Omnichannel-Bestandsverwaltung: Was es ist und Best Practices

Omnichannel-Bestandsverwaltung ist ein Begriff, der in der Einzelhandelswelt häufig verwendet wird.

Aber was bedeutet es und wie kommt es Ihrer Organisation zugute? Und was noch wichtiger ist, was sind die Best Practices für die Implementierung eines Omnichannel-Bestandsverwaltungssystems?

In diesem Artikel werden wir all diese Dinge und mehr besprechen. Am Ende sollten Sie die Omnichannel-Bestandsverwaltung verstehen und wissen, wie sie sich positiv auf Ihr Endergebnis auswirken kann.

Was ist Omnichannel-Bestandsverwaltung?

Omnichannel-Bestandsverwaltung ist die Disziplin der Verwaltung und Abstimmung von Beständen über mehrere Vertriebskanäle hinweg, einschließlich sozialer Medien, E-Commerce-Plattformen und stationärer Standorte.

Eine gute Omnichannel-Bestandsverwaltung ermöglicht es Ihnen, den Bestand über alle Vertriebskanäle hinweg von einem zentralen Ort aus zu verfolgen und zu verwalten.

Dies bedeutet, dass Einzelhändler einen Echtzeit-Einblick in ihre Lagerbestände haben, unabhängig davon, ob ein Produkt im Geschäft, online oder über einen Marktplatz eines Drittanbieters verkauft wird.

Unternehmen, die Omnichannel-Bestandsverwaltung verwenden

Eine Reihe von Unternehmen haben die Vorteile erkannt und nutzen Omnichannel-Strategien, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Einige der bemerkenswertesten Beispiele sind Amazon, Starbucks, Target und Best Buy.

Die Vorteile, die sie sehen, reichen von erhöhter Kundenzufriedenheit bis hin zu höheren Umsätzen und Gewinnen.

Es hat sich auch gezeigt, dass die Omnichannel-Bestandsverwaltung Fehlbestände reduziert, die Erfüllungsraten erhöht und die mit der Bestandsverwaltung verbundenen Kosten senkt.

Die Vorteile sind zahlreich, weshalb immer mehr Unternehmen auf Omnichannel-Bestandsverwaltungslösungen setzen.

Die Vorteile einer Omnichannel-Bestandsverwaltungslösung

Die Bestandsverwaltung über einen einzigen Kanal ist herausfordernd genug. Wenn Sie mehrere Kanäle hinzufügen, wächst die Komplexität exponentiell.

Der Versuch, diese Dinge manuell zu verwalten – mit Papier oder Tabellenkalkulationen – ist ein Kinderspiel.

Selbst die Verwendung der digitalen Dashboards jedes Kanals ohne eine zentralisierte Lösung ist nicht ideal.

Was Sie brauchen, ist eine Softwarelösung, die als „Single Source of Truth“ für alle Ihre Bestandsdaten fungiert.

Durch den Einsatz einer Softwarelösung können Sie mehrere wichtige Vorteile nutzen, darunter:

• Eliminierung von Fehlbeständen und Lieferrückständen
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Senkung der Betriebskosten
• Umsatz und Margen steigern

Wie funktioniert ein Omnichannel-Bestandsverwaltungssystem?

Schreiben Sie darüber, wie ein Omnichannel-Inventarsystem funktioniert.

Ein Omnichannel-Bestandsverwaltungssystem funktioniert, indem es den Bestand über alle Vertriebskanäle hinweg von einem zentralen Standort aus verfolgt und verwaltet. Dies bedeutet, dass Unternehmen in Echtzeit Einblick in ihre Lagerbestände haben, unabhängig davon, ob ein Produkt im Geschäft, online oder über einen Marktplatz eines Drittanbieters verkauft wird.

Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel

Schreiben Sie über die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel.

Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel sind beides Begriffe, die verwendet werden, um die Praxis des Verkaufs über mehrere Kanäle zu beschreiben. Der Hauptunterschied zwischen den beiden besteht darin, dass Omnichannel-Händler eine einheitliche Strategie für die Bestandsverwaltung über alle Kanäle haben, während Multichannel-Händler jeden Kanal separat verwalten.

