#Logout-Bewegung: Restaurantgruppen bitten Lebensmittelaggregatoren, Rabatte zu reduzieren
Veröffentlicht: 2019-08-20NRAI hatte sich mit Vertretern von Restaurantreservierungsplattformen getroffen
Die Aggregatoren werden „ihre Programme rationalisieren und neu ausrichten“, sagte NRAI
In der Zwischenzeit hat auch eine andere Restaurantgruppe, FHRAI, eine bessere Behandlung von Lebensmittellieferanten gefordert
Nach einem Wochenende mit anhaltenden Protesten von fast 1.200 Restaurants gegen tiefe Rabattpraktiken von Zomato, Dineout und anderen Online-Lieferungs- und Reservierungsunternehmen für Lebensmittel hat die National Restaurant Association of India (NRAI) nun Berichten zufolge angekündigt, dass die Foodtech-Plattformen ihre Funktionen auf niedriger ändern werden Rabatte in diesen Restaurants.
In den letzten zwei Tagen traf sich NRAI mit Vertretern dieser Plattformen, um Probleme zu lösen, mit denen die Restaurants konfrontiert sind. Berichten zufolge sagte NRAI-Präsident Rahul Singh: „Es wird entschieden, dass alle Aggregatoren ihre Funktionen neu ausrichten werden, die es dem Restaurant-Kunden-Ökosystem ermöglichen, sich von der Sucht nach tiefen Rabatten zu entgiften, die die Branche lahmgelegt hat.“
Die Aggregatoren werden „ihre Programme rationalisieren und neu ausrichten“, sagte Singh. Restaurantaggregatoren intensivierten tiefe Rabatte, nur um wettbewerbsfähig zu bleiben, sagte Singh.
„Während ein Aggregator 1+1 gab, musste der andere ein Rabattsystem von 50 % einführen, um relevant zu bleiben. Und was am meisten schmerzt, ist, dass diese hohen Rabatte von der Restaurantbranche und nicht von Aggregatoren finanziert werden. Darüber hinaus erhalten Restaurants im Gegensatz zur allgemeinen Wahrnehmung keinen Anteil an den Einnahmen, die Aggregatoren von Gästen als Abonnementgebühren erzielen“, sagte die NRAI.
Als Zomato es ablehnte, sich zu diesem Schritt zu äußern, antwortete der Sprecher von Dineout auf die Fragen von Inc42 mit den Worten: „Wir glauben nicht an das Konzept starker Rabatte und haben uns immer an ein „nachhaltiges Rabattmodell“ gehalten, das darauf abzielt, mehr Gäste anzulocken unsere Restaurantpartner, ohne deren Margen zu beeinträchtigen. Bei einem kürzlich abgehaltenen Treffen hat die NRAI auch das Maß an Anpassbarkeit anerkannt, das Dineout seinen Restaurantpartnern bietet, um ihr Geschäft zu unterstützen.“
Anshoo Sharma, Mitbegründer und CEO von magicpin, sagte: „magicpin hatte heute eine sehr produktive Diskussion mit den wichtigsten Mitgliedern von NRAI, darunter Präsident Rahul Singh (Beer Cafe), Priyank Sukhija (BoomBox, Lazeez Affaire, Flying Saucer und mehr), Vikrant Batra ( Cafe Delhi Heights) und Nitin Saluja (Chaayos). Wir waren uns einig, dass Technologie eine Schlüsselrolle bei der Förderung von Engagement und Entdeckung für Einzelhändler im Vergleich zu starken Rabatten spielt.
Die Bewegung begann letzte Woche, als über 300 Restaurants unter NRAI eine #Logout-Kampagne starteten. Diese Restaurants in Gurugram haben sich von Plattformen wie Zomato Gold, EazyDiner, Dineout's Gourmet Passport, Nearbuy, MagicPin und anderen entfernt. #Logout war der Hashtag, mit dem die Restaurants ihren Protest in den sozialen Medien gegen Mitgliedschaftsprogramme wie „one plus eins“ auf Getränke und Speisen.
Der Verband hob auch die „unangemessen hohen Provisionen, Zahlungsbedingungen und willkürlich angewandten zusätzlichen Gebühren“ hervor, die ihnen als Teil des Inventars in Rechnung gestellt wurden.
