Was ist das Network Operations Center und seine Verwendung?

Ein Network Operations Center ist im Grunde wie ein zentraler Ort, an dem IT-Teams die Leistung eines Netzwerks kontinuierlich überwachen. Sie können NOC als erste Verteidigungslinie gegen Netzwerkunterbrechungen und -ausfälle betrachten.

Mit der Netzwerküberwachung können die meisten Organisationen einen vollständigen Einblick in ihr Netzwerk gewinnen, sodass Anomalien erkannt und sofort Maßnahmen ergriffen werden können, um Probleme zu verhindern oder sie zu lösen, sobald sie auftreten. Das NOC dient der Überwachung von Infrastruktur und Ausrüstung, drahtlosen Systemen, Datenbanken, netzwerkbezogenen Geräten, Firewalls, Telekommunikation, Dashboards usw.

Die Management-Services umfassen auch eine detaillierte Überwachung der Kundensupport-Anrufe zusammen mit Helpdesk-Ticketing und Integration von Kundennetzwerk-Tools. Dadurch kann NOC eine wichtige Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass ein positives Kundenerlebnis geboten wird.

NOCs können entweder intern erstellt werden oder sich vor Ort und oft innerhalb des Rechenzentrums befinden. Manchmal kann ihre Funktion auch an eine externe Organisation ausgelagert werden, die sich auf die Überwachung und Verwaltung von Netzwerken und Infrastrukturen spezialisiert hat. Unabhängig vom Design der NOC-Funktionalität sind die Mitarbeiter dafür verantwortlich, Probleme zu erkennen und schnelle Entscheidungen zu treffen.

Zweck des NOC

Das erste und wichtigste Ziel eines jeden NOC ist die Aufrechterhaltung einer optimalen Netzwerkleistung und -verfügbarkeit. NOC gewährleistet eine kontinuierliche Betriebszeit und verwaltet viele kritische Aktivitäten, einschließlich der Überwachung des Netzwerks auf Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern.

Ein Network Operations Center gewährleistet außerdem die Server-, Netzwerk- und Geräteverwaltung einschließlich Softwareinstallation, Fehlerbehebung und Verteilung auf alle Geräte. NOC stellt die Reaktion auf Vorfälle sicher, einschließlich der Verwaltung von Stromausfällen und Problemen mit Kommunikationsleitungen. Es gewährleistet die Sicherheit, da es die Bedrohungsanalyse verwaltet und bei der Toolbereitstellung zusammen mit den Sicherheitsvorgängen hilft.

NOC stellt auch Backup und Speicherung, Datenmanagement, Firewall- und Intrusion-Prevention-Systemmanagement, Richtliniendurchsetzung, Service Level Agreement und Freelancer-Management sicher. Netzwerkmanagement und Leistungsüberwachung sind in der heutigen Zeit schwer zu bewältigen. Heutige Unternehmen haben es mit komplexen Netzwerken zu tun, die sich über die ganze Welt erstrecken, mit Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, und einer großen Anzahl von Geräten.

Es gibt ein zusätzliches Volumen an Benutzern, Website-Traffic und Malware, die die Netzwerkleistung beeinträchtigen, sodass das Potenzial für Probleme von fast überall her kommt. Es gibt Zeiten, in denen selbst kleine Probleme zu Ausfallzeiten der Produktivität und der Fähigkeit führen können, die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Die Netzwerkausfälle wirken sich auf den Umsatz und den Ruf sowohl des IT-Teams als auch der Organisation aus und schmälern auch den Umsatz. Vor diesem Hintergrund sind NOCs so konzipiert, dass sie Ausfallzeiten verhindern, damit die Kunden und die internen Endbenutzer nicht bemerken, wenn unvermeidliche Vorfälle auftreten.

