Eine Cash Cow melken: Der ultimative Leitfaden für Social Media Marketing für Ihre D2C-Marke
Veröffentlicht: 2020-09-27Da jeder Internetnutzer auf mindestens zwei oder mehr Social-Media-Kanälen präsent ist, nutzen mehr als 80 % dieser Plattformen, um neue Marken zu entdecken und Hilfe beim Kauf zu suchen
D2C-Markenvermarkter glauben, dass Social Media eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Markenbekanntheit und der Umsatzsteigerung spielt, aber der zunehmende Wettbewerb erfordert eine bessere Strategie
Damit sich D2C-Marken in den sozialen Medien hervorheben können, ist es unerlässlich, dass sie verstehen, wer ihre Kunden sind, wie sie angesprochen werden möchten, und Kampagnen implementieren, die ihnen einen Mehrwert bieten
Hier ist eine allgemein bekannte und anwendbare Tatsache: Social Media entwickelt sich weiter. Seine Reichweite, sein Wachstum und sein Verbrauch schießen in die Höhe. Da die Welt mehr denn je vernetzt ist und Online das Traditionelle in fast allen Bereichen unseres Lebens ersetzt, hat sich die Psychologie der Käufer grundlegend verändert.
Im Jahr 2019 verbrachten Internetnutzer jeden Tag durchschnittlich mehr als 144 Minuten auf der einen oder anderen Social-Media-Plattform. Dank COVID-19 (und den als Folge davon angekündigten globalen Lockdowns) hat diese Zahl jetzt, da die Menschen einen erheblich höheren Teil ihres Tages online verbringen, erst begonnen, in die Höhe zu schießen.
Die Auswirkungen von Social Media auf den E-Commerce sind jedoch nichts Neues. Seit dem Aufkommen von Social-Media-Plattformen ist sie auf dem Vormarsch. Als die beiden wuchsen, wurden sowohl soziale Medien als auch Online-Shopping im Entdeckungs- und letztendlich im Kaufzyklus immer mehr miteinander verflochten. Heutzutage wenden sich mehr als 80 % von uns an soziale Medien, um Hilfe bei einem Kauf zu erhalten.
Mit solch einer enormen potenziellen Wirkung wird es für E-Commerce-Unternehmen aller Art, insbesondere D2C, zu einem Kinderspiel, auf großen Social-Media-Plattformen präsent zu sein und dadurch ihren Anteil am Geschäftswachstum zu steigern.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige der Strategien, die Sie anwenden können, um soziale Medien zur Förderung und Erweiterung Ihres E-Commerce-Geschäfts zu nutzen. Aber lassen Sie uns zuerst einen kurzen Blick darauf werfen, warum es so entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist.
Rolle von Social Media im E-Commerce
Angesichts der Tatsache, dass fast 50 % der Weltbevölkerung eine oder mehrere Social-Media-Plattformen nutzen, ist die Gelegenheit für jede E-Commerce-Marke enorm, mit ihren Käufern und der Zielgruppe insgesamt in Kontakt zu treten.
Hier sind einige der überzeugenderen Gründe, dem Social-Media-Marketing nicht nur Bedeutung beizumessen, sondern auch sicherzustellen, dass Sie es richtig machen:
Generieren Sie Mundpropaganda und Markenbekanntheit
Verbraucher werden von Emotionen getrieben, und es ist nur natürlich, dass ein Kunde Ihre Marke schätzt, wenn er eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke hat. Wo werden sie es tun? Sie haben es erraten, soziale Medien. Daher spielt Social Media Marketing eine große Rolle bei der Generierung von Mundpropaganda für Ihr Unternehmen.
Um dasselbe zu erfassen, müssen Sie jedoch anwesend sein. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde möchte Sie weiterempfehlen und findet Ihr Instagram-Konto oder Ihren Twitter-Namen nicht. Tatsächlich sind soziale Medien auch einer der bevorzugten Kundensupportkanäle, da 32,3 % der Verbraucher sich dafür entscheiden, Marken dort zu erreichen.
