Die Top 5 KPIs zur Messung des Social Media-Erfolgs

Wie sieht Erfolg auf Social Media aus? Es gibt keine pauschale Antwort. Erfolg mag für eine Marke, die gerade erst am Anfang steht, so aussehen, als würde sie in kurzer Zeit schnell wachsen. Für ein alteingesessenes Unternehmen sieht der Erfolg eher danach aus, relevant zu bleiben und seine Fangemeinde zu pflegen.

Aber egal, wo Sie sich in der Social-Media-Marketingstrategie Ihrer Marke befinden, es ist wichtig, bestimmte Daten im Auge zu behalten, um Ihre Ziele zu erreichen. Diese Key Performance Indicators (KPIs) können Ihnen sagen, wo Sie in Ihrer Branche stehen, und Ihre Inhalte frisch und ansprechend halten.

Unabhängig davon, ob Sie ein Analysetool verwenden oder sich einfach nur die vom Social-Media-Netzwerk bereitgestellten Erkenntnisse ansehen, fragen Sie sich möglicherweise, was die KPIs bedeuten und was am wichtigsten ist. Wir haben die wichtigsten KPIs aufgeschlüsselt, um den Erfolg Ihrer Marke in den sozialen Medien zu beobachten.

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5 KPIs zur Messung des Social Media-Erfolgs

1. Reichweite

Reichweite ist definiert als die Gesamtzahl der Personen, die Ihren Beitrag sehen und damit interagieren, wobei eine Person, die Ihren Beitrag ansieht, einer Reichweiteneinheit entspricht. Wenn jemand Ihren Beitrag mehr als einmal sieht, erhöht sich Ihre Reichweite nicht. (Diese Aktion würde Ihre Eindrücke erhöhen, aber dazu später mehr.)

Die Reichweite variiert je nach Anzahl der Follower sowie des Kanals. Mit einer wachsenden Anzahl von Kanälen da draußen müssen Ihre Inhalte nicht nur mit anderen Beiträgen auf derselben Plattform, sondern auch mit den Beiträgen anderer Kanäle um Aufmerksamkeit konkurrieren. Laut unserem Instagram Stories Benchmark Report 2023 ging die Reichweite sowohl für Instagram-Posts als auch für Stories zurück. Marken mit der größten Fangemeinde verzeichneten bei ihren Instagram-Posts die geringste Reichweite. Da Instagram mehr in seine Reels investiert und andere Plattformen wie TikTok in direkter Konkurrenz zu Instagram stehen, kämpft Ihr Beitrag um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums.

Wenn Sie die Reichweite messen, erhalten Sie eine Vorstellung davon, ob Sie Inhalte erstellen, die Ihre Follower sehen möchten oder nicht. Auf Instagram zum Beispiel priorisiert der Algorithmus das Zeigen von Inhalten für Ihre Follower, wenn er der Meinung ist, dass es etwas ist, mit dem sie sich beschäftigen möchten. Wenn Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, werden Ihre Posts und Stories Ihren Followern weiterhin angezeigt, was Ihre Reichweite erhöht.

Betrachten Sie diesen Starbucks-Beitrag, in dem Sie das Debüt des Pistachio Cream Cold Brew teilen. Die Reichweite ist eine private Metrik, die das Social-Media-Team von Starbucks auf seiner Instagram-Analyseseite sehen könnte. Aber auch von unserer Seite aus können wir uns ein Bild von der Reichweite machen. Mit über 110.000 Likes und 1,63.000 Kommentaren erhielt der Beitrag über 112.000 Interaktionen. Zumindest wissen wir, dass Starbucks mit diesem Post 110.000 Menschen erreicht hat, vorausgesetzt, dass einige Leute den Post sowohl geliked als auch kommentiert haben.

