Top-Funktionen des Treueprogramms (+Wie wählt man die beste Software aus)
Veröffentlicht: 2024-03-20Kunden schätzen es nicht mehr nur, für ihr Geschäft belohnt zu werden – sie erwarten es auch. Mit dem Aufkommen von E-Commerce-Plattformen wie Shopify ist die Eröffnung eines E-Commerce-Shops einfacher denn je. In einem stark gesättigten Markt haben Kunden eine endlose Auswahl an Marken, die sie unterstützen können. Die Herausforderung für E-Commerce-Marken besteht darin, Kunden zu binden und authentische Kundentreue zu fördern.
Kundenbindungsprogramme haben einen erheblichen Beitrag zur Förderung von Wiederholungskäufen geleistet. Eine aktuelle Studie ergab, dass 90 % der Unternehmen eine Art Treueprogramm anbieten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, kein Programm anzubieten, riskieren Sie Umsatzeinbußen an Wettbewerber, die den Kunden den Mehrwert bieten, den sie suchen.
Shopify berichtete, dass 70 % der Kunden Treueprogramme als Hauptfaktor für die Bindung an eine Marke betrachten und 80 % angeben, nach dem Beitritt zu einem Programm häufiger einzukaufen. Kundenbindungsprogramme sind unerlässlich, um auf dem heutigen E-Commerce-Markt mithalten zu können.
Doch wie gestaltet man ein erfolgreiches Treueprogramm?
Die strategische Auswahl der richtigen Treueprogrammfunktionen kann über den Erfolg Ihrer Bindungstaktik entscheiden. Die Art des Prämienprogramms, das Sie nutzen, ist ebenso wichtig wie die Prämien, die Sie anbieten. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen des Treueprogramms im Jahr 2024, wie Sie die beste Software auswählen und wie Sie ein auf Erfolg ausgelegtes Programm implementieren.
Effektive Treueprogramme umfassen wichtige Funktionen – Punktesysteme, VIP-Stufen, Empfehlungsprogramme, nahtlose Integration mit E-Commerce-Tools, Anpassung und Branding sowie Analyseberichte.
Bestimmen Sie die beste Software für Treueprogramme, indem Sie Integrationskompatibilität, Skalierbarkeit, Support und Ressourcen, Kostenüberlegungen sowie Benutzerbewertungen und Erfolgsgeschichten berücksichtigen.
Sobald Sie die Software ausgewählt haben, implementieren Sie Ihr Programm , indem Sie es anpassen und mit einem Branding versehen, Apps von Drittanbietern integrieren, Ihre Verdienst- und Einlöseregeln konfigurieren und Ihr Treueprogramm bewerben.
Inhaltsverzeichnis
- Hauptmerkmale effektiver Treueprogramme
- Auswahl der besten Treueprogramm-Software
- Umsetzung Ihres Treueprogramms
- Die Wahl des richtigen Treueprogramms für den Erfolg
Hauptmerkmale effektiver Treueprogramme
Als Verbraucher haben Sie wahrscheinlich schon viele Treueprogramme gesehen. Manche regen dazu an, immer wieder einzukaufen, andere geraten schnell in den Hintergrund. Der Unterschied liegt in den Funktionen des Treueprogramms. Effektive Treueprogramme nutzen strategisch die besten Funktionen, um sie attraktiv zu halten, höhere durchschnittliche Bestellwerte zu fördern und die Wiederholungskaufraten zu steigern.
Punktesysteme
Punkteprogramme gehören zu den häufigsten Arten von Treueprogrammen, da sie leicht zu verstehen, schnell zu nutzen und einfach einzurichten sind.
Punkteprogramme belohnen Kunden in der Regel mit einer vorher festgelegten Anzahl an Punkten für jeden ausgegebenen Dollar. Als Faustregel empfehlen wir, für jeden ausgegebenen Dollar 3–10 % Punkte zurückzugeben.
