leute dazu gebracht werden, mehr pro Besuch zu kaufen, oder indem sie sie dazu bringen, öfter zu besuchen. In beiden Fällen kommt ein Treueprogramm ins Spiel.
In der Lebensmittel- und Getränkeindustrie innerhalb von DTC kaufen etwa 1/3 der Kunden wiederholt dieselbe Marke ein. Sie konkurrieren nicht nur mit anderen Produkten wie Ihrem, sondern auch mit allen Alternativen. Dieser Wettbewerb bedeutet, dass Lebensmittel- und Getränkeunternehmen bereit sind, von der Schaffung von Kundenbindung zu profitieren.
Hier sind 4 Beispiele für effektive Treueprogramme in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie, aufgeteilt auf DTC-Lebensmittelprodukte, kleine Unternehmen und große bekannte Lebensmittelmarken.
Montag trinken
Als Alternative zu Alkohol ist Monday eine Marke von alkoholfreiem Whiskey, Gin und Mezcal für alle, die einen alkoholfreien Cocktail genießen möchten. Ja, auch montags. Monday zielt darauf ab, die Erzählung rund um das Trinken von Alkohol zu dem Getränk zu machen, das Menschen in sozialen Situationen ohne Druck trinken können. Der Name ist Programm: „Wenn Sie Cocktails lieben und Kater hassen, sind wir Ihre erstklassige Eintrittskarte in die Stadt der Aromen“, sagt Mitbegründer Chris Boyd. „Die Kunden sind, gelinde gesagt, begeistert. Wir sind eine der Pioniermarken dieser jungen alkoholfreien Kategorie und streben täglich danach, Menschen zu unterstützen, die nach gesünderen Trinkmöglichkeiten suchen“, sagt Chris.
Monday nutzte sein Treueprogramm, indem es mit seinem Programm eine Markengemeinschaft schuf. Das Treueprogramm Drink Monday belohnt Kunden mit Punkten für Interaktionen in sozialen Medien und ausgegebenen Dollars. Die Belohnungen selbst sind ein Anreiz, mit Monday weiter zu verdienen.
Prämienmitglieder können zwei Punkte für jeden ausgegebenen US-Dollar sammeln, und einige der Prämien, die Kunden einlösen können, sind Waren und verschiedene Flaschen alkoholfreien Mezcal, Gin und Whisky. Ein weiterer wichtiger Punkt des Treueprogramms von Monday sind die Empfehlungsanreize. Kunden, die geworben werden, erhalten einen 10-Dollar-Rabattgutschein, während diejenigen, die die Empfehlung abgeben, ebenfalls 10 Dollar Rabatt erhalten. Jede Empfehlung schafft einen potenziellen neuen Kunden und zeigt, dass bestehende Kunden dem Produkt vertrauen und es lieben. Für ein wachsendes kleines Lebensmittel- und Getränkeunternehmen wie Monday ist dies unglaublich wichtig. Mit einem kontinuierlichen Interaktions- und Austauschzyklus, der in das Markenerlebnis eingebettet ist, wird das Treueprogramm von Monday dazu beitragen, den Markenerfolg zu beschleunigen.
Jonathan Roque 
Dunkin Donuts Dunkin Belohnungen
Dunkin Rewards hat sich in den letzten Jahren aufgrund seiner Vielfalt an Prämienoptionen, die seinen Mitgliedern und der von ihm aufgebauten Community angeboten werden, zu einem der bekannteren Treueprogramme für Speisen und Getränke entwickelt. Ihre Mitglieder können 10 Punkte für jeden US-Dollar sammeln, der für Einkäufe im Geschäft oder in ihrer App ausgegeben wird. Dunkin hat eine VIP-Statusstufe für Kunden eingerichtet, die mehr als 12 Mal in einem Monat bei Dunkin einkaufen, genannt Boosted Status. Mitglieder mit erhöhtem Status erhalten 12 Punkte für jeden in den nächsten drei Monaten ausgegebenen US-Dollar. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Mitglieder zu gewinnen, die Stammkunden sind, und im Austausch für ihre Loyalität einen zusätzlichen Schub zu geben.
