Top 9 Marketing-KPIs, um Kunden Ihren Wert zu beweisen

Sie müssen nicht lange im Internet suchen, um Listen mit allen Key Performance Indicators (KPIs) für das Online-Marketing zu finden, die Sie möglicherweise messen können. Aber ist eine solche Liste wirklich hilfreich?

• Listen mit Dutzenden von Marketing-KPIs sind überwältigend und unnötig – Sie können (und müssen) nicht alle möglichen Kennzahlen messen, um zu verstehen, wie eine Kampagne im Kontext Ihrer Marketingstrategie abschneidet.
• Allgemeine Listen sagen Ihnen nicht, welche dieser KPIs für Ihre Kunden sinnvoll sind und welche Art von Kampagnen Ihr Marketingteam durchführt.
• Sie helfen Ihnen nicht dabei, die aussagekräftigsten Metriken auszuwählen, um Ihre Marketingbemühungen für jede Art von Kampagne zu messen.

Basierend auf unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehr als 1.400 Agenturen halten wir es für sinnvoller, die drei wichtigsten Marketing-KPIs für jede der drei Haupttypen von Marketingkampagnen zu teilen: Markenbekanntheit, Akquisition und Konversion sowie Engagement.

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Warum die Art der Kampagne wichtig ist

Mit all den Tracking-Tools, die heute auf dem Markt sind, ist es kein Geheimnis, dass Sie Dutzende und Aberdutzende von Kampagnenkennzahlen messen können . Aber können bedeutet nicht, dass Sie sollten . Zum einen bietet nicht jeder KPI wertvolle Erkenntnisse für jede Art von Kampagne.

Wenn Sie ein Beispiel für eine Metrik benötigen, die oft verfolgt wird und fast genauso oft bedeutungslos ist, suchen Sie nicht weiter als nach Seitenaufrufen für den Web-Traffic. Benötigen Sie KPIs zum Website-Traffic, wenn Sie eine Kampagne zur Steigerung der Conversions durchführen? Der Verkehr ist eine der einfachsten und am häufigsten nachverfolgten Marketingkennzahlen, kann jedoch nicht viel darüber aussagen, wie effektiv eine Conversion-Kampagne ist.

Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre KPIs auf die jeweilige Art der von Ihnen durchgeführten Kampagne zuzuschneiden, damit Sie sicher sein können, dass sie aussagekräftige Einblicke in die Kampagnenleistung bieten.

Markenbekanntheits-KPIs

Markenbekanntheitskampagnen sind als Gruppe am schwierigsten zu quantifizieren – wie quantifiziert man „Bekanntheit“? Aus diesem Grund ist die Auswahl der richtigen KPIs hier besonders wichtig. Um die Leistung von Kampagnen zur Markenbekanntheit zu messen, empfehlen wir diese 3 KPIs:

• Organische Suchrankings und Such-Klickraten
• Anzeigenimpressionen
• Erwähnungen in Medien und sozialen Medien

Suchrankings und SERP-Click-Through-Rate (CTR)

Vermarkter wissen, dass es beim Aufbau von mehr Markenbekanntheit darum geht, die Marke des Kunden immer mehr Menschen vorzustellen – und eine hohe Platzierung in beliebten Suchanfragen ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Wir empfehlen, SEO-Rankings für nicht markenbezogene Keywords zu verfolgen, da dies Ihnen ein Gefühl dafür geben kann, wie viele Suchende die Marke des Kunden dort sehen.

Wenn wir noch einen Schritt weiter gehen, kann Ihnen die CTR Ihrer Suchergebnisse mehr sagen als nur, wie effektiv die Metainformationen sind. Es ist auch ein gutes Maß dafür, wie anerkannt und vertrauenswürdig die Marke und der Domainname sind.

Anzeigenimpressionen

Wenn es um bezahlte Anzeigen geht, gibt es unabhängig von der Plattform ungefähr eine Million und eine Metrik, die Sie verfolgen können. Das wichtigste Maß einer guten Markenbekanntheitskampagne sind jedoch die Anzeigenimpressionen. Wie viele Personen haben Ihre Anzeige gesehen?

Facebook, Google, Instagram und so ziemlich jede andere digitale Werbeplattform zeigt Ihnen immer Impressionen – zum Teil, weil es der beste Weg ist, um zu messen, wie viele Augäpfel Sie mit Ihrem Werbebudget gekauft haben.

Erwähnungen in Medien und sozialen Medien

Eine gute Markenbekanntheitskampagne bringt die Leute nicht nur dazu, über die Marke Ihres Kunden nachzudenken – sie bringt sie auch dazu, darüber zu sprechen . Wenn es um soziale und andere Medien geht, können Erwähnungen einen Schneeballeffekt auf die Markenbekanntheit und -vertrautheit haben. Aus diesem Grund empfehlen wir, diese Erwähnungen zu verfolgen, insbesondere in den sozialen Medien.

Wenn Sie Medienerwähnungen verfolgen, können Sie auch die Markenstimmung im Auge behalten und sicherstellen, dass Awareness-Kampagnen die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Engagement-KPIs

Wenn Ihre Kampagnen darauf ausgelegt sind, eine ansprechendere Beziehung zwischen Marke und Zielgruppe aufzubauen, ist die Auswahl der richtigen Engagement-KPIs von entscheidender Bedeutung. Engagement kann jedoch viele verschiedene Dinge bedeuten, daher empfehlen wir hier die 3 wichtigsten Kategorien von Engagement, die Sie verfolgen sollten:

• Engagement in den sozialen Medien
• Website-Engagement
• Nicht umsatzbezogene Conversions

Social-Media-Engagement

Unabhängig davon, ob Sie Marketingkampagnen in sozialen Medien oder anderswo durchführen, in den sozialen Medien findet viel Interaktion mit Marken statt – daher ist es wichtig, dass Sie diese Interaktion messen. Das Verfolgen von Shares, Kommentaren, Likes und Erwähnungen in sozialen Medien gibt Ihnen ein besseres Gefühl dafür, wie das Publikum in diesem Bereich mit der Marke des Kunden interagiert.

