Omnichannel-Einzelhandel: Was ist das und welche Vorteile bietet es?

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie eingekauft haben? Sie stöbern online, gehen aber vor dem Kauf noch in den Laden, um sich noch ein letztes Mal ein Bild davon zu machen? Dabei handelt es sich nicht nur um Multi-Channel-Shopping; Es ist Omnichannel-Einzelhandel in Aktion. Es ist mehr als nur eine Einzelhandelsstrategie ; So erwarten die Verbraucher von heute, einzukaufen.

Sie sehnen sich nach einem nahtlosen Erlebnis, egal ob sie online oder in der realen Welt sind. Nun fragen Sie sich vielleicht: Was hat das mit mir zu tun?

Einfach. Durch den Einsatz von Omnichannel-Strategien wird aus einem verlorenen Verkauf ein abgeschlossenes Geschäft. Es wird Ihre Markentreue steigern, das Benutzererlebnis verbessern und, ja, die wichtigen Verkaufszahlen steigern.

Immer noch am Zaun? Tauchen Sie mit uns tiefer ein. Entdecken Sie, wie Sie durch die maßgeschneiderte Omnichannel-Reise für Ihr einzigartiges Unternehmen nicht nur Ihre Zielgruppe erreichen, sondern auch auf der Einzelhandelsreise immer einen Schritt voraus sind.

Jeder Einblick hier ist potenziell Gold für Unternehmen wie Ihres, die Omnichannel-Kundenerlebnisse bieten möchten. Lass es uns gemeinsam abbauen.

Überspringen zu:

• Was ist Omnichannel-Einzelhandel?
• Warum ist Omnichannel-Commerce wertvoll?
• 5 Omnichannel-Möglichkeiten, die Sie nutzen können
  
  • E-Commerce-Websites
  • Klicken und sammeln
  • E-Mail- und SMS-Kampagnen
  • Social-Media-Plattformen
  • Mobile Apps
• 8 einfache Schritte, um Ihr Omnichannel-Spiel auf den Punkt zu bringen
  
  • Verstehen Sie Ihren Kunden
  • Planen Sie die Customer Journey
  • Integrieren Sie sich in Systeme und Daten
  • Investieren Sie in Social Commerce
  • Personalisieren Sie Inhalte und Empfehlungen
  • Sorgen Sie für eine konsistente Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg
  • Bitten Sie um Feedback und überwachen Sie kontinuierlich
  • Trainieren Sie Ihr Team

Was ist Omnichannel-Einzelhandel?

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Beim Omnichannel-Einzelhandel geht es darum, für Ihre Kunden da zu sein, wo immer sie sind, und sicherzustellen, dass sie immer das gleiche, einheitliche Erlebnis mit Ihrer Marke haben .

Was unterscheidet Omnichannel von Multichannel-Erlebnissen? Es geht nicht nur darum, über mehrere Kommunikationskanäle zu verfügen – Online-Shop, stationäres Geschäft, mobile Erlebnisse usw. – es geht darum, sicherzustellen, dass diese Kanäle miteinander kommunizieren, um ein nahtloses und integriertes Kauferlebnis zu bieten.

Zu den häufigsten Beispielen für das beste Omnichannel-Marketing gehören:

• Apfel
• Disney
• Spotify
• Amazonas
• Google Chrome

Stellen Sie sich vor, ein Kunde stöbert auf Ihrem digitalen Kanal nach Produkten, erhält über soziale Medien Anfragen, probiert Artikel in Ihrem Ladengeschäft aus und tätigt schließlich einen Kauf über Ihre App. In einer Omnichannel-Welt ist jeder Schritt miteinander verbunden und mühelos und erreicht alle Kundenkontaktpunkte nahtlos.

Warum ist Omnichannel-Commerce wertvoll?

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Einfach, weil es Ihre Umsätze in die Höhe treibt, treue Kunden aufbaut und anpassungsfähig ist, lassen Sie uns das aufschlüsseln.

