Die 7 Kennzahlen, die Sie benötigen, um Ihr Employee Advocacy-Programm zu messen

Sie wissen, dass Ihre Mitarbeiter Ihr wertvollstes Kapital sind, aber sie könnten sogar noch wertvoller sein, als Sie denken. Sie arbeiten nicht nur jeden Tag daran, die Vision Ihres Unternehmens zum Leben zu erwecken, sondern sind auch perfekt positioniert, um Ihre stärksten Markenbotschafter zu sein.

Laut Edelmans Vertrauensbarometer 2014 würden 52 % der Verbraucher den Informationen eines regulären Mitarbeiters vertrauen (ein Anstieg von 32 % im Jahr 2009) und 67 % würden den Informationen eines technischen Experten innerhalb des Unternehmens vertrauen. Der Bericht stellte außerdem fest, dass Mitarbeiter in 4 von 5 unternehmensbezogenen Themenkategorien (Engagement, Integrität, Produkte und Dienstleistungen sowie Betrieb) die vertrauenswürdigsten Einflussnehmer sind.

Durch die Einrichtung eines Programms zur Mitarbeitervertretung können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter mit den Schulungen, Richtlinien und Botschaften ausgestattet sind, die sie benötigen, um neue und treue Kunden effektiv zu gewinnen. Wie Social Media Today feststellte, „rechnen fast 64 % der Befürworter in einem formellen Programm der Mitarbeitervertretung die Gewinnung und Entwicklung neuer Geschäfte zu, und fast 45 % schreiben der Mitarbeitervertretung neue Einnahmequellen zu.“

Das sind einige beeindruckende Zahlen, aber sie können nicht einfach aus dem Nichts gezogen werden. Wenn Sie verstehen möchten, wie sich die Mitarbeitervertretung auf Ihr Unternehmen auswirkt – und den Erfolg für die wichtigsten Interessengruppen nachweist – benötigen Sie einen Rahmen, um den Erfolg Ihres Mitarbeitervertretungsprogramms zu messen. Hier sind sieben Möglichkeiten, wie Sie die Markenbotschaft messen können.

1. Prozentsatz der Mitarbeiter, die Inhalte teilen

Der Grund für die Verwendung dieser Kennzahl ist einfach: Sie müssen verstehen, wie viele Mitarbeiter effektiv am Brand Advocacy-Programm teilnehmen. Wenn Sie wissen, wie viele Mitarbeiter Inhalte verteilen, können Sie besser verstehen, woher Ihre Share-Zahlen, Ihr Traffic und Ihr Engagement kommen. Wenn Sie feststellen, dass diese Zahl zu niedrig ist, können Sie Ihr Programm in Zukunft optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn es sich um einen hohen Prozentsatz handelt, können Sie diese Informationen verwenden, um andere Mitarbeiter zur Teilnahme am Programm anzuregen.

2. Prozentsatz der Mitarbeiter, die in den letzten 90 Tagen teilgenommen haben

Drei Monate (oder 90 Tage) sind ein angemessener Testzeitraum, um zu sehen, wie Ihr Advocacy-Programm funktioniert. Wenn Sie Ihr Programm gerade erst starten oder große Anpassungen vornehmen möchten, ist es hilfreich, die Teilnahme und Leistung der letzten 90 Tage zu messen. Auf diese Weise können Sie sich mit einem Benchmark bewaffnen, an dem Sie den zukünftigen Erfolg messen können.

Durch die Verfolgung dieser Kennzahlen konnte BMC beispielsweise feststellen, wie sich das eigene BeSocial-Programm erheblich auf das soziale Engagement des Unternehmens ausgewirkt hat. In nur drei Monaten hatten 850 Mitglieder teilgenommen und über 30.500 Nachrichten geteilt, was zu 12,9 Millionen Impressionen und über 3.100 Website-Klicks führte.

3. Welche Inhalte werden am häufigsten von Mitarbeitern geteilt?

Welche Inhalte teilen die Mitarbeiter am liebsten? Was ist ihrer Meinung nach am geeignetsten für ihr Publikum?

Diese Metrik kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Inhalte bei Ihren Mitarbeitern und deren Zielgruppen am besten ankommen. Es kann Ihnen auch helfen zu verstehen, woher Ihre Verbraucheranteilsraten kommen. Vielleicht hat dieser Monat viele Shares gebracht, aber es war alles von einem oder zwei Inhalten. Sie können diese Informationen verwenden, um entweder zu versuchen, den Inhalt in Zukunft zu diversifizieren, oder um das zu verdoppeln, was zu funktionieren scheint.

