Der ultimative Leitfaden für mobiles Engagement

Einen Kundenstamm im mobilen Zeitalter zu vergrößern, bedeutet mehr, als nur neue Kunden zu gewinnen und zu hoffen, dass sie bleiben. Zwei wichtige Fakten machen den Schritt nach der Akquise – mobiles Engagement – ​​absolut unerlässlich: Beständige, engagierte Kunden sind gleichzeitig leichter zu verkaufen und schwerer zu „schaffen“. Für Marken ist es schwieriger, eine Kundenbeziehung zu fördern und zu pflegen, um Loyalität zu entwickeln, als sich ausschließlich auf die Akquise zu konzentrieren. Aber es ist entscheidend.

Eine Bain-Studie hat gezeigt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer Steigerung der Rentabilität um 75 % führen kann . Und es ist 50 % einfacher , an einen bestehenden Kunden zu verkaufen als an einen neuen. Doch nur 55 % der Kunden, die eine App herunterladen, werden sie in den nächsten drei Monaten erneut verwenden. Die Verbraucher zu ermutigen, zu Ihrer App, Website und Ihren Geschäften zurückzukehren und sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen, ist die einzige Möglichkeit, die steigenden Kosten der Kundenakquise zu bekämpfen und langfristigen Erfolg zu erzielen.

Und mobile Vermarkter müssen viele Kanäle berücksichtigen, da die Kundeninteraktionen immer komplexer werden. Über mobile Apps hinaus gibt es Raum für Engagement über mobiles Web und mobile E-Mail. Die Plattformökonomie beherrscht einen größeren Teil der Märkte für mobile Waren und Dienstleistungen. The Economist prognostiziert, dass Chatbots oder Programme, die Dienste über textbasierte Systeme bereitstellen, das nächste große Ding sein könnten , vergleichbar mit Apples Einführung seines App Store.

Wie wir weiter unten erläutern werden, liegt der Schlüssel zum Engagement darin, jede Kunden-/Markeninteraktion darauf auszurichten, dass Ihre App oder Ihr Produkt für den Benutzer zur Gewohnheit wird. Sehen wir uns diesen Vorschlag sowie sechs erprobte und erprobte Möglichkeiten an, um das Engagement durch mobiles Marketing zu steigern.

Der Schlüssel zur Bindung ist frühes und konsistentes mobiles Engagement

Die Interaktionsraten Ihrer App im ersten Monat nach dem Download können den Unterschied in Bezug auf die Kundenbindung ausmachen. Die ursprüngliche Studie von Appboy zeigt, dass ein frühes und konsequentes Engagement während des ersten Monats zu einer Bindung von 90 % führen kann. Während diese Studie speziell das App-Engagement gemessen hat, sind wahrscheinlich die gleichen Muster in Bezug auf frühes Engagement und Bindung bei allen Markeneigenschaften zu beobachten.

Um Ihren Kunden zu helfen, alles zu verstehen, was Sie zu bieten haben, und dieses frühe Engagement zu fördern, sollten Sie eine gut durchdachte mobile Onboarding-Kampagne mit Anstupsern per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen haben, um den Abschluss zu fördern. Ohne ein vollständiges Verständnis Ihrer Produkte verstehen Kunden möglicherweise den Wert späterer Werbeaktionen nicht. Viele Unternehmen bieten Anreize, um Kunden zu ermutigen, das Onboarding abzuschließen. Beispielsweise gibt Dropbox den Benutzern für jeden abgeschlossenen Schritt etwas mehr Speicherplatz.

Das Onboarding ist auch eine großartige Zeit, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu kommunizieren. Kunden möchten wissen, dass hinter den Werbeaktionen Ihres Unternehmens freundliche und hilfsbereite Menschen stehen, die wertvolle Dienste leisten möchten. Wenn sich Ihre Inhalte authentisch anfühlen , hilft dies, eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Über die Onboarding-Kampagne hinaus können Vermarkter Wege entwickeln, um das Engagement im ersten Monat hoch zu halten. MyFitnessPal zum Beispiel ermutigt mich, mein tägliches Tagebuch zu führen, indem es mich abends an meine aktuelle laufende Summe erinnert („Du hast 23 Tage hintereinander geloggt!“), um meine Streak aufrechtzuerhalten. Ziehen Sie Sonderangebote oder Inhalte für Neukunden in Betracht. Wenn ein beständiger Benutzer aus Woche eins und zwei in Woche drei abfällt, braucht er vielleicht nur einen kleinen Schubs, um wiederzukommen.