1. Erhöhte Kundentreue

Denken Sie an Ihren Lieblingskaffeeplatz. Vielleicht gefällt es Ihnen, denn Sie können in der App im Voraus bestellen, an der Warteschlange vorbeirasen und schon wartet Ihr Getränk auf Sie. Dieses nahtlose Markenerlebnis zwischen App und Store? Pure Omnichannel-Magie.

Unternehmen, die diesen Ansatz umsetzen, bieten nicht nur einen reibungsloseren Prozess, sondern stellen auch eine qualitativ hochwertige Interaktion mit ihrer Marke sicher. Dadurch kommen die Kunden immer wieder zurück.

2. Daten nutzen

Haben Sie schon einmal das Sprichwort „Daten sind das neue Öl“ gehört? Einzelhändler, die eine Omnichannel-Marketingstrategie nutzen, beziehen Informationen aus allen Quellen: Surfgewohnheiten auf der Website, Kaufhistorie im Geschäft, App-Interaktionen und sogar Reaktionen auf Online-Werbeaktionen.

Stellen wir uns eine Online-Buchungsplattform vor. Wenn sie das Suchverhalten der Benutzer, bevorzugte Reiseziele und beliebte Flugzeiten verfolgen würden, könnten sie ihren Benutzern maßgeschneiderte Vorschläge und Flugrabatte oder Angebote anbieten.

Wenn eine kleine Buchhandlung einen Anstieg der Online-Aufrufe für ein bestimmtes Buch, aber nur wenige Käufe im Geschäft feststellt, könnte sie eine spezielle Ausstellung oder Werbung dafür entwickeln. In diesem Geschäftsmodell wird Wissen zu Macht und Macht zu Gewinn.

3. Öffnen Sie Türen für mehr Verkäufe

Haben Sie schon einmal gezögert, ein Ladengeschäft zu betreten, dann aber während eines nächtlichen Einkaufsbummels jede Menge davon online gekauft? Omnichannel-Händler machen sich diese vielfältigen Kaufgewohnheiten zunutze.

Eine Studie hat einmal gezeigt, dass Unternehmen mit mehreren Kanälen 38 % mehr verdienen als Unternehmen mit nur einem. Omnichannel-Einzelhandelsstrategien nutzen unterschiedliche Kaufgewohnheiten der Kunden und sorgen so für ein personalisiertes Einkaufserlebnis.

4. Schnelle Bewegungen in einer schnellen Welt

Trends ändern sich schneller, als man „TikTok Dance Challenge“ sagen kann. Einzelhändler mit einer Omnichannel-Strategie können schnell auf diese Trends aufspringen. Stellen Sie sich vor, Sie bemerken, dass ein Produkt auf Instagram viral geht, und bewerben es sofort auf Ihrer Website, in Ihrer App und im Geschäft.

5. Die Unebenheiten glätten

Bei Unternehmen können Sie online einkaufen und im Geschäft zurückgeben. Dies macht das gesamte Einkaufserlebnis für Kunden reibungsloser und führt dazu, dass sie auf lange Sicht mehr ausgeben.

6. Den Vorsprung behalten

Die Zukunft ist immer ungewiss, aber Omnichannel-Einzelhandelsstrategien bieten verschiedene Arten von Einzelhandelsversicherungen. Durch den Aufbau eines flexiblen, anpassungsfähigen Systems können Sie allen Herausforderungen des Marktes standhalten.

Wenn Sie ein Einzelhändler sind, insbesondere ein Solopreneur oder Kleinunternehmer, ist die Umstellung auf Omnichannel nicht nur ein guter Schachzug – es ist DER SCHRITT. Passen Sie sich an, wachsen Sie und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen die Früchte erntet.

Nun fragen Sie sich vielleicht: „Okay, aber wie sieht das in der realen Welt aus?“ Tauchen Sie mit mir ein, während wir den Omnichannel-Einzelhandel in seiner ganzen Pracht entdecken.