Bringen Sie mehr Traffic in Ihr Geschäft
Sowohl für E-Commerce-Marken, die ausschließlich online existieren, als auch für Einzelhändler, die auf eine Online-First-Präsenz umstellen, benötigen Sie alle Tools in Ihrem Arsenal, um Ihre Marke auszubauen. Da Sie sich für Ihren Online-Shop nicht auf die Besucherfrequenz verlassen können, ersetzen soziale Medien diese Taktik ohne großen Zeit- oder Ressourcenaufwand.
Indem Sie mit Ihrem Ansatz konsistent sind, können Sie einen stetigen Zufluss von neuem und wiederkehrendem Traffic von Ihren Social-Media-Kanälen haben. Studien deuten darauf hin, dass soziale Medien 31 % des Verweisverkehrs auf Websites ausmachen.
Erfassen Sie die Interessen und Vorlieben des Publikums
Einer der am wenigsten genutzten Vorteile von Social Media ist, wie Sie die Stimme des Kunden aus erster Hand erfassen können. Wenn Marken nur darauf achten würden, würden sie herausfinden, was ihr Publikum über ihre Marke zu sagen hat, von der Qualität ihrer Produkte bis hin zur Zufriedenheit des Kundensupports.
Darüber hinaus sind soziale Medien auch ein großartiger Ort, um damit zu experimentieren und herauszufinden, was bei Ihrem Publikum am besten funktioniert. Was sie mögen, was nicht, wovon sie gerne mehr sehen würden und so weiter.
Nutzen Sie Social Media, um Ihre E-Commerce-Marke zu vermarkten und auszubauen
Wenn Sie bei der Nutzung von Social Media für die Vermarktung Ihres E-Commerce-Geschäfts eines sicher sein möchten, müssen Sie ein klares Ziel vor Augen haben. Ob es darum geht, mehr Traffic, mehr Umsatz oder etwas anderes zu generieren, eine klare Ausgangslage und das erwartete Ergebnis sind ein guter Anfang. Sobald Sie dasselbe haben, befolgen Sie einige oder alle der unten geteilten Tipps und Taktiken:
Erstelle, kuratiere und teile ansprechende Inhalte
Wenn Sie über Ihre Social-Media-Kanäle nur Ihre eigene Marke oder Produkte beworben haben, wird Ihr Publikum ziemlich schnell von Ihren Inhalten erschöpft sein. Je mehr das Engagement für die von Ihnen geposteten Inhalte sinkt, desto seltener werden neue von Ihren Followern gesehen.
Schließlich möchte jeder Social-Media-Kanal da draußen – sei es Facebook, Twitter, Pinterest oder Instagram – nur die ansprechendsten und interessantesten Inhalte anzeigen, um seine Benutzer bei der Stange zu halten.
Aus diesem Grund ist es für Sie unerlässlich, nicht nur großartige Originalinhalte zu erstellen und zu teilen, sondern auch Inhalte von anderen beliebten Social-Media-Handles zu kuratieren. Das können nun andere Marken, Influencer oder Ihre eigenen Kunden sein. Unabhängig von der Kategorie, in der Sie sich befinden, gehen Sie weit darüber hinaus, um Themen zu behandeln, an denen Ihr Publikum interessiert wäre.
Eine indische Marke, die in Sachen Social-Media-Marketing einen draufsetzt, ist Dunzo, hier ist ein Beispiel für einen skurrilen Post von ihnen:
Für dich empfohlen:
Wie das Account Aggregator Framework der RBI Fintech in Indien transformieren wird
Unternehmer können mit „Jugaad“ keine nachhaltigen, skalierbaren Startups gründen: Zit...
Wie Metaverse die indische Automobilindustrie verändern wird
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
Verwenden Sie eine Mischung aus organischen und bezahlten sozialen Netzwerken
Während Sie sich den Kopf zerbrechen und versuchen, zwischen organischen und bezahlten sozialen Medien zu wählen, ist hier eine andere, einfachere Frage, die Sie sich stellen sollten: „Warum nicht beides?“
Sicher, als es zum ersten Mal in die Szene kam, bestand der gesamte Reiz von Social Media darin, dass es ein kostenloses Kommunikationsmedium für Marken ist, um zu wachsen und mit ihren Kunden zu interagieren.