Angenommen, Sie verwenden derzeit eine Multichannel-Methode für den Verkauf Ihrer Waren, einschließlich Ihres Online-Shops, stationären Geschäfts, Social-Media-Verkäufe usw. Was ist also der Unterschied zwischen dieser Vorgehensweise und dem Wechsel zu einem Omnichannel-Ansatz?

Das Wichtigste, was Omnichannel für Sie und Ihre Kunden besser macht, ist, dass jeder Schritt miteinander verbunden ist. In der Tat wird es den Kunden durch die Integration von allem viel einfacher gemacht, das zu bekommen, was sie wollen.

Außerdem können Sie durch die Verwendung des Omnichannel-Einzelhandelsansatzes viel Geld sparen, da Sie ein viel einheitlicheres Inventarsystem verwenden.

Noch besser, Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, etwas online kaufen zu können, es aber in Ihrem Geschäft zurückzugeben. Aber natürlich gibt es mehrere Hindernisse und Herausforderungen, die Sie zuerst überwinden müssen.

Hindernisse für das Omnichannel-Bestandsmanagement

Was steht der Inbetriebnahme des Omnichannel-Management-Systems Ihres Unternehmens im Weg? Folgendes berücksichtigen.

(Mangel an) Technologie

Omnichannel-Inventar ist etwas, das Sie nicht von Hand erledigen können. Sie müssen den Prozess einfach rationalisieren, indem Sie eine automatisierte Technologielösung verwenden.

Eine Lösung wie SkuVault beherbergt alle Ihre Vertriebskanäle, Softwareintegrationen, Versandetiketten und Bestandsdaten an einem zugänglichen Ort.

Abgekoppelte Lieferkettenprozesse

Damit ein Omnichannel-Bestandssystem funktioniert, muss jedes Glied in Ihrer Lieferkette miteinander verbunden sein. Dazu gehören Ihre Lieferanten, Hersteller, Logistikdienstleister und mehr.

Wenn eine dieser Parteien keine kompatible Software verwendet oder keine Möglichkeit hat, miteinander zu kommunizieren, wird dies Ihr Bestandsverwaltungssystem durcheinander bringen. Die gute Nachricht ist, dass es zahlreiche Softwarelösungen gibt, die integrierte Supply-Chain-Management-Funktionen bieten.

SkuVault umfasst beispielsweise ein Lieferantenmanagementsystem (VMS), mit dem Sie Ihre Beziehungen zu Lieferanten an einem Ort verfolgen und verwalten können.

Ungenauigkeit der Bestellung

Bei so vielen beweglichen Teilen ist es wichtig, ein System zu haben, das alles im Auge behält und Genauigkeit gewährleistet.

Eine Bestandsverwaltungslösung gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Lagerbestände in Echtzeit über alle Kanäle hinweg zu sehen, sodass Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen können.

Es wird auch Aufgaben wie Auftragserfüllung und Versand automatisieren, um Fehler zu reduzieren. Die Omnichannel-Bestandsverwaltung ist ein komplexer Prozess, der sich jedoch erheblich auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Indem Sie sich die Zeit nehmen, ein System zu implementieren, können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, die Betriebskosten senken und den Umsatz und die Gewinnspanne steigern.

Mangelnde Bestandstransparenz

Wenn Sie Ihre Lagerbestände nicht in Echtzeit sehen können, ist es unmöglich, sie effektiv zu verwalten. Dies ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen bei der Implementierung eines Omnichannel-Bestandsverwaltungssystems.

Ohne Einblick in Ihr Inventar laufen Sie Gefahr, Produkte zu überverkaufen, was zu verärgerten Kunden und entgangenen Verkäufen führen kann.

Die gute Nachricht ist, dass es Technologielösungen gibt, die Ihnen die nötige Transparenz verschaffen können. SkuVault bietet zum Beispiel Echtzeit-Bestandsverfolgung über alle Kanäle hinweg, sodass Sie immer wissen, was auf Lager ist.