5 Omnichannel-Möglichkeiten, die Sie nutzen können

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A. E-Commerce-Websites

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Wer hat sich nicht schon einmal einen nächtlichen Online-Schaufensterbummel gegönnt? Mit dem Aufschwung im E-Commerce steht uns jetzt der gesamte Weltmarkt direkt zur Verfügung.

Von Mode bis hin zu Spezialprodukten sind unsere digitalen Bildschirme zu unseren neuen Lieblingseinkaufszentren geworden. 87 % von uns beginnen ihre Einkaufsreise mittlerweile online.

Ja, unsere digitalen Bildschirme sind zu unseren neuen Lieblingseinkaufszentren geworden. Hier sind beliebte E-Commerce-Beispiele:

• ASOS: Dieser globale Moderiese ist mehr als nur eine E-Commerce-Website. Mit seinen umfassenden Größensortimenten, Stilen und Marken setzt ASOS einen Maßstab für benutzerfreundliches Online-Shopping. Die detaillierten Produktseiten mit Videos und 360-Grad-Ansichten machen den digitalen Schaufensterbummel zum Erlebnis.
• ShopSolarKits: ShopSolarKits macht einen Schritt in Richtung nachhaltiger Entscheidungen und bietet eine große Auswahl an Solar-Kits . Ihr kundenorientierter Ansatz zeigt sich in ihren flexiblen Rückgaberichtlinien. Kunden können Produkte „wie neu“ in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen ohne Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren zurücksenden, die Rücksendekosten gehen jedoch zu ihren Lasten. Ihre Liebe zum Detail, auch in ihren Rückgabebedingungen, ist ein Beweis für ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit.
• Book Depository: Im Buchbereich hat Book Depository mit seinem E-Commerce-Modell eine Wende gegenüber dem traditionellen Einzelhandel geschaffen. Es verfügt nicht nur über eine enorme globale Reichweite und bietet kostenlosen Versand in über 160 Länder, sondern bietet auch ein unglaublich benutzerfreundliches Erlebnis. Mit Funktionen wie detaillierten Buchzusammenfassungen und Benutzerrezensionen hilft es Online-Bücherwürmern, fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne auf das Erlebnis im Laden verzichten zu müssen.

B. Click-and-Collect

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Erinnern Sie sich an die Zeiten, als Sie sich einen bequemen Online-Einkauf wünschten, das Warten auf die Lieferung aber hassten? Geben Sie Click-and-Collect ein. Damit können Sie online bestellen und Ihre Sachen fast sofort abholen. Betrachten Sie diese beiden Beispiele:

• Walmarts Online-Abholung: Walmart hat das Einkaufsspiel auf den Kopf gestellt. Wählen Sie Ihre Favoriten online aus, schauen Sie in Ihrem örtlichen Geschäft vorbei und bam – Ihre Bestellung wird direkt zu Ihrem Auto gebracht. Vergessen Sie die Wartespiele; So beschleunigen Sie Ihren Einkaufsbummel.
• Zielvorfahrt: Sprechen Sie über die Behandlung auf dem roten Teppich. Drive Up von Target ist der A-Lister der Einkaufswelt. Wählen Sie Ihre Artikel online aus, legen Sie Ihren Koffer beim örtlichen Target ab und voilà – Ihre Leckereien werden persönlich im VIP-Stil geliefert.

C. E-Mail- und SMS-Kampagnen

Summen, Pieptöne und Pings. In unseren Posteingängen und Telefonen geht es nicht nur um Emojis und Memes; Es handelt sich um die New-Age-Werbetafeln, auf denen die heißesten Angebote und neuesten Angebote präsentiert werden.

• E-Mail-Kampagnen des Dollar Shave Clubs: Sprechen Sie über die Durchsicht des Durcheinanders. Die E-Mails von Dollar Shave Club sind keine gewöhnlichen Posteingangsfüller. Maßgeschneidert, verlockend und immer auf den Punkt gebracht, lassen sie einen denken: „Vielleicht brauche ich doch einen neuen Rasierer.“
• Etsys SMS-Benachrichtigungen: Etsy verkauft nicht nur Kunsthandwerk; Sie weben Geschichten, einen Text nach dem anderen. Ganz gleich, ob es sich um eine Versandaktualisierung oder einen Hinweis auf ein neues Produkt handelt, ihr SMS-Spiel hält die Einkaufsstimmung aufrecht und sorgt dafür, dass Sie sich freuen, wenn der Lieferwagen vorfährt.

