Marketing für Millennials: 6 Studien und Berichte, die Sie lesen müssen
Veröffentlicht: 2021-02-16Teile diesen Artikel
Vermarkter sind ein wenig besessen von Millennials. Und wer kann es ihnen verübeln? Sie sind stärker digital vernetzt als jede andere Generation vor ihnen, und ihre Kaufkraft wird bis 2020 voraussichtlich 1 Billion US-Dollar übersteigen.
Derzeit im Alter zwischen 18 und 35 Jahren (Stand 2015) erreicht die Mehrheit der Millennials wichtige Meilensteine im Leben, wie z. In der Zwischenzeit definieren Millennials neu, was Menschen online und offline von Marken erwarten, wie das Erwachsensein aussieht, wie Erwachsene ihr Geld ausgeben (Priorität gegenüber Dingen), wie eine typische Karriere aussieht und so weiter. Sie geben das Tempo für die Generation Z vor und beeinflussen sogar das Verhalten ihrer Eltern, der Babyboomer.
Und doch sehen viele Marken die Millennial-Kohorte (auch als Generation Y bekannt) immer noch als schwer fassbar an – sie verstehen nicht ganz, wie sie mit ihnen kommunizieren sollen, und sie sind skeptisch, ob sie bereit sind, so viel Geld auszugeben wie ihre Eltern. Wie Patrick Spenner auf Forbes betont: „Millennials kaufen, sie kaufen einfach anders – und, was noch wichtiger ist, sie werden sich in absehbarer Zeit nicht ändern.“
Marken müssen das Millennial-Marketing auf die gleiche Weise stoppen, wie sie es für frühere Generationen getan haben. Millennials haben ihre eigenen Werte und Prioritäten ausgespült und suchen nach Marken, die sie verkörpern.
Hier sind sechs Ressourcen, die Marketern dabei helfen, besser zu verstehen, wie sie sich authentisch mit der Generation Y verbinden können.
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1. Best Practices für Content-Marketing unter Millennials
Millennials sind die erste Generation, die wirklich offen dafür ist, nicht nur Anzeigen zu erhalten, sondern auch mit ihnen zu interagieren und sie zu teilen, doch 45 % der Millennials finden Content-Marketing nicht überzeugend genug, um es zu teilen. Die Gelegenheit ist da, aber viele Vermarkter müssen erst noch verstehen, wie man Inhalte erstellt, die bei der Generation Y Anklang finden.
Diese Studie, die von Yahoo und Tumblr in Zusammenarbeit mit Razorfish und Digitas erstellt wurde, führt Vermarkter durch Best Practices für Content-Marketing, um mit Millennials in Kontakt zu treten. Es behandelt die Kernwerte, die Millennials am Herzen liegen – wie Transparenz, Selbstakzeptanz und Unternehmertum – und was Millennials von digitalen Inhalten erwarten.
Der Bericht befasst sich mit fünf strategischen Prinzipien für das Marketing mit Markeninhalten für Millennials: Be Native, Not Deceptive; Sei ein Individuum … und sei bereit, dich weiterzuentwickeln; Lassen Sie Emotionen aufkommen … und wissen Sie, dass Humor regiert; Vorbehaltsurteil; und Handeln Sie wie die Einheimischen. Es ist vollgepackt mit Statistiken, farbenfrohen Mini-Infografiken und visuellen Hilfsmitteln, um seine Punkte zu untermauern.
Top zum Mitnehmen
55 % der Millennials sehen sich mehrmals täglich Videos auf verschiedenen Geräten an, und 72 % möchten Nachrichten auf allen Geräten abrufen. Mit anderen Worten, Millennials konsumieren fast den ganzen Tag über Inhalte auf mehreren Geräten, sodass Vermarkter Inhalte mit einer „Multi-Plattform“-Strategie erstellen müssen, die Desktop, Handy und Tablet umfasst.
2. Globale Millennials verstehen: Zusammenfassung der Ergebnisse der erweiterten globalen Studie
SDL, ein Software- und Dienstleistungsanbieter für Kundenerlebnisse, befragte rund 1.800 Millennials in mehreren Ländern und fasste die Ergebnisse in einem 24-seitigen SlideShare zusammen, der fast 25.000 Mal aufgerufen wurde.
Ziel der Studie war es, die Denkweise und das Verbraucherverhalten der Millennials zu verstehen. Die SDL-Ergebnisse untermauern den Bericht von Yahoo/Tumblr: Millennials wollen ein Omnichannel-Content-Erlebnis, wobei 44 % erwarten, dass ihr Erlebnis auf allen Geräten konsistent ist. Dies gilt auch für das Kundenerlebnis im Allgemeinen, da 60 % der Befragten angaben, dass sie beim Umgang mit einem Unternehmen an allen Kundenkontaktpunkten das gleiche Erlebnis erwarten, vom Telefonservice bis hin zu Geschäften und digitalen Interaktionen.
