Omnichannel-Marketing – Vorteile, Strategie, Trends & Beispiele

Omnichannel-Marketing ist die Praxis, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung genau dort zu bewerben, wo sich Ihre Zielgruppe befindet. Mit dieser Strategie analysieren die Marken, wie sich ihr Publikum auf verschiedenen Kanälen verhält, und richten ihre Inhalte entsprechend aus.

Statistiken zeigen, dass Menschen mit etwa sechs bis acht Berührungspunkten interagieren, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Daher ist die konsistente Bereitstellung von Inhalten für Ihre Benutzer entscheidend, um Wirkung zu erzielen und ihre Präferenzen zu beeinflussen. Marken müssen ihre Inhalte personalisieren und über mehrere Kanäle verbreiten.

Hier kommt das Omnichannel-Marketing im gesamten Marketingszenario ins Spiel. Es ist eine ergebnisorientierte, kundenorientierte Marketingstrategie, die es Marken ermöglicht, mit ihren Kunden genau dort zu interagieren, wo sie sich befinden. Es bietet auch eine konsistente Benutzererfahrung von der Produktfindung bis zur Konvertierung.

Lesen Sie weiter, um mehr über Omnichannel-Marketing, seine Beispiele, Strategien, Trends und darüber zu erfahren, wie wirkungsvoll es ist, Ihr Geschäft auszubauen und potenzielle Massen zu erreichen. Lass uns anfangen.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Es ist der Prozess, das Produkt und die Dienstleistungen einer Marke über mehrere Kanäle, Plattformen, Geräte und Marketing-Touchpoints zu bewerben und ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.

Mit Omnichannel-Marketing verbreiten Marken auf intelligente Weise Bekanntheit. Sie analysieren das Nutzerverhalten und erreichen sie genau dort, wo sie sich befinden. Ermöglichen Sie Benutzern den einfachen Zugriff auf Ihre Marke. Bei dieser Art von Marketing geht es darum, sich überall dort verfügbar und zugänglich zu machen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet.

Omnichannel-Marketing ermöglicht es Marken, einen Verdrängungswettbewerb zu führen. Benutzer haben die Möglichkeit, auf verschiedenen Kanälen mit der Marke zu interagieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Marken auf relevanten Plattformen Masseninteressenten erreichen.

Einige Schlüsselelemente, die angeboten werden, sind konsistente markengenerierte Inhalte, personalisierte Inhalte basierend auf dem Kundenverhalten und benutzergenerierte Inhalte , die potenzielle Kunden beeinflussen. Mit Omnichannel können Sie Ihre Marke auf verschiedenen Plattformen wie Offline-Werbung wie Plakatwände, Banner und Online-Werbung wie Website/Anwendungen, soziale Medien und vieles mehr vermarkten.

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Haben Sie jemals eine SMS über ein aktuelles Angebot oder einen Rabatt erhalten, während Sie physisch im Geschäft anwesend waren? Genau das ist Omnichannel-Marketing.

Omnichannel vs. Multichannel-Marketing

Menschen werden oft zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing verwechselt. Bei Multichannel-Marketingmarken liegt der Schwerpunkt auf dem Unternehmen und verbreitet ähnliche Botschaften über verschiedene Plattformen, während Omnichannel-Strategien kundenorientierter sind und Botschaften entsprechend dem Kundenverhalten senden, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Im Multichannel-Marketing konzentrieren sich Marken darauf, eine konstante und generische Botschaft über verschiedene Kanäle zu präsentieren. Omnichannel-Marketing versteht und analysiert jedoch zunächst das Kundenverhalten und liefert ihnen personalisierte und spezifische Informationen über die Marke, die ihrem Verhalten über verschiedene Kanäle entsprechen.

Omnichannel-Marketing ist die Praxis, Ihre Marketingkampagnen auf mehreren Plattformen, Kanälen und Geräten zu nutzen, um Ihr Unternehmen einem dynamischen Publikum vorzustellen. Es bietet ein nahtloses und ununterbrochenes interaktives Erlebnis über zahlreiche Ziele hinweg.

Vorteile des Omnichannel-Marketings

„Es gibt ein Maß an Personalisierung, das nur durch Omnichannel-Marketing erreicht werden kann. Wenn Sie diese Relevanz bereitstellen, reagieren Kunden besser darauf, sie kaufen mehr und kommen öfter wieder.“

Rytis Lauris

Der größte Vorteil des Omnichannel-Marketings ist seine Relevanz. Es ist nicht nur für Marken relevant, sondern auch für die Kunden. Sehen wir uns einige Vorteile im Detail an.

