Warum kann kein einzelnes Popup alle Ihre Probleme lösen?

Angenommen, Sie haben ein Popup mit einem konkreten Ziel erstellt: Sie wollten Ihre E-Mail-Marketingliste erstellen. Sie investieren also viel Energie in die Gestaltung eines schönen Popups und die Erstellung Ihrer bestmöglichen Kopie. Aber leider stellt sich heraus, dass die überwiegende Mehrheit der Benutzer einfach NICHT daran interessiert ist, sich Ihrer Liste anzuschließen.

Wir waren öfter in dieser frustrierenden Situation, als wir zählen können, und haben uns gefragt, warum die Leute das großartige Angebot ignorieren, das wir uns ausgedacht haben.

Nun, offensichtlich funktioniert etwas nicht.

Um herauszufinden, was das sein könnte, nehmen wir an, wir haben ein Online-Juweliergeschäft und wir haben beschlossen, eine Diamantkette im Wert von 2.000 $ zu verschenken. Um teilzunehmen, muss sich ein Besucher nur für unsere E-Mail-Marketing-Liste anmelden.

Ziemlich unwiderstehlich, oder?

Ok, sagen wir jetzt, wir haben einen Besucher namens Ben. Ben ist 38 Jahre alt und verlobt, um zu heiraten. Er kauft einen wunderschönen Ehering für seine Verlobte.

Wird Ben an unserem Angebot interessiert sein?

Höchstwahrscheinlich nicht – schließlich sucht er einen Ehering. Aber das bedeutet, dass er definitiv an einem Rabattangebot auf eine exklusive Trauringlinie interessiert wäre.

Leider ist die Lösung nicht so einfach, wie unser Angebot vom Diamantketten-Werbegeschenk auf 10 % Rabatt auf Eheringe zu ändern. Wir haben auch andere Besucher, an die wir denken müssen!

Unter ihnen ist Kate, 26, die nach einem Geburtstagsgeschenk für ihre Freundin sucht.

Es versteht sich von selbst, dass unser Ehering-Angebot bei Kate nicht ankommen wird.

Aber sie würde gerne Geschenkideen um die 100 Dollar sehen!

Wie Sie sehen können, gibt es keine einzelne Nachricht, die für beide Benutzer funktionieren würde.

Und wir haben noch nicht einmal über die Tausenden anderer Benutzer gesprochen, die alle ihre eigenen einzigartigen Ziele und Vorlieben haben!

Also, was ist die Lösung?

Die optimale Lösung wäre, Ihre Botschaften für jeden einzelnen Besucher zu personalisieren. In Wirklichkeit ist das nicht machbar, denn:

• Sie haben nur begrenzte Kenntnisse über individuelle Vorlieben
• Sie können kein separates Popup für jeden Benutzer erstellen

Aber es gibt gute Nachrichten. Auch wenn eine perfekte Personalisierung nicht möglich ist, können Sie dennoch relevante Botschaften erstellen, indem Sie Ihre Inhalte auf genau definierte Kundensegmente zuschneiden.

Die noch bessere Nachricht ist, dass Sie bereits viele Informationen über Ihre Besucher haben … sie sind in den Daten gespeichert, die Ihre E-Commerce-Site und Ihre Tools (einschließlich OptiMonk) über Ihre Benutzer sammeln. Und Sie können all diese Daten zur Personalisierung verwenden.

Hier sind einige Beispiele für Arten von Daten und Kundenbeziehungen, die jeder E-Commerce-Händler verwenden kann:

Basierend auf diesen Daten können Sie Segmente (oft als homogene Gruppen bezeichnet) erstellen und personalisierte Nachrichten für jede Gruppe erstellen.

