Be Human: Exploring The Human Side of Customer Relationships bei LTR 2018 kopieren

Veröffentlicht: 2018-10-04

Zwei Tage. 25+ Sitzungen. Mehr als 50 Sprecher. Hunderte und Aberhunderte von Teilnehmern. Die diesjährige Long-Term Relationships (LTR)-Konferenz, die vom 3. bis 4. Oktober 2018 in New York City stattfand, hob die Herausforderungen und Chancen hervor, die der Aufstieg mobiler und neuer Technologien und ihre komplizierten Auswirkungen auf das heutige Kundenerlebnis bieten … sowie unzählige Einblicke in die menschliche Dynamik, die uns alle antreibt, im Geschäft und im Leben, und wie Marken tiefe, reichhaltige und wirklich menschliche Beziehungen zu ihren Kunden unterstützen können.

Während der Veranstaltung hörten die Teilnehmer von führenden Marken wie ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD sowie innovativen Agenturen wie R/GA und Prolific Interactive und nahmen an Sitzungen zur Beherrschung der Personalisierung von Nachrichten und des Standortmarketings teil die Besonderheiten der E-Mail-Zustellbarkeit und die Erforschung, wie unter anderem interne Organisations- und Datensilos aufgebrochen werden können. (Und nahm sich auch eine kleine Auszeit, um die Braze Series E zu feiern, die am 3. Oktober angekündigt wurde!)

Bei einer so großen Veranstaltung gibt es immer zu viele interessante Gespräche und beeindruckende Präsentationen, um sie alle abzudecken. Nehmen wir uns also kurz Zeit, um die wichtigsten Highlights der Konferenz kurz durchzugehen:

Wie „menschlich“ ist Ihr Marketing?

„Wir hatten vor vielen Jahren die Vermutung, dass Marken, die auf eine menschlichere Weise kommunizieren, bei der Kundenbindung erfolgreicher sein werden“, sagte Myles Kleeger, President und Chief Customer Officer (CCO) von Braze, den Teilnehmern. „Was wir bisher nicht hatten, war ein quantitatives Verständnis aus Kundensicht darüber, welche Qualitäten die Kommunikation einer Marke menschlicher wirken lassen.“

An Tag 2 der LTR 2018 haben wir das bekommen.

Kleeger und Dipanjan Chatterjee, Vizepräsident und leitender Analyst bei Forrester Research, führten die Teilnehmer durch den Braze Brand Humanity Index (BHI), der auf einer neuen, bahnbrechenden Studie basiert, die zeigt, wie wichtig „menschliche“ Markenerfahrungen für den Aufbau und Erhalt von Marken sind sinnvolle Kundenbeziehungen. Im Rahmen ihrer Forschung befragte Forrester mehr als 3.000 Verbraucher auf der ganzen Welt und führte ausführliche Interviews mit Führungskräften führender globaler Marken und fand heraus, dass die Frage, ob Marken auf persönlicher, emotionaler Ebene mit ihren Kunden in Kontakt treten, einen großen Einfluss auf die Kaufabsicht hat und Gesamtzufriedenheit.

Wie groß? Marken, die Technologie durchdacht einsetzen, um die „menschliche“ Kundenbindung zu unterstützen, können ihre Kampagnen-Conversion-Raten um bis zu 900 % steigern. Um mehr über BHI und seine potenzielle Bedeutung für Sie und Ihre Kunden zu erfahren, besuchen Sie Braze.com/humanity.

Die Psychologie dauerhafter Kunden-Marken-Beziehungen

Technologie steht bei jedem LTR im Mittelpunkt, aber die diesjährige Eröffnungsrede der Autorin und Vordenkerin Nathalie Nahai ging tief in die Art und Weise ein, wie Marken die sehr menschlichen ethischen Dilemmata, die sich auf die heutige technologiegetränkte Landschaft auswirken, konfrontieren und überwinden können.

Von der Untersuchung der Ursachen und Bedeutung sich schnell ändernder Verbrauchereinstellungen in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit bis hin zur Darlegung von 12 Schlüsselüberlegungen für Marken, die nachhaltige, menschliche und faire Kundenbeziehungen aufbauen wollen, hat Nahai überzeugende Argumente dafür geliefert, Ethik und Authentizität in den Mittelpunkt zu stellen Zentrum Ihres Markenerlebnisses, das mit einem berühmten Zitat aus einem beliebten Comic-Buch seinen Höhepunkt erreicht haben kann oder auch nicht.

Um mehr von Nahai über die Schnittmengen von Technologie und menschlichen Erfahrungen zu hören und wie wir alle besser durch diese komplexe Beziehung navigieren können, schauen Sie sich den The Hive Podcast an.

Erkundung der Zukunft von Verbindungen mit Lötlegierungen

Im Einklang mit dem Fokus der LTR 2018 auf Verbindungen kündigte Braze eine große neue Initiative an, die Marken dabei helfen soll, die Vorteile der Braze-Kundenbindungsplattform zusammen mit anderen Technologien effektiver zu nutzen. „Wir leben in einer völlig neuen Ära, einer Ära, in der die Technologie die Visionen [der Vermarkter] eingeholt hat“, sagte Matt McRoberts, Vice President of Partnerships and Channel bei Braze. „Es ist jetzt möglich, Datenagilität zu nutzen, um eine maßgeschneiderte Sammlung erstklassiger Lösungen und Plattformen zu einem echten datengesteuerten Ökosystem für die Kundenbindung zusammenzufügen.“

Wir leben in einer brandneuen Ära, in der die Technologie die Vision von [Marketern] eingeholt hat“,

Braze VP of Partnerships und Channel Matt McRoberts

McRoberts kündigte die Einführung von Braze Alloys an, das Braze als vollständig integrierbare Kundenbindungsplattform neu erfindet und ein einfaches, skalierbares System zum Hinzufügen neuer Technologiepartner zum Braze Partners-Programm etabliert. „Braze Alloys“, sagte McRoberts den Teilnehmern, „wird es unseren Kunden erleichtern, Braze zusammen mit einer immer breiteren Palette von Technologien zu verwenden – über direkte Integrationen, APIs und Webhooks –, um sinnvolle Markenerlebnisse in großem Maßstab zu unterstützen.“


Um mehr über diese neue Ankündigung zu erfahren – von den unterstützten Technologien und wie neue Partner Braze-Integrationen aufbauen können, bis hin zu dem, was möglich ist, wenn die Braze-Plattform als Teil eines erstklassigen Technologie-Ökosystems verwendet wird – besuchen Sie Braze.com/alloys.

Was kommt als nächstes?

Die diesjährige LTR ist vorbei, aber die hier gelernten Lektionen werden nicht vergessen. Um tiefer in einige der wichtigsten Themen und Diskussionsbereiche der diesjährigen Konferenz einzutauchen, besuchen Sie:

  • Der Braze Brand Humanity Index
  • Ein Überblick über Lötlegierungen
  • EQ-Ausgabe des Braze-Magazins
  • Braze General Counsel Susan Wisemans Blick auf die Entwicklung des Datenschutzes im Jahr 2018
  • Wie Fiverr Braze Canvas verwendet hat, um seine Kundenkommunikation zu optimieren
  • Steven Moy von R/GA darüber, wie Agenturen Technologie zur Unterstützung der Kreativität einsetzen können