Wissen Sie, wie man unvergessliche mobile Erlebnisse schafft?

In einer Zeit, in der es mehr mobile Geräte (7,5 Milliarden) als Menschen (7,3 Milliarden) gibt, ist mobiles Marketing zu einer Notwendigkeit für Marken geworden, die mit Verbrauchern – jederzeit – über das Medium in Verbindung treten wollen, mit dem sie sich am meisten beschäftigen. Laut Comscore macht die gesamte Smartphone- und Tablet-Aktivität satte 60 % des digitalen Medienkonsums in den USA aus (Desktop liegt bei 40 %), und der Großteil (52 %) erfolgt über mobile Apps.

Diese monumentale Veränderung des Verbraucherverhaltens eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten für das Markenmarketing, die Werbung, Earned Media-Optimierung, App-Entwicklung und mehr umfassen. Obwohl dies theoretisch alles gut klingt, ist es nicht immer offensichtlich, wie man von der mobilen Revolution profitieren kann, was wahrscheinlich der Grund dafür ist, dass den meisten Unternehmen eine klare mobile Strategie fehlt.

Die mobile Optimierung bezog sich zuvor darauf, einfach sicherzustellen, dass eine Website reaktionsschnell ist. Das ist immer noch wichtig, aber viele andere Elemente sind ins Spiel gekommen; Beispielsweise müssen soziale Inhalte sowohl auf Smartphones als auch auf Desktops gut aussehen. Angesichts steigender Verbrauchererwartungen, kürzerer Aufmerksamkeitsspannen und eines zunehmend überfüllten Marktes muss das mobile Erlebnis von morgen jedoch auch durch personalisiertere Erlebnisse begeistern und überraschen.

Bei der Gestaltung mobiler Kundenerlebniskampagnen müssen Marketingspezialisten darüber nachdenken, wie Menschen das Leben in einer mobilen Welt erleben. Im Grunde ist lediglich eine Verschiebung der Prioritäten (von „verkaufen“ zu „erzählen“) erforderlich, die die Bedürfnisse der Benutzer in den Vordergrund stellt. Und einige zukunftsorientierte Marken haben keine Zeit damit verschwendet, in die Schaffung innovativer, hochmoderner mobiler Kundenerlebnisse zu investieren.

Sephora: Personalisierte Beauty-Empfehlungen

Das Beauty-Kraftpaket Sephora führt die mobile Innovationsladung mit einer Reihe von personalisierten, mobilbasierten Erlebnissen an, die auf das digital versierte Millennial-Set ausgerichtet sind. Als eine Art tragbarer „virtueller Maskenbildner“ bietet Pocket Contour Class maßgeschneiderte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für das Auftragen von Make-up.

Nach dem Hochladen eines Selfies analysiert die Technologie die Gesichtsform eines Benutzers und kategorisiert sie entweder als oval, quadratisch, rund oder herzförmig. Das Programm bietet dann Produktempfehlungen und individuelle Anwendungstipps, die den Benutzer in eine Erfahrung eintauchen lassen, die der eines echten Schminkstuhls ähnelt.

Sephora hat auch Augmented Reality in Sephora-To-Go eingeführt, das digitales Geschichtenerzählen in den Laden bringt. Kunden können ihre mobilen Geräte über physische Displays bewegen, um auf eine Reihe von Beauty-bezogenen Videoinhalten zuzugreifen, wie z. B. Interviews mit Markengründern, Produktbewertungen und Tutorials. Durch das Scannen einzelner Produkte im Geschäft erhalten die Benutzer sogar sofortige Bewertungen, Werbeaktionen und Rezensionen, um sie beim Kauf zu unterstützen.

Starwood Hotels & Resorts: Mobiler Check-in & schlüsselloser Zimmerzugang

SPG schlüssellos

SPG Keyless von Starwood Hotels & Resorts verändert das Hotelerlebnis mit dem ersten wirklich mobilen und schlüssellosen Zugangssystem, das es Gästen ermöglicht, ihr Smartphone als Schlüssel zu verwenden.