D. Social-Media-Plattformen

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Wer hat gesagt, dass soziale Medien nur für süße Katzenvideos und Essensbilder da sind? Heute verwandeln sich unsere Lieblingsplattformen in geschäftige digitale Marktplätze.

• Auf Pinterest käufliche Pins: Traumboards werden Wirklichkeit. Auf Pinterest, einst unsere Anlaufstelle für Inspiration, können Sie jetzt direkt auf die traumhafte Wohndekoration oder das schicke Outfit zugreifen. Diese käuflichen Pins? Sie verwandeln unsere virtuellen Wünsche in greifbare Leckerbissen.
• Instagram-Shops: Sind Sie schon einmal mitten im Scrollen gewesen und plötzlich auf einen Artikel gestoßen, den Sie unbedingt haben müssen? Instagram liefert nicht mehr nur Stilinspiration. Mit der integrierten Einkaufsfunktion ist die beneidenswerte Handtasche oder das Paar Killerschuhe jetzt nur noch einen Fingertipp entfernt. Keine Direktnachrichten mehr an Marken mit „Preis, bitte?“ - alles ist da, übersichtlich und bereit für Ihr Einkaufsvergnügen.

E. Mobile Apps

Smartphones. Sie sind nicht nur für Anrufe und Textnachrichten gedacht. Heute sind sie unsere Einkaufsbegleiter für unterwegs, vollgepackt mit Apps, die uns die Marktplätze der Welt in die Hosentasche bringen.

• Mobiles Bestellen und Bezahlen von Starbucks: Kaffeeliebhaber, das ist genau das Richtige für Sie. Starbucks hat unser Morgenritual mit der Funktion „Mobiles Bestellen und Bezahlen“ verändert. Passen Sie Ihr Bier individuell an, zahlen Sie im Voraus und umgehen Sie die Warteschlange. Es ist die VIP-Behandlung, die jeder Koffeinliebhaber verdient.
• Amazon-App: Der Online-Shopping-König Amazon hat sein Spiel mit seiner intuitiven mobilen App auf die nächste Stufe gehoben: Echtzeit-Tracking, One-Tap-Kauf und diese ach so verlockenden Blitzangebote – alles in Ihrer Hand. Egal, ob Sie zu Hause faulenzen oder viel unterwegs sind, das nächste tolle Angebot ist immer in Reichweite.

Aber was ist der nächste Schritt? Wie können Sie dies auf Ihre Marke anwenden? Weiter lesen.

8 einfache Schritte, um Ihr Omnichannel-Spiel auf den Punkt zu bringen

Sie wissen, wie die Welt des Omnichannel-Einzelhandels funktioniert, und ich wette, Sie brennen darauf, direkt einzusteigen. Ich habe einen einfachen Fahrplan zusammengestellt, der Ihnen weiterhilft. Lassen Sie uns also ohne weitere Umschweife eintauchen.

1. Verstehen Sie Ihren Kunden

Jede erfolgreiche Marketing- oder Einzelhandelsstrategie basiert auf dem Verständnis des Kunden. Bevor Sie in mehrere Vertriebskanäle expandieren, legen Sie fest, wen genau Sie bedienen. Tauchen Sie ein in die Marktforschung, führen Sie Umfragen durch und analysieren Sie Kundendaten. Dies hilft bei der Erstellung eines idealen Kundenprofils .

Indem Sie ihr Verhalten, ihre Vorlieben, Bedürfnisse und Schwachstellen verstehen, können Sie Ihren Ansatz individuell anpassen. Hier sind wichtige Kennzahlen zu berücksichtigen:

• Ticketvolumen
• Kundennutzen
• Kundenzufriedenheit
• Customer Lifetime Value
• Aktualität und Wiederkaufsraten

Betrachten Sie zum Beispiel das Beauty Insider-Programm von Sephora. Anstatt pauschale Werbeaktionen oder Produkte anzubieten, nutzen sie die Kaufhistorie, um personalisierte Erlebnisempfehlungen zu geben.