Hohe Lagerkosten für Inventar

Es ist unerlässlich, dass Sie für jeden Ihrer Vertriebskanäle einen eigenen Platz in Ihrem Verarbeitungszentrum haben.

Wenn Sie dies nicht tun, führt dies zu toten Lagerbeständen und Sie müssen möglicherweise alte Waren ausräumen. Verwenden Sie stattdessen Ihren Lagerraum angemessen, um sicherzustellen, dass Sie nicht viel mehr oder weniger als erforderlich auf Lager haben.

Verfolgen Sie Ihre Bestellungen

Sie müssen genau wissen, was in jeder Bestellung enthalten ist, woher sie in Ihrem Bestand stammt und wohin sie versandt werden muss. Nur so können Sie Ihre Lagerbestände genau verfolgen und sicherstellen, dass Bestellungen korrekt ausgeführt werden.

Die gute Nachricht ist, dass es zahlreiche Softwarelösungen gibt, mit denen Sie Ihre Bestellungen und Lagerbestände verfolgen können. SkuVault bietet beispielsweise eine Bestandsverfolgung in Echtzeit über alle Kanäle hinweg, sodass Sie immer wissen, was auf Lager ist.

Es enthält auch ein integriertes Auftragsverwaltungssystem (OMS), mit dem Sie Ihre Bestellungen an einem Ort verfolgen und verwalten können.

Beste Tipps und Praktiken für Omnichannel-Bestandsverwaltung

Nachdem wir uns nun einige der Herausforderungen angesehen haben, die Sie bewältigen müssen, wollen wir uns einige der besten Tipps und Praktiken eines Omnichannel-Bestandsverwaltungssystems ansehen.

Kennen Sie Ihre wahren Lagerbestände

Holen Sie sich das: 43 Prozent der kleinen Unternehmen in den USA verfolgen ihren Bestand nicht (oder tun dies mit einem manuellen System). 43 Prozent!

Wenn Sie also einfach Ihre wahren Lagerbestände kennen, sind Sie fast der Hälfte der kleinen E-Commerce-Unternehmen des Landes voraus.

Um die wahren Lagerbestände zu kennen, müssen Sie einen Überblick über Ihre Lagerbestände über alle Kanäle hinweg haben, einschließlich stationärer Geschäfte, E-Commerce-Websites, Marktplätze und mehr.

Der einzige Weg, dies zu tun, ist der Einsatz einer Technologielösung, die Bestandsverfolgung in Echtzeit bietet. SkuVault bietet Ihnen beispielsweise die Möglichkeit, Ihre Lagerbestände in Echtzeit über alle Kanäle hinweg anzuzeigen, sodass Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen können.

Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn wenn Sie keinen Einblick in Ihr Inventar haben, könnten Sie am Ende Produkte überverkaufen und Kunden verärgern – ganz zu schweigen von Umsatzeinbußen.

Ermutigen Sie zur Rückgabe im Geschäft

Die Förderung von Rückgaben im Geschäft kann sehr hilfreich für Ihren gesamten Gewinnverlust sein. Schließlich hat es mehrere potenzielle Boni für Ihr Unternehmen, wenn Sie einen Kunden in den Laden bringen, um eine Rückgabe vorzunehmen.

• Ihr Kunde kann im Geschäft finden, was er will, oder sogar neue Artikel entdecken, die er kaufen kann.
• Kunden müssen keine Zeit damit verschwenden, ein Rücksendeetikett auszudrucken und zu einem Versandunternehmen zu gehen. Sie werden diese Zeitersparnis zu schätzen wissen, besonders wenn sie das Gewünschte im Geschäft finden.
• Sie werden nicht nur durch den Einkauf im Geschäft belohnt, sondern sparen auch Geld bei den Kosten für die Zahlung eines Versandetiketts. Mit anderen Worten, es ist eine Win-Win-Situation!

Was passiert also, wenn sie den Artikel im Geschäft zurückgeben, ohne etwas Neues zu kaufen? Kein Problem!

Sie erhalten immer noch die Möglichkeit, den Artikel im Geschäft zu verkaufen, ohne den kostspieligen Prozess durchlaufen zu müssen, jemanden zu bezahlen, der ihn in Ihr Lager scannt und online wieder auflistet.