Indem Sie Kunden für Wiederholungskäufe belohnen und ihnen im Gegenzug einen exklusiven Status anbieten, erhöhen Sie ihre Kaufhäufigkeit, um die nächste Statusstufe früher zu erreichen. Dunkins Vielfalt an Prämien besteht aus echten Speisen und Getränken, die jeder Kunde liebt. Ab 250 Punkten erhalten Sie einen kostenlosen Donut und ab 800 Punkten ein kostenloses Frühstücksbrötchen. Manchmal ist das Wissen, dass Sie Ihrer nächsten Belohnung so nahe sind, nur die Motivation, die Sie brauchen, um sich diesen zusätzlichen Keks zu gönnen. Mit dieser Logik im Hinterkopf hat Dunkin Rewards ein Erfolgsrezept gebraut!
Gabrielle Policella 
Chipotle's Chipotle-Belohnungen
Das frühere Treueprogramm von Chipotle, Chiptopia, wurde 2019 eingeführt und in Chipotle Rewards umbenannt. Jetzt hat es seine Kampagne „Freepotle“ umbenannt und bietet seinen Kunden zusätzliche sinnvolle Belohnungen. Mitglieder können ihre Punkte gegen kostenlose Artikel wie Guac, doppeltes Protein, Getränke und Firmengeschenke einlösen.
Chipotle ist ein perfektes Beispiel für die Anpassung und Änderung seines Prämienprogramms, wenn das Unternehmen wächst. „In einer Umgebung voller teurer Abonnementprogramme führen wir einen Pass für unser echtes Essen ein, bei dem man kostenlos teilnehmen kann und der unserer Community mehr Wert bietet als je zuvor“, kündigte Chipotle an.
Chipotle macht es allen Kunden einfach, Punkte für Einkäufe im Geschäft, online oder in der App zu sammeln. Kunden können 10 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar sammeln und an ihrem Geburtstag kostenlose Artikel erhalten. Um Kunden dazu anzuregen, sich für ihr Programm anzumelden, führt Chipotle seine Kampagne „Freepotle“ durch, um Kunden nur für die Anmeldung kostenloses Guac zu geben, und einige Prämienmitglieder könnten ein Jahr lang kostenloses Chipotle gewinnen.
Chipotle Rewards hat diese Kampagne ins Leben gerufen, um Mitgliedern sein Prämienprogramm vorzustellen und in einigen Fällen nicht engagierte Mitglieder wieder dazu zu bringen, Chipotle Rewards zu nutzen und Kunden zu ihren Standorten zu führen. Chipotle stellt sicher, dass Kunden das ganze Jahr über mit ihrer Marke beschäftigt sind, indem es kostenlose Lebensmittel anbietet, die Mitglieder lieben werden. Alles in allem ist Chipotle Rewards ein perfektes Beispiel für ein Treueprogramm für Lebensmittel und Getränke, das kreativ ist, sich an veränderte Verbrauchergewohnheiten anpasst und sinnvolle Prämien bietet.
Jonathan Roque 
Nehmen Sie Lebensmittel zu sich
Partake Foods ist eine vegane und glutenfreie Lebensmittelmarke, die Kekse, Snacks und Backmischungen frei von den neun wichtigsten Allergenen herstellt. Partake Foods ist ein großartiges Beispiel für ein richtig gemachtes Treueprogramm für Speisen und Getränke! Sie bieten Belohnungen für Einkäufe, die Anmeldung für ihren Newsletter, das Feiern eines Geburtstags und das Schreiben einer Rezension. Diese Anreize bieten einem Erstkunden mehrere Möglichkeiten, ein Punkteguthaben aufzubauen, um für einen weiteren Einkauf wiederzukommen. Es ermöglicht wiederkehrenden Kunden, sich weiterhin geschätzt zu fühlen.
