Chat-Automatisierung und Direktmarketing-Tipps von Mike Yan, CEO von ManyChat, auf dem Instagram Summit 2022

Seit seiner Gründung im Jahr 2015 ist ManyChat führend in der Chat-Automatisierung und ist heute die weltweit führende Chat-Marketing-Plattform. Zwei Millionen Unternehmen in 170 Ländern haben seine Produkte und Dienstleistungen ausprobiert.

Im Jahr 2021 veranstaltete das Unternehmen seinen allerersten Instagram Summit, um die Vorteile zu diskutieren, die DM-Automatisierung und Omnichannel-Marketing für die Kundenservicestrategie eines Unternehmens bieten können. Während mehr als 8.000 registrierte Benutzer an der Veranstaltung 2021 teilnahmen, war der Instagram Summit 2022 mit über 20.000 Registrierungen und der Teilnahme von Benutzern aus 30 verschiedenen Ländern noch beliebter.

Am ersten Tag hielt Mike Yan, Mitbegründer und CEO von ManyChat, die Grundsatzrede, in der er Themen wie die Schaffung von Hyperwachstum, die Verwendung von DM-Automatisierung in sozialen Medien zur Steigerung des Umsatzes und warum ein Omnichannel-Marketingansatz notwendig ist, um den Kundenservice dramatisch zu verbessern und zu behandeln Zufriedenheit. Hier sind einige Takeaways aus der Rede.

Instagram DM Automation wuchs viel schneller als jede andere Art von Automatisierung

…Und es ist noch nicht zu spät, es anzunehmen.

Im Jahr 2021 führte ManyChat die Instagram DM-Automatisierung ein, eine Chat-Marketing-Funktion, die Unternehmen dabei helfen soll, Konversionen und Verkäufe zu steigern. Ihr Unternehmen kann Social-Media-Zielgruppen zu automatisierten Inhalten in Ihren DMs leiten, indem es unter anderem Schlüsselwörter und Call-to-Action-Fragen zu Beiträgen verwendet.

Aber während alle Automatisierungsbemühungen von ManyChat im vergangenen Jahr ein beträchtliches Wachstum verzeichneten, wuchs die Nutzung der Instagram DM-Automatisierung schneller als jede andere Art der Automatisierung.

Mit mehr als 70.000 verbundenen Instagram-Konten und mehr als 400.000 erstellten Automatisierungen haben Instagram-Benutzer fast 300 Millionen Sofortnachrichten an ihre Kontakte gesendet. Es steht außer Frage, dass Instagram DM Automation das am schnellsten wachsende Produkt von ManyChat aller Zeiten ist.

Da Instagram jedoch mehr als 200 Millionen geschäftsbezogene Konten hat, gibt es immer noch erhebliche Wachstumschancen. Yan schätzt, dass die DM-Automatisierung als Marketingstrategie innerhalb von zwei Jahren zur Standardpraxis werden wird, also ist es jetzt an der Zeit, die DM-Automatisierung einzuführen, um Ihre Social-Media-Marketingbemühungen und Kundendienststrategien zu unterstützen.

Chat-Marketing führt zu wachsenden Communities und steigendem Engagement

Die Chatbot-Automatisierung funktioniert, weil sie es Ihrem Unternehmen ermöglicht, mit einer größeren Anzahl potenzieller Kunden zu interagieren, als dies mit einem von Menschen betriebenen Kundensupport möglich wäre.

Einer der Vorteile des Chat-Marketings besteht darin, dass Sie mit den richtigen Strategien automatisiert Informationen über Ihre anderen Produkte und Dienstleistungen bereitstellen können. Und sobald die Kommunikation mit einem potenziellen Kunden hergestellt ist, bietet die Chat-Automatisierung Möglichkeiten für das Cross-Selling zusätzlicher Dienste, das Upselling von Premium-Produkten und die Erhöhung der Wahrscheinlichkeit von Stammkunden.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie die Kommunikation in sozialen Medien nutzen, um Daten zu sammeln, die Ihnen helfen, Instagram-Kunden zu konvertieren.

Instagram DM Automation bietet die Möglichkeit, mit Benutzern zu kommunizieren, ohne die Plattform zu verlassen, und ermöglicht es Ihnen, die Benutzernamen, E-Mails und Telefonnummern potenzieller Kunden zu erfassen.

Kombinieren Sie Automatisierung und Live-Chat für optimale Ergebnisse

ManyChat war das erste Unternehmen, das Chatbots und Live-Chat in einem E-Mail-Kanal, einem SMS-Kanal und Kanälen auf WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger kombinierte.

Yan glaubt, dass Chatbot-Automatisierung und Live-Chat mit menschlichem Kundenservice keine konkurrierenden Strategien sein sollten, sondern sich stattdessen ergänzen sollten.

Während der automatisierte Chat weniger kostspielig in der Wartung ist und den Vorteil hat, mit Ihrem Wachstum skalierbar zu sein, ist der Kundensupport über Live-Chat weitaus erfolgreicher, wenn es um die Konversion und den Aufbau langfristiger Beziehungen und des Vertrauens zum Unternehmen geht.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass 30 % der Instagram-Konten, die automatisierte DMs verwenden, auch den Live-Chat für den Kundensupport verwenden.

Um den Live-Chat erfolgreich zu nutzen, muss Ihr Unternehmen einen zielgerichteten Content-Ansatz haben, der es Ihrem Kundenservice ermöglicht, sich auf die besten Leads zu konzentrieren. Hier kann der automatisierte Chat helfen.

