Der Spickzettel zu Marketing-CRMs: Was, warum und wie

Viele in der Vertriebs- und Marketingbranche sind mit CRMs – Tools für das Kundenbeziehungsmanagement – ​​als Vertriebstechnologien vertraut. Diese Tools können die Reichweite eines Vertriebsteams, Informationen über jeden potenziellen oder aktuellen Kunden verfolgen und Teams dabei helfen, Pflegetaktiken zu planen, um das Geschäft abzuschließen. Ein Marketing-CRM ist eine neuere Art von Technologie, die entwickelt wurde, um Beziehungen für Marketingteams zu erleichtern, und oft in viel größerem Umfang, sodass sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen Interaktionen mit all ihren Kunden verfolgen und planen können. Mit der Fähigkeit, Interaktionen über eine Vielzahl von Kanälen zu verfolgen und das Marketing entsprechend diesen Daten anzupassen, sind Multichannel-Marketing-CRMs unerlässlich, um echte 1:1-Kundenbeziehungen in großem Maßstab aufzubauen.

Über ein Marketing-CRM können Marketingmanager das Verhalten eines Kunden aufzeichnen, seine Interessen verfolgen und seine Kampagneninteraktionen einsehen, um sicherzustellen, dass Marketingbotschaften und -kampagnen seinen Anforderungen bestmöglich entsprechen. Da das Verhalten und die Interessen jedes Kunden anders sind, kann das den Unterschied ausmachen. Die Verwendung von Personalisierung in Kampagnen führt zu höheren Conversions und kann zufriedene Kunden dazu ermutigen, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Die Möglichkeiten liegen in den Daten

Der wahre Wert eines Marketing-CRM liegt in der Art und Weise, wie es Daten verwaltet und diese Kundendetails nutzt, um die Leistung zu verbessern und es dem Marketing zu ermöglichen, Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen. Wenn Sie sich wirklich damit beschäftigen, können all diese reichhaltigen Informationen über Benutzerinteraktionen elegant und großartig sein. Mark Ghermezian, Mitbegründer und CEO von Appboy, erklärt: „Die heutigen vollständig integrierten CRMs können etwas von Natur aus Unpersönliches – riesige Datenmengen aus verschiedenen Quellen – so zusammenstellen, dass ein lebendiges, humanisiertes Bild einer realen Person entsteht . Und sie können es für jeden einzelnen Ihrer Kunden tun.“

Systeme, die nicht miteinander kommunizieren oder sich nicht gut integrieren lassen, erschweren die Erstellung relevanter und zeitnaher Kampagnen für jeden Benutzer. Die Kunden von heute erwarten personalisiertes Marketing von Marken, und in unserer immer vernetzten Welt wird sich dieser Trend nur fortsetzen. Unternehmen, die versuchen, Engagement- oder Teilnahmedaten von einem System mit der Marketingplattform eines anderen zu verknüpfen oder zu importieren, stoßen wahrscheinlich auf Duplikate, unordentliche Daten oder noch schlimmer, unvollständige Daten, die zu nicht optimierten Kampagnen führen, die Benutzer abschrecken können. Wenn Ihnen ein Import sagt, dass einer Ihrer aktivsten Langzeitbenutzer nur ein Neuling ist, könnten Ihre Interaktionen ihn entfremden oder beleidigen.

„Wow“-Momente

Stellen Sie sich stattdessen ein zentralisiertes System vor, das Interaktionen verfolgen kann, damit Sie Ihre Kunden in ihrer ganzen individuellen, persönlichen und unerwarteten Pracht kennenlernen können. Von dort aus gelangen Sie zu einem Marketingplan, der gemäß seinen Attributen und früheren Kampagneninteraktionen interagieren kann, um das Engagement und die Freude zu steigern. Und das Ergebnis ist eine E-Mail oder Push-Benachrichtigung, die Ihren Kunden innehalten und denken lässt: „Wow, sie kennen mich.“ Wenn Sie jemals diese Epiphanie als Verbraucher durch das Marketing eines anderen Unternehmens erlebt haben, wissen Sie, dass dieser kraftvolle Moment das Potenzial hat, einen regelmäßigen Benutzer in einen begeisterten Fan zu verwandeln. Die Appboy-Forschung hat herausgefunden, dass das Versenden von Kampagnen an gezielte Segmente (im Gegensatz zu größeren Batch-and-Blast-Kampagnen) die Konversion um 200 % steigern kann.

All dies ist durch ein Marketing-CRM und eine sorgfältige Automatisierungsplanung möglich, aber ohne die vorhandene Technologie ist es nur ein Wunschtraum.

Worauf Sie in einem Marketing-CRM achten sollten

Natürlich sind nicht alle CRMs gleich. Einige haben unterschiedliche Stärken oder Schwerpunkte, daher ist es wichtig, in ein System zu investieren, das Ihre Marketing- und Datenanforderungen heute und in den kommenden Jahren erfüllt.