Außerdem ist Vertrauen für diese Generation groß; Millennials geben mit siebenmal höherer Wahrscheinlichkeit personenbezogene Daten an eine vertrauenswürdige Marke weiter, und 46 % geben ihre Daten weiter, wenn dies bedeutet, dass sie ein relevanteres, personalisierteres Erlebnis erhalten.
Top zum Mitnehmen
Fünf von sechs Millennials haben sich dafür entschieden, mit Unternehmen über soziale Medien in Kontakt zu treten, aber sie erwarten, dass ihre Erfahrungen auf Gegenseitigkeit beruhen. Mit anderen Worten, sie wollen eine Gegenleistung wie Rabatte, kostenlose Vergünstigungen und einen besseren Kundenservice.
3. A Labor of Like: Millennials' 2015 Favorite Brands Ranking Report
Mit einem eleganten, modernen Design, das dem Millennial-Coolness-Faktor entspricht, listet der Favorite Brands Ranking Report 2015 die Top 50 Marken auf, die als Millennial-Favoriten bezeichnet werden. Der Bericht basiert auf zwei von Moosylvania und Great Questions, LLC durchgeführten Panels: einem mit 500 Millennials, die ihre Lieblingsmarken identifiziert haben, und einer anschließenden Panelstudie mit 1.000 Millennials, die untersucht, welche Eigenschaften eine Marke mit hohem Bekanntheitsgrad in einen vertrauenswürdigen Freund verwandeln können.
Der Bericht besagt, dass die Marken, die bei Millennials durchweg am höchsten rangieren, diejenigen sind, die über traditionelle Werbemethoden hinausgegangen sind, um Kundenbeziehungen aufzubauen, die Freundschaften darstellen. Mit anderen Worten, bei der Verbindung mit Millennials dreht sich alles um Beziehungsfähigkeit und Vertrauenswürdigkeit.
Top zum Mitnehmen
Millennials dazu zu bringen, Ihre Marke als mehr als nur ein großes Unternehmen zu sehen, das versucht, ihnen etwas zu verkaufen, läuft auf drei einfache Richtlinien hinaus: sie gut aussehen zu lassen, ihnen ein gutes Gefühl zu geben und sie zu unterhalten.
Schauen wir uns den ersten genauer an. Der Bericht erklärt, dass die Generation Y nach Marken sucht, die ihnen helfen, mehr als ihr normales Selbst zu werden. Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung an, die Millennials dabei hilft, cool auszusehen, und sie werden sich mit ihren Empfehlungen und ihrer Kaufkraft dafür revanchieren (etwas, wovon sie viel haben: Millennials tätigen 170 Milliarden US-Dollar an Einkäufen pro Jahr).
4. Wer sind die Millennial Shopper? Und was wollen sie wirklich?
Accenture geht davon aus, dass die Ausgaben der Millennials in den Vereinigten Staaten bis 2020 auf jährlich 1,4 Billionen US-Dollar steigen und 30 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachen werden. Es ist kein Wunder, dass Marken so viel Zeit damit verbringen, herauszufinden, wie sie mit dieser Generation in Kontakt treten können, insbesondere wenn es um Online- und In-Store-Verkäufe geht.
Für diesen Bericht führte Accenture eine eigene globale Marktforschung zum Einkaufsverhalten von 6.000 Verbrauchern – darunter 1.707 Millennials – in acht Ländern durch. Ihre Schlussfolgerungen konzentrieren sich darauf, welche Art von Kundenerlebnissen Millennials von Einzelhändlern erwarten, was Millennials von Marken in sozialen Medien erwarten und welche Einkaufsgewohnheiten Millennials haben.
Accenture stellt drei verbreitete Mythen über Millennials in Frage: dass sie sich nur für Online-Shopping interessieren, dass sie Marken nicht besonders treu sind und dass ein „Gefällt mir“ oder „Folgen“ in den sozialen Medien bedeutet, dass ein Millennial Hals über Kopf in Ihre Marke verliebt ist.
Der Bericht zeigt auch, dass die Generation Y in Bezug auf Einkaufsgewohnheiten mehr mit der Kohorte der Babyboomer gemeinsam hat, als die meisten Vermarkter glauben.
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Untersuchungen zeigen, dass Millennials das Einkaufsverhalten ihrer Eltern beeinflussen, die zunehmend die Anforderungen ihrer Kinder nach einem nahtlosen Kundenerlebnis nachahmen. Aber wie genau sieht Nahtlosigkeit aus? Laut Accenture umfasst ein nahtloses kundenorientiertes Einzelhandelserlebnis in der Regel die folgenden vier Komponenten:
Maßgeschneiderte Angebote über alle Kanäle hinweg, so wie Millennials es wünschen, was darauf hinausläuft, einen besseren, schnelleren und unvergesslicheren Service zu bieten.
