11 Fehler, die Marken machen, wenn sie Agenturen für digitales Marketing einstellen

Veröffentlicht: 2020-11-05

Stellen Sie sich folgendes vor: Eine Marke kommt zu einer Agentur, um ihre digitalen Marketingbemühungen zu optimieren und dabei himmelhohe Umsatzziele zu erreichen, nur um das Engagement ein paar Monate später frustriert und missverstanden zu verlassen. Klingt bekannt?

Es ist ein Szenario, das sich jeden Tag im Bereich des digitalen Marketings abspielt und selbst die am besten bewerteten Agenturen erleben. Aber meistens wird es durch ein paar grundlegende Fehler verursacht, die Marken machen, wenn sie eine Agentur für digitales Marketing einstellen und mit ihr zusammenarbeiten. Die Experten hier bei Hawke Media haben in den letzten fünf Jahren mit Hunderten von Kunden zusammengearbeitet und einige dieser Fehler miterlebt – und gelernt, wie Marken sie am besten bekämpfen können. Hier schlüsseln wir 11 der häufigsten Fehler auf, die Marken bei der Zusammenarbeit mit Agenturen für digitales Marketing machen – von Budgetproblemen und Missverständnissen bis hin zur Ignorierung der digitalen Landschaft und mehr – und wie Sie sie vermeiden können, um sicherzustellen, dass Ihr nächstes Engagement ein voller Erfolg wird.

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1. Kein klares Verständnis Ihres Marketingbudgets haben

Sie müssen nicht genau wissen, wie viel Geld Sie für digitales Marketing ausgeben sollten, aber Sie sollten vorher eine gute Vorstellung davon haben, wie viel Sie bereit sind auszugeben, sowie den vollen Kostenrahmen für bestimmte Marketingmaßnahmen Sie arbeiten mit einer Agentur zusammen. Sobald Sie dieses ungefähre Budget haben, sollten Sie mit den Experten Ihrer Agentur zusammenarbeiten, um zu verstehen, wo dieses Geld tatsächlich ausgegeben werden sollte, um seinen Wert zu maximieren. Sie denken vielleicht, Sie müssten sich nur auf Suchmaschinenmarketing konzentrieren, aber hören Sie zu, wenn die Experten Ihnen sagen, dass die Investition in Ihren eigenen und betriebenen Blog oder die Überarbeitung Ihrer Website entscheidende Verwendungszwecke für Ihr Marketingbudget sind.

Denken Sie daran: Die Budget-Medaille hat zwei Seiten, wenn es um die Zusammenarbeit mit Agenturen geht. Ein gutes Verständnis dafür, wie viel Geld Sie langfristig sparen, indem Sie Ihre digitalen Marketingaktivitäten auslagern, anstatt sie intern zu erledigen (und wie diese internen Talente stattdessen am besten eingesetzt werden können), wird Ihnen helfen, Ihr Budget einzusetzen Perspektive.

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2. Schlechte Ausrichtung der Anreize auf Ihre Agentur

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Budget maximiert wird, besteht darin, einen Blick auf das Preismodell Ihrer Agentur zu werfen. Revenue-Share-Modelle können Agenturen kurzsichtig machen und dazu führen, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit schnelle Lösungen zum Geldverdienen einsetzen, die Ihrer Marke auf lange Sicht schaden. Auf der anderen Seite kann die stundenweise Bezahlung Ihrer Agentur dazu führen, dass sie langsam arbeitet. Suchen Sie stattdessen nach Agenturen, die auf Projektbasis arbeiten, oder wenden Sie Verwaltungsgebühren ohne langfristige Verträge an (wie wir hier bei Hawke Media!) – auf diese Weise werden die Anreize, Ihre Marke auf die richtige Weise zu stärken, gleichmäßig verteilt.