Steigern Sie das Engagement und bauen Sie Marken-Benutzer-Beziehungen auf

Omnichannel-Marketing konzentriert sich auf das individuelle Verhalten auf verschiedenen Geräten und nicht auf den verschiedenen Plattformen, die sie verwenden. Auf diese Weise erhalten Kunden ein personalisiertes und benutzerzentriertes Einkaufserlebnis. Wenn Sie als Vermarkter Ihre Marke auf der richtigen Plattform dem richtigen Publikum präsentieren, entwickelt sich automatisch ein Gefühl des Vertrauens innerhalb der Marke. Indem sie sich auf den Kunden und nicht auf die Marke konzentrieren, steigern sie den Umsatz und verbessern die Bindungsraten.

Steigert den Markenwert

Entwickeln Sie eine nahtlose und einheitliche Strategie für alle Ihre Online- und Offline-Kanäle, um Ihre Markenidentität zu präsentieren und einen positiven Ruf für die Marke zu schaffen. Marken können sich auf die Kernbedürfnisse und -werte der Nutzer konzentrieren. Betonen Sie den größeren Interessenten auf eine Weise, die mit Ihren Geschäftsrichtlinien übereinstimmt. Indem Sie sich auf jeden Kanal konzentrieren, bieten Sie einen umfassenderen Markenwert und erhöhen die Loyalität.

Macht die Kundenakquise und -bindung einfach

Omnichannel-Marketing motiviert Nutzer dazu, über zahlreiche Marketing-Touchpoints mit Ihrer Marke zu interagieren. Eine einfache Inhaltsstrategie verbessert das Engagement in jeder Phase der Reise des Benutzers, was zur Generierung von Einnahmen beiträgt. Statistiken zeigen, dass Benutzer, die über mehrere Kanäle interagieren, 30 % wertvoller sind.

Beispielsweise hat ein Nutzer Ihre Marke bei Google gefunden und Ihre Website besucht, wodurch ihm auch einige Ihrer Instagram-Posts gefallen oder Ihnen sogar gefolgt sind. Indem Sie sich auf jeder Plattform präsentieren, bauen Sie auch Loyalität auf, da Kunden dazu neigen, wieder bei Marken zu kaufen, mit denen sie vertraut sind. Wiederholte Benutzer generieren bis zu 40 % des Umsatzes, obwohl sie einen kleineren Teil des gesamten Kundenstamms abdecken.

Erregen Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers

Durch die Verfolgung des Nutzerengagements erhalten Marken ein besseres Verständnis dafür, wonach ihre Kunden suchen. Dies hilft dabei, einen Schritt voraus zu sein und sofort Lösungen für die Probleme des Benutzers anzubieten. Es ist sehr wichtig zu erkennen, wo und wann Ihr Kunde Hilfe benötigt und wie sich Ihr Käufer auf verschiedenen Kanälen bewegt. Sie können Ihre Daten basierend auf dem Verhalten des Kunden auf verschiedenen Kanälen anpassen und eine zielgerichtete Marketingstrategie entwickeln, um Ihre Marketingausgaben optimal einzusetzen.

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Wie baut man effektive Strategien mit Omnichannel-Marketing auf?

Diese Art des Marketings ist für alle Arten von Unternehmen von Vorteil. Von wachsenden Startups bis hin zu renommierten E-Commerce-Unternehmen lernen Marketingexperten Omnichannel-Marketing besser kennen. Satte 67 % der Vermarkter glauben, dass dies für Marken von entscheidender Bedeutung ist

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe ist einer der wichtigsten Bestandteile des Omnichannel-Marketings. Sie müssen so viel wie möglich über Ihre Kunden wissen und sich weiterentwickeln, indem Sie ihre Informationen kuratieren und analysieren. Sie können dann ihr Verhalten verfolgen und es auf Ihrer Website und anderen Kanälen widerspiegeln, indem Sie in jeder Phase Lösungen anbieten.

Sie können Quiz und Umfragen nutzen, um zu verstehen, was Ihre Benutzer am meisten wünschen. Das Erkennen ihrer Vorlieben kann Ihnen dabei helfen, ihnen ein besseres und reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Fokus auf Zielgruppensegmentierung

Sie können Ihre Zielgruppe nach folgenden Kriterien segmentieren:

Verhalten: Wie oft kaufen sie ein, wann haben sie das letzte Mal etwas von Ihrer Marke gekauft und wo stehen sie in der Customer Journey.

Benutzerdaten: Demografische Daten , Standort, Alter, Geschlecht, Vorlieben, Ausgaben, Einkommen und andere Informationen, die Sie im Laufe der Zeit gesammelt haben.

Interaktionsmöglichkeiten: Wie interagieren sie mit der Marke, welche Kanäle nutzen sie und welches Gerät ist für sie prominent?

Sie können unterschiedliche Inhalte für verschiedene Segmente entwickeln und entsprechend präsentieren. Sie können messen, welcher Kunde welche Aktion durchführt und ihn mit relevanten Inhalten versorgen. Auf diese Weise können sie sich in jeder Phase ihrer Kaufreise mit Ihrer Marke verbinden und die Loyalität fördern.

