Die WhatsApp-Messaging-Plattform von Meta bedient mehr als 2 Milliarden Nutzer in über 180 Ländern und ist damit ein unverzichtbares Kommunikationstool für Menschen, die mit Freunden und Familie auf der ganzen Welt auf dem Laufenden bleiben möchten. Und seit Meta WhatsApp im Jahr 2022 für Marketing-Anwendungsfälle geöffnet hat, ist es auch für Marken zu einer Anlaufstelle geworden, die es ihnen ermöglicht, Verbraucher mit wirkungsvollen Marketingbotschaften dort zu erreichen, wo sie sind. Jetzt nimmt Meta ein Update vor, das sich auf die Zustellbarkeit von WhatsApp auswirken und die Art und Weise ändern wird, wie die Benutzerinteraktion auf der Plattform funktioniert.

Anfang dieses Jahres begann Meta damit, neue Ansätze rund um die Zustellung von WhatsApp-Marketingnachrichten zu testen, mit dem Ziel, dem Kanal ein hohes Engagement zu ermöglichen und den Nachrichtenempfängern ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten. Am 6. Februar begann Meta damit, die Anzahl der Marketingnachrichten zu begrenzen, die WhatsApp-Benutzer in Indien in einem bestimmten Zeitraum von Marken erhalten konnten. Meta hat nun angekündigt, dass diese Updates ab dem 23. Mai 2024 in allen Märkten eingeführt werden.

Um Marken dabei zu helfen, diesen Wandel zu verstehen und mögliche Auswirkungen einzuschätzen, werfen wir einen genaueren Blick darauf, was sich ändert und was Vermarkter wissen müssen.

Was ändert sich durch dieses Update von Meta?

Meta erfordert, dass alle von Unternehmen initiierten Gespräche auf WhatsApp mit einer genehmigten Vorlage beginnen. Aufgrund dieser Änderungen wird Meta nun die Anzahl der Marketing-Vorlagennachrichten begrenzen, die jeder einzelne Benutzer von allen Unternehmen, mit denen er in einem bestimmten Zeitraum interagiert, erhalten kann. Allerdings gibt es einige Nuancen darüber, welche Nachrichten von dieser Verschiebung betroffen sein werden:

• Zunächst wird Meta eine kleine Anzahl von Konversationen begrenzen, bei denen die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie von den Empfängern gelesen werden. Konkrete Details zum Meta-Algorithmus sind derzeit nicht verfügbar.

• Die Aktualisierungen konzentrieren sich ausschließlich auf Marketing-Vorlagennachrichten und haben keinen Einfluss auf die Zustellbarkeit von Dienstprogramm- oder Authentifizierungsvorlagen-Nachrichten. (Detailliertere Definitionen für WhatsApp-Vorlagentypen finden Sie hier.)

• Meta bestimmt anhand der Gesamtzahl der Marketingvorlagen-Nachrichten, die der Benutzer im relevanten Zeitraum von allen Unternehmen erhalten hat, ob eine Marketing-Vorlagennachricht an einen bestimmten Benutzer zugestellt wird, und nicht anhand der Anzahl der Nachrichten, die Ihre spezifische Marke ihm gesendet hat .

• Wenn mithilfe einer Marketingvorlage bereits ein Marketing-Konversationsthread geöffnet wurde, hat dies keinen Einfluss auf die Fähigkeit dieser Marke, diese Konversation mit dem Benutzer fortzusetzen. Marken können während des 24-Stunden-Konversationsfensters weiterhin Marketingnachrichten ohne Vorlage und mit Vorlage senden.

Warum führt Meta neue Beschränkungen für Marketingnachrichten in WhatsApp ein?

Laut Meta besteht das Ziel dieser Änderungen darin, sicherzustellen, dass WhatsApp-Benutzer weiterhin hochwertige Erfahrungen mit den Marken machen, die sie auf der Plattform engagieren. Und durch die Begrenzung der Anzahl der Marketing-Vorlagennachrichten, die Benutzern in einem bestimmten Zeitraum gesendet werden können, zielt Meta darauf ab, das Risiko zu verringern, dass Verbraucher mit der Geschäftsansprache überfordert werden.

Woher wissen Marken, ob eine WhatsApp-Nachricht einer bestimmten Marketingvorlage nicht zugestellt wird?

