Wie kann man das Omnichannel-Einzelhandelsmarketing optimal nutzen?

Heute sind Sie als Einzelhändler immer nur ein paar verpasste Schritte davon entfernt, von Ihren Konkurrenten überrollt zu werden. Um an der Spitze Ihres Spiels zu bleiben, müssen Sie Ihre Händlerprozesse häufig verbessern, vom Inventar über die Abwicklung bis hin zur Lieferung.

Einer der zentralen Punkte eines erfolgreichen modernen Einzelhandelsunternehmens ist die Umsetzung einer Omnichannel-Handels- und Omnichannel-Marketingstrategie; Hier erfahren Sie, was das ist und wie es Sie zum Erfolg führt.

Viele Händler, sowohl Einzel- als auch Großhandel, bleiben bei der Auftragserfüllung bei einem Kanal – entweder im Geschäft (stationär) oder online (E-Commerce). Einige dieser Unternehmen bieten Kunden die Möglichkeit, per Telefon zu bestellen, andere jedoch nicht.

Wo sich Multichannel auf mehr als einen Kanal bezieht, wurde dies durch OmniChannel ersetzt, dessen Ziel es ist, durch die Kombination mehrerer Kanäle zur Auftragsabwicklung allgegenwärtig zu sein.

Wenn Sie sich entscheiden, entweder online oder offline zu verkaufen, werden Sie wahrscheinlich Verkäufe tätigen. Vielleicht haben Sie sogar Erfolg. Aber eines lässt sich nicht vermeiden: Unternehmen mit einer optimierten Omnichannel-Strategie binden 89 % ihrer Kunden und generieren Wiederholungskäufe, während Unternehmen ohne eine durchschnittliche Bindungsrate von nur 33 % haben.

Multi-Channel-Verkäufe verbessern Ihre Bindungsrate und machen Sie erfolgreicher.

Omnichannel bedeutet, auf mehreren Kanälen zu verkaufen, aber welcher Kanal ist der richtige für Sie? Wenn Sie bereits stationär sind, ist es wahrscheinlich an der Zeit, E-Commerce hinzuzufügen.

Wenn Sie bereits einen Online-Shop haben und keinen stationären Laden eröffnen möchten, können Sie den Verkauf über andere Online-Kanäle starten.

MightySkins verkauft beispielsweise seinen gesamten Katalog von DJI Mavic Pro-Vinyl-Skins auf seiner Magento-Website, während eine Handvoll bei Amazon erhältlich ist.

Indem Sie mehr als einen Online-Kanal für den Verkauf nutzen, können Sie den Verkehr, den Sie von beiden Wegen erhalten, huckepack nehmen; Dies erhöht Ihre Chancen, höhere Einnahmen aus Ihren Unternehmungen zu erzielen.

Eine beliebte Omnichannel-Option ist der stationäre Verkauf gepaart mit Marken-Website-Verkäufen. 56 % der Geschäftsinhaber haben ein physisches Geschäft und 34 % verkaufen Produkte über ihren eigenen Online-Shop, der auf einer E-Commerce-Plattform (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento usw.) gehostet wird. Die meisten großen Einzelhändler wählen diesen Weg.

Die Abholung im Geschäft von Target für Online-Einkäufe ist beliebt. Wenn Sie auf ihre Website gehen, können Sie die Option zur Abholung im Geschäft auswählen, um zu sehen, was in Ihrem nächstgelegenen Geschäft verfügbar ist.

Dies ist eine großartige Taktik, wenn Sie lokale Käufer ansprechen möchten.

Soziale Medien werden zu einer Drehscheibe für den Handel, insbesondere wenn Kunden direkt mit einer Marke oder einem einzelnen Einzelhändler interagieren können. Facebook ermöglicht es Ihnen, Einkaufsregisterkarten sowie Gruppen zu verwenden, um Produkte zu verkaufen.

Lularoe und andere Direktvertriebsunternehmen ermutigen ihre Vertreter, Partys zu veranstalten und Bestellungen über Facebook-Gruppen aufzugeben.

Bei Macy's können Kunden Bestellungen per Telefon aufgeben. Wenn Sie diese Taktik anwenden, ist es hilfreich, den Käufern online oder offline einen Katalog zur Verfügung zu stellen.

Andere Vertriebskanaloptionen, wenn auch etwas weniger beliebt, sind E-Mail, SMS und Haus-zu-Haus-Bestellabwicklung. Wählen Sie die Kanäle, die am besten zu Ihrer Unternehmensstruktur passen.

Wenn Sie bereit sind, den Sprung zu wagen und Multi-Channel-Einzelhandelsoptionen zu erkunden, wird ein entscheidender Punkt Ihrer Strategie die Automatisierung sein. 20 % der Führungskräfte berichten von 15 % oder mehr finanziellen Einsparungen durch Prozessautomatisierung.

Wenn Sie in der Lage sein möchten, alle technischen Aspekte der Überwachung von Lagerung, Verkauf und Logistik über mehr als einen Kanal gleichzeitig zu jonglieren, müssen Sie einige Ihrer Abläufe auf Autopilot stellen. Glücklicherweise machen moderne digitale Tools dies einfach.

