Marketing mit Fake News: Ein gefährliches Spiel

Wir leben jetzt in der Welt nach der Wahrheit. Eine Welt voller Fake News und alternativer Fakten. Eine Welt, in der die Öffentlichkeit glaubt, was sie glauben will, und alles andere verwirft. Doch welche Auswirkungen hat das auf das Marketing? Ist Marketing immer Fake News oder umgekehrt?

Fake News mögen im Moment ein heißes Thema sein, aber die Wahrheit (HA!) ist, dass es schon immer Fake News gegeben hat, sie waren einfach noch nie so weit verbreitet und wurden so bereitwillig als Tatsache akzeptiert.

Boulevardzeitungen handeln seit Jahren, ja sogar Jahrzehnten mit Fake News. Dafür sind sie bekannt. Die britische Presse hat dafür einen besonders schlechten Ruf und druckt regelmäßig riesige, unbegründete Schlagzeilen, gefolgt von einer winzigen Entschuldigung für die Lüge ein paar Tage später, normalerweise in winzigem Text irgendwo um die Seite 43 herum.

Dies wurde bis zu einem gewissen Grad immer toleriert. Natürlich beeinflusste es einige Leser, während andere die Fehlinformationen durchschauten. Der Unterschied besteht nun darin, dass diese Fake News immer weiter verbreitet werden und es immer schwieriger wird, die Wahrheit von den Lügen zu unterscheiden. Wie Amol Rajan, der für The Independent und die BBC schrieb, sagte: „Die Wahrheit ist hart, teuer und langweilig. Wohingegen Lügen einfach, billig und spannend sind.“

Eine der größten Sorgen ist die Tatsache, dass es jungen Menschen offenbar besonders schwer fällt, Fakten von Fiktion zu trennen. Oder vielleicht haben sie einfach kein Interesse daran, was in vielerlei Hinsicht schlimmer ist. Die Stanford University in den USA führte eine Studie durch, die zeigte, dass 82 % der Schüler der Mittelstufe nicht zwischen einer Nachricht und gesponserten Inhalten unterscheiden konnten, was erstaunlich hoch ist, wenn man bedenkt, dass diese Altersgruppe im Wesentlichen Digital Natives sind.

Welche Auswirkungen hat das auf das Marketing? Potenziell ziemlich groß.

Bei Marketing und Werbung ging es schon immer darum, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen. Die Art und Weise, wie Marken dies tun, ist sehr unterschiedlich, abhängig von ihrer Zielgruppe, dem, was sie verkaufen und wo die Kampagne vorangetrieben wird.

Einige haben in der Vergangenheit „Fake News“ verwendet, um ihre Produkte zu bewerben. Das jüngste und wahrscheinlich berühmteste Beispiel war die erschreckende Nachricht von einer Speckknappheit.

Ich weiß was du denkst. Es gibt Speckknappheit?!!! Keine Angst, es ist immer noch genug für alle da. Wie bereits erwähnt, handelte es sich um Fake News. Oder, und hier ist ein interessanter Gedanke, war es nur ein Marketing-Gag? Hier verschwimmen die Linien etwas.

Es wurde in einigen Teilen des Internets als Tatsache gemeldet. Die Leute glaubten es, twitterten darüber und (wahrscheinlich) kaufte die Panik ALLEN SPECK. Ich meine, es wurde sogar eine Website erstellt – die nicht mehr aktive baconshortage.com. Um das Ganze abzurunden, wurde alles vom Ohio Pork Council unterstützt. Kein Wunder, dass die Leute daran geglaubt haben.

Warten Sie … der Ohio Pork Council, der über einen Mangel an Speck berichtet? Warum sollten sie möglicherweise?

Ja, sie gaben zu, dass es teilweise ein Marketing-Trick war. Es gab einen Funken Wahrheit, aber er wurde hauptsächlich dazu verwendet, Speck ins Rampenlicht zu rücken (HAHA!). Es funktionierte für kurze Zeit, aber es wurde schnell als das entlarvt, was es war.

Im unmittelbarsten Sinne hätte man es als erfolgreiche virale Marketingkampagne bezeichnen können. Langfristig können sich diese Marketingtaktiken jedoch negativ auf Ihre Marke auswirken. Menschen können das Vertrauen in Sie verlieren, was das Wichtigste ist, was Sie bewahren müssen, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden immer wiederkommen.

Wir schlagen keine Sekunde lang vor, dass die Leute Speck nicht mehr vertrauen. Das wäre absurd. Aber vertrauen die Leute dem Ohio Pork Council weniger? Fast definitiv. In Bezug auf das Branding wird das Vertrauensniveau nach dem anfänglichen Anstieg der Bekanntheit wahrscheinlich gesunken sein.

Das alles war natürlich relativ harmlos und gut gelaunt aufgenommen, aber es zeigt die potenziellen Gefahren des Versuchs, Fake News im Marketing einzusetzen.