NOC Best Practices

Das effiziente Network Operations Center-Team verwendet eine breite Palette von Best Practices. Einige von ihnen werden im Folgenden erwähnt:

• Überwachung einer Reihe von Informations- und Netzwerksystemen, einschließlich Kommunikationsleitungen, LAN/WAN-Systemen, Cloud-Ressourcen, Firewalls, Switches, Routern, VoIP-Systemen usw.
• Rechtzeitige Reaktion auf alle Vorfälle, Lösung von Leistungsproblemen und Ausfällen.
• Kategorisieren einiger Probleme für die Eskalation, um die technischen Teams angemessen zu machen.
• Erkennen, Identifizieren und Priorisieren von Vorfällen gemäß den Geschäftsanforderungen des Kunden, den betrieblichen Auswirkungen und den Unternehmensrichtlinien.
• Dokumentieren von Maßnahmen gemäß den standardmäßigen Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Sammeln von Leistungsberichten für viele Systeme und Melden von Trends an leitende Mitarbeiter, um zukünftige Probleme vorherzusagen.
• Zusammenarbeit mit internen und externen technischen Teams zur Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln.
• Benachrichtigung des Kunden und von Drittanbietern über Probleme, Behebung und Ausfälle.
• Durchführen der grundlegenden Systemtests und Ausführen von Betriebsaufgaben.
• Unterstützung der technischen Teams in Betriebsumgebungen mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen. Die unterschiedlichen Schichtpläne können auch Tages- oder Abendstunden umfassen.

Neben der Netzwerkleistung ist auch die Anwendungsverfügbarkeit wichtig. Beide müssen sich darauf konzentrieren, die Geschäftsziele für Unternehmen und Dienstleister voranzutreiben. Die Verlagerung von Anwendungen in die Cloud ist der Schlüsselfaktor für den Netzwerkbetrieb, wodurch mehr Zeit für die Anwendungsverfügbarkeit und -leistung bleibt, wenn wir in die Zukunft gehen.

Insbesondere muss das Netzwerkbetriebsteam sicherstellen, dass interne und externe Netzwerke und Dienste die Anwendungsverfügbarkeit nicht beeinträchtigen, sondern die Bereitstellung beschleunigen.

Wann ist NOC in Betracht zu ziehen?

Sie müssen ein NOC in Betracht ziehen, wenn Sie:

1. Reduzieren Sie die Netzwerkausfallzeit

Die NOC-Funktionalität ist eine hervorragende Möglichkeit, Netzwerkausfallzeiten zu minimieren, was an wichtigen Tagen besonders nützlich sein kann. Unternehmen, die in kritischen Zeiten mit Ausfallzeiten konfrontiert sind, können mit hohen Ausfallkosten und Produktivitätsproblemen konfrontiert werden.

Auch wenn das Unternehmen nicht dramatisch unter gelegentlichen Netzwerkausfällen leidet, müssen Sie bedenken, dass die Hacker wissen, dass nicht jeder konsistente Unterstützung hat, was auch bedeutet, dass sie daran denken könnten, das Netzwerk zu nutzen, wenn es am wenigsten geschützt ist.

Halten Sie die Netzwerksicherheit hoch, damit die Netzwerkfunktionalität maximiert werden kann und Sie die Hacker in Schach halten können.

2. Erhöhte Unterstützung

Ihre interne IT-Abteilung benötigt möglicherweise mehr Unterstützung. Täglich gibt es so viele Aufgaben zu erledigen, dass Unternehmen oft davon profitieren, einige der Low-Level-Aufgaben an ein Drittunternehmen zu vergeben.

Während Sie vielleicht denken, dass die Netzwerküberwachung eine wichtige Aufgabe sein kann, um den Zustand und die Sicherheit des Netzwerks zu gewährleisten, können Sie sich dafür entscheiden, die Ressourcen der internen IT-Abteilung für diese Aufgabe nicht zu erschöpfen. Dies gilt umso mehr, wenn andere wichtige Aufgaben erledigt werden müssen.

Wenn das Network Operations Center die Netzwerküberwachung übernimmt, wird eine interne IT-Abteilung frei, um andere Projekte durchzuführen, einschließlich der Aufrüstung des Netzwerks oder sogar der Positionierung für die zukünftige Verwendung.

3. Fachkompetenz

Das Network Operations Center kann auch sehr nützlich für Sie sein, wenn Sie wenig bis gar keinen internen IT-Support haben. Falls Sie der Meinung sind, dass Sie wenig oder nicht voll engagiertes IT-Personal haben, überlassen Sie die Verwaltung Ihres Netzwerks einem anderen Mitarbeiter mit begrenzten Kenntnissen.