Sie können Ihr Programmengagement steigern, indem Sie Punkte für eine Vielzahl anderer Aktionen anbieten, wie zum Beispiel:
- Konto-Erstellung
- Social Shares und Follower
- Rezensionen
- Geburtstage
- Alles andere, was für Ihr Unternehmen wertvoll ist.
Die Wirksamkeit eines Punkteprogramms hängt davon ab, wie wertvoll die Prämien sind. Kunden werden nur dann motiviert, Punkte zu sammeln, wenn die Prämien einen Anreiz darstellen. Es empfiehlt sich, Belohnungen anzubieten wie:
- Feste oder prozentuale Rabatte
- Kostenlose Produkte
- Kostenloser Versand
- Geschenkkarten
Flexible Punktesysteme sind aus markenbildender und finanzieller Sicht ein wichtiges Instrument für E-Commerce-Marken. Herkömmliche Treuepunkteprogramme liefern nachweislich Ergebnisse. Die Analyse des Smile Rewards-Netzwerks mit über 100.000 Händlern ergab, dass herkömmliche Punkteprogramme zu Folgendem führten:
- 9 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts
- 3,3x höhere Kaufhäufigkeit
- 23 % weniger Zeit zwischen den Einkäufen
- 56 % höhere Wiederholungskaufrate
Patrick Trochaniak 
Mit einem Punkteprogramm schalten Sie verschiedene Funktionen frei, die die Kundenbindung und den Lifetime-Wert weiter steigern. Entdecken Sie erweiterte Funktionen wie Punkteverfall, Bonuspunktekampagnen, Sammellimits und mehr, um das Beste aus Ihrem Punktesystem herauszuholen.
VIP-Stufen
Gestaffelte VIP-Programme belohnen Ihre Top-Kunden mit besseren Prämien und exklusiven Vergünstigungen. Sie sind ein großartiges Instrument zur Kundenbindung und fördern die aktive Teilnahme am Programm Ihres Geschäfts. Typischerweise ergänzen sie Punkteprogramme als zusätzliche Form der Motivation.
Wenn Sie ein VIP-Programm konfigurieren, können Sie es an die Bedürfnisse Ihres Shops anpassen. Passen Sie bestimmte Merkmale an, z. B.:
- Die Anzahl der VIP-Stufen.
- Einzigartige Belohnungen und Vergünstigungen für Top-Stufen.
- Beschleunigtes Verdienen durch das Angebot von mehr Punkten pro ausgegebenem Dollar in höheren Stufen.
- Meilensteine für den Stufeneintritt: Wählen Sie aus, ob Kunden auf Grundlage der Gesamtausgaben oder der gesammelten Punkte aufsteigen.
- Ablauf des Stufenstatus: Entscheiden Sie, ob Kunden ihren VIP-Status lebenslang oder ein Kalenderjahr behalten.
VIP-Programme bieten eine Vielzahl von Vorteilen – Gamification sorgt für Spannung, Stufen schaffen Exklusivität und Sie reservieren Ihre besten Belohnungen für diejenigen, die sie verdienen.
Abgesehen von Transaktionsprämien können Sie mit VIP-Programmen auch mit Erlebnisprämien experimentieren. Beispielsweise können Sie Ihren Top-Kunden Vergünstigungen wie frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder Sonderangeboten, Einladungen zu VIP-Veranstaltungen oder sogar die Teilnahme an Produktfokusgruppen anbieten. VIP-Programme sind effektiv, weil sie eine dauerhafte wechselseitige Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden schaffen.
Gabrielle Policella 
Empfehlungsprogramme
Während Punkte- und VIP-Programme wirksame Instrumente zur Bindung und Bindung sind, sind Empfehlungsprogramme eine wirksame, nachhaltige Akquisestrategie.