Was ist also für Ihr Marketing-CRM unerlässlich?

1. Multichannel- und Multi-Device-Fähigkeiten: Es ist entscheidend, über alle Kanäle auf dem Laufenden zu bleiben, die Ihre Kunden verwenden. Neeraj Agrawal, General Partner bei Battery Ventures und Vorstandsmitglied von Appboy, erklärt: „Die Aufmerksamkeit der Kunden richtet sich heute zunehmend auf mobile Apps, aber der breitere und wichtigere Trend ist, dass die Anzahl der Kanäle und die Anforderungen der Verbraucher steigen schneller als je zuvor.“ Sie benötigen ein System, mit dem Sie durch automatisierte Kampagnen auf relevanten Kanälen aktiv bleiben und das Design und den Inhalt der von Ihnen gesendeten Nachrichten anpassen können.

2. Robuste Berichterstattung: Schlimmer als schlechte oder unvollständige Daten ist nur, dass Sie die vorhandenen Daten nicht vollständig nutzen können. Es ist wichtig, ein Berichtssystem zu haben, das einfach zu verwenden und zu verstehen ist und das die Ereignisse verfolgt, die Ihnen wichtig sind. Visualisierungstools und Predictive-Analytics-Tools können Ihnen auch helfen, Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Kampagnen mit diesen Erkenntnissen schneller und effektiver zu iterieren. Wenn Sie genau feststellen können, welche Kundensegmente auf welche Kampagnen reagieren, können Sie zuversichtlich voranschreiten und Ihre Bemühungen weiter optimieren. Eine hochwertige Berichterstattung ermöglicht es Ihnen auch, Ihr Team auf dem Laufenden zu halten und sich auf wichtige Wachstumsbereiche zu konzentrieren.

3. Strukturiert für Lifecycle-Marketing: Ein starkes CRM ist so aufgebaut, dass es genauso verwendet wird, wie echte Beziehungen hergestellt werden. Wenn Sie jemanden zum ersten Mal treffen, bei der Arbeit oder über Freunde, benötigen Sie mehr Informationen, um sich auf diese Beziehung einzulassen. Sobald die Beziehung hergestellt ist, werden Ihre Interaktionen die Tiefe Ihrer früheren Erfahrungen widerspiegeln. Ihr CRM sollte es Ihnen ermöglichen, eine ähnliche digitale Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und das Lifecycle-Marketing zu unterstützen. Segmentierungsfähigkeiten sind hier die erste entscheidende Anforderung; Wenn Sie Ihre Kampagnen basierend auf Kundenattributen, früheren Kampagneninteraktionen und bestimmten Auslösern auf bestimmte Kundengruppen ausrichten können, können Sie Strategien entwickeln, die Ihre Kunden überall in ihrem Lebenszyklus fördern.

4. Support und Service: Noch schlimmer, als Ihre Daten nicht analysieren zu können, ist, keine der versprochenen Funktionen nutzen zu können. Vielleicht haben Sie Unternehmen gesehen, die in komplizierte Systeme investiert haben, aber die Teams nutzen aufgrund der Lernkurve nicht die Hälfte der verfügbaren Funktionalität. Aus diesem Grund ist es wichtig, ein CRM von einem Unternehmen auszuwählen, dem Sie vertrauen können, mit einem ausgezeichneten Ruf als Service und integrierten Lernplattformen wie Hilfeinhalten und proaktiven Informationen zu Plattformaktualisierungen. Die einzige Möglichkeit, Ihre Botschaften und Kampagnen durch Personalisierung und Segmentierung zu optimieren, ist die effektive Einrichtung und Nutzung der Funktionen.

Das Wesentliche

Vollständig integrierte CRMs sind die Antwort auf viele der Herausforderungen des letzten Jahrzehnts im Informationsmanagement. Jetzt, da sie über die Eins-zu-eins-Vertriebspflege hinausgegangen sind, haben CRMs große Fortschritte bei der groß angelegten Segmentierung ermöglicht, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen. Ein Marketing-CRM ist eine große Investition, und es gibt viele Unterschiede zwischen den Systemen, daher ist es wichtig, sich zu informieren und eines mit den richtigen Funktionen für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Schauen Sie sich das CRM von Appboy an
Marketing-CRMs sind mehr als inerte Datenbanken oder Tools zur Kampagnenautomatisierung. Sie sind der Weg, um alles für ein wirklich personalisiertes Marketing zusammenzustellen. Mark Ghermezian, CEO von Appboy, fasst unser eigenes Technologieangebot folgendermaßen zusammen: „Es ging darum, sich mit der Geschwindigkeit von Mobilgeräten zu bewegen, Daten zu verdauen und für die Vermarkter zu humanisieren, Größe aufzubauen und ein Produkt zu entwickeln, das den Anforderungen entspricht des Vermarkters in unserer immer vernetzten Welt.“