99 Need-to-Know-Statistiken zum Mobilfunkkunden

In unserer zunehmend digitalen und mobilen Welt wachsen die Kundenerwartungen stetig . Das bedeutet, dass nur Vermarkter mit einem tiefen Verständnis dafür, worauf ihre Kunden reagieren und was sie schätzen, in der Lage sind, langfristige Beziehungen zu diesen Kunden aufzubauen.

Es ist eine schwierige Aufgabe, die Mobilkunden von heute zu binden – im Durchschnitt sinkt die App-Aufbewahrungsrate innerhalb von drei Monaten auf 4 % . Aber es ist wirklich wertvoll, diese Abwanderungsrate zu bekämpfen und Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten, die Sie bereits gewonnen haben. Es ist viel einfacher – um 50 % einfacher sogar –, an bestehende Kunden zu verkaufen, als an einen neuen Kunden.

Das Folgende sind 99 aufschlussreiche Statistiken über das Engagement mobiler Benutzer in diesem mobilen Zeitalter, die aus Branchenanalysen, Trendberichten und eigenen Daten von Appboy gesammelt wurden.

Web und mobiles Web

1. 73 % der Amerikaner nutzen das Internet täglich.

2. 21 % der Menschen in den USA sind „fast ständig“ online.

3. Wie lange dauert ein durchschnittlicher Seitenaufruf? 55 % der Menschen verbringen weniger als 15 Sekunden auf einer einzigen Webseite.

4. Fast 66 % der Zeit, die auf einer Webseite verbracht wird, liegt unterhalb der Falte .

5. 61 % der Smartphone-Besitzer verwenden mindestens einmal täglich mobile Webbrowser und verbringen insgesamt mehr als eine halbe Stunde pro Tag damit.

6. Menschen verbringen 17 % mehr Zeit auf dem Handy als auf dem Desktop .

7. Die Mehrheit (51 %) der Mobile-Commerce-Käufer zieht beim Einkaufen mobile Apps dem mobilen Web vor.

Mobile App-Installationen

8. Mehr als 50 % der Smartphone-Besitzer haben 40-70 Apps installiert.

9. Die Kosten für die Gewinnung von Benutzern steigen. Die Anschaffungskosten für mobile Benutzer stiegen im Jahr 2015 um 84 % und im September 2015 betrugen die Kosten stolze 4,14 $ pro Benutzer.

10. iOS und Android machen 98 % des Marktes für mobile Betriebssysteme aus .

11. Weltweit installieren iOS-Downloader Apps eher am Wochenende , während Android-Nutzer dies eher unter der Woche tun.

12. Unter iOS weisen Gesundheits- und Fitness-, Business-, Produktivitäts- und Lifestyle-Apps die höchsten Click-to-Install-App-Conversion-Raten von Anzeigen auf (wobei Gesundheits- und Fitness-Apps mit knapp über 8 % und Lifestyle-Apps mit 3,65 % am oberen Ende liegen).

13. Auf Android-Geräten haben Transport-, Nachrichten- und Zeitschriften-, Lifestyle- und Finanz-Apps die höchsten Click-to-Install-Conversion-Raten für App-Installationen aus Anzeigen (mit Transport bei 6,72 % und Finanzen bei 4,78 %).

14. 13 % der App-Nutzer, die innerhalb eines Spiels bezahlt haben, zahlen innerhalb eines zweiten Spiels, was das Vierfache der Conversion-Rate für diejenigen ist, die nicht innerhalb eines Spiels bezahlt haben.

15. 34 % der Menschen entscheiden sich für Apps basierend auf Peer-Reviews .

16. Mehr als die Hälfte (59 %) der App-Nutzer geben an, dass sie normalerweise die Bewertung einer App überprüfen, bevor sie sie herunterladen .

17. Fast alle (96 %) App-Benutzer werden eine 4-Sterne-App herunterladen , verglichen mit nur 50 %, die 3-Sterne-Apps herunterladen, und 15 %, die es wagen, 2-Sterne-Apps herunterzuladen.

18. Im Jahr 2014 hat der durchschnittliche App-Nutzer in den USA fast 9 Apps pro Monat heruntergeladen , fast keine Steigerung gegenüber dem monatlichen Downloadvolumen im Jahr 2011.

19. Verhindern App-Berechtigungen Downloads ? 60 % der App-Nutzer entscheiden sich gegen das Herunterladen von Apps, nachdem ihnen klar geworden ist, wie viele persönliche Informationen sie preisgeben müssten.

