Zuhören, engagieren, verbinden: 3 Schritte zur Umsetzung einer nahtlosen Marketingstrategie für mehrere Standorte

Veröffentlicht: 2021-10-13

Teile diesen Artikel

Ist Ihre Marke ein großer Einzelhändler mit Tausenden von Standorten auf der ganzen Welt? Oder ein Restaurant-Franchise, das sich über mehrere Regionen erstreckt? Oder ein Finanzinstitut mit vielen verschiedenen Agenten und Beratern, die in Ihrem Namen arbeiten? Ganz gleich, was das spezifische Geschäft Ihrer Marke ist, Ihre Unternehmensmarke und Ihre verteilten Teams müssen im Gleichschritt zusammenarbeiten. Andernfalls riskieren Sie markenfremde Botschaften, verpasste Gelegenheiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, und ein unverbundenes Erlebnis für Kunden und Ihre Markenvertreter gleichermaßen.

Da die Belegschaften zunehmend verteilt sind, müssen Marken ein heikles Gleichgewicht finden: lokale Teams befähigen, Kunden auf einer zutiefst persönlichen Ebene zu engagieren und gleichzeitig die Markenintegrität zu wahren. Und während es beim Aufbau Ihrer Multilocation-Marketingstrategie Herausforderungen gibt, gibt es auch erhebliche Belohnungen: höhere Einnahmen, tiefere Kundenbindung und eine skalierbare, markenkonforme Strategie.

Multilocation-Marketingstrategien können von Marke zu Marke stark variieren, aber es gibt ein paar Dinge, die sie alle gemeinsam haben. Erstens müssen sie zuhören und verstehen, was Kunden und Interessenten über ihre Produkte und Dienstleistungen sagen. Zweitens müssen sie ihr Publikum auf ihren bevorzugten Kanälen ansprechen. Und drittens müssen Marken auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt treten, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Kunden in großem Umfang zuhören und verstehen

"Verbringen Sie im Voraus Zeit, um in Systeme und Prozesse zu investieren, um langfristiges Wachstum nachhaltig zu gestalten."
– Jeff Platt, CEO von Skyzone

Soziale Medien und andere digitale Kanäle haben Nachrichten geschaffen, um mit Kunden zu interagieren. Aber einfach auf diesen Kanälen zu veröffentlichen, ist zwar absolut kritisch, verfehlt aber auch das große Ganze. Diese Kanäle sind zu einer ständigen Feedback-Schleife zu Ihrer Marke geworden, und Social Listening kann Ihnen dabei helfen:

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe
Überwachen Sie Ihre Konkurrenten
Identifizieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten
Bleiben Sie mit den neuesten Trends auf dem Laufenden
Finden Sie heraus, was die Leute über Ihre Marke sagen
Schützen Sie Ihren Markenruf
Entdecken Sie Influencer in Ihrem Bereich
Verbessern Sie Ihre Interaktionen mit Kunden

Für verteilte Teams kann das Verständnis, wie Kunden weltweit mit der Marke interagieren, dazu beitragen, Marketingstrategien für mehrere Standorte voranzutreiben. Vom Verständnis, welche Kanäle am effektivsten sind, bis hin zur Identifizierung von Wettbewerbsvorteilen, die in einem lokalen Markt genutzt werden können, helfen Listening-Daten Ihren Teams, das Kundenverhalten zu verstehen und effektiver zu interagieren.

Treten Sie schnell mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen in Kontakt

„Unternehmen, die die „Channel of Choice“-Philosophie übernehmen und darauf vorbereitet sind, authentisch zu reagieren, sind von größter Bedeutung, um das Kundenerlebnis im heutigen Umfeld zu verbessern.“
– Paulina Dudzinska, Mitarbeiter

Sobald Sie verstehen, was Kunden über Ihre Marke sagen, ist es an der Zeit, Ihre verteilten Teams zu befähigen, auf diese Informationen zu reagieren. Ohne die richtige Technologie kann dies entmutigend sein und Sie laufen Gefahr, wertvolle Möglichkeiten zur Interaktion zu verpassen. Aber mit einer verteilten Marketingplattform können Sie Systeme automatisieren, die Ihnen helfen, sowohl lokal als auch global ein einwandfreies Kundenerlebnis aufzubauen.

