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Wenn Sie auf LinkedIn nach „Director of Marketing Operations“ suchen, erhalten Sie 2,8 Millionen Ergebnisse.

Das ist wahrscheinlich zu viel – gibt es in Seattle mehr Marketingleiter als Menschen? – aber Marketing-Operations-Leader sind definitiv üblich.

Fast 49 % der Marketer arbeiten mit einem Marketing Operations Leader zusammen, berichtet Gartner.

Nahezu 49 % der Marketer arbeiten mit einem Marketing Operations Leader zusammen.

Aber Menschen, die ganze Marketing-Operations-Teams leiten, arbeiten in der Regel für etablierte Unternehmen. Für einen Startup-Gründer in der Frühphase mag „Director of Marketing Operations“ so sinnlos spezialisiert klingen wie „Director of Sending One E-Mail“.

Der erste Mitarbeiter eines Startup-Marketingteams ist oft ein Generalist: „ein Alleskönner“, wie Greg Caplan, Mitbegründer und CEO von Spot Meetings, gegenüber MarketerHire sagte.

Als nächstes könnten sie ein paar Channel-Spezialisten anheuern. Aber höchstwahrscheinlich hat niemand „Marketingoperationen“ in seinem Titel, bis Jahre, wenn nicht Jahrzehnte im Lebenszyklus eines Unternehmens liegen.

Startup-Marketing-Teams müssen jedoch noch operieren. Und wenn die operative Effizienz nicht frühzeitig in die Stellenbeschreibung von jemandem integriert wird, wird das Team später auf Probleme stoßen.

Ihre Daten könnten schmutzig sein und schmutziger werden. Ihr HubSpot-Konto muss möglicherweise von Grund auf neu erstellt werden.

Was sind Marketingoperationen? Marketing Operations beschreibt die logistische Arbeit, die ein Marketingteam als eigenständige Einheit und in Zusammenarbeit mit anderen Teams effizient arbeiten lässt. Es kann Aufgaben wie die Einstellung von Marketingfachleuten, die Zuweisung von Marketingbudgets und das Sammeln und Speichern von Marketingdaten umfassen.

„Was ich oft sehe, ist, dass Unternehmen, wenn sie wachsen, all das Klebeband entfernen müssen, das sie jahrelang erstellt haben, weil sie ihre Systeme nicht richtig eingerichtet haben“, sagte Daniel Murray, Berater für Marketing-Operations-Lösungen von Clearbit, gegenüber MarketerHire. „Sie hatten niemanden, der futuristisch dachte.“

Mit anderen Worten: Niemand dachte an Marketingoperationen. Gleichzeitig möchten Sie nicht, dass Marketer so futuristisch denken, dass sie die aktuellen Geschäftsanforderungen ignorieren.

Woher wissen Teams also, dass sie das richtige Gleichgewicht zwischen Ausführung und Betrieb finden?

Wir haben drei Experten für Startup-Marketing nach Anzeichen dafür gefragt, dass die Marketingprozesse und -abläufe eines Startups mehr Aufmerksamkeit erfordern, Anzeichen dafür, dass Marketingaktivitäten reibungslos laufen, beliebte operative Tools – und vieles mehr. Tauchen wir ein.

Die Experten

• Daniel Murray, ein Berater für Marketing-Operations-Lösungen bei Clearbit
• Greg Caplan, Mitbegründer und CEO von Spot Meetings
• Chris Toy, CEO von MarketerHire

Startup-Marketing-Operationen in 250 Wörtern

Marketing Operations ist die logistische Arbeit, die Marketingteams effizient am Laufen hält – aber die Art dieser Arbeit ändert sich, wenn Startups wachsen.

Sie können schließlich nicht herausfinden, wie Sie Daten über die Customer Journey sammeln und speichern, bis Sie einen Tech-Stack haben.

So erklärten unsere Quellen Marketingaktivitäten in verschiedenen Phasen.

