Wie können Sie Ihren Kunden mehr Wert bieten?

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen erfolgreich wird, müssen Sie sich darauf konzentrieren, den Kunden immer mehr Wert zu bieten.

Das ist es, was Kunden in erster Linie dazu bringt, bei einer Marke zu kaufen, und zwar immer wieder.

Allerdings möchten Sie auch bestimmen, wie Sie einen Mehrwert bieten können, da dies nicht nur von der Qualität des Produkts abhängt, sondern von viel mehr.

Der Kundenservice, die Produkt- oder Servicebereitstellung, die Kundeninteraktion und jedes winzige Detail dieser Reise für Kundenangelegenheiten.

Die meisten Marken sehen nicht das große Ganze, um den Wert ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung für den Kunden wirklich zu optimieren.

Um Ihren Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten, müssen Sie jeden Aspekt dieser Geschäftstransaktion zwischen Ihnen und dem Kunden optimieren.

Warum ist es überhaupt wichtig, Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen?

Der Wert ist das, was für den Kunden an erster Stelle steht, wenn es um einen Kauf oder eine Transaktion von Dienstleistungen geht.

Wenn Ihr Produkt, Ihr Unternehmen oder das Gesamtangebot den Wert für die Kunden nicht anspricht, werden sie von vornherein nicht kommen.

Nicht zu vergessen, wie wichtig es ist, das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden zu gewinnen, insbesondere für eine langfristige Beziehung zu ihnen.

Je stärker die Bindung der Marke an ihre Zielgruppe ist, desto schneller und besser wächst das Geschäft.

Der Aufbau von Vertrauen in die Marke für Ihre Zielgruppe und ein Versprechen für qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen sind für die Stärkung dieser Bindung unerlässlich.

Die Schaffung von Mehrwert für Kunden ist ein entscheidender Aspekt der Marke, der Teil dieser Beziehung ist.

Strategien, Wege und Tipps, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten

Wertorientierte Kundenmodelle planen

Eine der gängigsten Methoden zur Erstellung von Kundenwertmodellen sind die Field Value Assessments, auch Cost-in-Use- oder Value-in-Use-Studien genannt.

Es ist auch die genaueste Methode, um Wertmodelle für Ihre Kunden zu erstellen.

Feldwertermittlungen beziehen alle Lieferanten ein, die möglichst früh alle Daten über ihre Erfahrungen mit Kunden aus erster Hand liefern sollen.

Alle diese Daten von verschiedenen Lieferanten müssen gesammelt und im Rahmen der Feldwertbewertung berücksichtigt werden.

Sie können jedoch nicht immer solche direkten Suchen durchführen. Es gibt Fälle, in denen die Feldwertbewertung nicht durchführbar ist.

In diesen Fällen müssen Sie alle Daten aus verschiedenen Methoden abrufen, z. B.:

• Direkte und indirekte Umfragefragen
• Schwerpunktgruppen
• Conjoint-Analyse

Und andere Kanäle, die überwiegend auf der Wahrnehmung der Kunden für die Funktionalität und Leistung dieser Bereiche basieren.

Je schneller desto besser

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, besteht darin, die Geschwindigkeit Ihrer Produkt- oder Dienstleistungslieferungen zu erhöhen.

Eine erhöhte Lieferrate ist die Art von Wert, die Kunden potenziell von ihren Einkäufen erwarten.

Erfolgreiche Marken wissen, wie ungeduldig ein Kunde ist und wie sich die Lieferzeit auf das Kauferlebnis eines Kunden auswirkt.

Tatsächlich ist es effektiv genug, um die Kaufentscheidung oder Produktpräferenz eines Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs zu beeinflussen.

Jeder muss seine Bestellung heute erhalten, bis er weiß, dass sie ihn erst morgen erreichen kann.

Kunden nehmen den Wert des Produktes oder des Kaufs direkt korreliert mit der Schnelligkeit der Lieferung wahr.

Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden einer Marke den Vorzug geben, die schneller und kompetenter ist und Qualitätsprodukte schneller liefert als andere.

Erstellen von Kundenwertmodellen

Wenn Sie mit dem Kundenwertmodell fortfahren, wird das erste das schwierigste sein.

Es gibt eine Reihe von Aspekten, auf die Sie hinarbeiten müssen, um die erforderlichen Ergebnisse zu erzielen

• Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis davon, welchen Wert der Markt dem Kunden bietet.
  
• Sehen Sie, wie viel Konkurrenz es gibt, da einige bestimmte Situationen schwierig zu durchdringen sein können.
  

Sobald Sie verstehen, was der aktuelle Markt ist, können Sie bestimmte Schritte unternehmen, um den Wert Ihres Kundenmodells zu schaffen.

Schritt 1: Ein Value Research Team aufstellen

Hier gilt es im allerersten Schritt, das richtige Value-Research-Team aufzustellen, um das aktuelle Marktumfeld umfassend zu erarbeiten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Personen aus verschiedenen Abteilungen, Fähigkeiten und Fachkenntnissen einbeziehen, um vielfältige und dimensionale Forschungsergebnisse zu erhalten.

Dieses Team muss Experten aus Marketing, Technik, Vertrieb, Produktentwicklung und anderen umfassen.

Schritt 2: Vertriebsmitarbeiter in das Team einbeziehen

Die Gamechanger in Ihrem Value Research Team werden die Verkäufer unterschiedlicher Expertise und Teilbereiche sein.

