Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing – Was ist der Unterschied?

Die digitale Welt ist bereits auf dem Weg der kanalübergreifenden Internetwerbung. Das ist jedoch noch nicht der letzte Schritt, da es sich konsequent in Richtung Omnichannel-Marketing entwickelt. Das gesamte Universum der Marketingkampagnen hat aufgehört, nur auf die „Vielfalt“ der Kanäle zu zählen, und sich einer umfassenderen Lösung zugewandt – der „Inklusivität“ der Kanäle.

Was ist Omni-Channel-Werbung und was ist Omni-Channel-Marketing? Können diese Begriffe austauschbar verwendet werden oder eignen sie sich für unterschiedliche Marketingstrategien? Lassen Sie uns von diesem Punkt aus einen genaueren Blick auf diese New-Age-Definitionen werfen, um den Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Werbung aufzuzeigen.

Ein paar Hauptunterschiede zwischen den beiden

Auch wenn Multi-Channel- und Omnichannel-Konzepte als austauschbar wahrgenommen werden, weisen sie drei wesentliche Unterschiede auf.

Auslastung der Kanäle

Der Multichannel-Ansatz ermöglicht es Marketern, ihre Zielkunden über eine Vielzahl von Kanälen zu erreichen, die an einer Marketingstrategie beteiligt sind, und eine bessere Kundenbindung zu fördern. Die Multichannel-Strategie im Marketing bedeutet, dass mehrere Kanäle genutzt werden, um eine bessere Benutzerbindung zu erzielen – Website, Printanzeige, mobile App oder soziale Medien. Das Erreichen von Kunden über den Kanal ihrer Wahl bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass sie dazu aufgefordert werden, einen Kauf zu tätigen (oder auf andere Weise auf Ihren Aufruf zum Handeln zu reagieren).

Multi-Channel-Marketing bedeutet einfach, dass Werbetreibende eine Vielzahl von Kanälen nutzen, um die Nutzer anzusprechen. Die Werbebotschaft hingegen muss in diesem Fall nicht auf allen Kanälen gleich aussehen und wirken. Die Benutzerdaten werden nicht zwischen den Kanälen übertragen und nicht in dem einzigen einheitlichen System verarbeitet (das Benutzerinteraktionen analysiert und die Daten darüber sammelt).

Alternativ konzentriert sich Omnichannel auch darauf, sicherzustellen, dass Kunden über alle Kanäle hinweg das gleiche Markenerlebnis haben, da es die Daten über Online-Benutzeraktivitäten und andere wertvolle Datenhäppchen sammelt, die für ein präzises Targeting erforderlich sind. Statistiken zeigen, dass Unternehmen mit Omnichannel-Customer-Experience-Strategien durchschnittlich 89 % ihrer Kunden binden, im Gegensatz zu einer Benutzerbindungsrate von 33 % bei Unternehmen ohne robuste Omnichannel-Strategie.

Die Qualität des Engagements

Omnichannel-Marketing und Multichannel-Werbeansätze zielen beide darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, aber der Punkt ist, wollen Sie dieses Erlebnis gut oder ausgezeichnet machen? Dutzende von Inhalten (oder Anzeigen im gesamten Web) bringen keinen Mehrwert, wenn sie nicht den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. In diesen unzähligen digitalen Kanälen besteht immer die Möglichkeit, dass ein Eindruck verloren geht. So viel wie möglich zu nutzen, das heißt, Multi-Channel zu betreiben, scheint der einzige Weg zu sein, um sicherzustellen, dass Sie die Kunden dort erreichen, wo sie sind. Der Omnichannel-Ansatz zielt darauf ab, die oben genannten Folgen zu verhindern.

Omnichannel-orientierte Unternehmen stellen sicher, dass alle internen Prozesse als Ganzes funktionieren, und implementieren nahtlos eine zusammenhängende Markenstrategie über mehrere Kanäle. Cross-Channel-Kampagnen werden oft auch als Cross-Device-Kampagnen bezeichnet. Das bedeutet, dass Werbetreibende auf verschiedene Geräte abzielen, um das Problem zu lösen: Beispielsweise eine Werbekampagne über programmatisches Fernsehen mit einem Werbevideo ausstrahlen, das einen Werbecode enthält, den Benutzer in der mobilen App finden sollten.

