5 Fehler, die Sie beim Erstellen einer Liste vermeiden sollten

Der Aufbau einer E-Mail-Liste ist eine der traditionellsten digitalen Marketingtechniken für E-Commerce-Shops, aber auch die effektivste.

E-Mail-Marketing ist 40-mal effektiver als Social Media , um neue Kunden zu gewinnen. Es bietet auch einen durchschnittlichen ROI von 122 Prozent , was viermal höher ist als bei jedem anderen digitalen Marketingkanal.

Die 3/47/50-Regel ist eine allgemeine Regel in der E-Commerce-Welt:

• Nur drei Prozent Ihrer Website-Besucher sind bereit, jetzt etwas zu kaufen.
• 47 Prozent Ihrer Besucher sind nicht bereit, einen Kauf zu tätigen, könnten aber in Zukunft etwas kaufen.
• 50 Prozent Ihrer Besucher werden nie etwas bei Ihnen kaufen.

Die meisten E-Commerce-Shops konzentrieren sich darauf, diesen kleinen Prozentsatz von Besuchern zu konvertieren, die bereit sind, etwas zu kaufen. Dies kann Folgendes sein: Rabattangebote, E-Mail-Marketing, Retargeting-Anzeigen oder Live-Chat.

Diese 47 Prozent Ihrer Besucher zu ignorieren bedeutet, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen.

Nachdem Sie nun wissen, warum E-Mail-Marketing für das Wachstum Ihres E-Commerce-Shops wichtig ist, sehen wir uns einige Fehler an, die Sie beim Erstellen von E-Mail-Listen vermeiden sollten .

Je komplexer Ihr Opt-in-Formular ist und je mehr Informationen Sie verlangen, desto mehr verwirren Sie Ihre Besucher.

Zu viele Formularfelder verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher Ihre Liste abonnieren.

Je wohler sich Ihre Käufer fühlen, desto eher geben sie ihre Informationen weiter. Daher ist es am besten, das, was Sie von ihnen verlangen, einzuschränken.

Ihre Anmeldeformulare sollten zwei Felder haben:

• E-Mail-Addresse
• Vorname

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt über eine Umfrage mit ihnen in Kontakt treten, aber erst, nachdem Sie Vertrauen und eine Beziehung zu ihnen aufgebaut haben.

Hier ist ein Beispiel für ein einfaches, aber effektives Exit-Intent-Popup, das von Extreme Digital zum Erstellen von Listen verwendet wird .

Sie boten Website-Besuchern exklusive und aktuelle Rabatte im Austausch für ihre E-Mails. Allein dieses Popup brachte ihnen eine zehnprozentige Konversionsrate, was 900 neue Abonnenten innerhalb der ersten sieben Tage bedeutete .

Viele E-Commerce-Websites präsentieren Besuchern generische Popups, die einfach nach einer E-Mail-Adresse fragen. Diese Popups und Nachrichten werden nicht konvertiert, weil sie Besuchern keinen Anreiz bieten.

Ein solches Popup ist ineffektiv und bietet den Besuchern keinen direkten Mehrwert, den Sie abonnieren können. Daher eine minimale Conversion-Rate.

Wir empfehlen, dass Sie keine allgemeinen Nachrichten mehr verwenden, wie z. B.:

• Abonnieren Sie unseren Newsletter.
• Melden Sie sich an, um die neuesten Informationen zu erhalten.
• Abonnieren.
• Treten Sie unserer E-Mail-Liste bei.

Bieten Sie stattdessen etwas Wertvolles mit unmittelbarem Nutzen an. E-Books, Ratgeber, Checklisten, Tools oder personalisierte Produktempfehlungen sind hervorragende Mehrwerte für Ihre Besucher.

Hier ist ein Beispiel aus MyExcelOnline . Sie haben ein Exit-Intent-Popup speziell für Besucher erstellt, die mehr als zwei Minuten auf der Website verbracht haben. Das Angebot für neue Abonnenten war eine kostenlose Excel-Schulung.

Infolgedessen wuchs ihre E-Mail-Liste erheblich und generierte einen zusätzlichen Umsatz von 22.800 US-Dollar .

E-Commerce-Shops können ihren Besuchern auch einen direkten Anreiz wie Erstrabatte und Gutscheincodes für kostenlosen Versand bieten.