Marketingaktivitäten bei einem Startup in der Frühphase, definiert

• Frühstadium bedeutet: <10 Mitarbeiter insgesamt; Marketing-Personal von null oder eins
• Marketingaktivitäten in der Frühphase beziehen sich auf: Einstellung, Festlegen von Zielen und Zeitplänen, Zuweisen von Budget für Marketing (und spezifische Marketingaktivitäten). „Alle vier müssen gleichzeitig durchgeführt und ständig gleichzeitig überprüft werden“, sagte Toy.
• Marketing-Operations-Projekte in der Frühphase umfassen: Einstellung eines Marketingleiters; Kaufen und Einrichten eines CRM, Festlegen von Quartals- und Jahreszielen
• Die Rolle, die Marketingaktivitäten in der Frühphase von Startups leitet: normalerweise ein Gründer mit Marketingerfahrung oder ein Marketingleiter (in einem Ein-Mann-Team)

Marketingaktivitäten bei einem Startup in einer späteren Phase, definiert

• Later-Stage bedeutet: >10 Mitarbeiter, und das Marketingteam hat Leute (Plural) – aber die Organisation ist weniger als fünf Jahre alt
• Later-Stage-Marketing-Operationen beziehen sich auf „die Menschen, Prozesse und Erkenntnisse“, die das Marketing skalieren lassen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen, sagte Murray.
• Spätere Marketing-Projekte umfassen: Abstimmung mit dem Vertriebsteam über die Art der gewünschten Leads, umfassende Berichterstattung über die Leistung aller Kanäle, Dokumentation von Marketingprozessen, Integration neuer Martech-Technologien in bestehende Systeme
• Die Rolle, die Startup-Marketingoperationen in der späteren Phase leitet: oft ein Wachstumsvermarkter mit Teambuilding-Erfahrung oder ein Teil-CMO
  

4 Anzeichen dafür, dass Ihr Startup in Marketingaktivitäten investieren muss

Viele Startup-Gründer betrachten Marketing Operations als optionale „Unterstützungsfunktion“, sagte Murray – und das ist ein Fehler.

Denken Sie darüber nach: Wenn Uber die Lieferung so angehen würde, wie einige Startups Marketingoperationen angehen, „würden sie einen Haufen Fahrer einstellen, die besten Fahrer, die schnellsten Fahrer, und sie dann einfach den Rest herausfinden lassen“, sagte Toy.

Klingt eher nach einem NASCAR-Rennen als nach einem skalierbaren Geschäft. Es ist sicherlich nicht das, was Uber getan hat – sie haben so stark in Logistiktechnologie investiert, dass sie auf Frachtlieferungen expandieren.

Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Sie Ihr Marketingteam weniger wie NASCAR, sondern mehr wie Uber führen sollten – und mehr in Marketingaktivitäten investieren sollten.

1. Ihre Marketingsysteme sind mit schmutzigen Daten verstopft.

Schmutzige Daten können doppelte Daten bedeuten oder Daten, die nur eine der vielen Marketing-Softwares lesen kann.

Zum Beispiel könnten die Vornamen von Kunden in einem Marketingdatensatz als „Vorname“, in einem anderen als „Vorname“ und in einem dritten als „F-Name“ bezeichnet werden, sagte Murray – was jeden verlangsamt, der eine Kundenliste erstellt, und kann zu Systemstörungen führen.

Schlimmer noch – diese Inkonsistenzen machen es immer schwieriger, die benötigten Informationen zu finden.

„Wenn Sie Ihrem System ständig Junk hinzufügen und [Sie sind nicht] … kontinuierlich prüfen, bereinigen und deduplizieren, ist es schwierig, die Juwelen zu finden“, sagte Murray. „Schlechte Daten sind schlechte Marketingentscheidungen.“

„Wenn Sie Ihrem System ständig Junk hinzufügen und nicht kontinuierlich prüfen, bereinigen und Duplikate entfernen, ist es schwierig, die Juwelen zu finden.“

2. Sie wissen nicht, welche Kanäle Ihr Wachstum vorantreiben.

Während des explosiven Wachstums laufen alle auf Hochtouren, und der Omnichannel-Trichter sieht gut aus – daher beschäftigen sich Marketingteams oft nicht mit der Leistung einzelner Kanäle.

„Facebook könnte eine schreckliche Leistung erbringen … aber Sie haben nicht [genug] tiefe Einblicke, um das zu wissen“, sagte Murray.

Das wollen Sie vielleicht gar nicht wissen. Warum nach Ärger suchen, wenn Sie als Team gute Leistungen erbringen?

Nun, weil das Ignorieren der Leistung auf Kanalebene es schwierig macht, das zu verdoppeln, was funktioniert, und zu ineffizienten Ausgaben führt.

3. Ihre beliebte neue Marketingsoftware „funktioniert nicht“.

Nach Murrays Erfahrung kaufen viele Startups leistungsstarke Marketingtechnologie, stellen aber keine Leute ein, die erfahren genug sind, um sie richtig einzurichten oder das Beste aus ihren Funktionen zu machen.

Stattdessen verwenden sie willkürlich 10 % dessen, was ein Tool wirklich zu bieten hat, und beschweren sich, dass es für sie nicht funktioniert.