Indem sie auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben eingehen, sorgen sie für Relevanz und fördern die Kundenbindung.

2. Planen Sie die Customer Journey

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Die heutige Customer Journey verläuft nicht mehr linear. Von der Entdeckung bis zum Nachkauf können Kunden zwischen verschiedenen Online- und Offline-Kanälen wechseln. Eine umfassende Strategie berücksichtigt dies und berücksichtigt dies. Beispielsweise ist Disneys Ansatz für Einkaufserlebnisse der Goldstandard.

Mit ihrem MagicBand-System beginnt das Erlebnis eines Besuchers auf der Website, erstreckt sich über seine Parkbesuche und endet mit personalisierten Fotos und Erinnerungen. Das MagicBand fungiert als Hotelzimmerschlüssel, Fotospeicher, Essensbestelltool und mehr.

Indem Disney jeden Berührungspunkt versteht und integriert, bietet es seinen Kunden ein 360°-Erlebnis, das sowohl reibungslos als auch einprägsam ist.

3. Systeme und Daten integrieren

Das digitale Zeitalter produziert große Datenmengen. Von Online-Warenkörben bis hin zu Ladenbesuchen bietet jede Interaktion wertvolle Erkenntnisse. Die wahre Magie liegt jedoch in der Integration dieser Datenpunkte. Die besten SaaS-Tools, die beim nahtlosen Verschieben von Daten helfen, z. B. von PostgreSQL nach BigQuery , können den Prozess vereinfachen.

Wenn wir über nahtlose Integration sprechen, geht es nicht nur um Softwaredaten. Es gibt sogar spezielle Systeme zur Verwaltung physischer Bestände, wie z . B. Yard-Management-Systeme , die sicherstellen, dass jeder Teil der Lieferkette effektiv kommuniziert.

Um diese Daten optimal zu nutzen, sollten Sie über die Einrichtung eines zusammenhängenden Systems nachdenken. Diese Integration verhindert Fehlbestände und verbessert das nahtlose Einkaufserlebnis des Kunden durch die Bereitstellung genauer Produktinformationen.

Beispielsweise eignet sich die Verwendung eines Kanban-Inventarsystems hervorragend für die Bestandsverwaltung von Online-Shops. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie sich alle Informationen von verschiedenen Orten auf einmal ansehen und etwas dagegen unternehmen.

Nehmen wir zum Beispiel Nike. Sie haben ihre Bestandsverwaltung durch die Integration von Online- und Offline-Daten transformiert. Auf diese Weise können sie die Produktverfügbarkeit in Echtzeit verfolgen. Diese Integration verhindert Fehlbestände und verbessert das Online-Einkaufserlebnis des Kunden durch die Bereitstellung genauer Produktinformationen.

4. Investieren Sie in Social Commerce

Social-Media-Plattformen haben sich schnell von reinen Kommunikationstools zu leistungsstarken kommerziellen Plattformen entwickelt. Instagram und Facebook haben integrierte Einkaufsfunktionen entwickelt, die gelegentliches Stöbern in potenzielle Käufe verwandeln.

Aber es sind nicht nur die traditionellen sozialen Medien; Plattformen wie Discord ermöglichen es Benutzern jetzt , den Zugang zu ihren Communities zu verkaufen , was der Online-Handelslandschaft eine weitere Dimension hinzufügt.

Kylie Cosmetics, gegründet von Kylie Jenner, ist ein leuchtendes Beispiel für die Nutzung von Social Commerce.

Die Marke nutzte Kylies große Instagram-Fangemeinde geschickt aus und nutzte einkaufbare Beiträge, um Follower in Kunden zu verwandeln. Diese direkte Brücke von der Produktbesichtigung zur Kaufentscheidung rationalisiert den Kaufprozess und macht sich impulsives Kaufverhalten zunutze.