Website-Engagement

Für die meisten Vermarkter verweisen die meisten Ihrer Kampagnen wahrscheinlich auf Ihre Website. Social-Media-Anzeigen, Content-Marketing-Assets, die in Suchmaschinen ranken, markengebundene bezahlte Suche … all dies ist darauf ausgerichtet, Menschen auf Ihre Website zu bringen. Es ist also sinnvoll, zu verfolgen, was Website-Besucher tun, wenn sie dort ankommen.

Das Website-Engagement ist jedoch eine riesige Kategorie von Metriken für sich, daher sind hier die wichtigsten Web-Engagement-KPIs, die wir zum Nachverfolgen empfehlen:

• Sitzungsdauer
• Seitentiefe
• Wiederholte Besucher

Nicht-Umsatz-Conversions

Wenn wir davon ausgehen, dass Engagement-Kampagnen typischerweise in die Mitte des Marketing-Trichters fallen, dann ist es nicht immer sinnvoll, sie anhand von Conversions zu beurteilen. Schließlich sollen sie die Beziehung zwischen Publikum und Marke vertiefen, aber noch nicht unbedingt monetarisieren.

Aus diesem Grund empfehlen wir, Conversion-KPIs ohne Umsatz für Ihre Engagement-Kampagnen festzulegen. Nicht-Umsatz-Conversions können fast alles sein, wofür Sie in Google Analytics ein Ziel erstellen. Hier ein paar Beispiele, wie das aussehen kann:

• E-Mail Abonnement
• Formular füllt
• Landingpage-Besuche
• Schwellenwert für die Mindestzeit vor Ort

Akquisitions- und Konversions-KPIs

Akquisitions- und konversionsorientierte Kampagnen gelten oft als am einfachsten zu verfolgen und zu optimieren – vor allem, weil es eine direkte Verbindung zwischen der Kampagne und den Verkaufserlösen gibt. Allerdings gibt es immer noch einige KPIs zur Kundengewinnung, die wertvoller sind als andere.

Für Conversion- und Akquisitionskampagnen empfehlen wir das Tracking:

• Gesamt-Conversions und Conversion-Rate
• Leads generiert
• Kosten pro Akquisition

Conversions und Conversion-Rate

Mit all den Metriken und KPIs, die den heutigen Vermarktern zur Verfügung stehen, ist es leicht, die Dinge zu verkomplizieren. Wenn Sie jedoch eine Kampagne durchführen, die darauf ausgelegt ist, Conversions zu steigern, sollten Sie auf jeden Fall sowohl die insgesamt generierten Conversions als auch die Conversion-Rate messen.

Während die Gesamtzahl der Conversions im Wesentlichen das Endergebnis jeder Akquisekampagne ist, kann die Conversion-Rate auch nützlich sein, um die Effektivität zu messen und Kampagnen weiter zu optimieren.

Lead-Generierung

Obwohl Akquisitionskampagnen oft den direktesten Weg vom Marketing zur Konversion haben, gibt es noch andere Faktoren (wie Zeit, das Verkaufsteam und mehr), die die Messung erschweren können.

Aus diesem Grund empfiehlt es sich, das unmittelbarste Ergebnis einer Akquisekampagne (der KPI, über den das Marketing die meiste Kontrolle hat) zu messen, und so viele Marketing Qualified Leads (MQLs) werden durch die Kampagne generiert und an das Vertriebsteam gesendet .

Kosten pro Akquisition (CPA)

Ähnlich wie die Konversionsrate ist CPA eine weitere Metrik, die dem Endergebnis Kontext und Klarheit verleihen kann. Wenn Sie Conversions erzielen, ist es einfach, die Kampagne als Erfolg zu bezeichnen – aber was, wenn Sie das Budget sprengen? Was ist, wenn diese Conversions den Kunden mehr kosten, als die daraus resultierenden Neukunden wert sind?

Durch die Messung des CPA können Sie sicherstellen, dass jede Conversion zu Kundenakquisitionskosten (CAC) erfolgt, die für den Kunden akzeptabel sind. Ganz zu schweigen davon, dass Sie durch das regelmäßige Festlegen und Erreichen niedrigerer CPA-Benchmarks mehr Conversions erzielen und den Return on Investment (ROI) steigern können, den Kunden durch die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur sehen.

Wählen Sie die richtigen Marketing-KPIs für Ihre Kampagnen

Bei all den Optionen, die digitale Marketingkampagnen heute bieten, ist es leicht, sich in all den Metriken und KPIs zu verlieren – aber Sie müssen nicht jede Metrik unter der Sonne verfolgen.

Indem Sie Marketing-KPIs festlegen, die wirklich messen, was Erfolg für jeden Kunden und jede Art von Kampagne bedeutet, können Sie sicherstellen, dass Ihr Team die aufschlussreichsten Daten in den Händen hält. Auf diese Weise können Sie mehr Zeit damit verbringen, Kampagnen auszuführen und zu optimieren, und weniger Zeit damit verbringen, in Daten zu ertrinken.

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