4. Interaktionsraten von Inhalten, die von Mitarbeitern geteilt werden

Auf welche Inhalte reagieren die Verbraucher? Welche Informationen möchten sie von Arbeitnehmervertretern erhalten? Vielleicht werden Blogbeiträge mehr geteilt als E-Books. Vielleicht werden Tweets mit Fragen häufiger geteilt als Tweets nur mit Überschriften und Links.

Es ist wichtig zu verstehen, wie Inhalte in diesen Communitys abschneiden, da dies Ihnen sagen kann, ob die Inhalte von hohem Wert sind und welche Inhalte Sie mehr erstellen und teilen sollten. Es kann auch ein Licht auf die Mitarbeiter werfen, die die engagierteste soziale Gefolgschaft haben.

5. Wie viele Personen absolvieren Ihr Employee Brand Advocacy-Schulungsprogramm

Diese Metrik ist wichtig, um zu verstehen, wie viele Mitarbeiter mit den erforderlichen Schulungen ausgestattet wurden und wie viele vollständig an dem Programm teilgenommen haben. Wie bei der ersten Metrik kann Ihnen diese Zahl eine bessere Vorstellung davon geben, woher Ihre Verteilungszahlen stammen.

Stammen sie von Mitarbeitern, die die erforderliche Schulung durchlaufen haben? Kommen sie von Mitarbeitern, die einfach selbst Inhalte veröffentlichen? Ein Vergleich dieser Zahlen kann Ihnen helfen, die Effektivität Ihrer Initiative einzuschätzen. Sie können diesen Prozentsatz auch verwenden, um diejenigen zu motivieren, die das Programm noch nicht abgeschlossen haben.

6. Wie viele Personen kommen von einer Phase des Employee Advocacy-Programms zur nächsten?

Wie effektiv ist Ihr Advocacy-Programm bei der Bindung von Teilnehmern? Gibt es eine natürliche Progression zwischen den einzelnen Stadien? Möglicherweise müssen Sie bestimmte Phasen des Programms optimieren. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Check-in-Punkte einzurichten, an denen Mitarbeiter dem Social Team Feedback geben können und umgekehrt. Die Mitarbeiter können das Programm nur erfolgreich abschließen, wenn sie jede Phase verstehen und über die Werkzeuge verfügen, die sie benötigen, um zur nächsten überzugehen.

7. Wie viele Mitarbeiter haben insgesamt am Advocacy-Programm teilgenommen?

Diese Kennzahl ist wichtig, da sie dabei hilft, die Akzeptanzrate des Programms anzuzeigen. Sie möchten, dass diese Zahl der Anzahl der Mitarbeiter, die das Programm abgeschlossen haben, so ähnlich wie möglich ist. Wenn es eine große Lücke gibt, ist das ein sicheres Zeichen dafür, dass Sie Ihr Programm optimieren oder besser mit Ihren Mitarbeitern darüber kommunizieren müssen, wie sie die Initiative abschließen.

Vorbereitung auf die Langstrecke

Mitarbeiter haben die Macht, Kunden zum Besseren zu beeinflussen und Ihre Marke zu humanisieren. Aber die harte Arbeit endet nicht, nachdem Sie Ihr Advocacy-Programm eingerichtet haben. Um sicherzustellen, dass das Programm nachhaltig ist und nicht nur in der Pilotphase stecken bleibt, benötigen Sie einen Rahmen von Metriken, die Ihnen helfen, den ROI für wichtige Stakeholder zu demonstrieren und die Zukunft zu optimieren. Diese Kennzahlen helfen den Mitarbeitern auch dabei, die Auswirkungen ihrer Arbeit zu erkennen und zu verstehen, wie ihre Bemühungen dem Endergebnis des Unternehmens zugute kommen.

Wie Chris Boudreaux, Digital Strategy Executive bei EY, gegenüber Sprinklr sagte: „Zu viele Programme zur Interessenvertretung von Mitarbeitern werden ohne einen Plan zur Messung und zum Nachweis des Geschäftswerts des Programms gestartet. Und es kostet das Programm auf lange Sicht teuer.“

Eine der einfachsten Möglichkeiten, all diese Kennzahlen zu verfolgen, insbesondere für große Unternehmen, ist die Verwendung einer Mitarbeitervertretungsplattform, die den Fortschritt jedes Mitarbeiters messen kann. Mit einer solchen Plattform können Sie die Leistung von Hunderten von Mitarbeitern in einer Organisation problemlos überwachen und sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihrem Mitarbeitervertretungsprogramm herausholen.