Bewährte Engagement-Tipps

1. Nutzen Sie die Kraft von Push-Benachrichtigungen

Die Verwendung von Push-Benachrichtigungen während des Onboardings kann eine effektive Möglichkeit sein, Ihre Benutzer auf dem Laufenden zu halten. Kurze, hilfreiche Erinnerungen können dafür sorgen, dass Ihre App im Gedächtnis bleibt. Wie unsere aktuelle Infografik zur Kundenbindung zeigt, erhöht die Verwendung von Push während des Onboardings die Kundenbindung am nächsten Tag um 50 % und die Kundenbindung nach zwei Monaten um 71 %. Sie können Push-Benachrichtigungen verwenden, um Benutzer zu ermutigen, Ihre Onboarding-Kampagne zu starten oder abzuschließen, oder um zusätzliche Anreize zu schaffen, sobald das Onboarding abgeschlossen ist.

2. Segmentieren Sie Ihre Benutzer in durchdachte Kategorien, bevor Sie Kampagnen versenden

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben können, dass ein Angebot auf sie zugeschnitten ist und nicht das gleiche, was alle anderen bekommen, werden sie sich eher engagieren. Stellen Sie es sich wie die Fortsetzung eines Gesprächs vor: Sie können Kampagnen erstellen, um häufige Benutzer für ihr hohes Engagement zu belohnen, und Sonderangebote anbieten, um weniger engagierte oder abwesende Benutzer anzulocken. Und zum Beispiel können Sie vielleicht drei Benachrichtigungen pro Tag an einen aktiven Benutzer senden, aber das kann jemandem leicht übertrieben erscheinen, der Ihre App nur an dem Tag verwendet hat, an dem er sie vor drei Monaten heruntergeladen hat.

Wenn Sie große Stapelkampagnen überspringen, die an alle gehen, und stattdessen an gezielte Segmente senden, die persönliche Vorlieben und frühere Interaktionen berücksichtigen, können Sie Ihre Conversions um 200 % steigern . Die Durchführung dieser Art von Kampagnen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Angebot Anklang findet. Als Verbraucher haben Sie wahrscheinlich gezielte Nachrichten mit Produkten erhalten, die Ihrem aktuellen Browser- oder Kaufverlauf ähneln, mit dem Ziel, ein maßgeschneidertes Erlebnis für Sie zu schaffen.

3. Passen Sie jede Interaktion individuell an

Über die Segmentierung nach Aktivität hinaus kann die Personalisierung nach Kundenattributen einen großen Unterschied in der Interaktion ausmachen. Sie können alle von Ihnen gesammelten Informationen nutzen, aber eine einfache Möglichkeit besteht darin, Kundennamen in Ihre Nachrichten aufzunehmen. Es wurde festgestellt, dass die einfache Personalisierung des Namens Ihres Benutzers zu einer Steigerung der Konversion um mehr als 27,5 % führt .

Sie können Kampagnen auch personalisieren, indem Sie die Versandzeitoptimierung verwenden. Die Verwendung der Sendezeitoptimierung zum Versenden von Nachrichten in Zeiten mit hohem Engagement steigert das Engagement um 25 % . Indem Sie die Zeitzone Ihres Kunden, die Tageszeit und seine persönlichen Gewohnheiten zur Interaktion mit Nachrichten berücksichtigen, treffen Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit den idealen Punkt und senden Nachrichten, wenn sie sich wahrscheinlich vollständig engagieren werden.

4. Nutzen Sie Multichannel-Messaging

Möchten Sie sicherstellen, dass Kunden diese schöne Onboarding-Kampagne überstehen? Breiten Sie Ihre Chancen aus, indem Sie Aktivitäten über eine Vielzahl von Kanälen fördern. In einer Appboy-Studie erhöhte das Hinzufügen einer E-Mail-Erinnerung nach einer Push-Benachrichtigung zum Abschluss des Onboardings die Kundenbindung um 130 % !

Und Sie müssen nicht bei Push und E-Mail aufhören. Newsfeed-Karten, In-App-Nachrichten und In-Browser-Nachrichten eignen sich hervorragend für weniger dringende Inhalte und zum Erreichen engagierterer Kunden, die sich bereits auf Ihrer Website anmelden oder Ihre App öffnen.

Denken Sie in allen Kanälen daran, Deep Links zu verwenden, wenn Sie Benutzer zu Ihrer App weiterleiten.

5. Verwenden Sie relevante Bilder, um die Conversions zu steigern

Auch die Zusammensetzung Ihrer Nachrichten macht einen Unterschied – ein relevantes, aufmerksamkeitsstarkes Bild kann die Conversions um 57 % steigern .

6. Seien Sie führend in Ihrer Nische

Engagement-Benchmarks über Branchen hinweg sehen unterschiedlich aus, weil Kunden verschiedene Marken auf unterschiedliche Weise nutzen und mit ihnen interagieren. Wenn eine Gesundheits-Website versuchen würde, täglich so viel Engagement zu erzielen wie eine Foto-Sharing-App, hätte sie wahrscheinlich einen langen, steilen Aufstieg vor sich. Marken in allen Branchen können jedoch darauf abzielen, ihr eigenes Engagement zu steigern, eine bessere Verbindung zu ihren Kunden herzustellen und auf kreative Weise mehr Wert zu schaffen.

