Warum Sie eine vermarkterfreundliche Marketingplattform brauchen

In den letzten fünf Jahren haben wir Vordenker mit Vorhersagen gehört, dass der Tag kommen würde, an dem Chief Marketing Officers (CMOs) mehr für Technologie ausgeben würden als Chief Information Officers (CIOs). Nun, dieser Tag ist gekommen.

CMOs geben nicht nur mehr für digitale Tools und Technologien aus als CIOs , sie geben auch mehr für Marketingtechnologie als für Werbung aus. Das ist eine große Veränderung. Und diese Investition in Marketingtechnologie ist ebenso groß und beträgt durchschnittlich 127,7 Millionen US-Dollar pro Jahr .

Es wird also Geld ausgegeben. Es werden Investitionen getätigt. Aber bewegen diese Technologien wirklich die Nadel, wenn es um Kundenbindung und ROI geht? Bisher scheint die Antwort ja und nein zu sein.

Wo die Dinge stehen: Die Grundlagen, und (fast) nichts anderes

Das Analystenhaus Gartner befragte kürzlich 200 US-Marketer zu den Technologieplattformen, in die sie investieren, und wie sie diese nutzen, für ihren Bericht „ Marketing Technology Survey 2016: How Marketers Use Tech to Run, Grow and Transform Their Organizations“. Laut Gartners Analyse :

• 80 % der Vermarkter haben in grundlegende Marketingtechnologien investiert, wie z. B. Web-Content-Management- und Analysetools sowie E-Mail-Marketing-Plattformen
• Weniger als die Hälfte der Vermarkter nutzt zwischengeschaltete Marketingtechnologien – zum Beispiel digitale Marketinganalysen oder Interaktionsplattformen, die kanalübergreifendes Messaging unterstützen können
• Nur eine Minderheit der Vermarkter hat damit begonnen, fortschrittlichere Technologien wie Personalisierung, dynamische Inhalte, Kundendaten und mobile Marketinganalysen sowie A/B-Tests zu nutzen

Laut Advertising Week sind viele Vermarkter zu beschäftigt, um die neuen Tools, die ihnen zur Verfügung stehen, und die Anwendungsfälle, die sie ermöglichen, vollständig zu erkunden und zu beherrschen. Das bedeutet, dass diese Tools – so teuer sie auch sein können – oft zu wenig oder gar nicht genutzt werden. Das ist hier der Schlüssel: Eine Plattform, auf der sich Marketer nicht so schnell zurechtfinden, ist eine Plattform, die Schwierigkeiten haben wird, ihr Potenzial auszuschöpfen.

Okay. Wie also können Marketer diese Falle vermeiden?

Es ist ganz einfach – stellen Sie sicher, dass die Marketing-Technologieplattformen, in die Sie investieren, vermarkterfreundlich sind. Wenn die Mitarbeiter, die die Customer-Engagement-Vision Ihrer Marke umsetzen, ihre Tools wirklich kontrollieren und optimal nutzen können, ohne ständige Unterstützung von außen oder ständige Unterstützung durch Ihr Engineering-Team, ist Ihr Unternehmen gut positioniert, um den vollen Wert Ihrer Marketing-Technologieinvestitionen zu erkennen.

Wie sehen vermarkterfreundliche Marketingplattformen aus?

Benutzerfreundlichkeit ist natürlich der Schlüssel: Wenn Sie keinen Test durchführen oder eine Nachricht senden können, ohne dass Ihnen ein Crack-Team von Entwicklern zur Verfügung steht, ist das ein Problem. Aber zu viele Marketingtechnologien vereinfachen ihre Möglichkeiten – indem sie beispielsweise das Messaging-Targeting auf vorkonfigurierte Segmente beschränken oder das Testen auf zwei konkurrierende Varianten beschränken – bis zu dem Punkt, an dem Marken die Möglichkeit einschränken, ihre Tools effektiv zu nutzen.