„Häufig liegt es einfach daran, dass das Marketing ein Vier-Personen-Team ist und sie keine Zeit haben, sich über den Betrieb Gedanken zu machen“, sagte Murray. „Alles, woran sie denken können, ist wachsen, wachsen, wachsen.“

„Häufig liegt es einfach daran, dass das Marketing ein Vier-Personen-Team ist und sie keine Zeit haben, sich um den Betrieb zu kümmern. Alles, woran sie denken können, ist wachsen, wachsen, wachsen.“

Tools, die mehrere Rollen verwenden müssen – wie CRMs, Projektmanagement-Software und Collaboration-Tools – stellen besonders schwierige betriebliche Herausforderungen dar.

Ihre effiziente Ausführung erfordert organisationsweite Zustimmung und vereinbarte Best Practices.

Caplan hat dies mit einem visuellen Kollaborationstool bemerkt, das sein Team bei Spot verwendet. „Wir haben ein paar Leute, die es wirklich lieben, es zu benutzen“, sagte er. Ein paar mehr Leute – „mehr passive Benutzer“ – müssen es benutzen, weil die anderen es tun.

Funktioniert dieses Tool für das Team? Genügend Wert schaffen, um seinen Preis zu rechtfertigen? Es ist eine schwierige Aufgabe – und noch schwieriger, wenn sich niemand auf Marketingaktivitäten konzentriert.

4. Niemand im Marketingteam hat zuvor in einer skalierenden Organisation gearbeitet.

Wenn niemand ein Gefühl dafür hat, wie eine ausgereifte Marketingfunktion funktioniert, kennt niemand Ihr Endziel oder welche Art von Hindernissen auf dem Weg zu erwarten sind.

"Es ist schwer zu wissen, was kommt", sagte Murray. „Wie soll Effizienz aussehen?“

„Es ist schwer zu wissen, was kommt. Wie soll Effizienz aussehen?

Caplan weiß es, und das kommt Spot zugute. Bevor er das Startup gründete, war Caplan Interims-CMO von Cameo und leitete ein „viel größeres Marketingteam“.

Er arbeitete mit engagierter operativer Unterstützung und sah aus erster Hand „mehr datengesteuerte Zielsetzungsprozesse und Prognosen“.

Jetzt, bei einem einjährigen Startup, hat Caplan nicht die Daten, um sich Ziele auf die gleiche Weise zu setzen, und er kümmert sich „viel mehr um den Alltag“.

Aber er hat ein Gespür für seine langfristigen operativen Ziele. Erfahrene Leute wie Caplan „Augapfel“-Entscheidungen mit unvollkommener Messung, sagte Toy – wie ein „wirklich guter Koch“.

Ohne jemanden wie ihn kämpfen Marketingteams mit strategischer Planung und Wachstumsdruck.

Die beliebtesten Tools zum Starten (und Skalieren) einer Marketing-Operations-Strategie

Das wichtigste Werkzeug zur operativen Optimierung eines Marketingteams?

„Du brauchst nur jemanden, der das schon mal gemacht hat“, sagte Toy. "Das ist es."

Naja, so ungefähr. Du brauchst auch etwas Martech. Ihr erfahrener Mitarbeiter kann Ihnen dabei helfen, die richtige Technologie für die Phase, das Geschäftsmodell und die Zielkunden Ihres Startups zu finden.

Wenn Sie jedoch nach Tool-Inspiration suchen, finden Sie hier einige Startup-Grundlagen, die von Murray, Caplan und Toy erwähnt werden.

Der Starter-Stack für Marketingoperationen

Typischerweise beginnen Startups in der Frühphase mit zwei oder drei kostengünstigeren Tools, sagte Murray. Dazu könnten gehören …

• Marketo : Diese SaaS-Marketing-Automatisierungsplattform von Adobe ermöglicht dynamische Pflegekampagnen, personalisierte Inhalte und vieles mehr.
• HubSpot CRM : Dieses Freemium-CRM eignet sich hervorragend für Startup-Marketingteams, da sie Premium-Funktionen à la carte kaufen können – wie E-Mail-Marketing-Funktionalität und verlängerte Anrufzeit auf der Plattform – wenn sie wachsen.
• Google Analytics : Dieses kostenlose Analysetool verfolgt alle gängigen Website-KPIs, von Sitzungen bis zur Absprungrate. Außerdem lässt es sich in Google Ads integrieren.
• Facebook-Werbung : Obwohl etwa 35 % der Vermarkter seit der Veröffentlichung von iOS 14.5 ihre Ausgaben von Facebook-Werbung verlagert haben, ist es immer noch die kostenpflichtige soziale Plattform mit der größten Reichweite der Welt, was es schwer macht, aufzuhören.