Hier sind Möglichkeiten, wie verschiedene Branchen das mobile Engagement angehen können.

Reisen

Apps, die für Reisen verwendet werden, stellen eine einzigartige Herausforderung für das Engagement dar, da die Menschen nicht annähernd so viel Urlaub machen, wie sie möchten. Eine App, mit der Sie Ihren jährlichen Kurzurlaub buchen, wird in diesen Monaten der Nachholarbeit möglicherweise nicht viel genutzt.

Reise-Apps können mit gut konzipierten und schön produzierten Geschichten und Inhalten zur Ergänzung von Sonderangeboten oder mit Experimenten mit erweiterten Funktionen wie Gruppenbuchungen das Engagement zwischen Buchungen steigern. Marketingbotschaften, die die App in den Gedanken der Kunden im Vordergrund halten, können dazu beitragen, dass sie zurückkehren, wenn die Zeit gekommen ist, um mehr Erinnerungen zu sammeln.

Auf Nachfrage

Apps, die Waren oder Dienstleistungen auf Knopfdruck liefern, haben andere Herausforderungen. Wiederkehrende Kunden sind entscheidend, um diese Käufe zu erhalten, aber die Abwanderung wird eine große Herausforderung sein, wenn Kunden den Unterschied zwischen Ihnen und Ihrem Konkurrenten nicht wirklich erkennen können.

On-Demand-Apps können das Durcheinander durchbrechen, indem sie Engagement-Strategien rund um das Nutzerverhalten entwickeln und eine Markenpersönlichkeit verkörpern . Das Versenden von Werbebenachrichtigungen kurz vor Stoßzeiten kann Kunden dazu ermutigen, Ihre App für ihren nächtlichen Snack oder ihre Autofahrt auszuwählen. Saucey, eine App, die Alkohol ausliefert, hat herausgefunden, dass Menschen es lieben, sonntagabends zu Hause bei einem Drink zu entspannen, also haben sie diese Zeit gewählt, um gezielte Werbeaktionen zu versenden.

Spezialisierte Gemeinschaften

Untappd hat sich seiner Nische als Community für Craft Beer verschrieben und seine Botschaften genutzt, um die Beteiligung der Community durch Abzeichen und Bewertungen zu fördern. Die Vergabe von Badges für Anzahl und Art der im System angemeldeten Biere gibt den Benutzern einen „Wohlfühl“ -Erfolgsfaktor , der wiederum zu mehr Anmeldungen anregt.

Praktische Leitfäden für mobiles Engagement

Möchten Sie tiefer in diese Themen eintauchen und erfahren, wie Sie mehr Engagement erreichen können? In den folgenden Leitfäden finden Sie umsetzbare Tipps.

• Bauen Sie eine Gewohnheit mit Ihren Kunden auf: Erfahren Sie, wie Sie eine Onboarding-Kampagne erstellen, die Ihre Kunden dazu bringt, wiederzukommen.
• Verbinden Sie sich mit Ihren Multichannel-Kunden: Lernen Sie die vier wichtigsten Messaging-Kanäle mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Beispielen zu verwenden.
• Ressourcenpaket für den Aufbau von Kundenloyalität: Ein Kit mit sieben Leitfäden, One-Pager und Infografiken, um Sie auf eine erfolgreiche Kundenbindung vorzubereiten.
• The Actionable Guide to Mobile Engagement for Travel & Hospitality Apps: Eine Sammlung von Kampagnentipps und Multichannel-Planungsratschlägen für Reisemarken.

Der große Punkt

Letzte Woche habe ich eine absolut nette Podcast-App heruntergeladen, aber sie hatte einige Funktionen nicht, die ich wollte. Wir passten einfach nicht zusammen. Als Verbraucher wissen Sie, dass nicht jede Marke, die Sie ausprobieren, zu Ihrer Anlaufstelle wird, egal wie überzeugend sie Ihnen Botschaften vermitteln.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn diese Tipps nicht für 100 % Ihrer Kunden wirksam sind. Du kannst nicht alles für alle Menschen sein. Die Entwicklung einer Sunsetting-Richtlinie kann Ihnen dabei helfen, zu vermeiden, dass diese Personen mit Nachrichten zugespammt werden. Dies ist besonders wichtig bei E-Mails, wo eine schlechte Zustellbarkeit Ihre Chancen beeinträchtigen kann , den Kunden zu erreichen, der von Ihnen hören möchte.

Wenn Sie früh mit authentischen, wertvollen Interaktionen beginnen, um das Engagement zu fördern, werden Sie daran arbeiten, eine tiefe Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die sie langfristig halten wird. Wenn Ihre App zur Gewohnheit geworden ist, halten Sie daran fest, indem Sie Ihre Kunden für ihre Treue belohnen.