Dank des ständig wachsenden Wettbewerbs um menschliche Aufmerksamkeit und einen Platz in einem Benutzer-Feed ist es jedoch zu einem zahlungspflichtigen Interaktionsmodus geworden.
Zusätzlich zur Nutzung organischer sozialer Medien zur Interaktion mit Ihren bestehenden Followern sollten Sie also in bezahlte Werbung investieren, um die Reichweite und Bekanntheit Ihrer Marke bei neueren Zielgruppen zu erhöhen.
Machen Sie Ihren Social-Media-Feed kaufbar
Wenn Sie den integrierten Ansatz verfolgen, Ihren Social-Media-Feed zu verwenden, um Ihre Produkte zusätzlich zum Einrichten eines Shops zu vermarkten, ist dies ein todsicherer Weg, um den Umsatz Ihrer Marke zu steigern.
Dank der Demokratisierung der Einrichtung von Shops in ihren Netzwerken haben es Facebook und Instagram für Marken einfacher denn je gemacht, ihre Feeds kaufbar zu machen. Mit den von ihnen bereitgestellten Funktionen werden sowohl das Einkaufen als auch die Produktlieferbarkeit in Ihrem Social-Media-Feed zu einem nahtlosen Erlebnis für Ihre Kunden.
Da sie dieselben Backend-Operationen teilen, können Sie nach dem Laden in Ihren Produktkatalog oder dem Verknüpfen der E-Commerce-Plattform Ihres Online-Shops (wie Shopify, Bigcommerce oder Magento) Produkte mit Ihren Posts markieren.
Gehen Sie über herkömmliche Social-Media-Kanäle hinaus
Wie alle Marketingkanäle werden herkömmliche Social-Media-Netzwerke nicht ohne Grund als konventionell bezeichnet. Mit dem Zufluss massiver Marketing-Dollars stagnieren sie, wenn es darum geht, eine rentable Kapitalrendite zu erzielen, was sie zunehmend teurer macht.
Unabhängig davon, ob Ihr Publikum auf Facebook, Instagram, Twitter oder einer Kombination davon aktiver ist, werden Sie nicht das maximale Potenzial aus Ihren Social-Media-Marketing-Bemühungen schöpfen, wenn Sie sich nur an diese halten. Sie müssen ständig neue, wenn auch Nischenpublikum finden, die Sie auf anderen Social-Media-Kanälen finden können.
Und nicht nur das, Social Media beginnt und endet nicht bei den beliebten. Es gibt eine Fülle von Social-Media-Netzwerken, die von Menschen für ihren einzigartigen Zweck bevorzugt werden. Denken Sie an Quora, um ihr Wissen zu erweitern oder Zweifel auszuräumen, Reddit und YouTube für Unterhaltung, Pinterest zum Stöbern und Speichern ihrer Ideen – die Welt steht Ihnen wirklich zu Füßen.
Optimieren Sie Ihre Social-Media-Beiträge
Dabei wird etwas übersehen: Nicht alle Social-Media-Beiträge sind gleich. Einige sind besser erstellt als andere. Wieso den? Empfohlene Vorgehensweise. Da Sie die Rolle eines Social-Media-Vermarkters spielen, ist es für Sie unerlässlich, die Auswirkungen zu kennen, die das Befolgen bestimmter Best Practices auf Ihre Social-Media-Marketingbemühungen haben kann.
Von einer erhöhten Interaktion mit Ihren Posts bis hin zu einer höheren Anzahl von Shares zahlt es sich definitiv aus, sich über die neuesten Best Practices für das Posten von Inhalten in Ihrer Nische auf dem Laufenden zu halten. Hier sind einige universelle Best Practices, die Ihr Social-Media-Spiel sicher auf die nächste Stufe heben werden:
- Verwenden Sie Bilder (Fotos, GIFs oder andere), um das Engagement für Ihre Beiträge zu steigern
- Fügen Sie Ihren Beiträgen Hashtags hinzu, um ihre Auffindbarkeit und Langlebigkeit zu erhöhen
- Reagieren Sie umgehend auf die Anfragen und Erwähnungen Ihrer Käufer
- Behalten Sie bei Ihren Engagements eine konsistente Markenstimme und ein einheitliches Image bei
- Verwenden Sie Tools, um Ihre Posts zu automatisieren und zu planen
Investieren Sie in den Aufbau einer Community begeisterter Fans
Einer der größten Vorteile von Social Media ist die Möglichkeit, die wechselseitige Kommunikation zwischen einer Marke und ihrem Publikum (oder ihren Fans) zu fördern. Was viele Verbrauchermarken und Social-Media-Vermarkter nicht nutzen, ist das Potenzial, ihre Social-Media-Follower und Abonnenten als Gemeinschaft zu behandeln. Eine Gemeinschaft von Fans, die sich entschieden haben, sich mit ihrer Marke zu beschäftigen und mit ihr zu interagieren, und an ihre Vision glauben.