Das Risiko einzugehen, Ihre Netzwerksicherheit einem Mitarbeiter zu überlassen, der kein IT-Experte ist, kann Sie und Ihr Unternehmen gefährden. Wenn Sie die Überwachung an ein NOC auslagern, werden die internen Mitarbeiter entlastet und das Netzwerk wird einfach geschützt.

Vorteile des Network Operations Center

1. Cyber-Angriffe

Die gängigen Cyberangriffe, einschließlich Ransomware und Phishing, stellen eine Bedrohung für die Sicherheit von Geschäftsabläufen und sensiblen Daten dar. Tatsache ist, dass das Network Operations Center wichtig ist, um diese Bedrohungen zu reduzieren.

NOC ist ein mehrstufiges System von geschulten IT-Experten zur Überwachung des Netzwerks und zur schnellen Lösung von Problemen, die damit einhergehen. Die Mitarbeiter sind darauf geschult, auch Kundendienst anzubieten, was bedeutet, dass die Probleme nicht schnell, sondern professionell gelöst werden.

2. Schnelle Auflösung

Bei den Helpdesks werden so viele Probleme möglicherweise erst erkannt, wenn sich der Endbenutzer mit dem Helpdesk in Verbindung setzt. Dies führt zu Problemen mit einigen Netzwerkproblemen wie Cyber-Bedrohungen, da ein Endbenutzer normalerweise eine Cyber-Bedrohung nicht sieht, bis es bereits zu spät ist.

Auf der anderen Seite ist die NOC-Funktionalität perfekt, um Cyber-Bedrohungen zu identifizieren, bevor sie angreifen können. Das Lösen der Netzwerkprobleme kann Ausfallzeiten reduzieren und die Daten besser sichern.

3. Anpassung

Das Network Operations Center kann die Angebote an die Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen. Beispielsweise haben NOCs konsistente Sicherheitsoptionen für Unternehmen, die Sicherheit und proaktive Netzwerküberwachung außerhalb der normalen Geschäftszeiten benötigen.

Das richtige NOC ist in der Lage, Teile seines Angebots für das Unternehmen anzupassen, z. B. die Tageszeiten, zu denen das Netzwerk überwacht wird, die Sicherheitssoftware, die im Netzwerk installiert wird, und so weiter.

4. Interne IT-Unterstützung

Falls ein Unternehmen eine interne IT-Abteilung hat und nur Unterstützung bei der Verwaltung von Mitarbeiter-Support-Tickets benötigt, arbeitet das NOC in begrenztem Umfang mit der Abteilung zusammen, um die Arbeitsbelastung zu verringern. Dies funktioniert durch die Bearbeitung von Hilfeanfragen der Mitarbeiter.

Durch die Schaffung von Platz für das interne IT-Team kann die NOC-Funktionalität andere Projekte wie Infrastruktur-Upgrades und zukünftige Planungen abschließen, was dann zu einer produktiveren und effizienteren Abteilung führt.

5. Netzwerkverfügbarkeit

Die Ziele der NOCs gehen weit über die Aufrechterhaltung der Sicherheit hinaus. Ein weiteres Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass es zu minimalen Netzwerkausfallzeiten kommt. Eine der Möglichkeiten, wie das Network Operations Center die Betriebszeit sicherstellt, besteht darin, die Daten immer zu sichern.

Im Falle eines Netzwerkausfalls sorgen konsistente Backups für eine schnelle Wiederherstellung der Daten mit minimalem Datenverlust. Darüber hinaus können NOCs Prozesse finden, die geändert und gestrafft werden müssen, um die Netzwerkfunktionalität zu verbessern, indem sie die Netzwerkprobleme aus der Ferne überwachen.

Beispielsweise kann ein überlasteter Netzwerkserver, der Verkehrsengpässe verursacht, angepasst werden, um die Endbenutzerprozesse zu beschleunigen. Die Netzwerkbetriebszeiten stellen die Unternehmensproduktivität sicher und können auch die mit Netzwerkausfallzeiten verbundenen Kosten verhindern.

6. Verbesserte Produktivität

Die NOCs verwenden verschiedene Sicherheitssoftwareplattformen, um Computer- und Netzwerkprobleme proaktiv zu erkennen und gleichzeitig Schritte zu unternehmen, die Probleme beheben können, bevor die Endbenutzer einen Einbruch der Netzwerkfunktionalität bemerken.