Wie können Sie Ihre Reichweite erhöhen? Es gibt ein paar Faktoren zu berücksichtigen. Rival IQ teilt Ihnen mit, wann die beste Zeit zum Posten ist, was Ihnen helfen kann, Inhalte zu Zeiten zu teilen, in denen Ihre Follower eher interagieren. Aber letztendlich ist der beste Weg, Ihre Reichweite zu erhöhen, das Teilen relevanter Inhalte. Da Instagram Inhalte an Ihre Follower weiterleitet, wenn es glaubt, dass sie auf den Post reagieren werden, müssen Sie kontinuierlich Posts und Stories veröffentlichen, die Ihr Publikum sehen möchte. Indem Sie untersuchen, welche Ihrer Posts tendenziell die höchste Reichweite erzielen, können Sie ähnlichere Inhalte erstellen, um den Erfolg zu wiederholen.

Möglicherweise müssen Sie mit Ihren Inhalten experimentieren. Wenn es um soziale Medien geht, ist es wichtig, zu testen und erneut zu testen. Aber um zu sehen, was funktioniert und was nicht, müssen Sie die Ergebnisse Ihres Tests messen. Ein Social-Media-Analysetool kann Ihnen helfen zu sehen, wie Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen funktionieren. Indem Sie sich die Ergebnisse der einzelnen Posts ansehen, können Sie mehr in die Arten von Posts und Stories investieren, die Ihnen die Reichweite verschaffen, die Sie benötigen.

2. Eindrücke

Impressionen und Reichweite werden oft verwechselt. Sie sind ähnlich, aber es gibt einen signifikanten Unterschied. Die Reichweite ist die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen. Impressionen sind die Häufigkeit, mit der Ihre Inhalte gesehen werden. Wenn also eine Person Ihren Inhalt dreimal sieht, würde die Reichweiteneinheit bei eins bleiben, während die Anzahl der Impressionen drei ist.

Ihre Anzahl an Impressionen ist immer entweder gleich oder größer als Ihre Reichweite, aber sie ist oft größer. Dieser Post von Dunkin', in dem sie ihren neuen Midnight Roast neckten, hatte eine Reichweite von mindestens 33,5 000 Menschen bei 2,3 Millionen Followern, aber seine Impressionen waren erheblich höher. Die geschätzten Impressionen für diesen Beitrag beliefen sich laut unserem Analysetool auf satte 695.000.

Ähnlich wie Reichweite hilft Ihnen das Posten relevanterer Inhalte dabei, mehr Impressionen zu sammeln. Sie möchten sowohl Ihre Reichweite als auch Ihre Impressionen im Auge behalten, um sicherzustellen, dass sie nicht nachlassen. Sobald diese Zahlen sinken, kann es sehr schwierig sein, sie wieder hochzubekommen. Auf Instagram hört die Plattform auf, Ihre Posts zu bewerben, wenn sie nicht viel Anklang finden. Aber um Instagram dazu zu bringen, Ihre Inhalte an Ihre Follower zu senden, muss Instagram sehen, dass Ihre Follower an Ihren Posts interessiert sind, was schwierig ist, wenn Ihre Follower Ihre Posts überhaupt nicht sehen. Durch das Tracking von Reichweite und Impressionen können Sie verhindern, dass Sie in diesen Teufelskreis geraten.

Wenn Sie beginnen, Ihre Reichweite zu sehen und die Impressionen zu sinken beginnen, müssen Sie einige Optionen in Betracht ziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie zu optimalen Zeiten posten. Sie sollten auch überlegen, ob Sie zu wenig oder zu viel posten. Unseren Ergebnissen zufolge posten die besten 25 % der Marken nach Interaktionsrate etwa 3,5 x pro Woche.

