7 Möglichkeiten zur Nutzung von Omnichannel-Strategien für das E-Commerce-Lifecycle-Marketing

Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für die Interaktion mit Ihren Kunden. Tatsächlich ist es normalerweise das Gegenteil – je mehr Sie die Erfahrung jedes potenziellen Kunden personalisieren können, desto besser.

Aber wie senden Sie effektiv personalisierte Nachrichten an Ihre langen Kontaktlisten?

Omnichannel-Strategien für das Marketing ermöglichen es Ihnen, maßgeschneiderte Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, unabhängig von ihrem bevorzugten Kontaktkanal.

Wir haben eine praktische herunterladbare Datei mit Erkenntnissen von Branchenpartnern und Experten von Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo und anderen zu den Aspekten zusammengestellt, die Sie berücksichtigen müssen, damit Sie mit einer Skalierung von 1 Mio. USD auf über 10 Mio. USD rechnen können .

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3 Möglichkeiten, wie Omnichannel-Strategien dazu beitragen, das Marketing Ihrer Marke zukunftssicher zu machen

Sie brauchen mehr als nur die Erweiterung auf mehrere Marketingkanäle (Multichannel-Marketing). Die Online-Shops, die 7- bis 8-stellige Umsätze erzielen, haben in die Schaffung eines nahtlosen und ansprechenden Omnichannel-Erlebnisses investiert .

1. Fügen Sie Ihrer Kundenerfahrung Multichannel-Konsistenz hinzu

Laut Netsuite nutzen rund 95 % der Kunden mindestens drei Kanäle für eine einzige Interaktion mit einer Marke.

Um die Kundenbindung wirklich zu maximieren, müssen Sie alle Ihre Kanäle rationalisieren und konsistent bleiben .

2. Zugang zu mehr Kundenkontaktpunkten und hochwertigen Daten

Mehr Kanäle für die Kundeninteraktion bedeuten mehr Berührungspunkte, die Ihr Team überwachen und optimieren muss. Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, ein solides Kundenerlebnis zu schaffen.

Wenn Sie weitere Wege finden, um wichtige Kundenkontaktpunkte anzusprechen, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und Ihnen dabei helfen, Ihr Kundenreise-Framework zu iterieren und zu verbessern.

3. Eröffnen Sie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Kundenpflege

Eine konsistente Omnichannel-Marketingstrategie bietet Ihren Kunden mehr Möglichkeiten, Ihre Marke zu erreichen. Dies bedeutet eine bessere Erreichbarkeit für Ihren Kundenservice und Ihre Vertriebsteams.

Dies ist auch an Ihren Gesamtumsatz gebunden. Wie? Es eröffnet Ihren Kunden mehr Möglichkeiten, Ihre Produkte zu kaufen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit Ihnen interagieren.

7 Omnichannel-Strategien zur Skalierung Ihrer E-Commerce-Marke

Möchten Sie Ihre Kundenreichweite, Ihr Engagement und Ihre Leistungsfähigkeit optimieren, um die Langlebigkeit Ihrer Marke zu maximieren?

Hier sind ein paar Strategien, die auf unsere Zukunftssicherungsagenda abgestimmt sind und die Sie auf Ihre Marketingsysteme anwenden können:

1. Streben Sie nach mobilfreundlichen Designs

Mehrere Kanäle bedeuten, dass Sie mit Kunden zu tun haben, die unterschiedliche Geräte verwenden. Ist Ihr Ziel ein optimiertes Kundenerlebnis? Sie müssen sicherstellen, dass alle Ihre Marketingaktivitäten funktionieren und richtig angezeigt werden, egal wo Ihre Kunden sie sehen.

Benutzer verbringen im Durchschnitt weniger als 15 Sekunden auf Ihrer Website. Das ist die Zeit, die Sie haben, um die Aufmerksamkeit eines Besuchers zu gewinnen.

Wenn das Laden Ihrer Website zu lange dauert oder nur in ein Durcheinander geladen wird, hat Ihre Website eine hohe Absprungrate – was nicht gut ist.