Um effektiv auf die sich ständig verändernde Kundenbindungslandschaft zu reagieren, müssen Marketingspezialisten für ihr eigenes Schicksal verantwortlich sein. Wenn ihre Anwendungsfälle mit einfacher Segmentierung gut funktionieren, aber erweiterte multivariate Tests benötigen, um erfolgreich zu sein, müssen sie in der Lage sein, die Art und Weise anzupassen, wie sie ihre Marketing-Technologie-Tools verwenden, um diese Anforderungen zu erfüllen. Aber während Flexibilität ein Schlüsselaspekt vermarkterfreundlicher Marketingplattformen ist, gibt es ein paar Dinge, die jede Suite von Tools haben sollte:

1. Die Fähigkeit, Kundendaten in Echtzeit zu verwalten

Modernes Marketing baut auf Kundendaten auf. Ganz gleich, ob Sie Messaging-Kampagnen personalisieren, subtile Muster im Benutzerverhalten identifizieren oder einen höheren Kunden-LTV erzielen möchten, das Verständnis, wer Ihre Kunden sind und wie sie mit Ihrer Marke interagieren, ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus starker, nachhaltiger Beziehungen. Aber diese Informationen verlieren viel von ihrer Aussagekraft, wenn sie nicht aktuell sind.

Echtzeitdaten sind verwertbare Daten. Zu viele Marketingtechnologien leiden unter verspäteten Daten, was Marketer dazu zwingt, Entscheidungen zu treffen und Kampagnen auf der Grundlage von Erkenntnissen aufzubauen, die zum Zeitpunkt des Erhalts bereits veraltet sein können. Aber mit den richtigen Daten, die in Echtzeit bereitgestellt werden, ist es möglich, Markenerlebnisse zu schaffen, die nicht nur ansprechend, sondern transformativ sind. Denken Sie an personalisierte Nachrichten, denken Sie an dynamische Inhalte. Diese Tools und Taktiken basieren auf aktuellen Daten und steigern bei richtiger Anwendung nachweislich die Conversions um 27,5 bis 38 %.

2. Die Fähigkeit, sofort einsatzbereit zu testen und zu optimieren

Es reicht nicht mehr, nur Nachrichten zu verschicken und das Beste zu hoffen. Von Mobilgeräten über das Internet bis hin zu neuen Plattformen ist die Landschaft der Kundenbindung zu wettbewerbsintensiv, als dass Marken sich auf ihren Lorbeeren ausruhen könnten. Langfristiger Erfolg erfordert Experimente. Für Lifecycle-Engagement-Plattformen bedeutet dies die Möglichkeit, alle Elemente einer Kampagne zu testen – was die Conversions um 40 % steigern kann – aber das Prinzip gilt für alle Technologien. Wenn das Testen einfach ist, können Vermarkter Schritte unternehmen, um ihre Kundenerfahrung vom ersten Tag an zu optimieren; Wenn es viel Handarbeit und Maßarbeit erfordert, kommen viele Marken möglicherweise nie dazu, diese Fähigkeiten tatsächlich zu nutzen.

Einige versierte Marken sind in der Lage, eine ganze Reihe dieser Technologien auszuwählen, was es ihnen ermöglicht, einen Experimentier-Stack zu erstellen. Schauen Sie sich den Ride-Sharing-Riesen Lyft an, dessen Marketingteam diesen erstklassigen, experimentierfreudigen Technologie-Stack nutzt, um das Kundenerlebnis in großem Maßstab zu verbessern, indem es Werbeangebote testet und sie an maßgeschneiderte Kundensegmente anpasst.

Abschließende Gedanken

Es gibt keinen einheitlichen Weg zur Auswahl der für Sie richtigen Marketinglösungen.

Für Marken, die noch nicht begonnen haben, ihren Marketing-Technologie-Stack zusammenzustellen, lohnt es sich, sich die Zeit zu nehmen, ihre spezifischen Bedürfnisse zu durchdenken und sicherzustellen, dass die Technologie, in die sie investieren, gut zu ihren spezifischen Anwendungsfällen und Zielen passt. Auf der anderen Seite sind Unternehmen, die diese Investition getätigt haben, aber noch nicht gesehen haben, dass sie sich auszahlt, wahrscheinlich besser dran, die verschiedenen Schichten ihres Stacks zu untersuchen und Technologien zu identifizieren, die zu wenig genutzt werden oder leistungsschwach sind.

Machen Sie sich mehr Sorgen um die Markenerlebnisse Ihrer Kunden? Sehen Sie sich unsere 10 Schlüssel zu einem einheitlichen Kundenerlebnis an – und passen Sie dann Ihre Tools an Ihre spezifischen Markenanforderungen an.