Welche Prozesse müssen Sie automatisieren?

• Produktlagerung/-versand
  • Lagerversorgung
  • Bestandsverwaltung und Bestandsverfolgung
  • Beziehungsmanagement im Großhandel
• Verkauf und Auftragserfüllung
  • POS-Kartensysteme
  • Online-Warenkorb
• Logistik
  • Carrier-Überwachung/-Rating
  • Verpackung und Verpackungsauswahl
  • Tracking- und Lieferaktualisierungen

Automatisierung der Produktlagerung und Bestandsverwaltung

Um Ihre verfügbaren Produkte im Auge zu behalten, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn Sie mehr bestellen müssen, und Käufern zu ermöglichen, zu sehen, wenn Ihr Lagerbestand niedrig ist, müssen Sie die Lagerverwaltung über alle Kanäle hinweg integrieren.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist über eine Bestandsverwaltungs-App auf Ihrer Website, mit der der Offline-Kaufvorgang verbunden ist. Die meisten E-Commerce-Plattformen verfügen über einfach zu installierende Plugins oder Add-Ons, um den Start neuer Bestandsverwaltungsvorgänge zu vereinfachen.

Sie müssen Ihr gesamtes Inventar in das App-Dashboard hochladen. Bei der Verwendung verschiedener Softwareoptionen ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Plattformen miteinander kompatibel sind.

Ihre Bestandsverwaltungs-App verfolgt die Anzahl der Produkte, die Sie auf Lager haben. Sie müssen jedoch eine starke Beziehung zu Großhändlern/Fertigungshändlern pflegen, um sicherzustellen, dass Sie eine konstante Versorgung aufrechterhalten können.

Leider haben Sie keine Kontrolle darüber, welche Großhändler-Kommunikationsprozesse automatisiert werden können, aber Sie können viele der Dienstleistungen erkunden, die von modernen Direktversandanbietern angeboten werden, wenn dies mit Ihrem Einzelhandelsgeschäftsmodell übereinstimmt.

Wenn Sie sich für einen Dropshipping-Partner wie Oberlo entscheiden, erfolgt der Verkauf fast vollständig computerisiert, und Sie müssen kein Lager nutzen oder bezahlen, um Ihre Produkte zu lagern – Sie können stattdessen bei Bedarf bestellen.

Verkaufs- und Fulfillment-Automatisierung

Der stationäre Verkauf wird viel manueller sein als der Online-Verkauf. Telefonische Bestellungen erfordern sogar ein gewisses Maß an „hands-on“ Erfüllung. Aber mit den richtigen Tools können Sie viele Ihrer menschlichen Vorgänge mit Software automatisieren. Verbinden Sie Ihre Verkäufe im Geschäft und per Telefon, indem Sie Ihren Verkäufern Zugriff auf Ihr E-Commerce-Dashboard gewähren .

Sobald Ihr Verkäufer Zugriff erhalten hat, kann er bei jedem Verkauf über das Website-Dashboard auf Ihr Inventar zugreifen. Ihr POS-Zahlungssystem sollte über Ihre E-Commerce-Plattform eingerichtet werden, um den Prozess zu optimieren.

Automatisierung von Logistik und Sendungsverfolgung

Wie bei Ihren Lager- und Verkaufssystemen möchten Sie Ihre Logistiksoftware in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, ein aktuelles Transportmanagementsystem (TMS) aus den Plug-in- oder Add-on-Optionen Ihrer E-Commerce-Plattform auszuwählen.

Eine leistungsstarke TMS-Plattform bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Kunden ein optimiertes Markenerlebnis Ihrer Marke zu bieten. Sie können Käufer proaktiv über den Status ihrer Bestellungen informieren und ihnen die Kontrolle über Aspekte ihres Kauferlebnisses nach dem Kauf geben.

Ein TMS ist jedoch nicht nur für Kunden, da es Ihnen wertvolle Einblicke in die besten Träger, Verpackungsmaterialien und mehr liefert. Der Einkaufsführer für TMS 2.0 von ShipHawk kann Ihnen dabei helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, was Sie an Logistiksoftware benötigen.

Als moderner Einzelhändler müssen Sie mehrere Vertriebskanäle nutzen, da dies Ihre Chancen auf ein erfolgreiches Geschäft verbessert. Fügen Sie Ihrer Strategie Omnichannel-Taktiken hinzu, indem Sie Automatisierung für Lagerung, Verkauf, Erfüllung und Logistik implementieren.

Sie sind nicht auf eine Website und einen stationären Laden beschränkt. Vielmehr können Sie Produkte auf Websites wie eBay und Amazon verkaufen, um Ihren Umsatz noch weiter zu steigern. Für weitere wertvolle Einblicke abonnieren Sie den OptiMonk-Newsletter.

Über den Autor

Ashley Kimler unterstützt seit zehn Jahren Unternehmen jeder Größe bei ihrem digitalen Marketing. Sie arbeitet jetzt mit Heroic Search in Tulsa. Wenn Sie mitverfolgen möchten, was sie und ihr Team als Nächstes vorhaben, folgen Sie @ashleykimler auf Twitter.