Anstrengungen aufgewendet

Multichannel-Marketing stützt sich auf die Kanalentwicklung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Umgekehrt muss man sich beim Omnichannel-Marketing nicht auf die Anzahl der Kanäle konzentrieren, da die Anzeigenauslieferung auch von einem effizienten Targeting abhängt. Die ultimative Priorität von Omnichannel-Kampagnen besteht darin, das Kundenerlebnis mühelos zu gestalten. Es wird einfach zu prognostizieren, an welchem ​​Punkt der Customer Journey die Benutzer Schwierigkeiten haben könnten, und diese im Voraus zu beseitigen. Wenn Omnichannel-Marketing richtig gemacht ist, können Sie Ihre Marketingkampagne mit wertvollen Targeting-Indikatoren noch weiter optimieren.

Wenn wir über Bemühungen sprechen, erfordert Omni-Channel-Marketing sie nicht so sehr wie Multichannel, da die Kommunikation mit Kunden über ein einziges einheitliches System erfolgt. Beispielsweise erstellen die Kunden persönliche Konten, erhalten Rabattkarten und verwenden dann die Kartennummer, um sowohl online als auch offline Transaktionen durchzuführen. Kundeninformationen werden ständig synchronisiert und zwischen den Komponenten des Omnichannel-Marketingsystems ausgetauscht.

Omnichannel vs. Multichannel: Wann sollte man beide verwenden?

Die Ära der Monochannel-Shopper ist vorbei. Um sich mit Ihrer Marke vertraut zu machen, ziehen es Kunden vor, Informationen aus mehr als einem Kanal zu sammeln. Multichannel-Marketing sowie Omnichannel-Marketing setzen eine einheitliche Markenstrategie über alle Kanäle, Plattformen und Methoden hinweg um, um eine solide Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund praktiziert die Mehrheit der Unternehmen, die ihre Branding-Ergebnisse verstärken möchten, derzeit Multi-Channel-Werbung.

Das Dilemma zwischen Omni-Channel- und Multi-Channel-Marketing ist eigentlich überhaupt kein Dilemma, wenn Sie über den Zweck nachdenken. Multi-Channel-Werbung kann in Fällen implementiert werden, in denen die Demografie der Marke begrenzt ist und ein Tool nicht ausreicht, um einen starken Kontakt herzustellen.

Zum Beispiel bietet TV-Werbung eine Reichweite, aber kein genaues Targeting. In diesem Fall können digitale Tools wie Anzeigenplattformen der Marke helfen, die Kommunikation mit den richtigen Zielgruppen aufzubauen, ohne die Kontakthäufigkeit zu erhöhen. Daher kann es notwendig sein, diese Kanäle zu kombinieren, um eine Aufgabe zu lösen: Eine Botschaft kann über Fernsehen, digitale Werbung, eine Promo-Website, soziale Netzwerke und Offline-Events verbreitet werden.

Omnichannel-Marketing: Ein kurzer Einblick in die Funktionsweise

Sobald Ihre Marketingstrategie erstellt ist, besteht der nächste Schritt darin, sie über alle möglichen Kanäle und Plattformen umzusetzen, damit Kunden mit Ihrer Marke interagieren können. Der Kanal kann eine Website, soziale Medien, eine mobile App, eine E-Mail, eine Printanzeige usw. sein. Und hier kann der erste Fallstrick auftreten – jeder Kanal kann separat mit einer anderen Multi-Channel-Strategie verwaltet werden.