Während es ideal ist, Inhalte regelmäßig zu posten, könnten Sie riskieren, Inhalte zu nicht optimalen Zeiten zu teilen, wenn Sie zu häufig posten. Wenn Sie zu viel zur falschen Zeit posten, kann dies die Häufigkeit verringern, mit der Ihre Inhalte gesehen werden. Andererseits kann zu wenig oder zu seltenes Posten die Fähigkeit von Instagram beeinträchtigen, zu beurteilen, ob Ihre Follower Ihre Inhalte sehen möchten oder nicht. Indem Sie Ihre Analysen verfolgen, können Sie einen festgelegten Zeitplan und eine festgelegte Häufigkeit finden, mit denen diese Risiken verringert werden.

3. Engagement-Rate

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die Engagement-Rate zu betrachten, aber konzentrieren wir uns auf zwei der wichtigsten. Die erste ist die Engagement-Rate basierend auf der Anzahl der Follower, die berechnet wird, indem die Anzahl der Engagements durch die Anzahl der Follower geteilt wird. Bevor wir darauf eingehen können, was eine gute Engagement-Rate ausmacht, müssen wir darüber sprechen, was Engagement überhaupt bedeutet. Bei Rival IQ definieren wir Engagement als die messbare Interaktion mit organischen und bezahlten Social-Media-Beiträgen. Diese Interaktion umfasst Likes, Kommentare, Favoriten, Retweets, Shares und Reaktionen.

Die Verwendung der Engagement-Rate nach Followern kann Ihnen helfen, den Gesamterfolg Ihrer Social-Media-Strategie zu messen. Sie können es auch verwenden, um sich genau anzusehen, wie ein Beitrag abschneidet.

Die zweite Form der Engagement-Rate basiert auf der Anzahl der Impressionen. Sie müssten die Anzahl der Impressionen für jeden Post kennen, um zu sehen, wie Ihre Gesamtstrategie abschneidet, was die Verwendung dieser Art von Engagement-Rate schwieriger machen kann als die Engagement-Rate nach Followern, da Impressionsdaten dies nicht sind so weit verfügbar wie Follower zählen.

Wenn Sie die Leistung eines Beitrags mit Ihrer durchschnittlichen Engagement-Rate vergleichen möchten, sollten Sie eine Art von Engagement-Rate auswählen und dabei bleiben. Ihre Engagement-Rate nach Follower und Ihre Engagement-Rate nach Impression können unterschiedlich sein. Der Vergleich der Engagement-Rate eines Posts nach Impressionen mit Ihrer gesamten Engagement-Rate nach Followern kann zu Verwirrung darüber führen, wie dieser Post tatsächlich abschneidet.

Dieser Beitrag von Dutch Bros, der die Neuigkeiten über ihre neuen Erdbeer-Lavendel-Getränke teilt, erhielt 33,2.000 Engagements. Die Follower-Engagement-Rate des Beitrags liegt bei 4,34 %, während die Impressions-Engagement-Rate mit 5,86 % höher ist. Betrachtet man jedoch alle anderen Posts von Dutch Bros in den letzten 30 Tagen, so lag ihre durchschnittliche Engagement-Rate bei nur 0,77 %.

Laut unserem neuesten Social Media Industry Benchmark Report beträgt die durchschnittliche Interaktionsrate auf Instagram insgesamt 0,67 %. Dieser Satz gilt für alle Branchen, von Hochschulen und Universitäten über Getränkemarken bis hin zu Modeunternehmen. Aber die durchschnittliche Engagement-Rate für Marken in den oberen 25 % lag bei 1,39 %. Während also 0,67 % die Medianrate sein können, sollten Sie idealerweise 1,39 % oder mehr als gute Engagement-Rate anstreben. Wenn Dutch Bros.' Engagement-Rate bei 0,77 % liegt, schneiden sie möglicherweise nicht so gut ab wie die besten 25 % der Marken.

