So lösen Sie die Millennial-Marketing-Krise Ihres Unternehmens

Millennials sind wie Einhörner. Sie sind mysteriöse Kreaturen, die niemand vollständig zu verstehen scheint. Die allgemeine Wahrnehmung ist, dass sie unverschämt bedürftige, verwöhnte, schwebende junge Leute sind, die sich in den Häusern ihrer Eltern einquartieren, endlos viele Selfies posten und immer an sich selbst denken. Aber viele argumentieren, dass sie der Schlüssel zum Erfolg von Unternehmen in unserer zunehmend fortschrittlichen, bewussten und vernetzten Gesellschaft sind. Und angesichts der Tatsache, dass die Millennials die Babyboomer als größte lebende Generation der USA überholt haben und über eine jährliche Kaufkraft von 200 Milliarden US-Dollar verfügen, scheint dieses Argument glaubwürdiger.

Zu verstehen, warum Millennials weinende Jordan-Memes und Welpen-GIFs lieben, ist eine Sache. Herauszufinden, wie man sie dazu bringt, Ihre Marke zu mögen und sich mit ihr zu beschäftigen, ist ein ganz anderes Ballspiel. Laut einer Studie des Levo Institute For The Future Of Work gibt es drei Werte, die Millennials am meisten interessieren, wenn es um die Interaktion mit Marken geht: Schnelligkeit , Authentizität und Zielstrebigkeit .

So können Sie diese drei zentralen Millennial-Werte nutzen, um Ihr Unternehmen auszubauen und Ihre Marketingstrategie effektiver zu gestalten.

1. Bleiben Sie agil, arbeiten Sie in Echtzeit

Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem „Echtzeit“ nicht mehr nur ein Schlagwort ist. Es ist eine wesentliche Komponente für die Art und Weise, wie Millennials Nachrichten und Inhalte konsumieren und im Internet kommunizieren. Millennials erwarten von Marken, dass sie die Diskussion über heiße Themen in Echtzeit über mehrere Kanäle führen. Sie erwarten auch, dass digitale Gespräche genauso schnell stattfinden wie persönlich. Anstatt beispielsweise ihre Lieblingsmarken per E-Mail um Hilfe zu bitten, könnten Millennials einen alternativen Ansatz wählen und Marken twittern, um schnelle Lösungen für ihre Probleme zu finden. Millennials sind Digital Natives, die an Echtzeitkommunikation gewöhnt sind, bei der es auf Sekunden ankommt.

Wie binden Sie Kunden also schnell und unmittelbar ein? Machen Sie es zu einer Priorität durch die Einstellung.

Bauen Sie ein Team auf, das sich dem Community-Management und Social Listening verschrieben hat. Stellen Sie beispielsweise Manager für Social Media und Zielgruppenentwicklung ein, deren Aufgabe es ist, Kunden zu binden, auf Feedback zu reagieren und die neuesten Trends zu recherchieren, die die Gespräche verändern, die Millennials untereinander führen. Die aus der Trendforschung gewonnenen Erkenntnisse können dann in die Arbeit der Marketing-, Kundendienst- und Produktteams einfließen, um ein insgesamt besseres Markenerlebnis zu erzielen.

Untersuchungen von Levo, einem professionellen Netzwerk für Millennials, zeigen drei Grundwerte auf, die Millennials bei der Interaktion mit Marken am Herzen liegen.

2. Bleiben Sie echt und authentisch

Marketing hat in der Vergangenheit einen schlechten Ruf als eine Möglichkeit für Marken, Kunden ohne echten Dialog in beide Richtungen „anzuschreien“. Das passt nicht zu den Millennials. Millennials wollen nicht „verkauft“ werden. Sie kennen Pläne, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und Handlungen zu beeinflussen, die sie nicht ergreifen wollen. Dies führt dazu, dass Marken, die es „nicht verstehen“, mit ihrer Marketingbotschaft zu kämpfen haben.

Um Millennials effektiv zu erreichen, muss Marketing mehr als ein Verkaufsargument sein. Marketing muss ein Gespräch und eine Möglichkeit sein, einen personalisierten und kontextbezogenen Mehrwert zu bieten. Außerdem muss es authentisch sein. Aber was bedeutet Authentizität in diesem Zusammenhang und wie wird sie gemacht?

#Marketing muss ein Gespräch und eine Möglichkeit sein, einen personalisierten und kontextbezogenen Mehrwert zu bieten.