20. App-Berechtigungen tragen ebenfalls zu Deinstallationen bei. 43 % der Smartphone-Besitzer deinstallieren Apps aufgrund von Berechtigungen, die sie zur Weitergabe persönlicher Daten verpflichten.

Interaktion mit mobilen Apps

21. Nur 8 % der Smartphone-Nutzer beschäftigen sich mit mehr als 10 Apps pro Tag , 63 % verwenden täglich zwischen 4 und 10 Apps und 29 % verwenden 0 bis 3 Apps pro Tag.

22. Auf der ganzen Welt verwenden Besitzer von iOS-Geräten installierte Apps eher am Wochenende, während Besitzer von Android-Geräten Apps eher an Wochentagen verwenden .

23. Die tägliche Nutzungsrate von Messaging-Apps wie Facebook Messenger und Snapchat ist 4,7-mal höher als bei jeder anderen Art von App .

24. Bei Gaming-Apps steigen die Raten der täglich aktiven Nutzer (DAU) am Wochenende um 30–50 % .

25. Fast alle Menschen (90 %), die sich im ersten Monat nach der Installation wöchentlich mit einer App beschäftigen, bleiben dabei.

26. 55 % der Personen , die sich in der ersten Woche nach dem Download mit einer App beschäftigen, werden behalten.

27. 80 % der App-Nutzer beschäftigen sich 15 Mal am Tag mit ihren Apps .

28. Nahezu alle (96 %) Mobilnutzer geben an, dass die App-Leistung wie Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit wichtig ist .

29. Nach dem Öffnen einer App erwartet fast die Hälfte (49 %) der Benutzer, dass sie innerhalb von 2 Sekunden geladen wird, während 51 % davon ausgehen, dass Apps 3 oder mehr Sekunden zum Starten benötigen .

30. Der durchschnittliche Benutzer verbringt 70 % seiner App-Nutzungszeit mit nur drei Apps .

Mobile App-Messaging

31. 30 % der von Marketo befragten Personen haben alle mobilen Push-Benachrichtigungen deaktiviert.

32. Laut derselben Marketo-Umfrage haben sich 50 % der Menschen nur dafür entschieden, Push-Benachrichtigungen von ihren Lieblings-Apps zu erhalten.

33. Das Senden von nur einer Onboarding-bezogenen Push-Benachrichtigung an neu gewonnene Benutzer in der ersten Woche nach der Installation Ihrer App kann die Kundenbindung über zwei Monate um 71 % steigern .

34. Onboarding-Kampagnen, die eine Push-Benachrichtigung und eine Nachricht über einen anderen Kanal (E-Mail, In-App-Messaging oder Newsfeed-Karten) während derselben ersten Woche nach der Installation der App enthalten, können die Kundenbindung über zwei Monate um 130 % steigern.

35. Personalisierte Nachrichten, die an App-Benutzer gesendet werden, steigern die Conversions um 27 % im Vergleich zu allgemeinen Nachrichten.

36. Zustellungszeiten für personalisierte Nachrichten (unter Verwendung der persönlichen Interaktionsdaten des Kunden) steigern die Conversions um 38 % im Vergleich zu geplanten Kampagnen, die keine Informationen über individuelle Vorlieben nutzen.

37. Push-Benachrichtigungen mit 24 Zeichen oder weniger erzielen die höchsten Konversionsraten.

38. Ein in Ihrer Kampagnenbotschaft enthaltenes Bild kann die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer auf Ihren Call-to-Action reagiert, um 57 % erhöhen.

39. Das Versenden von Kampagnen an kleinere, durchdacht aufgebaute Segmente (im Gegensatz zu größeren Batch-and-Blast-Kampagnen) kann die Konversion um 200 % steigern .

Aufbewahrung und Abwanderung mobiler Apps

40. Im Durchschnitt – über alle App-Branchen und iOS- und Android-Geräte hinweg – haben Apps innerhalb von 30 Tagen nach dem Download eine Aufbewahrungsrate von 5 % , oder mit anderen Worten, innerhalb eines Monats nach dem ersten Download werden 95 % der Apps deinstalliert.
41. Über einen Zeitraum von 30 Tagen haben Musik- und Transport-Apps auf Android-Geräten die höchsten Retentionsraten (knapp über 12 % bzw. etwa 8,6 %) und über den gleichen Zeitraum auf iOS-, Social-Media- und Spiele-Apps haben das meiste Durchhaltevermögen.