Yan merkt an, dass die mit Instagram DM Automation verfügbaren Tools es Unternehmen ermöglichen, die Anzahl der Follower zu ermitteln oder herauszufinden, ob der Kunde dem Unternehmen derzeit folgt.

Infolgedessen kann der automatisierte Chat in sozialen Medien Leads in einer Gatekeeping-Funktion qualifizieren und sortieren und schließlich die potenziellen Kunden mit der größten Verkaufswahrscheinlichkeit oder der größten Anzahl von Followern dazu bringen, mit dem Kundenservice über Live-Chat zu interagieren, was eine bessere Chance hat der Steigerung der Kundenbindung.

Chat unterstützt Omnichannel-Marketing für Umsatzwachstum

Heutzutage haben die Menschen viele Social-Media-Optionen, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben – iMessage, SMS, WhatsApp, Telegram und E-Mail – sowie die Direktnachrichtenfunktion, die über Facebook, Instagram, Snapchat und andere Social-Media-Plattformen verfügbar ist.

In einigen Ländern nutzen 95 % der Bevölkerung Messaging-Apps. Und während die Vereinigten Staaten mit etwa 60 % der Bevölkerung, die Messaging-Apps verwenden, hinterherhinken, wird erwartet, dass die Zahl der Nutzer innerhalb der nächsten zwei Jahre erheblich steigen wird.

Auch wenn es verlockend sein mag, konventionellere Kommunikationskanäle wie E-Mail oder SMS im Vergleich zum Social-Media-Marketing als ineffizient abzutun, wäre das ein Fehler. Sowohl E-Mail als auch SMS haben den Vorteil, dass sie universell verfügbar und zuverlässig sind und Inhalte bereitstellen, die zu einem verbesserten Kundenerlebnis führen.

Während E-Mail anfangs viel niedrigere Konversionsraten bietet und für Kunden ein weitaus weniger interaktives Erlebnis ist als der Kundenservice über Live- oder automatisierte Chats, ermöglicht E-Mail Unternehmen, Kundenlisten zu führen, die sie dann zu jeder anderen Messaging- oder Social-Media-Plattform mitnehmen können.

E-Mail-Marketing bietet auch bessere Möglichkeiten, Kunden erneut zu binden als viele Messaging-Plattformen, und ist beispiellos bei der Bereitstellung von Inhalten, die eine langfristige Kundenbindung fördern.

Da Chatbots, Social-Media-Marketing und traditionelle Kommunikationskanäle unterschiedliche Stärken und Schwächen haben, ist die Entwicklung eines Omnichannel-Ansatzes für Ihre Inhalte der beste Weg, um die größtmögliche Anzahl idealer Kunden zu erreichen.

Die Chat-Automatisierung ist nur der erste Schritt im Vertrieb

Es ist ein Fehler, nur Ihre DMs zu automatisieren und zu glauben, dass dies ausreicht, um Ihre Verkäufe zu steigern oder die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu gewinnen. Sie benötigen gezielte Inhalte in Ihren DMs, um den Kundenservice zu verbessern.

Yan empfiehlt, in Ihrer Automatisierung ein Willkommensmenü mit „Gesprächsstartern“ einzurichten. Ein potenzieller Kunde, der eine Direktnachricht an Ihr Unternehmen sendet, erhält dann ein Menü mit Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen oder bestimmten Inhalten, um ein Gespräch zu führen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Automatisierung einzurichten, um Kunden, die Ihr Unternehmen in ihrer Instagram Story erwähnen, ein automatisches Dankeschön zu senden. Wenn Sie ein Kommentarwachstumstool einrichten, können Sie sich mit jedem verbinden, der während Ihres Instagram Live kommentiert.

Sie können auch Anreize anbieten, die Instagram-Follower dazu ermutigen, ihre Freunde zu markieren, die dann von automatisierten DMs kontaktiert und an den Kundenservice weitergeleitet werden können.

Um erfolgreiche Social-Media-Interaktionen mit Ihren Kunden zu generieren, benötigen Sie Marketinginhalte, die die richtigen Schlüsselwörter enthalten, die kurz und einfach sein sollten, und idealerweise Handlungsaufforderungen, die zu mehr Kontakt und Kommunikation führen können.

Die besten Keywords minimieren den Kundenaufwand und maximieren gleichzeitig die Kundeninteraktionen und die Möglichkeit von Conversions. Für erfolgreiches Instagram-Marketing und Kundenservice sollte Ihr Unternehmen Keyword-Inhalte an verschiedenen Orten platzieren (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads und die Biografie Ihres Unternehmens), um die Followerzahl zu erhöhen und die Markenbekanntheit zu verbessern.

Der Instagram Summit 2022 unterstützt die Idee, dass die beste Instagram-Marketingstrategie ein hybrider Ansatz für Inhalte ist, der Automatisierung und Live-Chat-Interaktion als Schlüssel zur Umsatzsteigerung und Verbesserung des Kundenservice nutzt. Und ManyChat kann eine Plattform bereitstellen, die Chat, E-Mail und SMS kombiniert, um eine Omnichannel-Marketingstrategie zu erstellen, die das breiteste Publikum erreicht.

Sind Sie bereit für die ersten Schritte mit der Instagram-DM-Chat-Automatisierung?