Hier sind ein paar praktische Ideen zur Personalisierung Ihrer Nachrichten basierend auf diesen Datenpunkten:

• IP, Standort: Wenn die IP-Adresse eines Käufers aus Deutschland stammt, können Sie ihm ein Popup anzeigen, das ihn darüber informiert, dass Sie nach Deutschland liefern.
• Kampagnenparameter: Wenn ein Besucher auf Ihre Website gelangt ist, indem er auf eine Facebook-Kampagne geklickt hat, die auf 25- bis 35-Jährige ausgerichtet ist, können Sie davon ausgehen, dass er sich in dieser Altersgruppe befindet. Sie können basierend auf all Ihren Kampagnenparametern ähnliche Schlussfolgerungen ziehen.
• Schlüsselwörter: Wenn ein Besucher eine „How-to“-Frage gegoogelt hat und in Ihrem Shop gelandet ist, können Sie davon ausgehen, dass er sich bereits des Problems bewusst ist.
• Browserverlauf: Wenn ein Besucher Ihre Blogbeiträge über Rennräder liest, sollten Sie ihm wahrscheinlich eine Anzeige für ein Rennrad zeigen.
• Cursorbewegung, Scrollen: Wenn ein Besucher eine volle Minute auf einer Seite war und 80 Prozent des Inhalts durchgeblättert hat, können Sie davon ausgehen, dass er sich für den Inhalt interessiert und ihn tatsächlich gelesen hat.
• Formulardaten: Wenn ein Besucher ein Quiz „Wie man ein Fahrrad auswählt“ ausfüllt und „aus einer Stadt“ und „Frau“ auswählt, können Sie ihm Inhalte zu diesen Merkmalen senden.
• Interessen: Wenn ein Besucher schon mehrmals iPhone-Zubehör gekauft hat, besitzt er vermutlich ein iPhone und daher sollten Sie ihm kein Android-Zubehör empfehlen.
• Preissensibilität: Wenn ein Besucher bisher nur Produkte während Ihrer Schlussverkäufe und Sonderaktionen gekauft hat, ist er wahrscheinlich sehr preissensibel, was bedeutet, dass Sie ihn auf neue Aktionen aufmerksam machen sollten. Dasselbe gilt für Besucher, die von Shopping-Engines wie Google Shopping und Shopzilla kommen.

Dies sind nur einige Beispiele.

Abhängig von Ihrer Branche, Ihrem Geschäft und sogar den von Ihnen verwendeten Marketingplattformen sind unterschiedliche Datenpunkte für Sie mehr oder weniger nützlich als für ein anderes Geschäft. Die Grenze ist normalerweise Ihre Kreativität und die Zeit, die Sie bereit sind, in die Personalisierung zu investieren.

Wie viel Zeit sollte man in die Personalisierung investieren?

Es gibt nicht wirklich eine einzige, feste Antwort. Je mehr Traffic Sie haben, desto größer wird die Wirkung der Personalisierung (auch in kleinerem Maßstab).

Unabhängig von Ihrer aktuellen Situation ist es wichtig, Ihre Prioritäten richtig zu setzen. Viele Unternehmen investieren viel Mühe in die Personalisierung von E-Mails, damit einige tausend E-Mail-Abonnenten bessere, personalisiertere E-Mails erhalten.

Dieselben Unternehmen scheuen sich jedoch oft davor, dieselben Ressourcen in die Erstellung personalisierterer Nachrichten vor Ort zu investieren. Verrückt, da dies die Erfahrung der gleichen Anzahl von Menschen verbessern würde – jeden Tag!

Die Welle der Personalisierung im E-Commerce ist noch lange nicht am Höhepunkt. Da sich Kunden zunehmend daran gewöhnen, Personalisierung im gesamten Web zu sehen, ist es wichtiger denn je, dass Sie Schritt halten.

Also … werden Sie damit beginnen, Ihre Website mit mehreren Popups zu personalisieren und Ihre Konversionsraten in die Höhe schnellen zu lassen? Oder werden Sie weiterhin dieselbe Botschaft an alle weitergeben? Es ist deine Entscheidung.