Integrieren Sie Ihre Lieferkette

Durch die Integration Ihrer Lieferkette können Sie jeden Schritt der Reise verfolgen – von der Bestellung eines Artikels bis zur Ankunft im Geschäft oder vor der Haustür eines Kunden.

Diese Sichtbarkeit gibt Ihnen die Möglichkeit, Artikel zu verfolgen, sodass Sie immer wissen, wo sie sich befinden und wann sie voraussichtlich ankommen.

Es ermöglicht Ihnen auch, potenzielle Probleme, die auftreten können, schnell zu identifizieren, damit Sie Maßnahmen ergreifen können, um sie zu mindern.

Wenn Sie beispielsweise sehen, dass sich ein Artikel verzögern wird, können Sie Ihre Website oder App schnell aktualisieren, damit die Kunden die Verzögerung erkennen und nicht frustriert zurückbleiben.

Die Integration Ihrer Lieferkette hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Ihre Lagerbestände einsehen können, sodass Sie die erforderlichen Anpassungen vornehmen können, um sicherzustellen, dass Sie immer die richtige Menge an Lagerbeständen zur Hand haben.

Dies ist besonders wichtig in Spitzenzeiten, wie z. B. an Feiertagen, wenn die Nachfrage hoch ist und Sie nicht möchten, dass Ihnen die Artikel ausgehen.

Optimieren Sie Ihre Rückgaberichtlinien

Ein weiteres Ziel für die Omnichannel-Bestandsverwaltung ist die Verbesserung Ihrer Rückgaberichtlinien. Ihre Rückgaberichtlinie sollte klar, prägnant und leicht verständlich sein. Es sollte auch flexibel sein, damit Sie je nach Produkt, Kanal und Kunde unterschiedliche Optionen anbieten können.

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise kostenlose Rücksendungen für online gekaufte Artikel anbieten, aber eine Wiedereinlagerungsgebühr für im Geschäft gekaufte Artikel erheben.

Sie sollten auch erwägen, verschiedene Rückgabeoptionen anzubieten, z. B. Guthaben, Umtausch oder Rückerstattungen. Und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rückgaberichtlinien den Kunden klar mitteilen, damit sie wissen, was sie erwartet.

Die Auseinandersetzung mit einer Retoure kostet Ihr Unternehmen natürlich etwas Geld. Aber keine solide Rückgaberichtlinie zu haben, könnte Sie noch mehr beeinträchtigen.

Die meisten Käufer sind bereit, öfter irgendwo einzukaufen, wenn ihnen ein leicht verständliches Rückgaberecht angeboten wird.

Erstellen Sie einen Kundenzufriedenheitsplan

Eine weitere Möglichkeit, Ihr Unternehmen mit Omnichannel-Bestandsverwaltung auf Erfolgskurs zu bringen, ist die Erstellung eines Kundenzufriedenheitsplans. Dazu gehört die Erstellung eines Systems zur Verfolgung und Beantwortung von Kundenbeschwerden oder -fragen.

Die Erstellung eines Kundenzufriedenheitsplans zeigt Kunden, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt und dass Sie sich dafür einsetzen, die Dinge richtig zu machen, wenn etwas schief geht.

Das Erstellen eines Kundenzufriedenheitsplans muss nicht kompliziert sein. Es sollte jedoch auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein und die folgenden Elemente enthalten:

• Ein System zur Verfolgung von Kundenbeschwerden oder -fragen
• Ein Plan, wie Sie mit Rücksendungen und Umtausch umgehen
• Ein Prozess, um auf Kundenfeedback zu reagieren
• Eine klare, prägnante und leicht verständliche Rückgaberichtlinie

Denken Sie daran: Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist eine der wichtigsten Regeln im Einzelhandel. Dadurch schaffen Sie wiederkehrende Kunden, die Ihr Unternehmen bekannt machen.

Lagern Sie Ihr Inventar an mehreren Standorten

In den Anfängen des Online-Handels reichte es aus, alle Ihre Bestände an einem zentralen Ort zu lagern. Aber als das Geschäft anzog, merkten Sie schnell, dass dies nicht die effizienteste Vorgehensweise war – insbesondere, wenn Sie mit vielen Produkten zu tun hatten.