Hier ist ein Beispiel von BlendJet . Sie zeigten dieses Exit-Intent-Popup Besuchern an, die noch keinen Kauf getätigt haben.

Als Ergebnis der Verwendung dieses Pop-ups stieg die Lead-to-Sales-Conversion-Rate weltweit auf über 13 Prozent und für Besucher aus den USA auf über 20 Prozent.

Ein weiterer häufiger Fehler, der uns auffällt, ist, dass E-Commerce-Shops jedem Besucher das gleiche Angebot oder den gleichen Anreiz zeigen.

Jeder Besucher ist einzigartig und befindet sich wahrscheinlich in einer anderen Phase der Customer Journey. Wenn allen dasselbe Popup angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Nachrichten nicht personalisiert sind.

Hier ist ein häufiges Szenario.

Ein E-Mail-Abonnent kehrt für seinen zweiten Besuch auf Ihre Website zurück. Aber bei beiden Besuchen sehen sie genau das gleiche Popup.

Doppelte Nachrichten sind ein sicherer Weg, Käufer zu verärgern und das Interesse an Ihren Angeboten oder Ihrer Marke zu verringern.

Es ist wichtig, Ihre Besucher basierend auf ihrer Customer Journey zu segmentieren. Zeigen Sie dann ein relevantes Angebot an.

Zehn Prozent Rabatt oder kostenloser Versand locken womöglich nur kaufbereite oder preissensible Kunden.

Angenommen, jemand informiert sich noch über Ihre Produkte und hat sich noch nicht zum Kauf entschieden. Ein kostenloses Versandangebot funktioniert möglicherweise nicht für sie. Bieten Sie stattdessen eine Kaufberatung oder Bildungsinhalte an, um Vertrauen in die Lösung aufzubauen.

Um Ihre Angebote richtig zu personalisieren, müssen Sie zunächst Ihre Zielgruppe segmentieren. Zeigen Sie dann jedem Segment eine andere Nachricht.

Hier sind einige gängige Formen der Segmentierung basierend auf dem Verhalten Ihrer Besucher:

• Neue Besucher vs. wiederkehrende Besucher.
• Bestandskunde vs. Erstkunde.
• Geografische oder standortbasierte Segmentierung.
• Produktbasierte Segmentierung.
• Segmentierung basierend auf Verweisquellen wie Blogbeiträgen, sozialen Medien oder anderen Websites.

Ein Beispiel für Exit-Intent-Popups stammt von Digital Marketer , einer Online-Community, die Bildungskurse und Leitfäden für digitale Marketer anbietet.

Sie erstellten mehrere Popups und Angebote basierend auf der Suchabsicht und dem Website-Verhalten ihrer Besucher. Sie zeigten diesen Lead-Magneten „Facebook-Werbevorlagen“ jedem Besucher an, der eine ihrer Webseiten mit „Facebook“ in der URL durchsuchte.

Allein diese Kampagne führte zu 471 neuen E-Mail-Abonnenten .

Der beste Weg, diese Beziehung aufzubauen, ist, ihnen eine denkwürdige Willkommens-E-Mail zu schicken.

Die meisten Verbraucher erwarten eine Willkommens-E-Mail, insbesondere wenn sie ein Begleitmaterial wie einen E-Book-Download oder kostenlosen Versand erwarten.

Willkommens-E-Mails haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 42,2 % und eine Klickrate von 10,5 %. Außerdem erzielen sie 320 % mehr Umsatz pro E-Mail als Werbe-E-Mails.

Wenn Sie die Beziehung richtig beginnen, können Sie später zu demselben Abonnenten zurückkehren und dann relevantere Angebote teilen. Es besteht die Möglichkeit, dass sie dann konvertieren.

Hier ist ein Beispiel aus Firefox . Sie verwenden Double-Opt-In, wenn ein Benutzer diese E-Mail erhält, damit er bestätigen kann, dass die Besucher den Newsletter abonnieren möchten.

Die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate liegt bei drei Prozent . Trotz einer breiten Palette von Methoden, Ressourcen, Tools und Datenanalysen zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) sind die Zahlen immer noch gering.

Wenn Sie ausschließlich CRO-Techniken verwenden, um eine E-Mail-Liste aufzubauen, schaden Sie Ihrem Unternehmen.