Die Einbeziehung von Vertriebsexperten von Anfang an macht einen großen Unterschied für Ihren Ansatz und ist bahnbrechend für Ihr Unternehmenswachstum.

Verkäufer kennen die Kunden, sie verstehen, wonach Kunden in dem Produkt und auch in dem Produkt suchen.

Wenn sie also Teil des Wertermittlungsteams werden, werden sie sich eher von ihrer besten Seite zeigen und mit größerer Überzeugung in zielgerichtete Verkaufsstrategien einsteigen.

Es hilft Ihren Verkäufen, überzeugender und effektiver zu sein, mit einem höheren ROI.

Schritt 3: Auswahl des richtigen Marktsegments

Der nächste Schritt ist die Auswahl des richtigen Marktsegments.

Der Lieferant wird außerdem mit mindestens zwei Kunden, wenn nicht bereits mit mehr, eine Wertermittlung durchführen.

Es erfordert, dass sie ein anfängliches Wertmodell erstellen. Daher wird es für Sie entscheidend, mit einem bestimmten Segment zu beginnen, in dem der Lieferant am nächsten ist.

Beginnen Sie am besten mit dem Marktsegment, in dem Ihr Lieferant über die meisten Ressourcen, kooperative Beziehungen zu bestehenden Kunden und mehr verfügt.

Tatsächlich verfügen sie auch eher über außergewöhnliche Kenntnisse darüber, wie man Kunden anspricht, um bessere Conversions zu erzielen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Team den Prozess umfassend durchlaufen hat, bevor es sich an einen Kunden wendet.
  
• Sie müssen über den Kunden wissen:
  • Was werden sie von Ihrem Angebot profitieren?
  • Welcher Anreiz wird für sie am überzeugendsten sein?
  • Was sind ihre Vorlieben?
    
• Prüfen Sie, ob Sie als Unternehmen vom Lieferanten eine Zusage für gemeinsame Forschungsergebnisse erhalten.

Generieren einer detaillierten Liste von Wertelementen

Was ist also ein Wertelement?

Wertelemente sind einfach alles, was sich auf die Kosten und den Nutzen dessen auswirkt, was ein Unternehmen anzubieten hat.

Diese Elemente unterschiedlicher Art oder Eigenschaften wie:

• Technisch
• Service
• Wirtschaftlich
• Sozial

Und andere auch.

Eines der Wertelemente als technische Kategorie wird darin bestehen, monatliche Abstimmungen zu ermöglichen, anstatt separate Rechnungen für jeden einzelnen Kauf.

Nun, in dieser Situation fallen alle erforderlichen Design-Ressourcen und Hilfestellungen unter den Dienstleistungsaspekt der Wertelemente.

Dann können weitere Anforderungen für die Erstellung in die Kategorie „sozial“ fallen, da sie vom Lieferanten bereitgestellt werden müssen.

Auf diese Weise müssen Sie diese Liste von Wertelementen erstellen, die alle Elemente enthält, die im gesamten Lebenszyklus des jeweiligen Aspekts benötigt werden.

• Durchschauen und identifizieren
• Stellen Sie sicher, dass Sie bei den Wertelementen so umfassend wie möglich sind.
• Lassen Sie die Wertelemente weg, die Ihr Lieferantenmarktangebot ungünstig machen

Bietet eine bessere Qualität als andere

„Gute“ Qualität bedeutet nichts, wenn Sie sie nicht mit Ihren Mitbewerbern, den führenden Marken auf dem Markt, vergleichen können oder wollen.

Den Kunden mehr Wert zu bieten bedeutet, dem Respekt anderer Unternehmen, die mit Ihnen konkurrieren, mehr Wert zu verleihen.

Auch der Preis ist ein entscheidender Faktor, wenn es um die Qualität Ihres Produktes geht.

Es ist wichtig, dass die Erhöhung des Werts des Produkts nicht die Kosten Ihres Produkts erhöht, da es sonst für die Kunden nicht von großem Wert ist.

Sie müssen verstehen, was der Kunde genau will, und sicherstellen, dass Sie es ihm vor Ihren Mitbewerbern zu einem besseren Preis anbieten.

Bei Qualität geht es nicht nur um mehr Haltbarkeit, besseres Design oder Funktionalität, sondern mehr um den Nutzenaspekt.

Daten sammeln

Sobald Sie die umfassende und detaillierte Liste der Wertelemente erhalten haben, besteht der nächste beste Schritt darin, erste Schätzungen für diese Elemente zu sammeln.

Sie müssen herausfinden, welchen monetären Wert jedes Element dabei hat.

Lieferanten setzen ein Teammitglied oft tagsüber oder in der Woche in den Funktionsbereichen von Organisationen von Kunden ein, da sie es für nützlich halten, alle Daten zu sammeln.

Kunden haben keine Ahnung, nach welchen Informationen der Anbieter sucht. Sie glauben sogar, dass es gar nicht existiert.

Was oft passiert, ist, dass die einzige Möglichkeit, die Daten für Lieferanten zu bekommen, darin besteht, herumzufragen, bis sie die bestimmte Person finden, die darüber Bescheid weiß.

Es kann Fokusgruppen mit Vertretern aus den verschiedenen Funktionsbereichen des Unternehmens geben.

Es ist auch wichtig, dass das Wertforschungsteam bei der Suche nach verschiedenen Informationsquellen kreativ ist.

Zusätzliche Quellen