Dennoch sollten sie erwägen, mehr Inhalte zu posten, die den Posts ähneln, auf die sie mehr Anklang finden, wie z. B. der obige Post. Oder sie könnten mit einem Wettbewerbsanalyse-Tool vergleichen, wie ihre Posts mit den Inhalten ihrer Top-Konkurrenten abschneiden, um einige Tipps zu erhalten, wie sie ihre Engagement-Rate erhöhen können. Dieser Coffee Bean & Tea Leaf-Beitrag erhielt eine Engagement-Rate von 1,37 % von Followern und zeigt, dass bestimmte Taktiken, wie das Bewerben eines neuen Produkts oder das Stellen einer Frage in Ihrer Bildunterschrift, nützliche Möglichkeiten sein können, das Engagement zu steigern.

4. Erwähnungen

Wie der Name schon sagt, misst diese Metrik, wie oft eine Marke in den sozialen Medien erwähnt wird. Sie sollten Erwähnungen auf zwei Arten nachverfolgen: Ihre eigenen Erwähnungen und die Erwähnungen Ihrer Mitbewerber. Das Tracking von Erwähnungen hilft Ihnen, sich ein Bild von der Markenbekanntheit Ihres Unternehmens zu machen. Und indem Sie sowohl Ihre Erwähnungen als auch die Ihrer Mitbewerber analysieren, können Sie nachverfolgen, wie viel Marktanteil jeder von Ihnen beherrscht.

Wenn Sie die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten im Auge behalten, können Sie bestimmen, was als Share of Voice bezeichnet wird. Share of Voice bedeutet, wie viel der Online-Konversation sich auf Ihr Unternehmen im Vergleich zu dessen Unternehmen konzentriert. Um Erwähnungen und Share of Voice zu verfolgen, kann ein Social-Listening-Tool sehr nützlich sein. Das Social-Listening-Tool von Rival IQ kann Ihnen helfen, zu sehen, wie oft Sie oder Ihr Konkurrent online erwähnt wurden, indem Sie nach einem bestimmten Namen suchen. Sie können jedoch auch nach einem bestimmten Hashtag auf sozialen Kanälen suchen, z. B. nach einem Marken-Hashtag, den Sie verwenden, um die Markenbekanntheit zu steigern. Indem Sie nach Erwähnungen dieser Hashtags suchen, können Sie sehen, wie Ihre Fans und Influencer online abschneiden.

Peets Coffee verwendet oft den Hashtag #MeetatPeets, einen Marken-Hashtag, den auch ihre Influencer und Fans übernommen haben. Laut unserem Social-Listening-Tool ergab eine Analyse von 15 Posts mit dem Hashtag aus dem vergangenen Jahr, dass das durchschnittliche Engagement pro Post bei 330 lag.

Im Vergleich dazu zeigte ein Blick auf einen beliebten Starbucks-Hashtag, #StarbucksLover, im vergangenen Jahr deutlich mehr Posts. Bei 293 Posts betrug das Engagement insgesamt 839 pro Post. Diese Diskrepanz zwischen Peets und Starbucks kann zeigen, dass Starbucks online einen größeren Stimmanteil hat.

Der Vergleich Ihrer Leistung mit Ihren Mitbewerbern ist unerlässlich, um zu verstehen, wo Sie in Ihrer Branche stehen. Neben der Verwendung des Social-Listening-Tools zum Vergleich mehrerer Social-Media-Konten und Hashtags können Sie auch die Social-Analytics-Tools von Rival IQ verwenden, um andere Metriken wie Engagement-Rate, Follower-Wachstumsrate und die Anzahl der veröffentlichten Posts zu vergleichen.

5. Rendite

ROI steht für Return on Investment und ist ein wesentlicher KPI, den Sie nachverfolgen müssen, um zu verstehen, ob Sie während Ihrer Social-Media-Kampagnen Geld an den richtigen Stellen einsetzen. Der ROI ist ein allgemeiner KPI, aber wir können ihn weiter aufschlüsseln, indem wir uns die Social-Media-Metriken ansehen, aus denen er besteht.

