Account Manager-Typen für Marketingagenturen

Zuletzt aktualisiert am 24. April 2020

Ahh… Ich darf endlich einen Blog über meine Lieblingsperson in einer Marketingagentur schreiben, den Account Manager! Ich liebe die Errungenschaften und die Volatilität, die eine ordnungsgemäße Kontoverwaltung mit sich bringt, und die Beziehungen, die sie aufbauen. Warum fragst du, warum ich die Kontoverwaltung so mag? Es ist einfach, weil es eine der wichtigsten Aufgaben im Gebäude ist!

Die Verwaltung von White-Label-Konten ist keine leichte Aufgabe. Great Account Manager sind wie ein Dirigent eines Konzertorchesters, der alle Instrumente spielt. Stell dir das vor? Sie gehen in einen Konzertsaal und sehen, wie jemand dirigiert, während er während der gesamten Show alle Instrumente spielt. Ja, genau! So fühlt sich Account Management manchmal an. Sie ziehen konsequent die Fäden, überwachen den Fortschritt, behalten Budgets, Wutausbrüche und gelegentliche Feuer im Auge – und stellen gleichzeitig sicher, dass die Ziele und Erwartungen des Kunden erfüllt werden. Account Management beinhaltet mehr Psychologie, Babysitten und Händchenhalten als manchmal, aber in einer Marketingagentur ist diese Rolle wichtiger denn je.

In diesem Artikel werde ich die verschiedenen Arten von Account-Manager-Eigenschaften behandeln. Nun, ich bin kein Arzt, also erwarten Sie bitte keine gründliche Analyse des Gehirns. Sie werden keine komplizierten medizinischen Begriffe oder Zitate aus dem American Journal of Medicine finden. Ich werde dich nicht langweilen! Diese unterhaltsame Analyse definiert einfach einige Merkmale, denen ich in meiner 18-jährigen Erfahrung begegnet bin. Dieser Artikel soll sowohl unterhalten als auch informieren. Also ich hoffe es gefällt euch!

Account Manager – Der Philosoph

Dieser Account Manager ist im Allgemeinen schlauer als der durchschnittliche Keks. Diese Person hat ein gutes Gespür für Geschäftskenntnisse, aber gelegentlich fehlt es ihnen an Implementierungstechniken, um die Strategie auf die nächste Ebene zu bringen. Dieser Philosoph definiert ständig Geschäftsstrategien, Ziele und Anzeigen neu, während er versucht, jede echte Arbeit zu vermeiden. Also wird nie wirklich etwas fertig .

Der Philosoph liebt es, sich selbst reden zu hören und glaubt oft, dass er die klügste Person im Raum ist.

Dinge zu verkomplizieren ist etwas, was diese Kundenbetreuer oft tun. Sie denken, wenn Sie verwirrt sind, dann haben sie die Kontrolle! Diese Person liest Sokrates, Marketing-Blogs, Zeitschriften für digitales Marketing und jedes Buch, das sie finden kann. Wie sonst, glauben Sie, finden sie Gesprächsstoff?

Im Allgemeinen, indem sie Dinge aus Dingen zitieren, die sie lesen, werfen sie sich in ein allgemeines Gespräch ein, um es interessanter klingen zu lassen, als sie sind. Der Philosoph hat ein gutes Gespür dafür, wie man ein Konto für die Agentur verwaltet, aber er neigt dazu, Kollegen zu frustrieren, weil sie nie etwas zum konstanten Funktionieren bringen können. Der Philosoph wird am häufigsten verglichen mit; zwielichtige Autoverkäufer, Astrologen und Betrüger. Diese Person ist ein schneller Redner und läuft oft im Büro herum und hackt in den Köpfen der Leute herum.

Account Manager – Der Mechaniker

Wer liebt nicht einen guten Mechaniker? Diese Art von Account Manager ist sehr gut mit dem Google AdWords Editor und dem Facebook Business Manager kompatibel, hat aber keinen wirklichen Geschäftssinn. Diese Person tendiert dazu, die Kampagne ständig zu optimieren, jedes neue Tool zu nutzen, das Google/Facebook zu bieten hat, und glaubt, dass mehr Arbeit bessere Ergebnisse bedeutet.

Sie lassen das Konto selten laufen. Dieses Individuum ändert ständig Variablen, daher ist das Wachstum schwer zu analysieren. Das Drehen von Knöpfen und Umdrehen von Zifferblättern definiert die Gewohnheiten dieser Menschen.

