Werden Sie ein Disruptor der Medienüberwachung

Veröffentlicht: 2022-06-06

"Wir vertrauen in Gott! Alle anderen müssen Daten mitbringen.“

Als Experte für Öffentlichkeitsarbeit und Medienbeobachtung kann ich Ihnen sagen, dass dieses Zitat des Physikers und Effizienzexperten W. Edwards Deming unsere Branche schon immer inspiriert hat. Tatsächlich ist der Wunsch, unsere Bemühungen zu quantifizieren, damit wir uns verbessern können, die treibende Kraft für alle großen Schritte in der PR-Geschichte.

Das erste Überwachungsunternehmen, Romeike & Curtice, wurde 1852 gegründet, um physische „Ausschnitte“ von Nachrichtenagenturen zusammenzustellen; General Electric setzte in den 1970er Jahren erstmals Computertechnologie ein, um die Analyse der Medienüberwachung zu unterstützen, und umfasste Fernsehen und Radio. und die 2000er Jahre läuteten eine Ära der sozialen Medien und der digitalen Transformation ein, die den Umfang der PR-Daten stark erweiterte.

Aber trotz dieses scheinbar linearen Fortschritts funktionieren PR-Datenanalyse- und Medienüberwachungslösungen im Grunde genauso wie vor 150 Jahren. Es ist eine Branche, die schon lange eine Störung braucht. Aber bevor wir uns damit befassen, wie diese Unterbrechung aussieht, ist es hilfreich, genau zu verstehen, warum sie so notwendig ist.

Große Probleme für die traditionelle Medienbeobachtung

Die größte Herausforderung für PR-Profis war schon immer die Kontextualisierung der Ergebnisse unserer Arbeit. Welche Wirkung hat meine Geschichte auf dem Markt, wenn sie von diesem Journalisten oder diesem Medienunternehmen geteilt wird? Woher weiß ich, ob sich mein PR-Budget rentiert? Und – am wichtigsten – was soll ich tun, wenn ich es herausfinde?

Diese Fragen zu beantworten und mit Daten in einen Zusammenhang zu bringen, sollte das Ziel moderner Medienbeobachtung sein. Aber in der Praxis entzieht sich uns dieser Kontext aus mehreren wichtigen Gründen:

Hochgradig manuelle Prozesse

Trotz aller Fortschritte in der digitalen Technologie ist die Medienbeobachtung für viele Organisationen und Agenturen immer noch in erster Linie eine manuelle Übung. Das beginnt bei der Erstellung von Monitoring-Modellen für die initiale Erfassung von Daten, die von Hand kodiert werden – ein Prozess, der oft Wochen dauern kann und für jeden Anwendungsfall bzw. jede Kundeninstanz wiederholt werden muss.

Ineffektive Analyse

Wenn Sie nach all diesem manuellen Prozess endlich zu Daten kommen, sind diese immer noch nur so gut wie die Analyse und die Maßnahmen, die Sie ergreifen können. Die meisten Überwachungsagenturen und -tools codieren für bestimmte Parameter, sodass Analysten bei der Interpretation der Daten innerhalb dieser Parameter bleiben müssen. Dies verengt Ihr Sichtfeld auf dem Markt und es ist ein Prozess, der immer wieder wiederholt werden muss, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.

Kaputte Metriken

Metriken für die PR-Leistung fehlen oft die Wahrhaftigkeit anderer Marketingindikatoren. Herkömmliche Maße wie das Werbewertäquivalent (AVE) verschmelzen Kosten mit Wert, was bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht das Geld bekommen, das Ihre Metriken vorgeben. Werbung ist auch eine einzigartige Disziplin von PR, daher ist die Verwendung von AVE kein genaues Abbild der PR-Wirkung.

Der Earned Media Value (EMV) ist robuster, aber ohne zusätzliche unterstützende Daten ist es schwierig, ihn in einen Kontext zu stellen. Sentiment-Scores sind wichtig, um die Gefühle zu verstehen, die eine Geschichte antreiben, oder um ein potenzielles Risiko zu identifizieren, aber sie werden oft manuell zugewiesen, sodass Sie anfällig für Vorurteile sind. Und viele wichtige Statistiken, wie die Leserschaft, werden in verschiedenen Märkten unterschiedlich berechnet.

Isolierte Metriken

PR-Metriken werden oft in einem Vakuum betrachtet, getrennt von anderen Marketingberichten. Aber auch andere Metriken, insbesondere solche rund um das Engagement in sozialen Medien, können einen kritischen Kontext für PR-Bemühungen liefern und ein viel klareres Bild davon vermitteln, was funktioniert und was nicht.

Viele Marken sind auch innerhalb derselben Organisation in Silos organisiert, was es schwierig macht, Daten konsistent und schnell auszutauschen oder sich sogar darauf zu einigen, was die Daten aussagen. Wenn Ihre Marke PR-Daten nicht mit anderen Marketingkennzahlen integrieren und einheitliche Berichte über Teams hinweg teilen kann, können Sie nichts unternehmen.