SPG Keyless ist in Aloft, Element und W Hotels auf der ganzen Welt erhältlich und stellt einen bahnbrechenden Wendepunkt in der traditionellen Hotelerfahrung dar, indem es die Art und Weise, wie Gäste in ihren Zimmern ankommen und einchecken, grundlegend neu definiert. SPG Keyless – unterstützt von der SPG App – ermöglicht es Gästen, die Rezeption zu umgehen, Warteschlangen zu vermeiden und ihren Aufenthalt mit einem einfachen Antippen ihres Smartphones oder ihrer Apple Watch zu entsperren.

4 Schritte zur Anleitung Ihrer mobilen Customer Experience-Strategie

Wenn es in der Zukunft des Mobilgeräts darum geht, Erfahrungen zu schaffen, die das Leben der Menschen verbessern, müssen sich die Interaktionen zwischen Marke und Verbraucher von transaktional zu persönlich verlagern. Das heutige mobile Erlebnis sollte die Benutzer in einen frischen digitalen Austausch einbeziehen, der sie auf eine Markenreise mitnimmt, die auf ihren Lebensstil abgestimmt ist.

Von nun an müssen Marken mobil „denken“, um mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten, aber wie genau gehen sie dabei vor? Wir haben vier grundlegende Schritte identifiziert, um eine erfolgreiche mobile Strategie zu leiten, bei der die Nutzer an erster Stelle stehen.

1. Benutzermuster analysieren und anpassen

Mobile ist nicht mehr nur ein Kanal; es ist ein Verhalten . Aber Apps sind in der Regel unzureichend, weil Unternehmen nicht aufgeklärt sind, was ihre Kunden wollen, brauchen und von einem mobilen Erlebnis erwarten. Die Stärkung der mobilen Strategie beginnt mit einem wichtigen Schritt: dem Verstehen des Benutzers.

Um im mobilen Bereich erfolgreich zu sein, müssen Marketer die ihnen zur Verfügung stehenden Daten und Technologien nutzen, um individuelle Motivationen, Bedürfnisse und Muster zu identifizieren. Die Untersuchung des Verbraucherverhaltens hebt wichtige Markeneinblicke hervor und beleuchtet neue mobile Möglichkeiten, die sich in eine auf den Benutzer zugeschnittene, erfahrungsbasierte mobile Strategie umsetzen lassen.

2. Personalisieren Sie das Erlebnis

Engagement ist der Schlüssel. Wenn eine mobile Lösung nicht auf die Bedürfnisse der Benutzer eingeht, hinterlässt sie keinen bleibenden Eindruck und die Abbruchrate wird eskalieren. Vermarkter müssen nahtlose, intuitive Erlebnisse schaffen, die sich an Verbraucher anpassen, die „unterwegs“ mit Marken interagieren.

Soziografische, demografische und Verhaltensdaten ermöglichen Marketingfachleuten, Nachrichten zu personalisieren; Beispielsweise können sie die sinnvolle Benutzerinteraktion mit lokal und kontextuell relevanten Funktionen verbessern. Sephora-To-Gos „virtuelle Schönheitsrealität“ und Home Depots „Ganglokalisierungs“-Funktionen könnten nicht empfänglicher für die Bedürfnisse ihrer Kunden sein.

Diese Art der Personalisierung schafft ein einzigartiges Erlebnis um den Verbraucher herum, das ihm das Gefühl gibt, dass er für die Marke wirklich wichtig ist.

3. Fördern Sie eine emotionale Verbindung

Das Markenerlebnis (im Gegensatz zu reinen Markenbotschaften) übt den größten Einfluss darauf aus, wie sich Verbraucher mit Marken identifizieren, und umfasst alle Aspekte der Markenreise. Es ist die Summe der Interaktionen der Verbraucher mit einer Marke, die bleibende Eindrücke und Erinnerungen schafft.

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft und der Verkäufer kennt Ihren Namen und Ihre Hosengröße (basierend auf Ihrem letzten Einkauf) und schlägt das perfekte Hemd dazu vor.