42. Messaging-Apps haben möglicherweise die stärkste Bindung von allen. Laut Flurry Insights ist die 12-Monats- Aufbewahrungsrate von Messaging-Apps 5,6-mal besser als bei allen anderen Arten von Apps .

43. Was ist die häufigste Erklärung, die Leute geben, wenn sie gefragt werden, warum sie Apps gelöscht haben? „Ich habe die App selten benutzt“ ist einer der Hauptgründe unter 72 % der Smartphone-Besitzer.

44. Wenn eine App langsam läuft, kann das erhebliche Auswirkungen haben – fast die Hälfte (48 %) wird sie deinstallieren.

45. Die Mehrheit (55 %) der Kunden gibt an, dass sie Unternehmen, die nicht auf Feedback zu ihren Apps hören, wahrscheinlich nicht weiter bevormunden wird .

46. Nahezu alle Kunden (97 %) geben an, dass sie Mobilfunkunternehmen, die ihr Feedback umsetzen, mit größerer Wahrscheinlichkeit loyaler gegenüberstehen .

47. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann zu einer Steigerung des Gewinns um 25 % bis 125 % führen .

E-Mail-Öffnungen, Click-Throughs und Conversions

48. In den USA beträgt die durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate 20,7 % .

49. Transaktions-E-Mails haben eine doppelt so hohe Öffnungsrate (44,9 %) wie Nicht-Transaktions-E-Mails (20,8 %).

50. Die meisten E-Mails werden zwischen 1 und 2 Mal pro Person geöffnet.

51. Die durchschnittliche Klickrate auf E-Mails beträgt in den USA 3 %.

52. Die durchschnittliche Click-to-Open-Rate in den USA liegt bei fast 12 %.

53. Seit 2012 sind mehr als die Hälfte der E- Mail-Öffnungen auf Mobilgeräten erfolgt ; Daten von Yesmail aus dem Jahr 2015 beziffern die mobile Öffnungsrate auf knapp über 57 %.

54. Unternehmen, die E-Mail-Marketing-Vorlagen mit responsivem Design flächendeckend implementieren, haben eine um 55 % höhere mobile Click-to-Open-Rate (CTO) als Unternehmen, die kein responsives Design verwenden .

55. Nur 17 % der Unternehmen verwenden Responsive Design für alle ihre E-Mail-Versendungen.

56. Fast 27 % der Unternehmen verwenden überhaupt kein Responsive Design.

57. Transaktions-E-Mails schneiden immer noch besser auf dem Desktop ab , der die höchste Conversion-Rate aufweist (51 %), gefolgt von 16 % auf dem iPhone, 14,8 % auf dem iPad und 12,5 % auf Android.

58. 80 % der Unternehmen mit Marketingautomatisierung verzeichneten eine Zunahme der Kunden-Lead-Generierung .

59. Ein VentureBeat-Analyst führte 2015 eine Studie mit 43 Anbietern im Bereich Marketingautomatisierung durch und stellte fest, dass 77 % der Unternehmen mit Marketingautomatisierung einen Anstieg der Conversions verzeichneten.

60. Willkommens-E-Mails, die an neu gewonnene Kunden gesendet werden, haben die höchsten Öffnungsraten (fast 60 %).

61. Willkommens-E-Mails erzeugen 9-mal mehr Transaktionen als herkömmliche Massensendungen.

62. Die Einnahmen aus Willkommens-E-Mails sind 8-mal höher als die von Massensendungen.

63. Die effektivsten Willkommens-E-Mails – mit den höchsten Öffnungs-, Klick- und Transaktionsraten – werden in Echtzeit nach der Anmeldung für den E-Mail-Newsletter gesendet, anstatt E-Mails mit Verzögerung (z. B. am nächsten Tag).

64. Willkommens-E-Mails in Echtzeit mit einem Sonderangebot erzielen doppelt so hohe Transaktionsraten wie Echtzeit-Sendungen ohne Angebot.

65. Willkommens-E-Mails in Echtzeit mit kostenlosem Versand erzielen die höchsten Transaktionsraten (über 5 %).

66. Ist Ihre E-Mail-Abmelderate höher als der Durchschnitt? In den USA liegt die Benchmark bei 0,13 % .

Sozialen Medien

67. Soziale Netzwerke sind die Nummer 1 unter den Internetaktivitäten , noch vor E-Mail.

68. 74 % der Online-Erwachsenen nutzen Social-Media-Plattformen .

