So bauen Sie ein Treueprogramm in der Abonnementbranche auf

Veröffentlicht: 2023-10-18

Abonnementbasierte Produkte haben in den letzten Jahren zugenommen und sind wirklich (DTC) direkt für Verbraucher geworden. Jedes Produkt, das Sie täglich verwenden, kann regelmäßig direkt an Ihre Haustür geliefert werden. Praktisch jede Marke in jeder Branche bietet ein Angebot an, um Ihre einmaligen Einkäufe in ein monatliches Abonnement umzuwandeln.

Recharge analysierte 15.000 E-Commerce-Händler mit 8,5 Millionen aktiven Abonnenten und stellte fest, dass der durchschnittliche Abonnementkunde insgesamt über 4 Abonnements besaß – ein Anstieg von 14 % seit 2021. Abonnementboxen sind ein Gewinn für Verbraucher, die Bequemlichkeit suchen und jeden Monat Geld bei den von ihnen gekauften Produkten sparen möchten. während E-Commerce-Händler den Customer Lifetime Value (CLV) und die Bindung ihres Kundenstamms steigern.

Durch die Vereinfachung wiederkehrender Einkäufe haben Abonnementdienste das Einkaufen wieder bequemer gemacht. Aber was ist nötig, um solche CLVs zu sichern? Auch wenn es sich nicht um eine monatlich wiederkehrende Lieferung handelt, ist sie doch genauso praktisch: ein Treueprogramm.

Sprechen Sie das Verhalten Ihrer Kunden an

Abonnements sind Teil einer bewussten Entscheidung, die jeder Kunde für einen wiederkehrenden Kauf trifft. Unabhängig davon, ob ein Kunde durch Rabatte einen Anreiz erhält, Ihr Produkt zu abonnieren, es unbedingt benötigt (z. B. einen Haushaltsgegenstand) oder einfach nur liebt, was Sie anbieten, gibt es bei jedem Kauf ein Kundenverhalten.

Wenn Sie dieses Kundenverhalten ansprechen, können Sie ein Treueprogramm aufbauen, an dem Ihre Kunden teilnehmen und das sie lieben. Wenn Sie herausfinden, warum Kunden Ihre E-Commerce-Marke abonnieren und mit ihr interagieren, können Sie besser festlegen, welche Arten von Prämien sie sich von Ihrem Treueprogramm wünschen.

Sobald Kunden den Komfort von Abonnements entdeckt haben, steigt ihr potenzieller Customer Lifetime Value sprunghaft an. Dies gilt umso mehr, wenn Sie Ihr Abonnementmodell mit einem tollen Prämien- und Treueprogramm kombinieren.

Wenn Sie das Verhalten Ihrer Kunden kennen, werden Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden. Angesichts der relativ niedrigen Versand- und Produktanschaffungskosten haben sich viele Marken für Abonnements interessiert, ohne die Absicht, langsamer zu werden. Mit einem gut etablierten Treueprogramm diesen Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, kann in diesem Markt den entscheidenden Unterschied machen, ob man die Nase vorn hat oder zurückfällt!

Fügen Sie Empfehlungen als Teil Ihrer Treueprogrammstrategie hinzu

Empfehlungen sind eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, die bereits eine Verbindung zu Ihrer E-Commerce-Marke haben. Der Schlüssel zu einer guten Empfehlung sind Vertrauen und Authentizität. Je vertrauenswürdiger eine Person ist, die die Empfehlung weitergibt, desto mehr Vertrauen werden Sie der Marke entgegenbringen, insbesondere als Erstkunde.

Ein Empfehlungsprogramm muss sowohl für die Person, die es empfiehlt, als auch für die Person, die eine Empfehlung erhält, lohnend sein. Es wird geschätzt, dass „92 % der Verbraucher auf der ganzen Welt sagen, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als allen anderen Werbeformen.“ Ihr Einflussbereich ist die stärkste Form der Gemeinschaft, die Sie aufbauen (und haben) können.

Ein Empfehlungsprogramm in der Abonnementbranche ist eine perfekte Gelegenheit, Ihre Community und bestehende Kunden dazu zu bringen, ihre Community zu empfehlen und dafür belohnt zu werden. Dies kann darin bestehen, eine kostenlose „Mini“-Abonnementbox anzubieten oder einen exklusiven Rabatt für Ihr erstes Abonnement.

Belohnung für Social-Media-Aktionen

Das Konzept des „Unboxing“ ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Neue und wiederkehrende Kunden freuen sich gleichermaßen über den Erhalt neuer Produkte. E-Commerce-Marken mit einem Abonnement können von benutzergenerierten Inhalten (UGC) profitieren und Kunden für den Erhalt eines neuen Produkts per Post begeistern.