5. Personalisieren Sie Inhalte und Empfehlungen

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Im überfüllten digitalen Raum von heute ist Personalisierung kein Luxus; es ist eine Notwendigkeit. Mithilfe von Datenanalysen können Sie Inhalte, Angebote und Produktempfehlungen auf einzelne Benutzer zuschneiden.

Unternehmen wie Netflix und Amazon sind in diesem Bereich Spitzenreiter. Ihre Empfehlungsmaschinen, die auf komplexen Algorithmen und umfangreichen Benutzerdaten basieren, bieten hochgradig personalisierte Vorschläge.

Dies sind keine zufälligen Aufnahmen im Dunkeln; Es sind kalkulierte Strategien. Wenn sich ein Benutzer verstanden und umsorgt fühlt, ist es wahrscheinlicher, dass er sich engagiert, vertraut und letztendlich kauft.

6. Sorgen Sie für eine konsistente Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg

Omnichannel bedeutet, überall zu sein, aber es bedeutet auch konsistente und einheitliche Nachrichtenübermittlung. Ein Kunde könnte seine Reise auf dem Mobilgerät beginnen, auf den Desktop umsteigen und seinen Kauf in einem physischen Geschäft abschließen.

Führende Marken stellen sicher, dass ihre Botschaften, Werbeaktionen und ihr Branding über alle diese Berührungspunkte hinweg konsistent bleiben. Apple beispielsweise pflegt ein einheitliches Erscheinungsbild und eine einheitliche Botschaft auf seiner Website, seiner mobilen App, seinen E-Mail-Kampagnen und in seinen physischen Geschäften. Diese Art der Konsistenz fördert die Markenbekanntheit und das Vertrauen.

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7. Bitten Sie um Feedback und überwachen Sie kontinuierlich

Selbstzufriedenheit ist der schlimmste Feind einer Marke. Die digitale Landschaft entwickelt sich ständig weiter, und damit auch die Erwartungen der Kunden.

Es geht nicht nur darum, sich anzupassen, sondern auch darum, kontinuierlich Feedback einzuholen und darauf zu hören, um Strategien zu verfeinern. Durch die Nutzung von Erkenntnissen und Markttrends von verschiedenen Plattformen könnten selbst Plattformen wie MarketBeat einen Einblick in verschiedene Unternehmen und Sektoren bieten.

Überlegen Sie, wie Airbnb das macht. Das Unternehmen pflegt einen Dialog mit seinen Nutzern und holt Feedback ein, das zu einem Instrument zur Verbesserung seiner Dienstleistungen wird. Dieser Ansatz stellt eine kontinuierliche Ausrichtung an den Erwartungen der Benutzer sicher und übertrifft diese möglicherweise sogar, ohne dass dies groß zur Schau gestellt wird.

8. Trainieren Sie Ihr Team

Bei einer Omnichannel-Strategie geht es nicht nur um Plattformen; es geht um Menschen. Jedes Teammitglied, egal ob es direkt mit Kunden interagiert oder hinter den Kulissen arbeitet, sollte die Omnichannel-Vision der Marke verstehen und widerspiegeln. Es geht nicht nur um Technologie, sondern vielmehr um menschliche Interaktionen, die über den Erfolg Ihrer Strategie entscheiden.

Abschluss

Die richtige Omnichannel-Versorgung wird Ihrem Unternehmen sehr helfen. Es vereint Online- und Offline-Shopping und macht für Kunden alles reibungsloser. Die Werkzeuge, die Sie dafür auswählen, sind wichtig.

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Biografie des Autors

Burkhard Berger ist der Gründer von Novum. Er hilft innovativen B2B-Unternehmen bei der Umsetzung umsatzorientierter SEO-Strategien, um ihren organischen Traffic auf über 1.000.000 Besucher pro Monat zu steigern. Sind Sie neugierig, wie hoch Ihr wahres Traffic-Potenzial ist?