Offensichtlich werden viel mehr Software, Tools und automatisierte Plattformen benötigt, um die pro Kunde gesammelten Daten zu verwalten, zu analysieren und zu verstehen. Alle Abteilungen sollten darauf ausgerichtet sein, ein ganzheitliches Benutzererlebnis aufrechtzuerhalten. Andernfalls führt dies zu Verwirrung, verschwendetem Budget und einem Rückgang der Kundenzufriedenheit. Kanalübergreifende Ad-Tech-Fähigkeiten sind das Erste, was Ihr Unternehmen nutzen muss. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass jeder Kanal die Daten mit dem Rest synchronisiert. Das heißt, sie alle "arbeiten zusammen", um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

„Omni“ ist keine zufällige Kombination von Silben. Große Unternehmen müssen potenziellen Kunden ihre Markenbotschaft mehr als einmal übermitteln. Das bedeutet, dass Zeit, Ort und andere Targeting-Optionen kohärent sein sollten. Omnichannel-Marketing passt ideal in eine neue Denkweise von Multi-Shoppern; Kunden ziehen es vor, mehrere Kanäle (sowohl online als auch offline) zu untersuchen, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Dieser Ansatz ermöglicht ein lückenloses Tracking aller Aspekte des Benutzerverhaltens unter Verwendung eines Mehrkanalansatzes und des gesamten Spektrums an Berührungspunkten insgesamt. Dies bietet dem Kunden ein integrierendes, langanhaltendes Erlebnis. Diese Szenarien machen einen wichtigen Aspekt der Werbung aus – alle Kanäle sind miteinander verbunden und bestehen als Einheit. Unten sehen Sie den einfachen Vergleich zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing.

Die Zukunft der Omnichannel- und Multichannel-Werbung

Untersuchungen zufolge finden fast 50 % der Einkäufe in Geschäften im Internet statt; Darüber hinaus wird dieser Trend bis Ende 2022 voraussichtlich um 58 % zunehmen. Im Vergleich zu isolierter Multichannel-Kommunikation ist Omnichannel-Werbung ein strategischer, zusammenhängender Ansatz, der auf einer nahtlosen Nachrichtenübermittlung über Plattformen und Kanäle hinweg basiert. Dies bedeutet, dass der Omnichannel-Einzelhandel in naher Zukunft florieren wird.

Eine riesige Auswahl an detaillierten Benutzerverhaltensstatistiken wird in einer einzigen Datenbank gesammelt. Daher wird es einfach, die zukünftige Richtung Ihres Unternehmens vorherzusagen und die richtigen Ziele zu setzen. Zu wissen, wie und wann man die Kunden beeinflussen kann, führt letztendlich zu einer besseren Ausrichtung und höheren Konversionsraten. Alle Informationen, die Unternehmen von Kunden sammeln, helfen dabei, einheitliche Benutzerprofile zu erstellen und das Messaging entsprechend zu personalisieren.

Omnichannel-Werbung als Instrument für Omnichannel-Marketing

Sie können in wenigen einfachen Schritten mit der Erstellung perfekter Omnichannel-Werbekampagnen beginnen, indem Sie eine programmatische DSP-Plattform verwenden, die alle programmatischen Werbekanäle unterstützt, einschließlich mobiler, In-App- und Desktop-Werbemedien, und ein einheitliches Erlebnis auf allen Bildschirmen bietet.

Omnichannel-Werbe-DSPs sind leicht von Basislösungen zu unterscheiden. Eine solche DSP-Plattform verfügt in der Regel über eine ganze Reihe von Elementen, die für die Durchführung der Omnichannel-Kampagne erforderlich sind: Multichannel-Werbeformate, Echtzeit-Optimierungstools, Generierung von Erkenntnissen. Solche Plattformen ermöglichen es Werbetreibenden, Werbeflächen automatisch und in Echtzeit zu kaufen.

Außerdem enthalten Full-Stack-Omnichannel-Plattformen ergänzende Tools wie DMP oder CDP, die die Erfassung, Anordnung und Segmentierung von Benutzerdaten automatisieren. Besonders wertvoll kann es für Omnichannel-Handelsunternehmen sein, die mit einer Vielzahl von Kundensegmenten umgehen müssen.

Single- vs. Omnichannel-Werbung: Wofür entscheiden sich Marken?