Proaktive Überwachung und Problemlösung bedeuten, dass die Endbenutzer nicht viele Support-Tickets erstellen müssen. Dadurch wird die Zeit eingespart, die sonst für das Chatten mit einem Agenten und das Warten auf die Behebung des Problems aufgewendet wird.

7. Ständige Netzwerküberwachung

Mit NOC können Sie einen erweiterten Support mit Netzwerküberwachung rund um die Uhr erwarten. Die komplexen miteinander verbundenen Plattformen entwickeln sich in den Netzwerkinfrastrukturen. Es ist viel besser, den Ingenieuren zu erlauben, sich Ihr Netzwerk anzusehen, als eine automatisierte Überwachung zu verwenden.

Diese Techniker sind in der Lage, Support rund um die Uhr anzubieten. Sie überwachen das Netzwerk ständig, aber irgendwann können sie sich als ineffizient und kostspielig erweisen. Die Implementierung von NOC wird Ihnen einen Mehrwert bieten und Sie nicht nur mit qualifiziertem Personal effizient machen, sondern Sie auch auf Beeinträchtigungen und Ausfälle aufmerksam machen.

8. Sofortige Handhabung

Die Fernüberwachung von Netzwerken mit einem NOC-Anbieter bietet Unternehmen die einfache Möglichkeit, Vorfälle zu jeder Tages- und Nachtzeit durch das Remote-Personal betreuen zu lassen. Sie können auch sofort über die Probleme benachrichtigt werden.

Grundsätzlich wird das Unternehmen bei NOC sofort auf die Probleme aufmerksam gemacht. Auf diese Weise wird es einfach, das Problem anzugehen und es über verschiedene Kanäle zu verwalten.

9. Einsparung von Zeit und Arbeit

Die IT-Abteilungen können sich mit dem Einsatz von NOC auf Verfahren zur Geschäftsentwicklung konzentrieren. Allzu oft nutzen viele Unternehmen die Fähigkeiten der IT-Abteilungen nicht.

Die Unternehmen investieren Energie in die Durchführung von Vorgängen, die ausgelagert werden können, um sie von weiteren Aufgaben zu befreien. Diese Risikoprüfung, Informationsbevorratung und Prüfung von Anwendungen kann problemlos an ein Network Operations Center ausgelagert werden.

Dadurch sparen IT-Teams viel Zeit, damit sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, die nicht an das NOC ausgelagert werden. Wenn Sie es tun, werden Sie sehen, dass viel Zeit gespart wird, und das zu effektiv.

Grundsätzlich hat das IT-Team die Freiheit, Dinge zu tun, die für das Unternehmen wichtiger sind, als Daten zu analysieren und das Netzwerk zu überwachen. Dies hilft ihnen, an Problemen zu arbeiten, die aufgrund ihrer Wichtigkeit und nicht wegen der routinemäßigen Wartung von Systemen auftreten. Letztendlich erhöht dies die Arbeitszufriedenheit und auch die Produktivität, da sie keine alltäglichen Aufgaben erledigen.

10. Neueste Infrastruktur

Die Infrastruktur muss von hoher Qualität sein und gleichzeitig eine überragende Leistung bieten. Die Anbieter von NOC-Diensten profitieren davon, weil sie die neuesten Vorteile von Hardware, Software und anderen Tools anbieten, die den Kunden die für sie am besten geeigneten Lösungen bieten.

Einige der Top-Anbieter von NOC-Diensten haben kürzlich damit begonnen, mehr Lösungen anzubieten, die in Echtzeit verwalten und auch On-Demand-Berichte erstellen. Dies hat den Bedarf an Dienstleistungen noch weiter erhöht.

Fazit

Das Network Operations Center ist für die Wartung der Systeme und Netzwerke einer Organisation verantwortlich. Es verhindert auch katastrophale Ausfälle und maximiert gleichzeitig die Betriebszeit. Das NOC muss mit Mitarbeitern besetzt sein, die verstehen, wie man Technologie einsetzt, und es sollte auch über eine angemessene Ausbildung und Ausrüstung verfügen.

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