Diese Person wird am häufigsten mit einem Affen in Verbindung gebracht und ist froh, niemals mit dem Kunden zu sprechen. Sie lieben es, einfach nur Berichte zu senden. Diese Person ist von Natur aus asozial und hasst es, die meiste Zeit mit Menschen zu sprechen. Sie neigen dazu, mehr als der Durchschnitt Videospiele zu spielen, während sie sich davor fürchten, Ideen zu diskutieren, weil sie nicht wissen, was zum Teufel sie mit dem Konto machen. Sie verbringen den größten Teil des Tages damit, Kunden zuzuhören, die ihnen sagen, was sie zu tun haben, im Büro herumzulaufen, andere Abteilungen mit Kundenbeschwerden zu stören und verwirrt über den Kampagnenfortschritt zu sein. Diese Kundenbetreuer neigen dazu, Kunden länger zu binden als der Philosoph, sind aber irgendwann ausgebrannt, weil sie sich immer im Kreis drehen.

Account Manager – Der Analyst:

Einer meiner Lieblingstypen von White-Label-PPC-Account-Managern, dieser Account-Mitarbeiter, bewegt sich auf einem schmalen Grat zwischen dem „ Philosoph“ und dem „ Mechaniker “. Sie neigen dazu, wie der „Philosoph“ alles zu überdenken, aber sie erledigen tatsächlich ihre Arbeit. Sie erstellen sogar Daten, um einige der von ihnen erstellten Konzepte zu unterstützen. Sie konzentrieren sich ständig auf Fragen wie: Was ist der Qualitätsfaktor und wie wirkt er sich auf meine Brieftasche aus?

Der Analyst neigt dazu, den ganzen Tag kalte Pizza zu essen und auf Google Analytics zu starren, wie Daytrader, die Nachrichtenankündigungen verfolgen. Sie warten auf den nächsten großen Marktschwung. Sie beziehen sich am häufigsten auf den Finanzanalysten mit einem tiefen Verständnis von Daten und Diagrammen.

Wenn Statistik ein Sport wäre, würde dieser Account Manager danach streben, bei den Olympischen Spielen dabei zu sein. Sie bewerten ständig die Leistung, testen und vergleichen Daten mit der Leistung und sind nie wirklich zufrieden.

Dieser Kundenbetreuer fühlt sich häufig von Daten überwältigt und neigt dazu, Kopfhörer zu tragen, um alle echten Gespräche zu verzerren. Berichte und Pfeilindikatoren definieren, wie sich diese Person fühlt, daher ist dieser Kundenbetreuer oft deprimiert und sucht den Trost anderer, um den Druck zu mindern.

Oft verwirrt durch die Menge der analysierten Daten, neigt dieser Account Manager dazu, aufdringlich zu sein. Diese Person tut den Kunden im Allgemeinen leid, weil sie nicht einmal die Hälfte der präsentierten Daten versteht. Dieser Kundenbetreuer, der beachtliche Erfolge verzeichnen kann, neigt dazu, Konten viel länger zu führen als „Philosoph“ und „Mechaniker“, hat aber Probleme, wenn die Leistung nicht gegeben ist. Sie neigen dazu, das Vertrauen in Konten zu verlieren, wenn sich der Markt ändert und die Umsätze sinken.

Account Manager – Der gute Verwalter:

Die Hauptfigur des Account Managers, der „Good Steward“, neigt dazu, Empathie zu zeigen und sich leidenschaftlich für Leistung einzusetzen. Der Good Steward ist prägnanter und achtsamer als alle anderen Charaktertypen, da er dazu neigt, einfühlsamer, gesprächiger, aufrichtiger und weniger automatisiert zu sein als die meisten Menschen. Sie sind immer bemüht, den Kunden zufrieden zu stellen.

Großzügigkeit und Integrität sind für sie von größter Bedeutung, und sie halten es für unerlässlich, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Diese Eigenschaft macht sie oft anfällig für Beschwerden, wenn sie an Konten arbeiten und viel länger daran arbeiten, als ihnen zugeteilt ist.

Oft kümmern sich gute Verwalter mehr um das Konto als um den tatsächlichen Kunden. Immer auf der Suche nach dem besten Interesse des Kunden würde dieser Kundenbetreuer dem Kunden das Geld zurückerstatten „mehr“ als der investierte Betrag, wenn sie jemals herausfanden, dass der Kunde unzufrieden war.

Hundeliebhaber und Bewahrer aller reinen Dinge; Diese Art von Kundenbetreuern bietet oft die persönliche Geschichte an, um Mitgefühl zu zeigen. Sie würden ihnen lieber den Arm abschneiden, als dass du einen Finger verlierst. Sie behandeln jeden Dollar, als wäre es ihr eigener, und weinen oft im Badezimmer, wenn ein Kunde geht.

Nun, da haben Sie es! Ok, vielleicht bin ich übertrieben… Die Wahrheit ist, dass es keinen richtigen oder falschen Weg gibt, Ihre Konten zu verwalten. Es gibt jedoch definitiv einen richtigen und einen falschen Weg, Menschen zu führen. Nehmen Sie sich also bei Ihrem nächsten Kundengespräch eine Sekunde Zeit, um zu beobachten, welche Art von Charakter Sie darstellen.

Viel Spaß bei der Kontoführung!