Was ist eine Omnichannel-Marketingstrategie? Bevor Sie mit der Entwicklung einer Omnichannel-Werbestrategie beginnen, ist es wichtig zu verstehen, dass Omnichannel- und Multichannel-Ansätze keine gegensätzlichen Einheiten sind. Es gibt keinen Wettbewerb zwischen Omnichannel- und Multichannel-Werbung. Es macht also wenig Sinn, sie zu vergleichen. Das Omnichannel-Erlebnis ist eine konsequente Fortsetzung des Multichannel-Erlebnisses, jedoch mit einem breiteren und anspruchsvolleren Ansatz für einen gesamten digitalen Marketinglebenszyklus. Wenn Sie es bereits angenommen haben, herzlichen Glückwunsch, von nun an können Sie sich auf das Gesamtbild konzentrieren.

Wenn es um einen Multi-Channel-Ansatz geht, ist ein großer Bonus, dass Sie ständig eine neue Distribution über mehrere Kanäle aufbauen. Es könnte sich jedoch auch zu einem erheblichen Nachteil entwickeln, wenn diese Kanäle nicht für die Schaffung eines ganzheitlichen Erlebnisses miteinander verbunden sind.

Der einzige Nachteil von Omnichannel-Werbung könnte der Mangel an internen Ressourcen oder erforderlichen Tools in mittleren und kleinen Unternehmen sein. Dieser Mangel wird jedoch von Werbetreibenden behoben, wenn sie zu den Omnichannel-DSPs wechseln. Eine solche Software erfordert keine Investitionen außer dem Werbebudget, das für die laufende Werbekampagne erforderlich ist. Alle Medienkanäle und die für das Targeting notwendigen Kundendaten sind bereits im System vorhanden.

Wie wählen Sie die richtige Strategie für Ihre Marke?

Wie Sie sehen, können sich die Strategien in der Anzahl der verwendeten Kanäle, dem Grad ihrer Integration und der Anhäufung von Benutzerdaten und der Synchronisierung unterscheiden. Was würden Sie als Vermarkter oder Medieneinkäufer für Online-Werbung oder die Retargeting-Kampagne wählen? Hängt von den Merkmalen Ihrer Zielgruppe und den Zielen der Marketingstrategie ab.

Wenn es Ihr Ziel ist, einen neuen Vertriebskanal zu schaffen , ist die kanalübergreifende Kommunikation einen Versuch wert. Eine Werbekampagne für ein heterogenes oder komplexes Zielgruppensegment erfordert eine Omnichannel-Strategie. In diesem Fall können Sie programmatische Kauftools für die Anzeigenschaltung anwenden. Der programmgesteuerte Kauf ermöglicht es Ihnen, nur auf die richtigen Medien zu zielen, wo sich Ihre Benutzer befinden (dank der Targeting-Funktionen). Sie können die Kampagne, das Erscheinungsbild Ihrer Online-Anzeigen, Gebote, Merkmale der demografischen Merkmale, das Budget und andere Parameter zu jedem beliebigen Zeitpunkt des Kampagnenablaufs konfigurieren und anpassen.

Im Gegenteil, wenn Ihr Publikum ziemlich breit ist, wird eine Multichannel-Strategie auch effektiv funktionieren. Gleichzeitig ist es wichtig zu verstehen, welche Aufgabe Sie mit Ihren Video- oder Display-Anzeigen (Anzeigenmetrik) zu erfüllen versuchen, wer Ihre Zielgruppe ist, über welche Kanäle und welche Inhalte sie konsumiert. In diesem Fall kann Ihnen ein Werbenetzwerk oder eine Werbeplattform wie DSP auch den Kauf von Werbeflächen, die Organisation des Kampagnenmanagements, die Zuordnung und die plattformübergreifende Nachrichtenübermittlung erleichtern.

Wie viele und welche Kanäle wählen?

Das Grundprinzip lässt sich so formulieren: „Du kannst es dir nicht leisten, zu viel zu sein, aber du kannst es dir nicht leisten, knapp zu sein“, was bedeutet, dass die wichtigste Aufgabe auf die richtige Kanalpriorisierung hinausläuft. Zum Beispiel ist es sicherlich eine gute Praxis, Werbetrends zu folgen, aber die Kanalauswahl sollte auf Kanälen basieren, die Ihre Zielgruppe bevorzugt.

Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne für die Babyboomer starten, können Sie sich auf Desktop-Anzeigeninventar konzentrieren. Millennial-Medien basieren hauptsächlich auf mobilen Websites und Apps. Bei der Werbung für die Generation Z ist es wichtig, soziale Plattformen nicht zu vergessen, auf denen Sie sie direkt erreichen können: Facebook, Twitter, Instagram. Es ist sinnvoll, alle drei Online-Medienplattformen zu berücksichtigen. Nicht jede Generation Z/Milennial hat ein Konto in all diesen sozialen Netzwerken, wenn Sie also das eine nicht annehmen, können Sie einen potenziellen Kunden verpassen. Gleichzeitig macht die Anbindung anderer Kanäle wie zB TV wenig Sinn: Auf die eine oder andere Weise sind die meisten Ihrer Zielkunden auf diese drei beliebten Social-Media-Kanäle verstreut.

Omnichannel-Kampagnen auf Ihrer Seite zum Laufen bringen

Ein Omnichannel-Ansatz für Werbung zusammen mit fortschrittlichen Analysen für sofortiges maschinelles Lernen helfen Werbetreibenden, den Lebenszyklus der Benutzer zu interpretieren und ihre Strategie entsprechend zu erweitern. Durch die Nutzung programmatischer Werbelösungen bieten Sie auf die Impressionen, die genau den gewählten Targeting-Kriterien, Budgeteinstellungen und der Häufigkeit entsprechen. Auf diese Weise vermeiden Sie als Werbetreibender Mehrausgaben und garantieren, dass Ihre Werbekampagnen relevant und effektiv sind.

Um einen Sprung zu einem besseren Kundenerlebnis zu machen, benötigen Sie die richtige Werbetechnologie. Omnichannel-Marketingfähigkeiten sind in den programmatischen Lösungen von SmartyAds enthalten, und eine davon ist die Omnichannel-DSP von SmartyAds. Omnichannel-DSP von SmartyAds bietet Werbetreibenden sofortigen Zugriff auf den erstklassigen globalen Desktop-, Mobil- und In-App-Traffic und hilft, alle Anzeigenformate über Branchen und Kanäle hinweg zu liefern. Die Lösung ermöglicht einen zu 100 % automatisierten Medieneinkaufsprozess in Kombination mit hochwertigem Traffic für ein effektives Omnichannel-Werbeerlebnis. Dank umfangreicher Targeting-Möglichkeiten und diversen individuellen Einstellungen können Werbetreibende ihre Sonderangebote bewerben oder ihre User direkt im stationären Shop auf Rabatte hinweisen.

Das letzte Wort

Was wollen Ihre Kunden? Sie möchten, dass Ihre Marke ihre Schmerzen, Bedürfnisse und Werte perfekt versteht und zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal mit ihnen interagiert. Aus diesem ultimativen Bedürfnis entstanden Multichannel- und Omnichannel-Werbe- und Marketingansätze. Beide haben ihre Unterschiede und Gemeinsamkeiten, aber die Kernidee von beiden ist, Ihre Zielgruppen auf allen Medien und Geräten zu erreichen, um auszuschließen, dass Ihre Werbung unbemerkt bleibt. Dies kann erreicht werden, wenn Sie sich für programmatische Werbelösungen entscheiden, die solche Funktionen an Bord haben.

Mit einer Omnichannel-Demand-Side-Plattform können Sie kostengünstige und effiziente Werbekampagnen erstellen, qualitativ hochwertigen Traffic erwerben, der den Werbe-ROI erhöht, und zu wirkungsvollen Omnichannel-Kampagnen beitragen. Dank der unbegrenzten Möglichkeiten der programmatischen Werbung können Vermarkter auch ganz einfach App-basierte Kampagnen erstellen und so sicherstellen, dass hochgradig personalisierte Botschaften in Echtzeit die richtigen Zielgruppen erreichen.

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