Um effektiver zu sein, müssen Sie auf lange Sicht spielen und Beziehungen zu Kunden aufbauen. Anstatt ihnen vorsorglich ein Opt-in-Formular zu zeigen, an dem sie möglicherweise nicht interessiert sind, finden Sie heraus, welches Angebot für sie ideal ist. Zeigen Sie erst dann diese Angebote an.

Customer Value Optimization (CVO) verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber anderen Geschäften, die nur CRO-Techniken verwenden.

Bei der Kundenwertoptimierung geht es darum, eine großartige Customer Journey zu schaffen und den ROI für alle Marketingaktivitäten zu maximieren. Es konzentriert sich auf die Optimierung während des gesamten Kundenlebenszyklus, um Marke und Loyalität zu verbessern – und Kunden fürs Leben zu gewinnen.

Die Popups werden basierend auf ihren einzigartigen Interessen und ihrem Verhalten personalisiert. Daher sind sie effektiver bei der Konvertierung von mehr E-Mail-Opt-Ins.

Aber um bei CVO erfolgreich zu sein, müssen Sie zuerst die 5 Stufen der Kundenwahrnehmung verstehen .

Jeder Kunde durchläuft diese Phasen, bevor er bereit ist, eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufzugeben.

• Unbewusst Problembewusst Lösungsbewusst Produktbewusst Vollkommen bewusst Je nachdem, wo sich die Besucher in ihrer „Kundenbewusstsein“ -Phase befinden, bieten Sie ihnen ein einzigartiges E-Mail-Opt-in-Formular an.

  So könnte das aussehen:

  • Unbewusst Erstellen und veröffentlichen Sie Artikel, Podcasts, Videos, Webinare usw., um den Markt zu evangelisieren und aufzuklären. Ermutigen Sie sie, Ihre E-Mail-Liste zu abonnieren, um mehr Bildungsinhalte zu erhalten.
  • Problembewusstsein Bieten Sie Bildungsinhalte wie Leitfäden, Quiz und E-Books im Austausch für ihre E-Mail-Adresse an.
  • Lösungsbewusst Erstellen Sie Einkaufsführer, Vergleichstabellen und Assistenten. Sie können sie ermutigen, sich für den Erhalt eines personalisierten Produktvergleichs anzumelden.
  • Produktbewusst Erstellen und zeigen Sie soziale Beweise, Live-Chats usw. Sie können ihnen auch Kundengeschichten und Fallstudien senden, um Widerstände abzubauen.
  • Vollkommen bewusst Erstellen und zeigen Sie Gutscheincodes oder zeitnahe Angebote an und halten Sie sie per E-Mail auf dem Laufenden.

  Indem Sie Ihre Nachrichten basierend auf der Customer Journey personalisieren und optimieren, werden Sie beim Aufbau Ihrer E-Mail-Liste erfolgreicher sein.

  ( Hinweis: Wenn Sie schnell mit der Kundenwertoptimierung beginnen möchten, erkunden Sie unsere Inspirationsbibliothek. Sie veranschaulicht Dutzende neuer Anwendungsfälle, 13 neue und farbliche Themen, Hunderte von gebrauchsfertigen Vorlagen und Targeting-Empfehlungen.)

  

E-Mail-Marketing ist nach wie vor ein dominierender Kanal zur Lead-Generierung, Kundenakquise und Kundenbindung für E-Commerce-Shops. Der Aufbau einer E-Mail-Liste und die Pflege einer Beziehung zu Ihren Abonnenten (auch bekannt als effektive E-Mail-Marketingstrategie) wird für das Wachstum Ihres Online-Shops von entscheidender Bedeutung sein.

Dieser Artikel behandelt die fünf Fehler, die E-Commerce-Shops beim Erstellen ihrer Listen machen – zu viele Fragen stellen, keine Anreize für E-Mail-Abonnenten bieten, Ihre Zielgruppe nicht segmentieren, keine Willkommens-E-Mail senden und sich nur auf kurzfristige Conversions konzentrieren.

Wenn Sie nicht dieselben Fehler machen, können Sie Ihre Conversions steigern, Ihre E-Mail-Abonnenten vergrößern, Ihre E-Commerce-Verkäufe steigern und die Beziehungen zu Ihren Benutzern und Kunden stärken.