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3. Angenommen, beim digitalen Marketing geht es nur um Transaktionen

Wenn es darum geht, Ihr Marketingbudget zu maximieren, sollten Sie auch bedenken, dass die Rendite nicht das einzige Maß für den Marketingerfolg ist. Wenn Sie Ihre digitalen Marketingbemühungen nur zulassen, um direkte Reaktionen voranzutreiben, und auf Strategien zum Markenaufbau verzichten, könnten Sie sich langfristig in Schwierigkeiten bringen. Stecken Sie Ihre Agentur also nicht in typische Akquisekanäle und verfolgen Sie stattdessen einen Full-Funnel-Ansatz, der mehrere notwendige Berührungspunkte für die Customer Journey unterstützt. Wenn Sie dies tun, schaffen Sie ein Publikum, das mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig engagiert ist.

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4. Überspringen der Grundlagenarbeit

In der Eile, Geld für Anzeigen auszugeben oder ihre Website neu zu gestalten, vergessen viele Unternehmen, wie wichtig Branding ist, um Kundenbewusstsein und Vertrauen zu fördern. Geben Sie Ihrer Agentur also die Möglichkeit, sich die Zeit zu nehmen, Ihre Produkt-Markt-Passung zu bewerten, Ihre Website-Conversions zu prüfen und Ihre Wettbewerbslandschaft und grundlegende Markenbotschaft (Alleinstellungsmerkmale, Hauptunterscheidungsmerkmale, Markenpyramide usw.) zu analysieren. Legen Sie dann grundlegende KPIs und Marketingziele fest. Wenn Sie dieses starke Verständnis mit Ihrer Agentur haben, werden Ihre großen Kampagnen und Markteinführungen auf maximalen Erfolg ausgerichtet.

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5. Behandeln Sie Ihre Agentur als Verkäufer (oder Gegner!) statt als Partner

Bei der Zusammenarbeit mit einer Agentur denken Marken oft, dass sie die Schlüssel zum Schloss übergeben können und nie zurückblicken. Aber Sie müssen mit Ihrer Agentur zusammenarbeiten, um erfolgreich zu sein! Ihre Ansprechpartner in einer Agentur sind Marketingexperten (mehr dazu weiter unten), aber Sie sind der Experte für Ihre Marke und Ihr Geschäft. Daher ist es nur natürlich, dass sie Ihr Gehirn aussuchen müssen, um die beste Ausgabequalität zu erzielen. Wenn Sie mit dem Überprüfungs-, Bearbeitungs- und Genehmigungsprozess ins Hintertreffen geraten oder ihn sogar vernachlässigen, könnten Sie ein Engpass für Ihren eigenen Erfolg sein. Die allerbesten Marketing-Engagements kommen zustande, wenn die Agentur und die Marke als Kollaborateure betrachtet werden, die auf die gleichen Ziele hinarbeiten.

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6. Sich nicht zu Wort melden

Es kann schwierig sein, direktes und explizites Feedback zu geben, insbesondere wenn Ihnen der Manager in Ihrem Konto gefällt. Aber wenn Sie sich nicht äußern, woher sollen sie wissen, wie sie sich verbessern können? Bekämpfen Sie den Drang, Ihre Meinungen zu unterdrücken, und seien Sie bei jeder Gelegenheit radikal offen (denken Sie daran, dass Sie der Experte in Ihrem Geschäft sind und dieses Wissen mit Ihrem neuen Team teilen müssen!). Sprechen Sie es an, bevor Sie frustriert werden, und beenden Sie die Verlobung.

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7. Vergessen, sich mit Ihrem internen Team abzustimmen

Jetzt wissen Sie, dass Ihre Agentur definitiv möchte, dass Sie sich zu Wort melden. Dabei ist es wichtig, geschlossen aufzutreten – denn wir alle wissen, was passiert, wenn zu viele Köche in der Küche sind. Stimmen Sie sich also mit Ihrem internen Team über Feedback und Pläne ab, bevor Sie Ihrer Agentur mitteilen, wie Sie vorgehen möchten. Diese interne Abstimmung aller notwendigen Parteien auf Ihrer Seite des Unternehmens ist der Schlüssel dafür, dass Ihre Agentur in der Lage ist, auf höchstmöglichem Niveau zu arbeiten, anstatt zu versuchen, widersprüchliche Kampagnen oder Strategien durchzuführen.

