Mission Engagement: Die neue Ära der Medienlösungen

Bis zum Aufkommen von Engagement, das mittlerweile den Status einer hochrangigen Medialösung erlangt hat, war es die Exposure, die die Mediaplanung maßgeblich dominierte. Marken generieren jetzt tiefe, intuitive Einblicke und Ermutigung, um Antworten von denen zu erhalten, die am wichtigsten sind. Daher nimmt das Engagement im Online-Marketing-Kreislauf langsam und allmählich eine Überbelichtung ein.

Früher war die Kommunikation im Expositionsmodell im Wesentlichen eine Einbahnstraße. Dies erforderte, dass Marken eine Reihe von Menschen erreichen und die Verbraucher aus ihnen herausfiltern, die am wichtigsten sind. Im Gegensatz dazu sucht das Engagement-Modell die Beteiligung des Publikums durch Interaktion, Teilen, Kommentieren und durch andere Medien. Dieses Modell hilft Marken erfolgreich dabei, Echtzeit-Feedback zu erhalten, wenn Ideen widerhallen und die Botschaft von Ihrem Publikum verbreitet wird.

Daher ist es wichtiger, eine tiefe und tiefgründige Gemeinschaft mit starken und enthusiastischen Verbindungen aufzubauen, als eine breitere, die stark ist, aber die Botschaft nicht verbreitet. Binden Sie Ihre Benutzer intensiv ein. Ermutigen Sie ihre Teilnahme, Hingabe, Verbundenheit und zeigen Sie, wie wertvoll sie sind. Machen Sie sie zu Ihren Markenbotschaftern und laden Sie sie mit der Idee auf, fokussierteren und aufmerksameren Traffic zu erzielen.

Laut Caren Fleit, Senior Client Partner und Leiterin des globalen Marketing-Kompetenzzentrums von Korn/Ferry International, „ist es nicht verwunderlich, dass die Kundenbindung für Marketingspezialisten nach wie vor oberste Priorität hat. Das Marketingteam verkauft möglicherweise nicht direkt eine Dienstleistung oder ein Produkt, wie es das Verkaufsteam tut, aber es hat die volle Aufgabe, mit dem Kunden über mehrere Berührungspunkte hinweg in Kontakt zu treten, um den Markenwert und damit den Geschäftswert aufzubauen.

Die besten Vermarkter wissen, wie sie alle beweglichen Teile nutzen können, um eine einzigartige, lang anhaltende Beziehung zu Kunden aufzubauen, die letztendlich im Namen des Unternehmens monetarisiert werden kann.“

Laut der Korn/Ferry Marketing Pulse Survey, die 124 CMOs aus ihrer eigenen Datenbank führender US-Unternehmen befragte, glauben 35 % der Befragten, dass die Marketingabteilung in ihrem Unternehmen vollständig für das Kundenerlebnis und -engagement verantwortlich ist. 31 % glauben, dass es sich um eine gemeinsame Anstrengung von Vertrieb und Marketing handelt, 28 % mussten sagen, dass es sich um eine multifunktionale Task Force handelte, 3 % sagen, dass niemand dafür verantwortlich ist, während 2 % sagen, dass der Vertrieb zuständig ist allein verantwortlich. Dies zeigt, dass datengesteuerte Marketingaktivitäten für ein erfolgreiches Marketingprogramm durch eine starke Kundenbindung unterstützt werden müssen.

Erhalten Sie Einblicke in Ihre Kunden

Vorwärtskommen ist der Schlüssel. Gehen Sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen hinaus. Versetzen Sie sich in die Lage der Kunden und sehen Sie, wie sich Ihr Leben durch die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen verändern könnte. Der beste Weg, Kunden dazu zu bringen, Ihre Unternehmenskultur anzunehmen, besteht darin, Kundenpersönlichkeiten zu erstellen. Persona ist ein konsequentes Verständnis Ihrer Kunden, das von den physischen, emotionalen, ehrgeizigen, intellektuellen Bedürfnissen und anderen Aspekten angetrieben wird, die die Kunden dazu bringen, Ihre Produkte und Dienstleistungen anzunehmen.