Entwickeln Sie eine responsive Website

Responsive Websites sind heutzutage unerlässlich, da die meisten Menschen Smartphones und Tablets zur Recherche und zum Sammeln von Produktinformationen verwenden. Ihr erster Kontakt mit dem Benutzer erfolgt wahrscheinlich über ein Smartphone. Um ein nahtloses und unterbrechungsfreies Erlebnis zu bieten, sind reaktionsschnelle Anwendungen und Websites ein Muss, um Absprungraten zu vermeiden, da die Benutzer nicht länger als drei Sekunden warten, bis eine Webseite geladen ist.

Leicht lesbare Inhalte, lebendiges Layout, interaktive Webseiten und einfache Navigation zwischen Webseiten sind die Faktoren, die eine reaktionsschnelle und interaktive Website/App ausmachen. Alle Plattformen und Medien müssen mühelos funktionieren und einen konsistenten Fluss haben. Das Erstellen eines responsiven Designs kann Ihnen helfen, ein besseres Erlebnis zu bieten und das Kauferlebnis reibungslos zu gestalten.

Bieten Sie wertvolle Inhalte

Schätzen Sie die Zeit Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen zulässige Inhalte. Analysieren Sie, wie Ihr Kunde mit der Marke interagiert. Welche Art von Fragen stellen sie und was zieht sie am meisten an Ihrer Marke an? Finden Sie ihre Schmerzpunkte heraus und bieten Sie ihnen einfache Lösungen an.

Das Veröffentlichen konsistenter Inhalte hält Ihr Publikum begeistert und weckt die Neugier. Ihr Ton, Ihre Sprache und Ihre Struktur müssen einzigartig, ähnlich und konsistent sein, um Ihre Marke hervorzuheben und identifizierbar zu machen. Ihre Kunden sollten nicht das Gefühl haben, dass sie auf verschiedenen Kanälen wie sozialen Medien, Websites oder Offline-Werbeaktionen unterschiedliche Erfahrungen machen.

Neue Omnichannel-Marketing-Trends

Um Ihre Bemühungen effektiver zu gestalten und Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es sehr wichtig, die aktuellen Trends zu verstehen. Um den Return on Investment (ROI) des Marketings zu maximieren und Ihre Strategie zu optimieren, lassen Sie uns einige Trends im Detail ansprechen.

Integrieren Sie Online- und Offline-Erfahrung

Immer wieder fällt auf, dass Menschen online recherchieren mit der Absicht, ihr Produkt direkt im Geschäft abzuholen, um Transport- und Liefergebühren zu vermeiden. Heutzutage erwarten Kunden ein einfaches und nahtloses Website-Erlebnis, das sich problemlos in ihr Offline-Erlebnis im Geschäft integrieren lässt. Ungefähr 70 % der amerikanischen Benutzer erwarten innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf eine Benachrichtigung „Bestellung bereit“ oder „Zur Auslieferung“. Daher haben Marken Lösungen wie Online-Bestellung und Abholung im Geschäft entwickelt.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Marke statt auf den Kanal

Konzentrieren Sie sich hauptsächlich auf die Marke und nicht auf den Kanal. Kunden benötigen einheitliche Inhalte über alle Kanäle hinweg, um ein Gefühl von Vertrauen innerhalb der Marke zu entwickeln. Unabhängig davon, welchen Touchpoint Sie anstreben, konzentrieren Sie Ihre Inhalte auf die Marke. Unternehmen stellen sicher, dass überall konsistente und relevante Informationen bereitgestellt werden, was ihnen einen Vorteil in Bezug auf Kundenbindung und -loyalität verschafft.

Bieten Sie Interaktion unabhängig vom Kanal

Benutzer beginnen ihre Recherche normalerweise auf einem Gerät und beenden ihre Reise auf einem anderen Gerät. Es ist nicht möglich, ihre Aktivitäten auf verschiedenen Geräten zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Nutzerverhalten verstehen und ihm relevante Inhalte zur Verfügung stellen, kann dies bei der Konversionsrate und der Optimierung Ihrer Marketingbemühungen hilfreich sein. Da wir wissen, dass die Mehrheit der Menschen unterschiedliche Geräte verwendet, können Sie fließende Inhalte entwickeln, damit der Kunde Ihre Marke leicht identifizieren kann.

Erreichen Sie Masseninteressenten

Wenn Ihre Inhalte von Benutzern auf mehreren Plattformen gesehen werden, entsteht bei den Benutzern ein Gefühl der Vertrautheit mit Ihrer Marke. Die Bereitstellung Ihrer Marke für potenzielle Massenkunden sorgt für eine bessere Kundenbindung. Personen, die Ihre Website mehr als einmal besuchen, auch mit unterschiedlichen Geräten, haben eine höhere Chance auf eine Conversion.