69. Laut Pew Research sind 72 % der erwachsenen Internetnutzer in den USA auf Facebook .

70. Facebook (70 % der Nutzer nutzen es täglich) und Instagram (59 % nutzen es täglich) haben das höchste Engagement .

71. Der größte Teil (60 %) des Social-Media-Engagements findet auf Mobilgeräten statt .

72. 41 % der Menschen in den USA sind aktive Nutzer sozialer Medien auf Mobilgeräten .

73. 88 % der Nutzer mobiler Apps in den USA haben sich über ein Konto eines sozialen Netzwerks wie Facebook oder Twitter bei einer App angemeldet.

74. 15 % der Unternehmen geben an, dass 25 % oder mehr des Kundendienstes auf sozialen Kanälen stattfindet .

75. Das Nichtbeantworten von Kundenbeschwerden in den sozialen Medien könnte zu einem Anstieg der Abwanderungsrate um 15 % führen .

76. Social Traffic ist laut Chartbeat nach dem direkten Traffic der zweitgrößte Treiber für den Traffic auf Websites .

77. Besucher sozialer Netzwerke verbringen mit größerer Wahrscheinlichkeit als Besucher aus anderen Verweisquellen Zeit und lesen den Inhalt der Seite.

78. Auf der anderen Seite ist es von allen Verweistypen am unwahrscheinlichsten, dass Besucher des sozialen Webs auf die Website zurückkehren.

79. Was ist die beste Tageszeit, um in sozialen Medien zu posten, um Traffic-Empfehlungen zu steigern? Laut Chartbeat am frühen Nachmittag und bis in den Abend hinein.

E-Commerce

80. Es ist 50 % einfacher , an einen bestehenden Kunden zu verkaufen als an einen neuen.

81. Die Wahrscheinlichkeit, bestehende Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen, liegt bei 60 % bis 70 % .

82. Ihre Chancen, neue Interessenten zu einem Kauf zu bewegen, liegen zwischen 5 % und 20 %.

83. Mehr als die Hälfte des E-Commerce-Verkehrs kommt von Mobil- und Tablet-Geräten.

84. Käufer von Gaming- Apps geben im Dezember bis zu 83 % mehr Geld für Apps aus als im Jahresdurchschnitt.

85. Amerikaner gaben am Cyber ​​Monday 2015 838 Millionen US-Dollar online mit mobilen Geräten aus, 53 % mehr als im Vorjahr
86. 49 % der Käufer sind damit einverstanden, dass Unternehmen personenbezogene Daten erfassen, um einen personalisierten Service zu erhalten.

87. 71 % der Käufer erwarten, dass sie stationäre Bestände online einsehen können .

88. 50 % der Käufer erwarten, dass sie online einkaufen und im Geschäft abholen können .

89. Allerdings bietet nur ein Drittel der Unternehmen Abholoptionen im Geschäft für Online-Einkäufe an.

90. 59 % der Kunden geben an, dass die Versandkosten beim Online-Einkauf die wichtigste Überlegung sind.

91. 75 % der Online-Käufer geben an , dass der kostenlose, beschleunigte Versand die Kaufentscheidung beeinflusst .

Wearables und das Internet der Dinge

92. Im Jahr 2015 stieg die Nutzung von Wearables im Jahresvergleich um 57 % von 25,1 Millionen auf fast 40 Millionen.

93. Besitzer einer Apple Watch schauen 60 bis 80 Mal am Tag auf ihre tragbaren Geräte .

94. Es überrascht nicht, dass das Überprüfen der Uhrzeit die häufigste Beschäftigung von Apple Watch-Besitzern ist .

95. Und die zweithäufigste Beschäftigung von Apple Watch-Besitzern ist das Lesen von Benachrichtigungen .

96. 2015 gab es 15 Milliarden „intelligente“ Geräte .

97. 62 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Geräte für das Internet der Dinge (IoT) zu teuer sind.

98. 64 % der Käufer hatten ein Problem beim Ausprobieren eines neuen vernetzten Geräts , beispielsweise weil sie es als zu schwierig zu bedienen empfanden.

99. Nur 13 % der Verbraucher beabsichtigen, 2016 eine Smartwatch zu kaufen.