Da Ihr Online-Shop auf eine bestimmte Nische ausgerichtet ist, ist es für Sie nur sinnvoll, eine eng verbundene Community aufzubauen, um diese wechselseitige Kommunikation zu fördern. Eine starke Präsenz in den sozialen Medien ist nicht alles, was Sie in Ihrer Social-Media-Marketingstrategie haben müssen. Sie müssen einen Schritt vorausgehen und sicherstellen, dass die Menschen, die sich für eine Interaktion mit Ihrer Marke entscheiden, ihre Zeit und Aufmerksamkeit wert sind.
So macht es die einheimische D2C-Marke für Schlaflösungen Wakefit , indem sie in einer Reihe von Beiträgen ein Zeugnis von einem ihrer Kunden teilt und auch die Mundpropaganda von anderen zufriedenen Kunden fördert.
Nutzen Sie das Potenzial des Moment-Marketings
Falls Sie in letzter Zeit nicht mehr in den sozialen Medien aktiv waren, ist ein Phänomen, das die sozialen Medien im Sturm erobert hat, das Aufkommen des Moment-Marketings in der Szene. Laut Google ist „Moment-Marketing“ die Möglichkeit, ein Ereignis zu nutzen, um relevante und verwandte, scheinbar spontane und oft flüchtige Interaktionen mit Kunden in Echtzeit zu liefern.
Der Verbraucher von 2020 ist immer auf dem Laufenden über das Know-how der Welt, und da die Aufmerksamkeitsspanne immer kürzer wird, beträgt das Zeitfenster, in dem Ihre Marke ihre Aufmerksamkeit erregen kann, manchmal nur einen Blick bei Ihrem Social-Media-Beitrag. Wenn es bei ihnen klickt, tut es das, andernfalls werden sie sich mit einer Marke beschäftigen, die das tut.
Sicherlich sind Sie schon auf die thematischen Anzeigen von Amul gestoßen, das ist das beste Beispiel für Momentmarketing. Hier ist ein Beispiel, das für Online-Marken näher an der Heimat ist, Zomato tut es mit Stil als Reaktion auf die indische Cricket-Legende MS Dhoni, die seinen Rücktritt ankündigt:
Die Regeln von Social Media werden mit einem Bleistift geschrieben
Kurz gesagt, die Regeln, die das Social-Media-Marketing zu einem bestimmten Zeitpunkt vorantreiben, werden mit Bleistift und nicht mit Tinte geschrieben. Insofern sind sie vorübergehend und könnten sich früher ändern, als Sie denken. Wenn Sie Ihren eigenen Weg gehen, werden Sie feststellen, dass es kein Sprüh- und Gebetsansatz ist, der jemals funktionieren kann. Was jetzt funktioniert, funktioniert morgen möglicherweise nicht, und was für Marke A funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Marke B und umgekehrt.
Bei so viel Konkurrenz durch so viele Marken wird der Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher in den kommenden Jahren noch heftiger werden. Das einzige wirkliche Unterscheidungsmerkmal, das Sie haben können, ist, wie gut Sie Ihr Publikum verstehen, seine Schmerzpunkte, seine Vorlieben, Abneigungen, Interessen und so weiter.
Indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum ein Markenerlebnis und eine Geschichte bieten, die einzigartig und ansprechend ist, stellen Sie die Social-Media-Marketingstrategie für Ihr E-Commerce-Geschäft auf Erfolgskurs. Wenn Sie alle Grundlagen richtig beherrschen, gibt es kein Halten mehr.