Die Anreicherung Ihrer mobilen Touchpoints mit persönlichen Daten wie diesen ist besonders wirkungsvoll, um das warme, flauschige Gefühl auszulösen, das typischerweise mit der Interaktion von Angesicht zu Angesicht verbunden ist. Ganz einfach, es gibt den Verbrauchern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein!

Und ein leistungsstarkes mobiles Erlebnis ermöglicht es Benutzern nicht nur, Aufgaben effizienter zu erledigen; Es schafft eine emotionale Bindung zwischen Marke und Verbraucher. Die Verbesserung der Funktionalität mit einer technologiegesteuerten menschlichen Erfahrung, die neu, aufregend und anders ist als das, was die Benutzer bereits kennen, wird eine dauerhafte Markenaffinität fördern.

Der mobile Check-in von Starwood mag eine praktische, menschenfreie Transaktion sein, aber was wirklich zählt, ist, dass er das Gefühl eines bemerkenswerten, serviceorientierten Austauschs vermittelt.

4. Von Grund auf aufbauen

Inmitten des „Mobile Enablement“-Sprints stürzen sich die meisten Unternehmen darauf, bestehende Anwendungen auf Mobilgeräten bereitzustellen, indem sie die Displaygröße anpassen, den Warenkorb optimieren und eine mobilfreundliche Transaktion ermöglichen. Sicher, das sind alles notwendige Attribute, aber dieser Ansatz bietet kein vollständiges, durchgängiges mobiles Erlebnis.

Denken Sie „von Grund auf“ versus „Add-on“ oder verbinden Sie praktische Funktionen mit Benutzeranforderungen für eine optimierte, immersive Reise.

Natürlich gibt es kein Einheitsmodell, mit dem man mobile Erlebnisse schaffen kann. Sie können ein vorhandenes mobiles Angebot mit Personalisierungsfunktionen (z. B. Push-Benachrichtigungen und Produktempfehlungen) verbessern oder aktualisieren, aber daran ist nichts wirklich Einzigartiges oder Immersives. Echte Innovation und Reaktion auf Benutzeranforderungen erfordern einen „von Grund auf“-Ansatz für mobiles Design (und Investitionen).

Vorausschauen

Es ist eine mobile Welt da draußen, und die Erfahrungsmöglichkeiten sind so unbegrenzt wie die Vorstellungskraft eines Vermarkters. Der mobile Kanal (und die Strategie) ist nicht mehr nur ein nachträglicher Marketing-Einfall; Es ist ein Moloch für sich, der es Marken ermöglicht, das Leben der Benutzer rund um die Uhr zu verbessern.

Die Fähigkeit, mit Verbrauchern über ihre Handfläche in Kontakt zu treten, bietet eine aufregende Perspektive für das, was vor uns liegt, aber es ist an der Zeit, sich über die „Appifizierung“ (das Erstellen von Apps rund um Dienste) hinaus zu entwickeln und in das mobile Erlebnis zu investieren .

Eine solide Strategie erfordert einen Schritt zurück, um ein Gesamtbild zu erhalten, das die Ziele einer Organisation identifiziert und mit den Bedürfnissen, Routinen und Bestrebungen der Benutzer in Einklang bringt. Zu den zu beobachtenden Trends gehören standortbezogene Dienste, tragbare Technologie, Augmentation und das Internet der Dinge.

So weit das Auge reicht, werden mobile Kundenerlebnisse weiterhin einer der Eckpfeiler des Markenmarketings von Unternehmen sein. Die Frage ist nun: Können Marken groß genug denken, um sich wirklich abzuheben?

Was kann Ihre (mobile) Markenkundenerfahrung?

Über die Autorin: Julia Ingall arbeitet im Herzen des digitalen Werberaums von NYC, wo sie Inhalte für Marken und Verlage erstellt, die Technik, Schönheit, Immobilien und Reisen umfassen … zwischen zufälligen urbanen Abenteuern.