Heutzutage ist es üblich, dass Unternehmen ihre Bestände auf mehrere Standorte verteilen. Diese Methode hat mehrere Vorteile. Erstens ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte näher an Ihren Kundenstamm zu bringen, was bei den Versandzeiten helfen kann. Zweitens gibt es Ihnen einen Puffer für den Fall, dass eines Ihrer Lager Probleme hat (z. B. Wetterprobleme).

Und zu guter Letzt, wenn Sie es mit verderblichen Waren zu tun haben, ist es immer gut, einen Backup-Plan zu haben. Wenn beispielsweise ein Standort nicht vorrätig ist, können Sie schnell Produkte von einem anderen versenden, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Wie lange dauert die Implementierung einer Omnichannel-Bestandsverwaltungslösung?

Die Zeit, die für die Implementierung einer Omnichannel-Bestandsverwaltungslösung benötigt wird, hängt von der Größe und Komplexität Ihres Unternehmens ab. Die meisten Unternehmen können jedoch davon ausgehen, dass sie innerhalb weniger Monate einsatzbereit sind.

Wenn Sie nach einer schnelleren Lösung suchen, können Sie ein paar Dinge tun, um loszulegen. Machen Sie zunächst eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Lagerbestände und wo sich Ihre Produkte befinden. Dieser Schritt bietet Ihnen einen guten Ausgangspunkt für die Erstellung einer Omnichannel-Strategie.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Beitrag zur physischen Zählung Ihres Inventars.

Beginnen Sie als Nächstes damit, darüber nachzudenken, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren sollen. Möchten Sie beispielsweise, dass sie online einkaufen und im Geschäft abholen können? Oder möchten Sie ein nahtloseres Erlebnis bieten, bei dem sie online einkaufen und die Produkte an ihre Haustür liefern lassen können?

Sobald Sie Ihre Ziele gut verstanden haben, können Sie nach Lösungen suchen, die Ihnen helfen, sie zu erreichen. Es gibt mehrere ausgezeichnete Optionen, also nehmen Sie sich Zeit und finden Sie eine, die für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Die Aufschlüsselung: Omnichannel-Bestandsverwaltung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Omnichannel-Bestandsverwaltung ein System ist, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Bestände über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.

Diese Art von System kann für Unternehmen sehr vorteilhaft sein, da es ihnen ermöglicht, ihre Produkte näher an ihren Kundenstamm zu bringen, und einen Puffer bietet, falls eines ihrer Lager Probleme hat.

Darüber hinaus kann die Omnichannel-Bestandsverwaltung Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden besser zu verstehen. Die Implementierung einer Omnichannel-Bestandsverwaltungslösung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber es lohnt sich auf lange Sicht.

Lassen Sie SkuVault Ihr Unternehmen noch heute mit der Omnichannel-Bestandsverwaltung unterstützen

Wenn Sie Ihre Bestandsverwaltung verbessern möchten, ist eine Omnichannel-Lösung eine gute Wahl. Und wenn Ihr Unternehmen nicht herausgefunden hat, wie es mehrere Handelskanäle verwalten kann, kann SkuVault Ihnen dabei helfen, noch heute loszulegen.

Die Integration von SkuVault ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestandsdaten über mehrere Online-Verkaufskanäle hinweg zu synchronisieren, wodurch Sie die Effizienz der Auftragsabwicklung erhalten, die für das Wachstum Ihres Unternehmens erforderlich ist.

Die robuste Suite integrierter Funktionen von SkuVault, wie umfassende Automatisierung und zentralisierte Bestandssynchronisierung, hilft Unternehmen dabei, ihren Bestand über alle Kanäle und Marktplätze hinweg besser zu verwalten.

Habe Fragen?

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie SkuVault Ihr Geschäft verbessern kann, kontaktieren Sie uns bitte unter (502) 795-5491. Oder Sie können eine Live-Demo mit uns vereinbaren, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Software Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen!