Eine aktuelle McKinsey-Umfrage, die in der folgenden Grafik dargestellt ist, ergab, dass 56 % der Käufer sowohl Online- als auch Offline-Marketingkanäle nutzen – 5 % davon kaufen ausschließlich online ein, während 10 % ausschließlich offline einkaufen. Dies deutet einige Dinge über Unternehmen an, die sich darauf beschränken, nur einen Marketingkanal zu nutzen.

Die naheliegende Antwort für Ladenbesitzer ist, sich zu einem „Click and Mortar“-Geschäft zu entwickeln – einem Ladengeschäft mit Online-Präsenz.

Weniger offensichtlich ist das umgekehrte Szenario. Ein reines E-Commerce-Unternehmen kann seine Botschaft auch offline bringen, ohne unbedingt ein stationäres Geschäft zu haben.

Quelle: Statista

So nutzen Sie Offline-Marketingkanäle, um einen Online-Shop aufzubauen

Eine Google-Suche nach „Click and Mortar“ zeigte über 55 Millionen Ergebnisse, also ist es ein heißes Thema.

Eine Abfrage nach „Offline-Präsenz für E-Commerce-Shop einrichten“ zeigte nur etwa 5 Millionen Ergebnisse. Nicht ganz so heiß, aber nicht weniger wichtig, wie das Diagramm unten zeigt – insgesamt 27 % der Käufer kaufen nur offline oder größtenteils offline ein.

Die Beschränkung von Marketingkanälen kann kurzsichtig sein, unabhängig davon, ob es sich um ein digitales oder ein physisches Geschäft handelt. Hier sind einige Vorschläge, wie Sie ein Online-Geschäft in die Offline-Welt führen können.

Business-Networking-Events

Eigentümer und Mitarbeiter können an Veranstaltungen teilnehmen, die von anderen veranstaltet werden, wie z. B. der Handelskammer, dem Business Network International (BNI) oder lokal gesponserten branchenspezifischen Veranstaltungen.

Fachmessen

Verschaffen Sie sich physische Präsenz, indem Sie auf relevanten Branchenmessen ausstellen. Sie sind fantastische Verkaufs- und Leadgenerierungsmöglichkeiten.

Sponsern Sie lokale Veranstaltungen

Informieren Sie sich über Veranstaltungen in der Region rund um den Hauptstandort des Unternehmens. Virtuelle Unternehmen, die über den ganzen Globus verteilt sind, können weiterhin lokale Veranstaltungen dort sponsern, wo ihre Mitarbeiter leben.

Veranstalten Sie eine Veranstaltung

Organisieren Sie einen Geschäftsgipfel, ein Mastermind-Retreat, ein Abendessen oder eine Handelsveranstaltung.

Verwenden Sie Direktmailing und drucken Sie

Fügen Sie Direktwerbung zu E-Mail- und Online-Kampagnen hinzu. Die Statistiken in der Grafik zeigen, dass Unternehmen neue Kundensegmente in Verbrauchern finden können, die nicht online abhängen oder nicht auf E-Mails antworten. Das richtige Direktmailing kann sie zu einem Online-Kanal führen, den sie sonst vielleicht nie gesehen hätten.

Pop-up-Shops

Ein Pop-up-Store oder -Shop ist ein temporärer Einzelhandelsstandort, der normalerweise in stark frequentierten Bereichen wie Einkaufszentren oder Innenstädten eingerichtet wird. Restaurants tun dies seit einiger Zeit und Einzelhandelsgeschäfte springen auf.

Kostengünstige Pop-ups können verwendet werden, um neue Produkte vorzustellen oder zu testen oder um Kunden einfach einen Vorgeschmack darauf zu geben, was ein Unternehmen online anbietet. Sie sind auch großartige PR-Events.

Offline zu Online mit Click and Mortar Stores

Hier sind ein paar einfache und kostengünstige Möglichkeiten für physische Geschäfte, ihre digitale Präsenz zu erweitern.

Webseite

Eine kürzlich von Clutch durchgeführte Umfrage zu Unternehmenswebsites ergab, dass 29 % der kleinen Unternehmen immer noch keine Website haben. Diese Zahl schrumpft jedes Jahr stark und innerhalb weniger Jahre wird fast jedes Unternehmen eine Website haben.

Das bedeutet, dass es für Geschäfte ohne Website schwieriger denn je sein wird, Leads zu generieren und neue Kunden zu gewinnen.

Bloggen

Ziehe in Betracht, einen Blog zu haben. Wenn Kunden ein Unternehmen lieben, werden sie es lieben zu hören, was das Unternehmen in seinem Blog über die Lösung von Kundenproblemen, Unterhaltung oder Aufklärung zu sagen hat.