Wenn Sie sich den ROI ansehen, sollten Sie Ihre Konversionsrate analysieren. Ihre Konversionsrate gibt an, wie oft jemand, der Ihren Beitrag oder den Beitrag Ihres Influencers sieht, Ihr Produkt kauft. Ihre Conversion-Rate hilft Ihnen, andere Metriken zu verstehen, wie den Cost-per-Click (CPC), der Ihnen sagt, wie viel Sie ausgegeben haben, um diese Verkäufe zu erzielen. Sie müssen Ihren CPC mit Ihrer Conversion-Rate vergleichen, um zu sehen, ob Sie genügend Verkäufe tätigen, um Ihre Ausgaben zu überwiegen.

Um Ihre Konversionsrate zu ermitteln, müssen Sie zunächst Ihre UTM-Parameter einrichten, bei denen es sich um kurze Codestücke handelt, die Sie Links hinzufügen können, um deren Leistung zu verfolgen. Anschließend dividieren Sie die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Klicks, die von Ihren UTM-Parametern erfasst werden. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100 und Sie erhalten Ihre Conversion-Rate.

Ihre UTM-Parameter können Ihnen auch dabei helfen, Ihren CPC zu finden. Teilen Sie für Ihren CPC Ihre Gesamtausgaben durch die Anzahl der Klicks, die die UTM-Parameter gemessen haben. Angenommen, Sie haben einem Influencer 500 US-Dollar gezahlt. Sie haben ihnen dann den UTM-Parameter-aktivierten Link geschickt und 10.000 Klicks auf den Link gemessen, den sie in ihre Biografie eingefügt haben. Ihr CPC für diesen gesponserten Beitrag beträgt 0,05 $.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass die durch den Post geschaffene Markenbekanntheit einen Wert hat, selbst wenn jemand nicht direkt online über einen Link gekauft hat. Dunkin' verwendet ein Influencer-Programm, um seine Produkte für zu Hause unter dem Hashtag #DunkinatHome zu verkaufen. Wenn wir uns den Beitrag eines solchen Influencers, @colormecourtney, ansehen, können wir sehen, dass er 6,38.000 Engagements erhalten hat.

@colormecourtney hat auch einen Link geteilt, um Dunkin' Kaffee online zu kaufen. Das Social-Team von Dunkin' konnte die Conversion-Rate und den CPC über den Link verfolgen, aber es gibt auch einen ROI in Bezug auf die zusätzliche Präsenz, die der Influencer durch das Teilen von Dunkin'-Produkten mit seinem Publikum erzielte. Diese Metrik ist jedoch schwer zu verfolgen. Es ist möglich, dass die Follower des Influencers den Beitrag gesehen und sich entschieden haben, zu einem anderen Zeitpunkt in den Laden zu gehen oder online einzukaufen, nicht über den Link. Zusätzliche Komplikationen wie diese können den ROI zu einer kniffligen Metrik machen, die in der Welt des Social-Media-Marketings festzunageln ist.

Verpacken

Das Verfolgen Ihrer Social-Media-Metriken kann Sie auf den Weg zum Erfolg führen. Wenn Sie entscheiden, was Sie posten und wofür Sie Ihr Budget einsetzen möchten, möchten Sie fundierte Entscheidungen treffen. Auf diese Weise reinvestieren Sie in eine Strategie, die für Sie und Ihr Endergebnis funktioniert. Je mehr Sie relevante Inhalte erstellen, die Ihre Follower sehen möchten, desto höher werden Ihre Reichweite, Impressionen, Engagement-Rate und ROI sein. Und je mehr Sie Ihren eigenen Namen veröffentlichen, desto mehr werden Sie feststellen, dass auch Ihre Erwähnungen zunehmen.

Das Verfolgen Ihrer eigenen Metriken ist jedoch nur ein Teil des Social-Media-Marketing-Puzzles. Die Analyse der Metriken Ihrer Konkurrenten neben Ihren eigenen kann Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie viel Marktanteil Sie beherrschen, zu vergleichen, wie sich Ihre Posts gegen ihre behaupten, und letztendlich der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.