Disruption für moderne PR-Bemühungen

Ich bin in meiner PR-Karriere unzählige Male auf jede dieser Herausforderungen gestoßen. Es war oft frustrierend, aber es hat mir auch eine klare Perspektive gegeben, wie ich die Medienüberwachung stören kann, um bessere und schnellere Ergebnisse zu erzielen. Die Zukunft unserer Branche wird diese Schlüsselzutaten aufweisen:

Automatisierung

Um den größten Sprung nach vorne zu machen, muss die Technologie in vollem Umfang genutzt werden. Das beginnt mit der Automatisierung aller manuellen Codierungen und Prozesse, die uns derzeit ausbremsen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung auswählen, mit der Sie Listening-Abfragen erstellen (und bei Bedarf ändern) können, damit Sie das breiteste Spektrum an Erkenntnissen aus den meisten Verkaufsstellen und Kanälen erfassen können.

Künstliche Intelligenz

KI ist ein weiteres wesentliches Element für Ihre Medienbeobachtungsstrategie. Für den Anfang werden die engen Parameter, die die Analyse einschränken, durch Clustering von Informationen aufgeschlüsselt, sodass Sie die Beziehungen zwischen verschiedenen Arten der Berichterstattung besser verstehen und verrauschte Daten herausfiltern können, um die für Ihre Marke relevantesten Faktoren zu isolieren. KI lernt auch im Laufe der Zeit, sodass Sie bessere Daten generieren und sogar Verzerrungen beseitigen können, die durch manuelles Codieren entstehen.

Bessere Kennzahlen

Der Aufbau einer Grundlage aus Automatisierung und KI schafft auch aussagekräftigere Erfolgsmetriken, ermöglicht es Marken, sich mit Wettbewerbern zu vergleichen und umsetzbare Strategien zu entwickeln.

Sentiment-Scores und EMV sind immer noch wichtig, aber KI hilft Ihnen dabei, erstere ohne Vorurteile zu erreichen und letztere besser zu verstehen, indem sie sie mit robusteren Messungen kombiniert, wie:

  • Impact Score , der Interaktionsmetriken von Nachrichten- und Web-Outlets zu sozialen Metriken hinzufügt

  • Gesamtreichweite, die traditionelle und soziale Reichweite in einer einzigen Punktzahl kombiniert

  • Webfreigaben, die Ihnen dabei helfen, den Lebenszyklus und die Auswirkungen einer Nachricht zu verstehen, indem sie nachverfolgen, wie sie über soziale Kanäle geteilt wird

Einheitliches Reporting für PR und Marketing

Die Zeiten, in denen PR isoliert vom Rest Ihres Marketingapparats operierte, sind vorbei. Um das Beste aus der Medienbeobachtung herauszuholen, benötigen Sie die Möglichkeit, PR-Daten Seite an Seite mit anderen Marketingkennzahlen anzuzeigen.

Ein integriertes Marketingteam, das PR-Daten in seine Berichterstattung einbezieht , gibt Ihnen ein umfassendes Bild des ROI, hilft Ihnen, Frühindikatoren aus traditionellen Medienquellen zu verstehen und zu verstehen, wie sie sich auf andere Marketingbemühungen auswirken könnten, und ermöglicht es Ihnen, schnell Maßnahmen zu ergreifen, indem es Daten über Silos hinweg vereinheitlicht.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten benutzerdefinierte Inhalte erstellen, die sofort auf Änderungen in der Berichterstattung reagieren, oder die Leistung der Wettbewerber gleichzeitig mit Social Listening und Medienbeobachtung verfolgen oder in letzter Minute Anpassungen an einer Startkampagne vornehmen, wenn ein Marktrisiko erkannt wird. Es ist diese Art von Sofortmaßnahmen, die im alten PR-Paradigma unmöglich ist.

Erwecken Sie die Zukunft des PR-Managements mit Media Monitoring & Analytics zum Leben

Wenn Sie wie ich sind, sind Sie seit Jahren bereit für diese Art von Störungen bei traditionellen Medienüberwachungsdiensten. Sprinklr macht mit Media Monitoring & Analytics , einem Teil von Modern Research , einen großen Schritt in diese Zukunft. Mit dieser leistungsstarken Lösung können Sie:

  • Filtern Sie Rauschen heraus und überwachen Sie die markenkritischsten Nachrichten und Leistungskennzahlen mit Clustering-KI

  • Automatisieren Sie Abfragen, um zeitaufwendiges manuelles Programmieren zu vermeiden und umsetzbare Erkenntnisse schneller in die richtigen Hände zu bekommen

  • Integrieren Sie traditionelle PR-Metriken mit Social Listening- und Engagement-Metriken, die über Nachrichtenagenturen, Top-Journalisten, Podcasts und über 30 moderne soziale Kanäle verfolgt werden

  • Reduzieren Sie Ineffizienz, Redundanz und Silos mit der einzigen Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) , die Marketing- und PR-Metriken nebeneinander stellt, um einen besseren ROI und schnellere, kooperativere Teams zu erzielen

Um zu erfahren, welchen Unterschied Sprinklr für Ihre Marke machen kann, sehen Sie sich unseren aktuellen Wirkungsbericht an. Es zeigt Ihnen visuell überzeugende Dashboards, die branchenübergreifend die Auswirkungen wichtiger globaler Nachrichten untersuchen. Nachdem Sie eine Spritztour gemacht haben, nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu besprechen, wie Sie heute ein Disruptor der Medienüberwachung werden können.

Impact Report: Unterbrechung der Lieferkette in allen Branchen

Greifen Sie noch heute auf den Impact Report zu und erleben Sie den Unterschied einer Unified-CXM-Plattform aus erster Hand.