Sie können das Angebot Ihres Empfehlungsprogramms mit verschiedenen Anreizen anpassen. Entscheiden Sie sich für das klassische „10 $ geben, 10 $ bekommen“-Modell oder ändern Sie es, indem Sie bestehenden Kunden Punkte für ihre Empfehlungen anbieten. Neukunden können Sie mit großzügigen Anreizen wie Mengen- oder Prozentrabatten oder kostenlosem Versand bei der ersten Bestellung gewinnen.
Ihre bestehenden treuen Kunden sind eines Ihrer wirkungsvollsten Marketinginstrumente. Nutzen Sie ein Empfehlungsprogramm, um von ihrer Interessenvertretung zu profitieren. Mundpropaganda ist eine der besten Akquisestrategien, denn Schätzungen zufolge vertrauen 92 % der Kunden den Empfehlungen von Personen, die sie kennen. Dieser soziale Beweis sorgt für eine positive Wahrnehmung Ihrer Marke und macht die Akquise neuer Kunden effizienter.
Der Hauptvorteil von Empfehlungsprogrammen besteht darin, dass das Risiko des Kaufs bei einer neuen Marke eliminiert wird. Empfehlungsprogramme bieten soziale Beweise, Vertrauen und Gegenseitigkeit. Neukunden sind eher zum Kauf bereit, weil sie eine vertrauenswürdige Empfehlung und einen Rabatt erhalten haben, der den finanziellen Schlag abmildert.
Nahtlose Integration mit Ihren E-Commerce-Tools
Effektive Treueprogramme sollten einfach zu implementieren und zu pflegen sein. Eine komplizierte Back-End-Erfahrung wird wahrscheinlich zu einer komplexen Benutzererfahrung führen. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich für Treuelösungen zu entscheiden, die sich in die E-Commerce-Tools integrieren lassen, die Sie bereits verwenden.
Effektive Treueprogramme sollten sich in erster Linie nahtlos in die E-Commerce-Plattform integrieren, auf der Ihr Shop bereits läuft. Dadurch können Kundenkontodaten mühelos von einer Software zur anderen übertragen werden. Dies verbessert das Kundenerlebnis, indem es ihnen ermöglicht, sich bei einem Konto anzumelden und an einem Ort auf ihre Treueprogramminformationen, ihre Kaufhistorie und andere Informationen zuzugreifen.
Smile.io lässt sich in die wichtigsten E-Commerce-Plattformen integrieren, darunter Shopify (und Shopify Plus), BigCommerce und Wix. Durch die enge Zusammenarbeit mit diesen Partnern ist Smile.io vorwärtskompatibel und kann in Echtzeit auf die besten Funktionen zugreifen, die sie anbieten.
Jonathan Roque 
Abgesehen von Ihrer E-Commerce-Plattform sollte sich eine effektive Treueprogrammsoftware auch in die anderen E-Commerce-Apps integrieren lassen, die Sie bereits verwenden. Wenn Sie sich für eine erstklassige Treueprogrammlösung entscheiden, profitieren Sie von Benutzerfreundlichkeit, Fachwissen und zuverlässigen Daten sowie der Möglichkeit und Flexibilität, erstklassiges SaaS für jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu nutzen.
Individualisierung und Branding
Ein Treueprogramm sollte sich wie eine natürliche Erweiterung Ihres gesamten Unternehmens anfühlen. Effektive Treueprogramme verbessern das Kundenerlebnis. Eine der effektivsten Funktionen von Treueprogrammen ist die Personalisierung und das Branding.
Machen Sie Ihr Treueprogramm zu Ihrem eigenen, indem Sie dessen Erscheinungsbild anpassen. Wählen Sie aus einem schwebenden Launcher und Panel, das auf jeder Seite als Call-to-Action fungiert, oder entscheiden Sie sich für eine spezielle Treue-Landingpage, um einen Überblick über Ihr Programm zu geben. Oder noch besser: Verwenden Sie beides zusammen.
Mit Smile.io können Sie mit einem benutzerfreundlichen visuellen Editor die Farben, Formen und Größen der Symbole in Ihrem Treueprogramm-Launcher auswählen. Anschließend können Sie mit eingebetteten Inhaltsoptionen wie Punkten auf der Produktseite, der Kontoseite, der Checkout-Seite und mehr anpassen, wo Treueinformationen auf Ihrer Website angezeigt werden.
Gabrielle Policella 
Analysen und Reporting
Zu jedem guten Treueprogramm gehören gute Analysen und Berichte. Sie müssen in der Lage sein, den Erfolg Ihres Programms zu überwachen, um die Wirksamkeit anderer Funktionen zu bestimmen. Entscheiden Sie sich für ein Treueprogramm mit ausgefeilten Analysen, um das Beste aus Ihrer Treue herauszuholen.
Effektive Treueprogramme bieten Einblick in wichtige Kundenbindungskennzahlen wie Wiederholungskaufrate, durchschnittlicher Bestellwert, Kaufhäufigkeit und mehr. Diese Analysen wirken sich erheblich auf Ihr Endergebnis aus. Daher ist es unerlässlich, Ihre Marke auf Erfolg auszurichten und diese im Laufe der Zeit zu überwachen.
Mit dem neuesten Plan von Smile.io, Smile Plus, können E-Commerce-Händler auf über 25 Spezialberichte zugreifen, die ihnen dabei helfen, ihre Treuestrategie zu verbessern. Mit leicht verfügbaren Informationen über Programmleistung, Kundensegmente und finanzielle Treuedaten können Marken ihr Treueprogramm nutzen, um Konversionen und Gewinne zu steigern.
Detaillierte Analysen helfen E-Commerce-Marken, die Leistung ihres Programms zu verfolgen und zu optimieren, indem sie eine Basis liefern, anhand derer sich der Fortschritt im Laufe der Zeit messen lässt.
Auswahl der besten Treueprogramm-Software
Sobald Sie wissen, auf welche Funktionen Sie bei einem Treueprogramm achten müssen, müssen Sie sich für die richtige Software für Ihre Marke entscheiden. Da mehrere Treueprogrammlösungen eine Reihe dieser Top-Treueprogrammfunktionen bieten, haben wir eine Liste mit zu berücksichtigenden Faktoren zusammengestellt.
Integrationskompatibilität
Bei der Auswahl einer Treueprogramm-Software ist zunächst die Integrationskompatibilität zu berücksichtigen. Lässt sich das Treueprogramm problemlos in Ihre E-Commerce-Plattform, Ihr E-Mail- und SMS-Marketingsystem, Ihre Kundendienst- oder Live-Chat-Software und alle anderen von Ihnen verwendeten Tools integrieren?
Wenn die Antwort „Nein“ lautet, müssen Sie Ihre Prioritäten festlegen. Sind Sie bereit, Ihre anderen E-Commerce-Apps auszutauschen, um dieses Treueprogramm zu nutzen? Oder ist die Treueprogramm-Software, die Sie verwenden, Teil einer All-in-One-E-Commerce-Lösung? In diesem Fall müssen Sie möglicherweise einen Teil Ihrer vorhandenen Software in Ihre E-Commerce-Software integrieren, um deren Lösungen nutzen zu können. Bestimmen Sie, was für Ihre Marke am sinnvollsten ist. Welche E-Commerce-Lösungen sind ein „Muss“, auf das Sie nicht verzichten möchten?
Anspruchsvolle Treuelösungen bieten möglicherweise API-Zugriff für bestimmte Pläne, mit dem Sie auch App-Integrationen von Drittanbietern erstellen können.
Unabhängig davon, für welche Treueprogramm-Software Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie sich in die übrigen E-Commerce-Tools integrieren lässt. Dadurch kann die Software miteinander kommunizieren und Kundendaten in Echtzeit weitergeben, um die Conversions zu optimieren.
