Marketingstrategien im Gesundheitswesen: Ein 5-Schritte-Leitfaden zu den Grundlagen

Gut durchdachte Marketingstrategien sind eine Voraussetzung für das Wachstum eines Unternehmens und die Gewinnung neuer Kunden. Das sollte selbstverständlich sein. Warum hören wir dann selten von der Gesundheitsbranche zu diesem Thema?

Es ist nicht anders als jede andere Art von Geschäft, oder? Sie müssen immer noch neue Patienten gewinnen und halten, oder? Gibt es Konkurrenz? Darauf können Sie wetten!

Tatsächlich könnte man argumentieren, dass es sich um eine der wettbewerbsintensivsten und lukrativsten Branchen handelt, deren US-Umsätze sich auf mehr als 1 Billion US-Dollar pro Jahr belaufen.

Quelle: Statista

Dieser umfassende Leitfaden zum Gesundheitsmarketing soll den Prozess der Entwicklung Ihrer eigenen Marketingstrategie von Grund auf vereinfachen.

Ich biete praktische und nachvollziehbare Ratschläge aus meiner über 10-jährigen Tätigkeit im Gesundheitsmarketing. Sowohl im Gesundheitswesen als auch in der Krankenversicherung.

Wir besprechen, wie Sie Ihre Patienten besser verstehen, die neueste Technologie zur Verbesserung Ihrer Praxis einsetzen und über soziale Medien mit Ihrer Community interagieren können.

Verknüpfungen:

1. Lernen Sie Ihre Patienten besser kennen
2. Machen Sie das Beste aus der heutigen Technologie
3. Vernetzen Sie sich über soziale Medien mit Ihrer lokalen Community
4. Herausforderungen und Schutzmaßnahmen im Gesundheitsmarketing
5. Verstehen Sie, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen

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Egal, ob Sie neu im Marketing sind oder Ihre bestehenden Strategien verfeinern möchten, diese Erkenntnisse werden Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen erfolgreicher zu machen.

1. Lernen Sie Ihre Patienten besser kennen

Um Ihre Patienten zu verstehen, geht es nicht nur um deren Krankengeschichte oder Symptome – es geht darum, ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen an Ihre Praxis zu erkennen.

Finden Sie heraus, was sie wirklich wollen

Der erste Schritt, um Ihre Patienten wirklich zu verstehen, besteht darin, herauszufinden, was sie an der Pflege, die Sie ihnen bieten, am meisten schätzen.

• Sind es kürzere Wartezeiten?
• Persönlichere Betreuung?
• Rechtzeitige Folgemaßnahmen?

Sie werden überrascht sein, dass kleine Veränderungen die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Mitarbeiter an Ihre Praxis erheblich steigern können.

Eine effektive Möglichkeit, diese Informationen zu sammeln, sind lockere Gespräche während ihrer Besuche. Auf spontane Kommentare oder Bedenken zu achten, kann viel über die Präferenzen des Patienten verraten.

Behalten Sie außerdem die Trends im Patientenfeedback im Auge, um Bereiche für Verbesserungen oder Innovationen in Ihren Dienstleistungen aufzuzeigen.

Nutzen Sie einfache Umfragen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern

Patientenbefragungen sind ein leistungsstarkes Instrument, um direktes Feedback von Ihren Patienten zu erhalten. Sie müssen nicht lang oder kompliziert sein.

Schon ein paar Fragen per E-Mail oder am Ende eines Besuchs können unschätzbare Erkenntnisse liefern.

Fragen Sie nach ihrem Besuch, dem Service, den sie erhalten haben, und etwaigen Verbesserungsvorschlägen.

Stellen Sie sicher, dass Sie offene Fragen einschließen, um detailliertes Feedback zu erhalten.

Der Schlüssel liegt darin, so schnell wie möglich auf das Feedback der Patienten zu reagieren.

Ganz gleich, ob Sie Ihren Buchungsprozess anpassen oder Ihr Wartezimmer komfortabler gestalten – diese Änderungen können das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrer Praxis deutlich steigern.

Hören Sie sich Patientengeschichten an, um Ihre Praxis zu verbessern

Patientengeschichten sind mehr als nur Erfahrungsberichte; Sie sind ein Einblick in die Patientenerfahrung in Ihrer Praxis. Ermutigen Sie Ihre Patienten , ihre Wege, Herausforderungen und Erfolge zu teilen .

Dies kann informell bei Terminen oder durch strukturiertere Mittel erfolgen, z. B. durch einen Abschnitt auf Ihrer Website oder auf Social-Media-Plattformen, der Patientengeschichten gewidmet ist.