Die folgenden Funktionen sind für die Umsetzung Ihrer Multilocation-Marketingstrategie unerlässlich:

Gemeinsames Repository mit Marken-Assets: Auch wenn Sie die Personalisierung nicht übersehen sollten, hilft eine Bibliothek mit genehmigten Assets verteilten Belegschaften, schnell zu handeln.
Globale Redaktionskalender: Es ist entscheidend, verteilten Teams Einblick in globale Kampagnen zu geben, damit sie Ihre Markeninitiativen auf lokaler Ebene verstärken können.
Einheitliche Veröffentlichungsfunktionen: Die Möglichkeit, Inhalte nahtlos über die Kanäle zu veröffentlichen, die für Kunden am wichtigsten sind, und an lokale Präferenzen angepasst.
Governance und Workflows: Automatisierung und KI können Ihren Workflow verbessern und sicherstellen, dass Inhalte und Messaging in allen Regionen markenkonform und konform bleiben.

Treten Sie mit Kunden persönlich und authentisch in Kontakt

„Du baust kein Geschäft auf, du baust Menschen auf, dann bauen Menschen das Geschäft auf.“
– Zig Ziglar

Während Ihr zentrales Markenteam die allgemeine Markenstrategie und das Messaging erstellt, sind es oft verteilte Teams, die wirklich dazu beitragen können, dies auf personalisierte Weise zum Leben zu erwecken. Ermöglichen Sie Ihrer verteilten Belegschaft, Kunden und Interessenten so anzusprechen, dass eine Community rund um Ihre Marke entsteht.

Vor ein paar Jahren war die einzige Möglichkeit, Kunden zu erreichen, das lokale Marketing mit Flyern und Broschüren. Aber mit dem Aufkommen von Social Media und anderen digitalen Kanälen gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, Kunden auf authentische Weise zu erreichen. Ihre Technologielösung sollte Ihnen helfen, diese persönliche Note auszugleichen und dennoch in der Lage zu sein, in großem Umfang zu reagieren. Hier sind einige Funktionen, die Sie nutzen können:

Einheitlicher Posteingang: Helfen Sie Ihren Teams, Nachrichten aus verschiedenen sozialen Kanälen an einem Ort zu finden und darauf zu antworten.
Kampagnenabonnements: Benutzer können sicherstellen, dass relevante Inhalte regelmäßig und automatisch veröffentlicht werden und dass die Inhaltsstrategie auf die Marketingbemühungen des zentralen Teams abgestimmt ist.
Geschichten: Finden Sie Ideen für Inhalte durch Zuhören basierend auf den Interessen der Benutzer. Diese können Ihren Teams dabei helfen, relevante „Geschichten“ aus kategorisierten Inhalten schneller zu erstellen und sie teamübergreifend zu teilen.
Von der Marke genehmigte Inhalte: Teilen Sie Assets mit lokalen Teams mithilfe von Asset-Boards, die es Ihrem zentralen Team ermöglichen, Bearbeitungsberechtigungen einzuschränken, um die Nachrichtenkontinuität aufrechtzuerhalten, oder Inhalte selektiv über Regionen hinweg zu teilen.

Denken Sie daran, dass nicht alle Kanäle für alle Ihre Standorte relevant sind. Ermutigen Sie Ihre Teams, markengeprüfte Inhalte auszuwählen, um sie auf den Kanälen zu verbreiten, die bei ihren lokalen/regionalen Kunden am besten ankommen. Sie müssen nicht auf allen sozialen Kanälen sein, finden Sie ein paar, wo Sie Ihre authentische Stimme teilen können.

Auswahl der richtigen Technologie für Ihre Multilocation-Marketingstrategie

Damit dieser Ansatz funktioniert, müssen Ihre verteilten Teams ihre Marketingstrategie für mehrere Standorte von einer einzigen Quelle der Wahrheit aus ausführen. Dies kann Ihnen helfen, erfolgreiche Strategien und Botschaften mit Mitarbeitern und Markenvertretern an vorderster Front zu teilen, das Potenzial Ihrer Kundendaten zu maximieren und die Strategien zur Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Es hilft Ihnen auch, Markenbotschaften zu kontrollieren, Botschaften schneller auf den Markt zu bringen und den Umsatz zu steigern.

Sprinklr Distributed ist Teil der Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform von Sprinklr, die es Ihren Unternehmens- und lokalen Teams ermöglicht, Ihre Marketingstrategien als eine Marke umzusetzen. Aktivieren Sie Ihre Teams. Schützen Sie Ihre Marke. Stellen Sie ein konsistentes Erlebnis sicher.

Erfahren Sie mehr über Sprinklr Distributed und wie es Ihnen helfen kann, Ihre Marketingstrategie für mehrere Standorte noch heute umzusetzen.