Skalierbarkeit
Egal wie groß Ihre E-Commerce-Marke jetzt ist, das Ziel ist die Skalierung. Sie müssen ein Treueprogramm auswählen, das mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
Ein guter Indikator ist die Preisseite und die verschiedenen Pläne der Software. Durch die Suche nach Merkmalen wie Bestelllimits oder Funktionsoptionen erhalten Sie Einblick in die Größe und den Umfang der Marken, die die Treuelösung unterstützen kann.
Eine App mit einem Höchstplan von 50 $/Monat für Geschäfte mit 500 Bestellungen/Monat bietet ein ganz anderes Produkt als eine App mit einem Plan, der 999 $/Monat für Marken mit bis zu 7.500 Bestellungen/Monat kostet.
Wenn Sie gerade erst mit Loyalität beginnen, scheint dies kein großes Problem zu sein. Wenn Sie jedoch Ihr Unternehmen vergrößern, benötigen Sie ein Treueprogramm, das mit der Kundennachfrage Schritt halten kann. Wenn Sie sich für eine Lösung entscheiden, die für jede Unternehmensgröße geeignet ist, sind Sie von Anfang an gut aufgestellt.
Unterstützung und Ressourcen
Ganz gleich, ob Sie schon seit Jahren ein Treueprogramm betreiben oder gerade erst damit beginnen: Ein entscheidender Faktor ist die Unterstützung und die Ressourcen, die Sie vom Team hinter dem Loyalty-SaaS erhalten. Der Zugriff auf ein kompetentes Team von Treueexperten bereitet Sie auf den Erfolg vor.
Schauen Sie sich die Details zum Kundensupport an, wenn Sie Treuealternativen vergleichen. Wie oft können Sie ein Support-Team erreichen? Welchen Grad an Unterstützung bieten sie? Stellen sie schriftliche Hilfsdokumente zur Verfügung? Scheinen sie Loyalitätsexperten zu sein?
Wenn es um Ihre Kundenbindung geht, möchten Sie kein Risiko eingehen. Vertrauen Sie darauf, dass Ihr Treueprogramm in guten Händen ist, indem Sie einen Anbieter mit erstklassigem Expertensupport wählen.
Kostenüberlegung
Der Preis muss stimmen. Wie bei jeder Marketing- oder Unternehmenssoftware müssen Sie auch bei Ihrer Entscheidung Kostenüberlegungen berücksichtigen.
Suchen Sie nach kostenlosen Testversionen, verschiedenen Preisplänen, Kosten für zusätzliche Funktionen, individuellen Preisangeboten und anderen Preisüberlegungen. Der wichtigste Faktor ist, ob sich aus den Kosten der Treuesoftware eine positive Kapitalrendite (ROI) ergibt.
Bei Treueprogrammen müssen Sie die Abonnementgebühr und die finanziellen Auswirkungen der von Ihnen angebotenen Prämien berücksichtigen. Die Wahl einer Treuelösung, die die Stammkundenquote, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kaufhäufigkeit steigert, ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Vorteile die Kosten überwiegen.
Benutzerrezensionen und Erfolgsgeschichten
Vertrauen Sie einem Treueprogramm, dem andere E-Commerce-Marken vertrauen. So wie Bewertungen für Ihr Geschäft wertvoll sind, um zum Kauf anzuregen, sind Erfahrungsberichte und Erfolgsgeschichten von Benutzern ein hervorragender Frühindikator für die Wirksamkeit einer Treueprogramm-Software.
Gabrielle Policella 
Sehen Sie sich die Rezensionen zu E-Commerce-App-Stores an, lesen Sie Erfahrungsberichte auf der Website und vertiefen Sie sich in Fallstudien, um zu sehen, wie andere Stores erfolgreich sind. Bei Treueprogrammen müssen Sie das Rad nicht neu erfinden – lernen Sie aus den Erfahrungen anderer.