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Wenn Sie Kunden dafür belohnen, dass sie auf einem Social-Media-Kanal posten, eine Foto- oder Videorezension hinterlassen oder einfach nur Inhalte teilen, beeinflussen Sie das Posten Ihrer bestehenden Kunden. Diese Aktion beweist ein ausgeprägtes Verständnis für Ihr Publikum und erhöht gleichzeitig Ihre Werbereichweite – je mehr Menschen Ihre Produkte teilen, desto mehr potenzielle Kunden haben Sie! Diese Win-Win-Situation bildet die Grundlage für den Aufbau einer starken, loyalen Community, die sich regelmäßig mit Ihrer Marke beschäftigt.

Zeitlich begrenzte Produktprämien

Sie können die Bindungsrate weiter steigern, indem Sie Ihre Prämien frisch und ansprechend halten. Wenn Sie Ihren Kunden alle paar Monate neue Transaktions- oder Erlebnisprämien versprechen, bleibt ihr Interesse geweckt und sie werden häufiger mit Ihrem Geschäft interagieren.

Eine kreative Möglichkeit, Ihr Treueprogramm als ereignisbasiertes Marketinginstrument zu nutzen, besteht darin, echte Produkte als Prämien anzubieten, die Kunden einlösen können. Dies können Produkte sein, die in Ihrem Geschäft nicht angeboten werden, eine Gelegenheit, einen ersten Blick auf ein Produkt zu werfen, das auf den Markt kommt, oder einfach ein in der Vergangenheit beliebtes Produkt, um die Exklusivität zu steigern.

Nehmen wir zum Beispiel an, unser beliebtestes Produkt ist glänzender Lipgloss, und wir erweitern unser Sortiment um den Traubengeschmack. Für den Monat Juli ist es jedoch exklusiv für 500 Punkte erhältlich. Dann wird es im September vollständig zum Kauf angeboten. Dies wird nur funktionieren, um mit Spannung erwartete Artikel in den Vordergrund zu rücken.

Eine Möglichkeit, mit der Marken zeitlich begrenzte Produktprämien nutzen, besteht darin, Artikelbestände zu räumen und Platz für neuen Bestand zu schaffen. Dadurch werden Produkte auf den Markt gebracht, ohne dass sie rabattiert werden müssen.

Bieten Sie sinnvolle Belohnungen

Bei solch einem hohen Engagement müssen Sie dafür sorgen, dass es sich für Ihre Kunden lohnt. Denn wenn Ihre Prämien nicht als wertvoll angesehen werden, haben die Kunden keinen Anreiz, weiterhin bei Ihnen einzukaufen.

Wenn Sie Ihren Kunden in regelmäßigen Abständen neue Prämien anbieten, motivieren Sie diese, weiterhin an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen. Transaktionsprämien sind der einfachste Weg, dies zu tun. Ganz gleich, ob es sich um kostenlosen Versand, Rabatt in US-Dollar oder einen prozentualen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf handelt – Kunden möchten ihre Prämien immer gerne gegen etwas mit klarem, leicht messbarem Wert einlösen.

Wenn Sie Ihren Kunden alternativ die Möglichkeit bieten, Prämien für besondere Vergünstigungen einzulösen, heben Sie Ihr Programm auf ein ganz neues Niveau. Wenn Sie Ihre Kunden mit kostenlosen Produkten, Sonderveranstaltungen und exklusiven Produkten für Mitglieder belohnen, nur weil sie einen Freund empfehlen oder diese in den sozialen Medien teilen, wird Ihr Treueerlebnis zu einem Erlebnis, mit dem es kaum zu konkurrieren gibt.

Nun ist Ihre Marke eindeutig ein Synonym für Wert und Zugänglichkeit, was es sehr schwer macht, auf die Teilnahme an Ihrem Programm zu verzichten, und umso attraktiver für alle, die einen einfachen, bequemen Abonnementdienst suchen.

TLDR: So bauen Sie ein Treueprogramm in der Abonnementbranche auf

Sprechen Sie das Verhalten Ihrer Kunden an. Entwickeln Sie eine Programmstrategie, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice in den Mittelpunkt Ihres Programms stellt.
Belohnen Sie Ihre Kunden dafür, dass sie Ihre Marke in sozialen Medien teilen und Freunde empfehlen, um Vertrauen zwischen neuen Kunden und Ihrer Marke aufzubauen.
Bieten Sie mehrere Möglichkeiten, Prämien zu verdienen, und konzentrieren Sie sich dabei nicht nur auf die ausgegebenen Dollars, sondern auch auf das Gesamterlebnis.
Bieten Sie sinnvolle Belohnungen. Nutzen Sie Transaktions- und Erlebnisprämien, um profitable Kundenaktionen anzuerkennen, die dazu beitragen, Ihre Marke bei potenziellen Kunden bekannt zu machen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 7. Februar 2017 veröffentlicht und am 18. Oktober 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.

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