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8. Vertrauen Sie Ihren Experten nicht, dass sie Experten sind

So oft schlagen Agenturen Strategien vor, die aufgrund der vorgefassten Meinungen eines Kunden nicht auf den Markt kommen. Ob Sie die Best Practices einer Agentur ignorieren oder nicht experimentieren wollen, Sie könnten große Chancen verpassen, wenn Sie zu festgefahren sind oder dem Fachwissen des Teams, das Ihre Agentur zusammengestellt hat, nicht vertrauen. Versuchen Sie, diese Gefühle das nächste Mal beiseite zu legen, wenn Sie sich mit Ihrem Agenturteam treffen, und vertrauen Sie darauf, dass sie all ihr Marketingwissen und ihre Tools einsetzen, um die Ziele Ihrer Marke bestmöglich zu unterstützen.

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9. Geben Sie Ihrer Agentur nicht genug Zeit

Wenn Sie im letzten Quartal mit einer Agentur durchgestartet sind und wegen eines Renditerückgangs in Panik geraten – hören Sie auf! Atmen Sie tief ein und sitzen Sie fest. Es ist so einfach, einfache Dinge wie Saisonalität und Kaufzyklen Ihrer Kunden zu ignorieren, wenn Sie sich Retouren ansehen. Es ist auch leicht zu vergessen, dass digitale Marketingmaßnahmen auf fast allen Kanälen eine Anlaufphase haben, in der Ihre Experten kontinuierlich testen und optimieren, was am besten funktioniert. Lassen Sie sie ihr Ding machen, bevor Sie sich auf Renditen konzentrieren.

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10. Falsches Lesen (oder Ignorieren!) von Daten

Das Sammeln von Daten und Analysen wird Ihnen nichts nützen, wenn Sie Ihre Marketingentscheidungen auf einem wackeligen Verständnis der Zahlen stützen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie und Ihre Agentur die von Ihnen oder Google gesammelten Daten ständig testen, optimieren und überprüfen. Dadurch erhalten Sie einen besseren Überblick über die allgemeine Gesundheit Ihrer Marketinginitiativen und Ihres Unternehmens als Ganzes.

Sobald Sie ein solides Verständnis dieser Daten haben, verwenden Sie sie als Richtschnur. Oft geraten Marken und Agenturen aneinander, wenn erstere Gefühle über den Stand ihres Geschäfts oder den Erfolg ihrer Kampagnen anstelle von Zahlen zum Ausdruck bringen wollen. Wenn Sie also das nächste Mal das Gefühl haben, dass Ihr Engagement mit einer Agentur nicht gut läuft, treten Sie einen Schritt zurück und werfen Sie einen Blick auf die Zahlen – sie können nur eine andere Geschichte enthüllen.

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11. Denken, dass digitales Marketing ein einmaliges Spiel ist

Digitales Marketing ist (leider) kein einmaliger Push. Wenn Sie bei einer Marketingagentur Geld ausgegeben und positive Ergebnisse erzielt haben, können Sie nicht aufhören, Geld auszugeben, und erwarten, dass diese Ergebnisse auf dem gleichen Niveau bleiben. Wenn Sie alte Strategien nicht ständig optimieren und gegen neue testen, verlieren Sie möglicherweise das Interesse Ihres neu entdeckten Publikums. Die digitale Entwicklung entwickelt sich schnell, und Sie könnten Geld auf dem Tisch liegen lassen, wenn Sie Ihre Botschaften nicht ständig aktualisieren, neue Creatives herausbringen und neue Inhalte entwickeln.