Betrachten Sie es als ein greifbares, beliebtes Produkt. Wenn zum Beispiel Adidas herauskam und sagte, dass sie keine Turnschuhe mehr herstellen können, würden die Leute hinausstürmen, um zu versuchen, jedes letzte Paar zu ergattern. Ein kurzfristiger Gewinn. Was passiert in der darauffolgenden Woche, wenn sie verkünden, dass das eigentlich nicht stimmt? Diejenigen, die sich zum Geldausgeben beeilt haben, werden sich getäuscht und auch belogen fühlen und wahrscheinlich zögern, Adidas-Produkte wieder zu kaufen.

Was sollte Ihre Marke also tun?

In dieser Zeit von Fake News, Täuschung und Fehlinformationen gibt es nur eines zu tun. Sag die Wahrheit.

Bauen Sie Vertrauen in Ihre Marke auf und demonstrieren Sie dem potenziellen Kunden Ihren Wert. Natürlich sollten Sie in Ihrem Marketing und Ihrer Werbung begeistert sein, aber anstatt sich nur auf den Wow-Faktor zu konzentrieren, geben Sie Ihrem Publikum den Grund, warum es Sie jedem Mitbewerber vorziehen sollte.

Es gibt so viele Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen. Zeigen Sie Erfahrungsberichte an, ermöglichen Sie es Kunden, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerten, und zeigen Sie Daten darüber, wie viele Kunden Sie haben oder was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung leisten kann.

Wichtig ist, dass Sie all dies mit einem außergewöhnlichen Kundenservice untermauern und darauf abzielen, ihre Erwartungen zu übertreffen. Verlassen Sie sich nicht auf Fake News oder Marketing-Tricks, um kurzfristig an Fahrt zu gewinnen. Zeigen Sie, dass Sie langfristig dabei sind, indem Sie eine Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufbauen.

Darauf legen wir bei Bannerflow großen Wert. Unsere neue, verbesserte Website soll zeigen, was wir können, und Vertrauen aufbauen.

Aber … hat die Verwendung von Fake News jemals für eine Marke funktioniert?

Von jeder Regel gibt es Ausnahmen. Dies ist keine Ausnahme. Cards Against Humanity hat beim letzten Super Bowl mit einigen gut getimten Fake News einen tollen Job gemacht. Sie haben nicht wirklich im Fernsehen geworben, da dies ein teurer Weg ist, aber sie haben einen Artikel geschrieben, in dem sie sagten, dass sie es getan haben.

Sie können hier darüber lesen, aber sie beschreiben sehr detailliert, wie sehr es ein Fehler war, ihre 30 Sekunden (erfundene) Werbefläche zu verwenden, um nur eine Kartoffel zu zeigen. Ohne Kontext. Sie schreiben, wie katastrophal es aus jeder Perspektive war. Es ist wirklich gut gemacht, lustig und vor allem passt es zur Marke selbst.

Der entscheidende Unterschied hier ist, dass es, obwohl es zunächst ernst gemeint ist, schnell klar ist, dass es nicht passiert ist. Außerdem ist es selbstironisch. Es hat keine negativen Auswirkungen auf das Publikum und zeichnet das Bild einer Marke, die ihr Publikum gerne zum Lachen bringt.

Dasselbe gilt für die Kampagnen, die Sie jeden Aprilscherz sehen. Auch diese funktionieren, weil das Publikum mitmacht und es keinen Schaden anrichtet. Es ist die eine Freikarte, die jede Marke jedes Jahr erhält. H&M beteiligte sich ebenso wie Houzz. Flight Centre bot sogar ein zu gutes Angebot an, um in der Frachtklasse von Australien nach London zu reisen.

Diese werden in der Regel online gut behandelt und können das Profil von Marken schärfen, da sie eine menschlichere, unterhaltsamere Seite zeigen. Aber es funktioniert nur wegen des Kontextes.

Die Imbissbuden

Es ist am besten, die mit gefälschten Nachrichten verbundenen Risiken zu vermeiden. Natürlich kann es kurzfristig funktionieren, aber es ist einfach keine tragfähige langfristige Strategie. In diesem Sinne sollten Ihre Marketingbemühungen niemals so aussehen, als würden sie sich mit gefälschten Nachrichten überschneiden (es sei denn, es handelt sich um einen Aprilscherz, dann werden Sie verrückt).

Vertrauen ist jetzt wichtiger denn je. Die Menschen werden immer klüger gegenüber gefälschten Nachrichten, wie kürzlich, als Wikipedia entschied, dass die Daily Mail eine unzuverlässige Quelle sei. Wenn Ihr Publikum Ihnen nicht vertraut, wird es nicht bei Ihnen kaufen. Konzentrieren Sie sich also darauf, dieses Vertrauen aufzubauen, und seien Sie bei Ihren Werbemaßnahmen sowohl ehrlich als auch innovativ.