Das Anhören dieser Geschichten kann Ihnen dabei helfen, Muster oder wiederkehrende Probleme zu erkennen, die durch Umfragen oder Datenanalysen allein möglicherweise nicht erkennbar sind.

Sie erinnern Sie auch daran, welchen Einfluss Sie auf ihr Leben haben können, und motivieren Sie, Ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern und anzupassen, um ihren Bedürfnissen kontinuierlich gerecht zu werden.

Indem Sie einem tieferen Verständnis Ihrer Patienten Priorität einräumen, verbessern Sie deren Erfahrung und bauen eine stärkere, patientenzentriertere Praxis auf.

2. Machen Sie das Beste aus der heutigen Technologie

Der Einsatz von Technologie kann die Effizienz und Reichweite Ihrer Praxis erheblich steigern und Ihren Patienten eine bessere Pflege und Bequemlichkeit bieten.

Von der Online-Bereitstellung von Dienstleistungen bis hin zur Nutzung mobiler Apps und intelligenter Tools eröffnet die Technologie neue Möglichkeiten für die Kontaktaufnahme mit Ihren Patienten und deren Behandlung.

Einfache Möglichkeiten, Dienstleistungen online anzubieten

Das Online-Angebot von Dienstleistungen ist für Ärzte und Patienten von entscheidender Bedeutung und verbessert die Zugänglichkeit und den Komfort. Hier sind einige Möglichkeiten, um anzufangen:

• Telemedizinische Termine: Nutzen Sie Plattformen wie Zoom, Doxy.me oder Teladoc , um virtuelle Beratungen anzubieten. Diese Dienste entsprechen den Datenschutzgesetzen im Gesundheitswesen und bieten eine sichere Möglichkeit, Patienten aus der Ferne zu treffen.
• Online-Buchungssystem: Implementieren Sie ein Online-Terminplanungstool wie Zocdoc oder SimplyBook.me , mit dem Patienten ihre Termine buchen, stornieren oder verschieben können, ohne Ihr Büro anrufen zu müssen.
• Patientenportale: Integrieren Sie Patientenportalsoftware in Ihr elektronisches Patientenaktensystem (EHR). Dadurch können Patienten von zu Hause aus auf ihre Krankenakten, Laborergebnisse und Anfragen zum Nachfüllen von Rezepten zugreifen. Zu den beliebten EHR-Systemen mit robusten Patientenportalen gehören Epic MyChart und Cerner Health .

Mobile Apps: Bleiben Sie ganz einfach mit Ihren Patienten in Kontakt

Mobile Apps können die Patientenkommunikation optimieren und ihnen Ressourcen zur Verfügung stellen.

Betrachten Sie diese Beispiele:

• Persönliche Gesundheitsakten-Apps (PHR): Empfehlen Sie die Verwendung einer erstklassigen PHR-App wie Medisafe oder sogar kostenloser Apps wie MTBF PHR oder MedFusionPlus. Patienten können ihre Gesundheitsinformationen im Auge behalten und mit Ihrer Praxis kommunizieren.
• Apps zur Medikamentenerinnerung: Empfehlen Sie Apps wie Medisafe für Patienten, die Hilfe bei der Verwaltung ihrer Medikamentenpläne benötigen, um eine bessere Einhaltung der Behandlungspläne sicherzustellen.
• Maßgeschneiderte App: Entwickeln Sie eine individuelle App mit Funktionen wie Terminplanung, Gesundheitstipps und Direktnachrichten. Appy Pie kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, eine App zu erstellen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Verwenden Sie intelligente Tools, um die richtigen Nachrichten zu senden

Durch eine effektive Kommunikation mit Ihren Patienten stellen Sie sicher, dass sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten. Hier sind einige intelligente Tools und Beispiele für deren Verwendung:

• E-Mail-Marketing-Software: Tools wie Mailchimp oder Constant Contact können zum Versenden von Newslettern, Gesundheitstipps und Praxisaktualisierungen verwendet werden, um Ihre Patienten auf dem Laufenden und engagiert zu halten.
• SMS-Terminerinnerungen: Verwenden Sie SMS-Dienste wie Twilio oder SimplyCast, um Terminerinnerungen zu versenden, um Nichterscheinen zu reduzieren und sicherzustellen, dass Patienten auf ihre Besuche vorbereitet sind.
• Soziale Medien: Plattformen wie Facebook und Instagram können genutzt werden, um Gesundheitstipps, Neuigkeiten über Ihre Praxis und Informationen zur öffentlichen Gesundheit zu teilen. Dadurch werden nicht nur Ihre Patienten aufgeklärt, sondern auch eine Gemeinschaft rund um Ihre Praxis aufgebaut.