Deine Belohnung?? Nun, wenn Sie sehen, dass das Maß an Verständnis tatsächlich zu hervorragenden Ergebnissen mit verbesserter Kundenbindung und Benutzererfahrung führt, wissen Sie, womit Sie belohnt wurden?

Denken Sie daran, dass gute Inhalte gelesen werden, aber großartige Inhalte hervorstechen. Content Marketing ist die neue Werbung. Unternehmen müssen wissen, wie wichtig es ist, das Format zu bestimmen, in dem die Kunden die Inhalte wünschen. Auch hier kommt die Kundenpersönlichkeit ins Spiel.

Neben außergewöhnlichen Inhalten gibt es weitere Elemente, die ich kurz erwähnt und erläutert habe und die, wenn sie umgesetzt werden, sicherlich positive Ergebnisse bringen werden.

Hier habe ich die 6 sehr verbreiteten Methoden zur Förderung des Benutzerengagements erwähnt. Etwas, das den Verbrauchern zeigt, wie wertvoll sie für Ihr Unternehmen sind.

Website-Suchfeld: Die hochwertigen Inhalte auf Ihrer Website müssen sichtbar gemacht werden, und es ist nicht möglich, dass der Benutzer im Handumdrehen auf alle Inhalte zugreifen kann. Ihr Benutzer weiß, warum er auf Ihre Website gekommen ist. Lassen Sie sie die Schlüsselwörter in das Suchfeld eingeben und die relevanten Inhalte basierend auf ihren Bedürfnissen überprüfen.

Kommentarfeld: Geben Sie Ihren Besuchern die Freiheit, sich auszudrücken. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Kommentarfeld haben und lassen Sie sie wissen, wie wertvoll ihr Feedback und ihre Vorschläge sind, und Sie freuen sich darauf, dasselbe zu erhalten, um innovativ zu sein.

Social Media Buttons: Sie haben einige der wunderbaren Kreationen in verschiedenen Formen auf Ihrer Website. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, dasselbe zu teilen, egal ob sie es informativ oder lustig finden. Helfen Sie ihnen mit einem „Gefällt mir“, „Tweet“, „Teilen“ oder einem „Kommentar“-Button.

Bilder und Videos: Visuelle Ausdrucksformen sind die beste Form des Content-Marketings und warum bieten Sie Ihren Besuchern nicht einen visuellen Leckerbissen? All diese Informationen und Anleitungen, die viele Worte und viel Zeit Ihrer Besucher erfordern, könnten in ein Video oder eine Infografik integriert werden. Die Darstellung der Informationen in einer unterhaltsamen, farbenfrohen und unterhaltsamen Form erhöht die Kundenbindung.

Widgets für beliebte Posts: Sie können die Besucher zu einigen Ihrer besten Posts führen, indem Sie ein Widget für beliebte Posts auf der Website haben. Dadurch werden die Besucher zu den Beiträgen geleitet, die die meisten Likes und Reaktionen von anderen Lesern erhalten haben. Wenn Sie wissen, dass es anderen Besuchern gefallen hat, besteht die Möglichkeit, dass sich die Besucher mit dem Inhalt beschäftigen.

Umfragen: Umfragen sind bisher die beste Methode zum Sammeln von Daten und könnten eine wichtige Rolle bei Ihren Kundenbindungszielen spielen. Dies hilft, die Kundenpersönlichkeit auf effektive Weise zu verstehen.

In dieser Zeit des Verdrängungswettbewerbs, in der fast alles üblich ist und die Chancen sehr gering sind, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen einzigartig sind. Was Sie anbieten, muss nicht unbedingt neu sein, aber wie Sie es anbieten, ist das eigentlich Entscheidende. Hören Sie für eine Weile auf, wie ein Vermarkter zu denken, und fangen Sie an, wie ein Hersteller zu denken. Finden Sie etwas in Ihrem Produkt, das dem Leben der Menschen sehr ähnlich ist, und zeigen Sie es mit einem verführerischen Licht.