Der Skalierungsstack für Marketingoperationen

Wenn Startups reifen, werden sie normalerweise unternehmenstauglichere Tools einlagern oder auf diese upgraden. Dazu könnten gehören …

• Salesforce : Dieses Full-Service-CRM ist hochgradig anpassbar und so skalierbar, dass es vom größten Unternehmen in den USA verwendet wird: Walmart.
• Segment : Diese Kundendatenplattform ermöglicht es Marketingorganisationen, zusammenhängende Kundenprofile aus Daten zu erstellen, die sich über Tonnen von Berührungspunkten erstrecken.
• Tableau : Diese Analyseplattform hilft Vermarktern, intuitive, umsetzbare Datenvisualisierungen und Dashboards zu erstellen.
• Drift-Chatbots : Diese KI-betriebenen Cartoon-Roboter – die oft in der unteren rechten Ecke einer Website schweben – können häufig gestellte Fragen beantworten, Kundendaten sammeln und Conversions vorantreiben.
• Amplitude : Spot fügte diese Produktdatenplattform seinem Tech-Stack hinzu, sagte Caplan, um die Full-Funnel-Zuordnung zu verbessern und detailliertere Produktnutzungsdaten zu erhalten.

4 Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie martech kaufen

Murray empfiehlt, wichtige strategische Fragen zu durchdenken, bevor Sie in eine Technologie investieren:

• Wie dient dieses Tool den Zielen unserer Marketingabteilung?
• Wie wird es die Customer Journey verbessern?
• Haben wir das Budget für dieses Tool?
• Haben wir genug Zeit, um dieses Tool effektiv zu nutzen?
  

Sie wollen solide Antworten auf die oberen zwei und ein zuversichtliches „Ja“ für die unteren zwei.

Technologie zu kaufen, nur weil sie cool klingt oder beliebt ist, ist ein Rezept für Frustration und Ineffizienz. Der Kauf der richtigen Software für Ihr Unternehmen führt zu operativem Erfolg.

Apropos…

5 Beispiele für starke Startup-Marketing-Operationen in Aktion

McKinsey fand heraus, dass Marketingaktivitäten, wenn sie gut durchgeführt werden, den Marketing-ROI und die Kennzahlen zur Kundenbindung um bis zu 25 % steigern können.

Gut gemachte Marketingaktivitäten können den Marketing-ROI und die Kennzahlen zur Kundenbindung um bis zu 25 % steigern.

Aber wie sieht Marketing aus, wenn es gut gemacht ist? Die meisten Startups verfügen nicht über die analytische Leistung, um die Auswirkungen ihrer Marketingaktivitäten zu isolieren – hier sind also einige andere Anzeichen dafür, dass Ihr Team operativ erfolgreich ist.

1. Das Marketingteam hat „die richtige Menge der richtigen Leute“.

Das bedeutet, dass die Führung weiß, wie viel Zeit und Mitarbeiterzahl sie jedem Marketingkanal und jeder Taktik widmen möchte. Sie können Fragen beantworten wie …

• Kann diese Verantwortung in fünf Minuten ausgeführt werden? Zwei Monate?
• Kann es ein Teammitglied tun?
• Kann es an einen freiberuflichen Vermarkter ausgelagert werden?
• Kann es Teil des Jobs von jemandem sein – oder ist es ein Vollzeitjob für sich?
  

In späteren Phasen von Startups können Führungskräfte auf Modelle zurückgreifen, die den organisatorischen Bedarf und den ROI prognostizieren, um über die Anzahl der Mitarbeiter für Marketingkanäle, Projekte und darüber hinaus zu entscheiden – die Prognose des Bedarfs von Sales Development Representatives (SDR) kann auch Marketingoperationen zufallen, bemerkte Murray.

Bei jüngeren Startups könnte ein Vorhersagemodell „direktional sein, aber [Sie] haben nicht genug Daten, um wirklich ein tiefes Modell zu haben“, bemerkte Toy.

Die Marketingleitung muss auch wissen, wie man Mitarbeiter mit gefragten Fähigkeiten einstellt – selbst während des Großen Rücktritts.