Beginnen Sie mit einer oder zwei dieser Lösungen, die für Ihre Praxis und Ihren Patientenstamm am vorteilhaftesten erscheinen, und erweitern Sie sie dann, wenn Sie mit der Technologie besser vertraut sind.

3. Verbinden Sie sich über soziale Medien mit Ihrer lokalen Community

Soziale Medien bieten Arztpraxen eine leistungsstarke Plattform, um mit ihrer Community in Kontakt zu treten, Patienten einzubeziehen und eine stärkere Online-Präsenz aufzubauen.

Es geht um mehr als nur das Posten; Es geht darum, einen Raum zu schaffen, in dem Ihre Werte und Ihr Fachwissen glänzen können.

Finden Sie die besten Social-Media-Bereiche für Ihre Praxis

Die Wahl der richtigen Plattformen ist entscheidend für ein effektives Engagement. Beachten Sie diese Tipps:

• Verstehen Sie Ihr Publikum: Verschiedene Plattformen ziehen unterschiedliche Zielgruppen an. Facebook eignet sich hervorragend, um eine breite, ältere Zielgruppe zu erreichen, während Instagram und TikTok ein jüngeres Publikum ansprechen. LinkedIn eignet sich ideal zum beruflichen Networking und zum Teilen ausführlicherer Gesundheitsartikel.
• Qualität vor Quantität: Es ist besser, auf einer oder zwei Plattformen sehr aktiv und engagiert zu sein, als sich zu sehr zu verausgaben. Wählen Sie Plattformen aus, auf denen Ihre Patienten am aktivsten sind, und konzentrieren Sie Ihre Bemühungen dort.
• Engagieren Sie sich in lokalen Communities: Auf vielen Social-Media-Plattformen gibt es Community-Gruppen. Durch den Beitritt zu gesundheitsorientierten Facebook-Gruppen können Sie potenzielle Patienten in Ihrer Nähe erreichen.

Einfache Ideen, um Ihre Patienten online zu binden

Um Ihr Publikum zu fesseln, sind Kreativität und Beständigkeit erforderlich. Hier sind ein paar Ideen:

• Wöchentliche Gesundheitstipps: Teilen Sie einfache, umsetzbare Gesundheitstipps, die Ihre Follower problemlos in ihr Leben integrieren können. Verwenden Sie Hashtags, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
• Frage-und-Antwort-Runden: Veranstalten Sie Live-Frage-und-Antwort-Runden, in denen Sie häufige Gesundheitsfragen beantworten. Dies schafft nicht nur einen Mehrwert, sondern erhöht auch das Engagement.
• Inhalte hinter den Kulissen: Geben Sie Einblicke hinter die Kulissen Ihrer Praxis, stellen Sie Ihr Team vor und zeigen Sie die Sorgfalt, die Sie in Ihre Arbeit stecken. Es humanisiert Ihre Praxis und schafft Vertrauen.

Sorgen Sie dafür, dass der Ruf Ihrer Praxis online glänzt

Die Aufrechterhaltung einer positiven Online-Reputation ist von entscheidender Bedeutung. So verwalten Sie es:

• Überwachen Sie Ihre Online-Präsenz: Überprüfen Sie regelmäßig Bewertungen und Erwähnungen Ihrer Praxis in sozialen Medien und auf Bewertungsseiten wie Healthgrades oder Google Reviews. Tools wie Google Alerts können Ihnen dabei helfen, auf dem Laufenden zu bleiben.
• Auf Feedback reagieren: Bestätigen Sie sowohl positives als auch negatives Feedback umgehend und professionell. Bieten Sie bei negativen Bewertungen an, das Problem offline zu lösen. Dies zeigt, dass Ihnen die Patientenzufriedenheit am Herzen liegt.
• Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen: Ermutigen Sie zufriedene Patienten nach einer positiven Erfahrung sanft, ihr Feedback online zu teilen. Dies kann dazu beitragen, negative Bewertungen auszugleichen und Ihre Online-Präsenz insgesamt zu verbessern.

Durch die aktive Interaktion mit Ihrer Community in den sozialen Medien erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Praxis und schaffen ein vertrauenswürdiges und zugängliches Image.

Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, sinnvolle Verbindungen zu Ihren Patienten aufzubauen, ihnen wertvolle Informationen zu liefern und die menschliche Seite Ihrer Praxis zu zeigen.

4. Herausforderungen und Schutzmaßnahmen im Gesundheitsmarketing

Sie möchten mit mehr Patienten in Kontakt treten und mitteilen, was Ihre Praxis besonders macht, müssen jedoch rechtliche, ethische und praktische Hürden berücksichtigen.

Halten Sie es legal und ehrlich

Bei der Vermarktung Ihrer Gesundheitsdienstleistungen kommt es nicht nur auf Kreativität an. Es geht darum, im Rahmen der Gesetze und ethischen Standards zu bleiben.

Es ist wichtig, die Grundlagen von Gesundheitsgesetzen wie HIPAA zu kennen, die Patientendaten schützen, und Ihre Dienstleistungen stets wahrheitsgemäß darzustellen.

Einfache Faustregel: Wenn Sie es einem Patienten in Ihrer Praxis nicht direkt sagen würden, sagen Sie es nicht in Ihrem Marketing.

Die Einrichtung eines grundlegenden Überprüfungsprozesses für alle Ihre Marketingmaterialien kann dabei helfen, den Überblick zu behalten.

Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Patienten online

Denken Sie beim Erkunden des digitalen Marketings daran, dass die Privatsphäre Ihrer Patienten für Sie oberste Priorität hat.

Unabhängig davon, ob Sie E-Mails an Patienten senden, Erfolgsgeschichten auf Ihrer Website teilen oder in sozialen Medien posten, stellen Sie immer sicher, dass Sie Ihre Einwilligung haben und dass die Patientendaten geschützt sind.

Es empfiehlt sich, Ihre digitalen Tools und Plattformen regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sicher sind und den Datenschutzbestimmungen entsprechen .

Patientenzweifel überwinden

Ihre Patienten sind besser informiert und vorsichtiger in Bezug auf die Gesundheitsinformationen, die sie online konsumieren. Um Vertrauen aufzubauen, konzentrieren Sie sich auf Transparenz und untermauern Sie Ihre Behauptungen mit Beweisen.

Erfolgsgeschichten von Patienten zu teilen (mit deren Erlaubnis) oder Behandlungsoptionen in einfacher, verständlicher Sprache zu erklären, kann viel bewirken.

Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv und reaktionsschnell sind, können Sie den Patienten außerdem die wahren Menschen hinter Ihrer Praxis zeigen.

Lassen Sie digitales Marketing für sich arbeiten

Um mit den Trends im digitalen Marketing Schritt zu halten, müssen Sie nicht unbedingt ein Technikexperte sein.

Konzentrieren Sie sich auf einige Schlüsselbereiche, wie z. B. sicherzustellen, dass Ihre Website leicht zu finden und zu lesen ist ( SEO-Grundlagen ), die Nutzung sozialer Medien zum Teilen hilfreicher Gesundheitstipps und die Verwaltung Ihrer Online-Reputation durch Beantwortung von Bewertungen.

Es gibt zahlreiche kostengünstige Tools und Ressourcen für Anfänger.

Es geht darum, die richtige Balance zwischen der Ansprache neuer Patienten und der Treue zu den Grundwerten der Gesundheitsversorgung zu finden.

5. Verstehen Sie, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen

Die Bestimmung des Erfolgs Ihrer Marketingbemühungen ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihre Strategien effektiv sind, und um fundierte Entscheidungen für zukünftige Kampagnen zu treffen.

Es geht darum, die Auswirkungen Ihrer Handlungen auf das Engagement und die Zufriedenheit der Patienten und letztendlich auf das Wachstum Ihrer Praxis zu verstehen.

So erkennen Sie, ob Ihren Patienten Ihre Marketingbemühungen gefallen

Der direkteste Weg, um zu verstehen, ob Ihr Marketing bei Ihren Patienten Anklang findet, ist über deren Feedback und Engagement.

Erhöhte Terminbuchungen, mehr Anfragen über Ihre Website oder Social-Media-Plattformen sowie positive Kommentare oder Nachrichten zeigen, dass Ihre Inhalte ins Schwarze treffen.

Patientenbefragungen können eine Goldgrube an Informationen sein und direkte Erkenntnisse darüber liefern, was Ihre Patienten über Ihre Marketinginhalte denken und was sie gerne mehr sehen würden.