Aufgrund dieser Änderung kann es vorkommen, dass Ihre Marke WhatsApp-Marketingvorlagennachrichten sendet, die nicht zugestellt werden. In diesem Fall erhalten Sie im Zusammenhang mit nicht zugestellten Nachrichten den Fehlercode 131026 und Braze wird nicht versuchen, die Nachricht erneut zu senden.

Wenn Sie detailliertere Berichte zum Fehlercode 131026 benötigen, einschließlich der Anzahl der Nachrichten, die diesen Code pro Benutzer erhalten haben, finden Sie Einzelheiten im „Messages Activity Log“ der Braze-Plattform und können über Braze Currents auf andere Plattformen exportiert werden. unser hochvolumiges, fortlaufendes Datenexporttool oder Braze Snowflake Data Sharing. Darüber hinaus wird jede Nachricht, die den Fehlercode 131026 erhält, auch als „Fehler“ in die Braze-Plattform aufgenommen. Diese „Fehler“ werden in einzelnen Canvas-Schritten und Kampagnenanalysen im Braze Report Builder gemeldet und können mit Currents exportiert werden. Sie können Braze-Retargeting auch verwenden, um Benutzer auf anderen Nachrichtenkanälen (z. B. E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS) anzusprechen, wenn sie eine bestimmte WhatsApp-Nachricht nicht erhalten.

Wie bestimmt Meta, ob eine bestimmte Marketing-Vorlagennachricht zugestellt wird?

Meta verwendet einen Algorithmus, um zu bestimmen, ob eine WhatsApp-Marketingnachricht an einen bestimmten Benutzer zugestellt wird. Der Algorithmus von Meta ist privat, aber sie haben angegeben, dass zu den entscheidenden Faktoren Folgendes gehören wird:

• Benutzerinteraktion (d. h. wie wahrscheinlich ist es, dass Ihre Nachricht vom Empfänger gelesen wird)

• Aktuelles Nachrichtenvolumen (d. h. wie viele Marketingvorlagennachrichten ein bestimmter Benutzer in einem bestimmten Zeitraum bereits von allen Unternehmen erhalten hat)

Wie sollten Marken ihre Kampagnenstrategien als Reaktion auf Metas WhatsApp-Zustellbarkeitsaktualisierungen anpassen?

Da WhatsApp berücksichtigt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Benutzer mit den von Ihnen gesendeten Nachrichten interagiert, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Nachrichten der WhatsApp-Marketingvorlage empfangen werden. Im Allgemeinen empfehlen wir WhatsApp-Absendern, sicherzustellen, dass jede von ihnen gesendete Nachricht äußerst relevant und ansprechend ist, indem sie die Braze-Plattform nutzen, um segmentierte, personalisierte und überzeugende WhatsApp-Kampagnen zu erstellen.

Während diese Schritte dazu beitragen können, die Zustellbarkeit von WhatsApp im Zusammenhang mit den neuen Updates von Meta zu verbessern, ist es wichtig, nicht davon auszugehen, dass in Zukunft jede WhatsApp-Marketingnachricht zugestellt wird. Erwägen Sie die Verwendung anderer Nachrichtenkanäle (z. B. E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS), um Benutzer anzusprechen, die eine bestimmte WhatsApp-Kampagne nicht erhalten haben. Um diese Kunden anzusprechen, können Marken über Braze Currents eine Liste aller Benutzer exportieren, die den Fehlercode 131026 erhalten haben, oder SQL-Segmenterweiterungen verwenden, um diese Benutzer erneut anzusprechen.

Abschließende Gedanken

Auch wenn die jüngste Ankündigung von Meta potenzielle Herausforderungen für Vermarkter mit sich bringt, ändert sie nichts an der starken positiven Wirkung, die WhatsApp-Marketingnachrichten auf die Kundenbindung haben können, insbesondere als Teil einer kanalübergreifenden Strategie. Vermarkter sollten sich der Änderungen und ihrer Auswirkungen bewusst sein, aber sie sind immer noch gut aufgestellt, um diesen Kanal effektiv zu nutzen, wenn sie darauf achten, dass die Nachrichten, die sie über WhatsApp senden, relevant, aktuell und auf jeden einzelnen Empfänger zugeschnitten sind .

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