„Es ist definitiv ein wettbewerbsintensiver Markt da draußen“, sagte Caplan. „Es verändert definitiv die Zeitpläne.“

2. Der Martech-Stack ist kein Cadillac – aber er kann mit der Organisation skalieren.

Die meisten Startup-Marketingteams können sich kein Salesforce-CRM leisten – und es ist in Ordnung, mit einem schrottreifen Martech-Stack zu beginnen und billigere Tools mit Zapier oder Trade.io zu verbinden.

„Sogar Marketing-Leute kleben Klebeband, denn wenn man am Anfang steht … hat man nicht das Budget, um das schöne, glänzende Werkzeug zu kaufen, das man haben möchte“, sagte Murray.

„Sogar Marketing-Leute kleben Klebeband, denn wenn man am Anfang steht … hat man nicht das Budget, um das schöne, glänzende Werkzeug zu kaufen, das man haben möchte.“

Der Schlüssel ist, mit einem einfachen Tech-Stack zu beginnen, von dem Sie wissen, dass er sich leicht in ausgefallenere Software integrieren oder zu einer ausgefalleneren Software migrieren lässt. Auf diese Weise kann es mit Ihnen wachsen, erklärte Murray.

3. Marketingleiter treffen schnelle, datengesteuerte Entscheidungen.

Mit anderen Worten: Es ist einfach, auf relevante, verwertbare Daten zuzugreifen.

Dies kann etwas tun. Laut Murray sind sich die Leute, die Data Warehouses und Business-Intelligence-Tools einrichten, oft nicht sicher, was Entscheidungsträger über Marketingmaßnahmen wissen wollen.

Aber starke Startup-Marketing-Operationen vermitteln dem Marketingteam das Vertrauen, dass „wir alles verfolgen … [und] sicherstellen, dass Dinge auf Kampagnenebene durchkommen“, sagte Murray.

„Wir verfolgen alles und stellen sicher, dass alles auf Kampagnenebene durchkommt.“

4. „How to“-Fragen werden mit Dokumentation beantwortet.

In einem Startup, das die Rolle des Marketingbetriebs gründlich durchdacht hat, gibt es gut dokumentierte Prozesse und Vorlagen, um Marketingkampagnen und -initiativen auf den Weg zu bringen – und Marketingfachleute hören eher „nachschlagen“ als „Frag Fran“, wenn sie es tun habe Fragen.

Dies ist besonders wichtig für Startups in der Wachstumsphase mit globaler Expansion im Kopf.

„Unternehmen, die sich gerade auf die Skalierung vorbereiten … sie stellen Leute ein, die bei der Dokumentation helfen, weil sie ein Playbook kopieren und einfügen müssen“, sagte Murray. „Wenn sie in einem neuen Land eröffnen wollen, können sie ihr Marketing-Handbuch einfach an eine andere Region weitergeben.“

„Unternehmen, die sich gerade auf die Skalierung vorbereiten, stellen Mitarbeiter ein, die bei der Dokumentation helfen, weil sie ein Playbook kopieren und einfügen müssen.“

5. Der Vertrieb erhält hochwertige Leads aus dem Marketing.

Es klingt einfach, aber effektive Marketingmaßnahmen stellen sicher, dass die Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams – vorausgesetzt, sie sind alle getrennt – eine gemeinsame Definition eines qualifizierten Leads und der demografischen Zielgruppe des Unternehmens haben.

Mit anderen Worten: keine Silos.

Hervorragende Marketingaktivitäten stellen sicher, dass „die Übergabe des Marketings an den Vertrieb gut ist“, sagte Murray – und dass das gesamte Top-of-Funnel-Kundenerlebnis nahtlos ist.

Warum Marketingoperationen im Jahr 2022 eine wichtige Überlegung für Startups sind

In der heutigen Marketinglandschaft sei es kurzsichtig, Marketingaktivitäten zu unterschätzen, sagte Murray.

„Es gab nie mehr Technologie“, sagte er. „Es gab noch nie mehr Daten.“

Die 2020er Jahre waren auch von einer Flut neuer Datenschutzregeln geprägt, von iOS-Updates (die bezahlte soziale Leistungsdaten und durcheinandergebrachte E-Mail-Öffnungsraten veränderten) bis hin zum bevorstehenden Ende von Drittanbieter-Cookies (die das Marketingdatenmanagement auf breiterer Ebene auf den Kopf stellen werden). .

„Sie brauchen jemanden, der Ihnen hilft, diese Effizienz … früher aufzubauen“, sagte Murray, „damit Sie nicht zwei Jahre später festsitzen“ und auf nicht konforme Systeme und Prozesse angewiesen sind.

„Man braucht jemanden, der hilft, diese Effizienz früher aufzubauen, damit man nicht zwei Jahre später feststeckt.“

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