Wenn Patienten beginnen, bestimmte Kampagnen, Tipps oder Geschichten zu erwähnen, die Sie in ihren Interaktionen mit Ihnen geteilt haben, ist das ein klares Zeichen dafür, dass Ihre Marketingbemühungen nicht nur wahrgenommen, sondern auch geschätzt werden.

Was Webbesuche und Likes wirklich für Ihre Praxis bedeuten

Webbesuche, „Gefällt mir“-Angaben und andere Social-Media-Interaktionen werden oft als Vanity-Metriken betrachtet, können aber wertvolle Erkenntnisse über die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategien liefern.

Erhöhter Webverkehr deutet darauf hin, dass sich mehr Menschen für Ihre Praxis interessieren, was auf Ihre Marketingbemühungen zur Steigerung der Bekanntheit zurückzuführen ist.

Likes, Shares und Kommentare zu Social-Media-Beiträgen zeigen, dass Ihre Inhalte ansprechend sind und bei Ihrem Publikum Anklang finden.

Der wahre Maßstab für den Erfolg geht jedoch über diese Zahlen hinaus; Es geht darum, dieses Interesse und Engagement in greifbare Ergebnisse wie Termine oder Empfehlungen umzuwandeln.

Ermitteln Sie den Wert Ihres Marketings: Eine einfache Anleitung in 5 Schritten

Um den Wert Ihrer Marketingbemühungen effektiv einzuschätzen, berücksichtigen Sie die folgenden Punkte im Aufzählungsformat:

• Vergleichen Sie Kosten und Nutzen

Bewerten Sie die mit Ihren Marketingaktivitäten verbundenen Kosten. Messen Sie den Anstieg der Patientenzahlen und den Anstieg der von ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen als direkte Folge Ihres Marketings.

• Bewerten Sie die sofortige Rendite

Sofortige Umsatzsteigerungen durch neue oder wiederkehrende Patienten in direktem Zusammenhang mit bestimmten Marketingkampagnen.

• Bewerten Sie die langfristigen Auswirkungen

Überprüfen Sie, ob die Häufigkeit der Patientenbesuche zunimmt und die angebotenen Dienstleistungen häufiger in Anspruch genommen werden, was auf ein stärkeres Vertrauen und Vertrauen in Ihre Praxis hinweist.

• Berücksichtigen Sie das Verhalten des Patienten

Überwachen Sie Patientenberichte und Empfehlungen als indirekte Indikatoren für die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategien. Patienten, die andere überweisen, sind ein starker Indikator für einen erfolgreichen Marketingansatz.

• Verfolgen Sie die Gesamtzufriedenheit

Nutzen Sie das Feedback der Patienten, um die allgemeine Zufriedenheit und das Vertrauen in Ihre Praxis zu messen, was durch effektives Marketing gestärkt werden kann.

Die Bewertung des Erfolgs Ihrer Marketingstrategien ist ein fortlaufender Prozess, der sowohl quantitative Kennzahlen als auch qualitatives Feedback berücksichtigt.

Indem Sie die Reaktionen Ihrer Patienten im Auge behalten und die umfassenderen Auswirkungen Ihrer Bemühungen im Auge behalten, können Sie sicherstellen, dass Ihr Marketing diejenigen erreicht, die es brauchen.

Abschluss

Letztendlich geht es darum, den richtigen Weg zu finden, mit Ihren Patienten in Kontakt zu treten und gleichzeitig ihr Vertrauen und ihre Privatsphäre im Mittelpunkt Ihrer Arbeit zu halten.

Indem Sie wissen, was Ihre Patienten brauchen, die neueste Technologie nutzen, um ihnen das Leben zu erleichtern, und Geschichten und Tipps teilen, die für sie wichtig sind, können Sie Ihre Praxis auf eine Art und Weise ausbauen, die sich authentisch und fürsorglich anfühlt.

Denken Sie daran, dass es letzten Endes nicht nur darum geht, mehr Patienten zu gewinnen; Es geht darum, eine Gemeinschaft aufzubauen, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt.

Über den Autor:

Hey, hier ist Mick und ich bin der Leiter für Wachstum und Partnerschaften bei POWR. Meine Karriere erstreckt sich über zwei Jahrzehnte, hauptsächlich im Marketing im Gesundheitswesen, mit Stationen im Rundfunkfernsehen, in der Werbung und im Lektorat.

Ich habe das College of Journalism an der University of Louisiana – Monroe besucht und bin im Kern ein Geschichtenerzähler. Meine Frau Elizabeth, mein Sohn Gavin und mein Welpe Jolene sind derzeit in Lafayette, Louisiana, zu Hause.

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