Der zweite Bereich, in dem sich Partake Foods auszeichnet, sind die Belohnungen, die sie ihren Kunden anbieten. Jeder ausgegebene Dollar entspricht einem Punkt, und Prämienmitglieder können 5, 20 und 35 $ bei ihrem nächsten Einkauf einlösen, je nachdem, wie viele Punkte sie sammeln. Partake Foods bietet auch Anreize für Empfehlungen, indem es 2 $ Rabatt sowohl für die empfohlene Person als auch für die Person anbietet, die eine Empfehlung anbietet. Ein Anreiz für Käufer, die Marke mit ihren persönlichen Netzwerken zu teilen, schafft mehr Konversation rund um die Produkte und bietet potenziellen Kunden einen wertvollen sozialen Beweis.
Partake Foods bietet Punkte für Aktionen, die ihnen helfen, ihre gesamte Markengemeinschaft in Form ihres Newsletters, der sozialen Medien und des gesamten Kundenstamms auszubauen. Diese soziale Community schafft Vertrauen für neue Käufer, indem sie in Form von Bewertungen den Beweis liefert, dass frühere Kunden das Produkt lieben. Mit wertvollen Belohnungen auf dem Tisch hat Partake Foods sichergestellt, dass dieser Zyklus mit jedem neuen Mitglied ihres Programms fortgesetzt wird.
Tipps für die treue Lebensmittel- und Getränkeindustrie
Wir hoffen, dass die obigen Beispiele Sie dazu inspiriert haben, Wege zu finden, um die Bindungsstrategie Ihrer eigenen Lebensmittel- und Getränkemarke zu verbessern oder Ihr eigenes Treueprogramm zu starten. Smile.io hatte das Privileg, Prämienprogramme für mehr als 100.000 Händler auf der ganzen Welt in dieser Branche zu entwickeln. Hier sind unsere drei Best Practices für Kundenbindung, nur für Sie:
1. Nutzen Sie die gesammelten Kundeninformationen
Da viele Lebensmittel- und Getränkemarken um die Aufmerksamkeit und das Geld der Verbraucher wetteifern, können Sie mit den Kundendaten, die Sie über Ihr Treueprogramm sammeln, strategisch vorgehen. Da es in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie vor allem darum geht, große Mengen zu verkaufen, können Sie mit den gesammelten Daten die Bindungsraten, den Customer Lifetime Value (CLTV), die durchschnittlichen Bestellwerte (AOV) und die Abwanderungsraten messen.
Diese First-Party-Daten können Ihnen helfen, strategische Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihr Treueprogramm weiterentwickeln (z. B. im Fall von Chipotle Rewards) oder wann es an der Zeit ist, einen neuen Belohnungsvorteil einzuführen. Je mehr Informationen Sie haben, desto einfacher ist es, die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke in Zukunft zu personalisieren.
2. Belohnen Sie Kunden für das Teilen ihrer Erfahrungen
Da Sie online weder probieren noch riechen können, ist es für Ihre Marke wichtig, auf andere Weise Vertrauen aufzubauen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre bestehenden Kunden zu ermutigen, neuen Käufern zu zeigen, wie großartig Ihre Produkte sind.
Wir empfehlen Ihnen, Punkte für Aktionen wie das Verfassen einer Bewertung, das Teilen Ihres Shops in sozialen Medien und sogar das Folgen Ihrer sozialen Konten zu vergeben. Dies gibt neuen Kunden, die Ihr Produkt noch nicht ausprobiert haben, das Vertrauen, dies zu tun!
3. Probieren Sie eine prozentuale Belohnung aus
Eine prozentuale Belohnung animiert Kunden, mehr auszugeben. Je mehr sie mit diesem Kauf kaufen, desto mehr Wert erhalten sie von dieser Belohnung. Halten Sie einfach die prozentuale Belohnung niedriger als Ihre durchschnittliche Gewinnspanne und Sie haben eine Win-Win-Strategie.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im November 2019 veröffentlicht und am 23. Januar 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.