Umsetzung Ihres Treueprogramms
Sobald Sie ermittelt haben, welche Funktionen des Treueprogramms Sie benötigen, und die Software ausgewählt haben, die Ihren Anforderungen entspricht, ist es an der Zeit, Ihr Treueprogramm umzusetzen. Bei der Implementierung eines Treueprogramms sollten Sie eine Reihe wichtiger Schritte unternehmen.
1. Markieren Sie Ihr Treueprogramm
Sobald Sie sich entschieden haben, dass es an der Zeit ist, Ihr Treueprogramm zu starten, ist es an der Zeit, dessen Erscheinungsbild anzupassen. Dazu gehört die Benennung Ihres Programms, der Punktewährung und der VIP-Stufen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Programm für Kunden leicht zu merken ist.
Sie können auch Farben, Schriftarten, Nachrichten und Bannerbilder anpassen, um sicherzustellen, dass Ihr Programm eine natürliche Erweiterung Ihrer gesamten Marke darstellt.
2. Integrieren Sie Apps von Drittanbietern
Effektive Treueprogramme verbessern das Kundenerlebnis durch die nahtlose Integration mit anderen Kerngeschäftsfunktionen. Beliebte App-Integrationen sind E-Mail-Marketing, Kundenservice und Bewertungserstellung.
Nehmen Sie sich etwas Zeit, Ihre gesamte aktuelle Software in Ihr Treueprogramm zu integrieren, um vom ersten Tag an das Beste aus beiden Softwareprogrammen herauszuholen.
3. Konfigurieren Sie Ihre Verdienst- und Einlöseregeln
Unabhängig davon, für welche Treueprogrammfunktionen Sie sich entscheiden, müssen Sie festlegen, wie Kunden Punkte sammeln, die sie gegen Prämien einlösen können. Mit einem Punkteprogramm sollten Sie für jeden Kundenkauf Punkte belohnen. Um das Programmengagement zu steigern, sollten Sie erwägen, Social Shares und Follows, Geburtstage, Produktbewertungen, Kontoerstellung und mehr zu belohnen. Anschließend müssen Sie den Punktwert jeder dieser Aktionen ermitteln.
Sie müssen auch entscheiden, welche Prämien und Vergünstigungen Sie anbieten möchten – Rabatte, kostenloser Versand, kostenlose Produkte, früher Zugang zu Verkäufen, exklusive VIP-Events usw. Sobald Sie eine Liste mit Prämien haben, müssen Sie diese bewerten. Wie viele Punkte benötigen Kunden für jede Prämie?
4. Bewerben Sie Ihr Programm
Sobald Ihr Programm live ist, ist es an der Zeit, es zu bewerben, damit Kunden mit der Interaktion beginnen können. Nutzen Sie effektive Startkampagnenstrategien wie E-Mail-Marketing, SMS-Marketing oder Social-Media-Beiträge.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, fügen Sie Ihrer Website eine spezielle Treue-Landingpage hinzu, auf die der Traffic geleitet wird. Dies erklärt den Kunden Ihr Programm anschaulich und vereinfacht ihre Reise.
Jonathan Roque 
Die Wahl des richtigen Treueprogramms für den Erfolg
Nicht alle Treueprogramme sind gleich. Vom Lochkartenmodell bis hin zu mehrstufigen VIP-Programmen gibt es Treue- und Prämienprogramme in allen Formen und Größen. Der Schlüssel liegt in der Auswahl der besten Treueprogrammfunktionen für Ihre Geschäftsanforderungen.
Smile.io bietet all diese Funktionen und noch mehr, mit Treueprogrammen, die auf Einfachheit ausgelegt und auf Skalierbarkeit ausgelegt sind. Wenn Sie bereit sind, mit Treue zu beginnen, schließen Sie sich über 100.000 E-Commerce-Händlern an, die Smile.io bei ihren Kundenbindungsprogrammen vertrauen.