Ein einziges „Gespräch“ mit Kunden – eines, das auf Smartphones, Desktops und im Geschäft gleich bleibt.
IT-Plattformen integriert, um ihre Datenquellen zu vereinheitlichen und die kanalübergreifende Transparenz zu erhöhen.
Zusammenarbeit mit Technologie-, Daten-, Analyse- und Prozesspartnern, um die von Millennials gewünschte Serviceleistung bereitzustellen.
5. Mind the Gaps: Die Millennial-Umfrage von Deloitte 2015
Dieser Bericht von Deloitte untersucht, wie Millennials die Rolle von Unternehmen in unserer Gesellschaft sehen, was sie an Unternehmen am meisten schätzen und welche Visionen sie für effektive Führung haben. Im Gegensatz zu den anderen Ressourcen auf dieser Liste konzentriert sich dieser Bericht nicht auf Marketing, aber er kann Marken helfen zu verstehen, was die Generation Y an Unternehmen interessiert und wie sie ihre persönlichen Werte auf das anwenden, was sie von Unternehmen erwarten.
Deloitte zeigt, dass Millennials Unternehmen optimistisch gegenüberstehen: Mehr als 73 % glauben, dass Unternehmen einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft insgesamt haben. Die Gen Y ist jedoch auch der Meinung, dass Unternehmen noch einiges zu tun haben, wenn es darum geht, das Wohlbefinden des Einzelnen zu verbessern oder einen allgemeinen sozialen Nutzen zu erzielen.
Für Millennials ist der Umgang eines Unternehmens mit seinen Mitarbeitern die wichtigste Überlegung bei der Entscheidung, ob es in seinem Bereich führend ist. Anschließend berücksichtigen sie seine Gesamtauswirkung auf die Gesellschaft, seine finanzielle Leistung, seine Erfolgsbilanz bei der Entwicklung innovativer Produkte oder Dienstleistungen und ob es einen klar definierten und sinnvollen Zweck hat.
Top zum Mitnehmen
Auf die Frage, was Unternehmen anstreben sollten, heben Millennials die Schaffung von Arbeitsplätzen, die Generierung von Gewinnen und die Verbesserung der Gesellschaft hervor. Millennials suchen auch nach Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Fortschritt zu ermöglichen. Sie erwarten von einer Organisation, dass sie dem Einzelnen zugute kommt, indem sie Arbeitsplätze anbietet, und dass sie einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft insgesamt hat.
6. Millennials werden erwachsen: ConsumerSpeak-Reihe
Dieser Experian-Bericht ist vollgepackt mit Statistiken zu demografischen, psychografischen, einstellungsbezogenen und verhaltensbezogenen Trends der Millennial-Generation. Es ist eine großartige Ressource, die Sie zur Hand haben sollten, wenn Sie Daten abrufen müssen, um Ihre auf Millennials ausgerichtete Marketingkampagne zu unterstützen, oder neue Wege finden möchten, um Gen Y effektiv anzusprechen.
Es deckt alles ab, vom typischen Lebensstil der Millennials bis hin zu ihren Werten, ihrer Einstellung zu Geld, religiösen Praktiken und der Art und Weise, wie sie Technologie nutzen. Wie der Bericht betont, haben die Vereinigten Staaten noch nie eine Generation gesehen, die so vielfältig, so informiert und so gut vernetzt ist. 45 % der Millennials bezeichnen sich als hispanisch und/oder nicht-weiß, verglichen mit 39 % der Generation X (geboren 1961–1979), 27 % der Babyboomer (geboren 1946–1964) und nur 17 % der Stillen Generation (geboren 1925 – 1945).
Darüber hinaus verbringen Millennials in einer typischen Woche 67 Stunden damit, Medien zu nutzen, was ungefähr 9,5 Stunden pro Tag entspricht – mehr als die meisten Amerikaner schlafen.
Top zum Mitnehmen
Sie haben wahrscheinlich unzählige Male gehört, dass es der „Selfie-Generation“ an Ehrgeiz mangelt, aber die Daten von Experian zeigen, dass Millennials tatsächlich sehr karriereorientiert und motiviert sind.
53 % der beschäftigten Millennials geben an, dass sie an die Spitze ihrer Karriere streben, was eine viel höhere Quote ist als bei der Generation X und den Babyboomern (38 % bzw. 25 %). 28 Prozent der beschäftigten Millennials bezeichnen sich selbst als Workaholics, was sowohl Boomern als auch Gen Xern entspricht.
Unternehmertum ist auch ein großer Teil der Arbeitsmoral dieser Generation; 46 % aller Millennials (und 52 % der hispanischen Millennials) äußern den Wunsch, eines Tages ein eigenes Unternehmen zu gründen.
Okay, Sie sind dran: Haben Sie eine Lieblingsstudie über Millennials, die nicht auf der Liste steht?