Blogs funktionieren in jeder Branche. Wenn sie richtig gemacht werden, ziehen sie automatisch ideale Kunden an.

Youtube Kanal

Richtig gemachte und für Suchmaschinen optimierte Videos werden bei YouTube-Suchen und bei Google-Suchen angezeigt.

Heutzutage geben die Suchmaschinen und die meisten Social-Media-Plattformen Videos den Vorrang. Ein wenig Mühe mit den richtigen Videos wird einen langen Weg zurücklegen.

Häufig gestellte Fragen, Lehr- und Anleitungsvideos sind in der Regel immergrün und können jahrelang Traffic generieren. Einige andere leistungsstarke Möglichkeiten zur Verwendung von Videos sind:

• Produktvorführungen
• Referenzen
• Anzeigen
• Aus-und Weiterbildung
• Selbstvermarktung

Die Videodemo unten zeigt, wie schnell ein Video auf Seite eins der Google-Suchergebnisse erscheinen kann.

Weitere Informationen zur Verwendung von Videos, mit denen Sie sich bei der lokalen Online-Suche von Ihren Mitbewerbern abheben können, finden Sie in diesem Webinar:

E-Commerce-Plattform

Was auch immer in einem physischen Geschäft verkauft wird, kann über eine E-Commerce-Plattform online verkauft werden. Ein Online-Shop arbeitet rund um die Uhr. Es wird den Einzelhandelsstandort nicht ersetzen, aber es kann den Umsatz steigern und neue Kunden gewinnen, die sonst möglicherweise übersehen worden wären.

Kundendienst

Der Wunsch eines Kunden nach sofortiger Befriedigung gilt für seine Interaktionen mit Vertriebs- und Supportmitarbeitern. Wenn es ein Problem gibt, wollen sie sofortige Antworten.

Durch die Einrichtung einer Online-Präsenz haben Unternehmen Zugriff auf zahlreiche Tools, mit denen sie eine rund um die Uhr funktionierende Kundenbetreuungspräsenz aufbauen können.

Chat-Bots, FAQ-Seiten und automatische E-Mail-Responder ermöglichen es Unternehmen, automatisch auf häufig gestellte Fragen zu antworten. Sie ermöglichen es ihnen, bestimmte Einkäufe mit entsprechenden Anweisungen und Tutorials nachzuverfolgen, ohne einen Mitarbeiter einzubeziehen.

Social-Media-Communities bieten ein Forum, in dem Kunden Kontakt aufnehmen und Mitarbeiter reagieren können. Dies dient einem doppelten Zweck: Der Verbraucher wird bedient und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens wird gestärkt.

Social-Media-Profile für Unternehmen, Eigentümer und Mitarbeiter

Eines der ersten Dinge, die Verbraucher tun, ist, sich die wichtigsten Teammitglieder anzusehen und zu sehen, ob sie (und das Unternehmen) auf LinkedIn, Twitter oder Facebook existieren. Unternehmen, denen soziale Profile fehlen, können als Geheimniskrämer angesehen werden, was dem Vertrauensfaktor nicht gerade zuträglich ist.

Soziale Profile helfen Kunden, wenn sie richtig geschrieben sind, Unternehmen zu finden, die ihnen helfen können. Sie schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit, wenn potenzielle Kunden vor dem Kauf nachfragen.

Branchenverzeichnisse

Branchenverzeichnisse sind eine weitere Möglichkeit für aktive Verbraucher, das richtige Unternehmen zu finden. Das Erscheinen in mehreren Verzeichnissen trägt auch zu Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei, insbesondere wenn sich positive Bewertungen summieren.

Viele Arten von Einzelhandelsunternehmen müssen in ihren wichtigsten Nischenverzeichnissen aufgeführt werden. Restaurants müssen beispielsweise auf TripAdvisor, Yelp und Google My Business vertreten sein, da Kunden regelmäßig Bewertungen auf diesen Websites lesen, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Die Kosten für die Erstellung einer Online-Präsenz sind heutzutage recht gering, da unzählige Online-Apps verfügbar sind.

Fazit

Sowohl stationäre Geschäfte als auch E-Commerce-Websites gehen über ihre traditionellen Medienkanäle hinaus. Anstatt über physische vs. Online-Marketingkanäle zu diskutieren, dreht sich die Diskussion jetzt um Online- und Offline-Kanäle.

Lokale Unternehmen, die sich früher ausschließlich auf Offline-Methoden verlassen haben, setzen auf Online-Marketing. E-Commerce-Websites lernen, mehr Offline-Marketing-Taktiken hinzuzufügen.

Sowohl digital als auch offline zu arbeiten, kann beiden Arten von Unternehmen auf eine Weise helfen, die sie zuvor möglicherweise nicht in Betracht gezogen haben.