Top 5 Omnichannel-Marketing-Beispiele

Hier sind die Top 5 perfekten Beispiele für Marken, die Omnichannel-Marketing integriert und viele Vorteile wie erhöhtes Engagement und Conversions untersucht haben.

Starbucks

Die mobile Starbucks-App hat eine hervorragende Marketingstrategie. Als ob die Prämien-App nicht genug wäre, hat Starbucks dies in ihre Omnichannel-Strategie aufgenommen und ist bis heute eines der besten Beispiele. Sobald Sie sich in der App anmelden, erhalten Sie kostenlos eine Prämienkarte, mit der Sie Einkäufe tätigen können. Sie haben die Möglichkeit, die Karte über Smartphone, Website, App oder im Geschäft aufzuladen. Den Kunden Komfort bieten und ihre Erfahrungen verbessern.

Nordstrom

Während des Lockdowns sind viele Marken entstanden, eine davon ist Nordstrom. Mit ihren erstaunlichen Omnichannel-Strategien haben sie in den letzten Jahren an Popularität gewonnen. Sie machten es ihren Nutzern leicht, direkt bei Instagram einzukaufen. Nordstrom initiierte auch „The Nordy Club“, in dem Menschen nach dem Kauf Treuepunkte sammeln, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden. Mitglieder können ihre Aktivitäten von überall aus verfolgen, jederzeit und überall einkaufen und mehr Punkte und Prämien sammeln. Mit solchen Strategien bewies diese Marke die Koexistenz von Online- und Offline-Marketing.

Nike

Der Erfolg von Nike stieg mit seinen Omnichannel-Strategien sprunghaft an. Die Nike-App sticht heraus und beschert der Marke eine echte Erfolgsgeschichte. Kunden können Artikel durchsuchen, reservieren und offline kaufen. Benutzer können QR-Codes scannen, um ihre Produkte abzurufen, und Empfehlungen von bestehenden Kunden anzeigen. Die Nike-App ermöglicht es Benutzern auch, exklusive Angebote freizuschalten und auf neue Produkte zuzugreifen. Seit ihrer Einführung im Jahr 2018 wurde die Nike-App mehr als 250 Millionen Mal heruntergeladen, was sie zu einer der perfekten Strategien für Omnichannel-Marketing macht.

Walgreens

Wie andere Marken nutzt auch Walgreens seine App als prominente Quelle für Omnichannel-Marketing. Die App ermöglicht es den Kunden, ihre Rezepte zu überprüfen und zu aktualisieren, ohne die Apotheke besuchen zu müssen. Sie können Erinnerungen festlegen und den Kundensupport rund um die Uhr kontaktieren. Diese App wurde nicht mit dem Ziel entwickelt, ein exquisites Kundenerlebnis zu bieten, sondern um den Kunden Zeit zu sparen und unnötigen persönlichen Kontakt zu vermeiden. Dies ist eine einfache, aber effektive Strategie, die Walgreens als Einzelhändler des Jahres 2021 ausgezeichnet hat.

Net-a-porter

Sie erkundeten verschiedene Horizonte der Omnichannel-Strategie, indem sie nicht nur mobile Apps, sondern auch E-Mail-Marketing und Anzeigen-Retargeting einbezog. Die App ermöglicht Benutzern das Teilen von Produktbildern und erkennt ein ähnliches Produkt in ihrem Inventar, um es ihren Benutzern zu empfehlen. Die E-Mail-Marketingstrategie beinhaltet die Nachverfolgung der Geschäftsaktivitäten. Mit seinen Anzeigen lockt net-a-porter Besucher an, die ohne Kauf abgesprungen sind. Sie richten sie auf anderen Plattformen neu aus, um sie auf ihre Website zu locken. Omnichannel-Marketing erhöht ihren Bestellwert auf 400 US-Dollar, den höchsten Wert aller Online-Shops, der große Unternehmen wie Amazon übertrifft.

Die zentralen Thesen

Wir haben in diesem Blog das Was, Wo und Wie des Omnichannel-Marketings besprochen. Marken können hochwertige Inhalte auf mehreren Plattformen bereitstellen, um ein einheitliches Benutzererlebnis zu bieten. Es fördert nicht nur Engagement, Conversions und Verkäufe, sondern hilft auch bei der Markenbekanntheit und verbessert die Kundenbindung und -loyalität.

Eine effektive Strategie wird nicht nur aufgebaut, sondern ständig verbessert. Indem Sie die Customer Journey verfolgen, können Sie Ihre Strategie so gestalten, dass Sie Ihren Kunden relevante Informationen zur Verfügung stellen und ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zur Optimierung Ihrer Kampagne zu treffen.