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Authentizität beginnt mit dem, was Ihr Unternehmen schätzt, und integriert diese Werte dann in einen personalisierten, transparenten, wechselseitigen Dialog mit Kunden. Hier sind vier Möglichkeiten, um Ihre Marke authentischer zu machen:

1. Personalisieren Sie Ihre Markenstimme, indem Sie die Umgangssprache sprechen, die Ihre Kunden online sprechen. Das bedeutet, dass sie die von ihnen verwendeten Kommunikationsmethoden verwenden und die Wörter, Slang, Bilder und Emojis verwenden, die am besten zu ihnen passen.
2. Sprechen Sie über Ihr Unternehmen als Ganzes, nicht nur über Ihr Produkt. Zeigen Sie Hinter-den-Kulissen-Fotos Ihres Büros und stellen Sie Ihre Mitarbeiter und Unternehmenswerte in den Vordergrund.
3. Geben Sie Ihre Fehltritte zu … öffentlich. Wie Ankit Shah auf der LTR SF 2016-Konferenz von Appboy sagte: „Wenn Marken tatsächlich anerkennen, dass sie Fehler machen, ist das großartig.“
4. Nutzen Sie Targeting- und CRM-Technologien, um Kundenerlebnisse relevanter und personalisierter zu gestalten. Millennials wollen Marken, die sie erreichen, nicht alle anderen.

3. Erstellen Sie Produkte mit einem Zweck

Millennials sind extrem zweckorientiert, da sie wollen, dass jeder Dollar und jede Sekunde ihrer Zeit als Verbraucher etwas bewirkt. Sie wollen mit Unternehmen, denen es wichtig ist, der Gesellschaft etwas zurückzugeben und die Welt zu verbessern, einen echten Unterschied machen. Diese Werte haben einen bewussten Konsum ausgelöst, eine Bewegung, in der das Interesse an ethischen Geschäftspraktiken, Waren und Dienstleistungen, die nachhaltig und besser für den Planeten sind und einen positiven Einfluss auf die Menschen haben, steigt.

Millennials sind extrem zweckorientiert, da sie wollen, dass jeder Dollar und jede Sekunde ihrer Zeit als Verbraucher etwas bewirkt.

Um das Geld Ihrer Kunden effektiver zu machen, erstellen Sie Produkte mit einem Zweck und verwandeln Sie sie in eine Quelle für Gutes. Zum Beispiel schenkt TOMS Shoes einem verarmten Kind jedes Mal, wenn sie ein Paar Schuhe verkaufen, ein neues Paar Schuhe. Schaffen Sie darüber hinaus Transparenz über Herstellungs- und andere Geschäftspraktiken, an denen ein öffentliches Interesse besteht.

Wenn es darum geht, Millennials zu erreichen, muss Ihre Geschichte echt sein und zu Ihrem Produkt passen. Wenn Ihre Geschichte nicht von Ihrem Produkt gestützt wird, fühlen sich Kunden betrogen. Stellen Sie sich im Zweifelsfall immer diese Frage: Wenn die Leute die wahre Geschichte wirklich wüssten, würde ihnen das, was ich mache, immer noch gefallen?

Einfach gesagt, Millennials wollen nicht nur Sachen. Sie wollen sinnvolle Sachen und geben ihr Geld bei den Unternehmen aus, deren Sachen die bessere Wirkung auf die Gesellschaft und die Welt insgesamt haben.

Jedes Mal, wenn sie ein Paar Schuhe verkaufen, schenkt TOMS Shoes einem verarmten Kind ein neues Paar Schuhe.

Sparen Sie Ihre 20.000 $

Wenn Sie die drei oben genannten Komponenten in Ihre Unternehmensstrategie integrieren, müssen Sie keine 20.000 US-Dollar für einen Millennial-Berater ausgeben, der Ihnen hilft, diese mysteriöse Generation zu entschlüsseln. Am Ende des Tages sind Millennials immer noch Menschen mit individuellen Bedürfnissen. Wenn Sie allgemeine Annahmen über die Millennial-Generation treffen, können Sie Ihre Kunden nicht vollständig verstehen und ansprechen.

Es ist wichtig, die gesamte Marketingkommunikation mit Millennials zu personalisieren und zu erkennen, dass die Bedürfnisse von Millennials nur grundlegende menschliche Bedürfnisse sind . Betrachten Sie es nicht als Marketing, wenn Sie eine Marketingstrategie für Millennials entwickeln. Betrachten Sie es als ein Gespräch.

Werfen Sie einen Blick auf vier weitere People-First-Strategien von Appboys LTR SF 2016-Konferenz.