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Der Liste der Demonstranten schlossen sich bald mehr als 1000 Restaurants an, was Zomato dazu veranlasste, Restaurants zu bitten, „uns proaktiv zu informieren, falls Sie daran denken, das Programm für kurze Zeit zu verlassen, da wir nicht möchten, dass Ihre Benutzer eine schlechte Erfahrung machen wenn sie Ihr Restaurant besuchen.“
Später warnte die FHRAI vor einem landesweiten Protest gegen Apps wie Zomato und Dineout, es sei denn, sie sind bereit, Gespräche einzuleiten, um das Problem der hohen Kundenrabatte zu klären, um für beide Seiten ein Win-Win-Ergebnis zu erzielen.
Der CEO und Gründer von Zomato, Deepinder Goyal, ging zu Twitter, um die Probleme der Restaurantpartner anzuerkennen und sich zu entschuldigen. Das Unternehmen bot an, Gespräche mit Restaurants zu führen, um Richtlinien und Programme zu entwickeln, die den Restaurantbesitzern zugute kommen.
In einer früheren Medienerklärung sagte Zomato, dass es ständig mit der Restaurantbranche in Kontakt stehe und Feedback zu neuen Produkten wie dem kürzlich eingeführten Infinity Dining-Programm bespreche. „Es war für uns äußerst überraschend zu sehen, dass eine Kampagne dieser Art gestartet wurde, ohne dass das Restaurantkomitee überhaupt zu einer Diskussion darüber aufrief“, sagte Zomato.
Die Bedenken der Restaurants haben unter anderem mit Produkten wie Infinity Dining, Zomato Gold und GIRF Dineout an Dynamik gewonnen. Doch selbst wenn die Unternehmen aufgefordert werden, Rabatte einzuschränken und Modelle zu ändern, werden die tatsächlichen Ergebnisse das wahre Bild zeigen.
Einen Tag, nachdem sie Food Service Aggregators (FSAs) wegen unfairer Partnerschaften angeschrieben hatte, hat die Federation of Hotel and Restaurant Associations of India (FHRAI) nun einen Sechs-Punkte-Aktionsplan für die Food-Delivery-Apps veröffentlicht, um einen gemeinsamen Nenner zu erreichen.
In der Zwischenzeit hat eine andere Hotellobby, die Federation of Hotel & Restaurant Associations of India (FHRAI), jetzt einen Sechs-Punkte-Aktionsplan für die Essensliefer-Apps veröffentlicht, um einen gemeinsamen Nenner zu erreichen.
„In dem Brief an die Gründer und CEOs der Online-Lebensmittellieferung haben wir eine Liste von Problemen vorgelegt, mit denen unsere Mitglieder bei der Bearbeitung konfrontiert sind, und konstruktive Optionen gegen die aufgeführten Probleme vorgeschlagen“, sagt Gurbaxish Singh Kohli, Vizepräsident von FHRAI sagte. Der Körper hat die Lösungen eingegrenzt, die in sechs Abschnitte unterteilt sind, nämlich:
- Branchenverbände beraten
- Rentabilität
- Unfaire Kundenbeschwichtigungspraktiken
- Vorsätzliche Polizeiarbeit
- Miteinander konkurrieren
- Rechtliche und steuerliche Aspekte
FHRAI betonte, dass die Verbraucher anfälliger für Rabatte geworden sind, was die Gewinne der Partnerrestaurants auffrisst. Die Betriebskosten steigen, aber die Einnahmen/Rechnungen sind aufgrund der aggressiven Rabattsysteme der Dienstanbieter gesunken. Der Verband behauptet auch, dass er nicht in der Lage sei, die Rabattpraktiken zu leugnen.
„ Wenn ein Restaurant von der Rabattierung zurücktritt, stuft die FSAs-App es sofort herab und bevorzugt ein anderes Restaurant, das möglicherweise noch in der Lage ist, Rabatte zu gewähren “, sagt Pradeep Shetty, ein leitender Angestellter bei FHRAI.
(Mit zusätzlichen Schreibbeiträgen von Kritti Bhalla)