Hohe Absprungraten bedeuten weniger Konversionen , was zu geringerem Engagement und weniger Verkäufen führt.

Die Sicherstellung, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, ist ein Beispiel für die Erstellung responsiver Website-Designs . Geben Sie Ihrer Website mehr Flexibilität, wenn Ihre Kunden sie über mehrere Kanäle anzeigen.

2. Erhöhen Sie Ihre Konversionsraten mit Retargeting

Maximieren Sie die Reichweite Ihrer Kampagnen mit Retargeting. Omnichannel-Retargeting kann Ihnen dabei helfen , qualitativ hochwertige Leads über Ihre verschiedenen Kanäle zu konvertieren . Mehrere Kanäle bieten Ihnen bereits mehrere Pools interessierter Kunden, die Sie erneut ansprechen können.

Ein großartiges Beispiel wäre die Verbindung mit Ladenbesuchern über Ihre Social-Media-Plattformen. Laut Trinity bevorzugen 54 % der Verbraucher Social-Media-Kanäle als Plattformen für das Retargeting an Kunden.

3. Maximieren Sie das Kundenengagement, indem Sie E-Mail- und SMS-Marketing gemeinsam nutzen

Omnichannel-Marketing funktioniert am besten, wenn Sie Ihre eigenen Kanäle nutzen, darunter E-Mail, SMS und soziale Medien . Diese Kanäle helfen Ihnen, sofortige Antworten von den Kunden zu erhalten, mit denen Sie interagieren.

Ihre E-Mail- und SMS-Marketingsysteme können nahtlos zusammenarbeiten. Verwenden Sie E-Mail, um das Gespräch mit Ihren Kunden zu beginnen. Fördern Sie anschließend ihr Interesse mit ansprechenden Textnachrichteninhalten.

Hier ist ein Beispiel für eine Teaser-E-Mail zum Valentinstag von ForChics:

Und Ihre nachfolgenden Textnachrichten, um relevante Produkte hervorzuheben, können wie in diesem Beispiel von Slumberkins aussehen:

Gehen Sie die Extrameile, indem Sie sich über soziale Medien mit Ihrem Publikum verbinden. Runden Sie das Ganze mit einem zeitnahen Kundenservice per Live-Chat ab.

Dies ist eigentlich der viergleisige Multichannel-Ansatz, den 7- bis 8-stellige E-Commerce-Shops regelmäßig verwenden.

4. Delegieren Sie kanalexklusive Inhalte für kanalübergreifendes Engagement

Die obige Strategie ist darauf ausgelegt, Ihre Kanäle nahtlos zusammenzuführen. Bei dieser Strategie geht es jedoch darum, jeden Ihrer Kanäle hervorzuheben und eine stärkere Kundenbindung zu fördern.

Bieten Sie zunächst Sonderangebote und hochwertige Inhalte exklusiv über einen Ihrer Kanäle an. Beispielsweise können Sie Ihr SMS-Marketing während der BFCM oder anderen Feiertagsverkäufen auf kreative Weise nutzen.

Dies kann jedem Ihrer Kanäle eine einzigartige Note verleihen und Ihren Kunden helfen, Ihre Kanäle in verschiedene hochwertige Erlebnisse zu unterteilen. Es regt Ihre Kunden auch dazu an, auch Ihre anderen Kanäle zu erkunden.

5. Gleichen Sie Ihre Inhaltsvielfalt aus

Müssen Sie die Marketing-Monotonie minimieren? Stellen Sie sicher, dass Ihre verschiedenen Kanäle unterschiedliche Inhalte und Angebote bieten. Eine Idee, die Sie anwenden können, ist das Versenden von Verkaufsankündigungen per E-Mail und das Versenden von Erinnerungen per SMS.

Fügen Sie Inhaltsbotschaften zwischen Ihre Verkaufskampagnen ein, um Ihren Kunden relevante Informationen über die Produkte zu geben, die sie bei Ihnen kaufen.

Sie tragen möglicherweise nicht direkt zu Ihren Verkäufen bei, geben Ihren Kunden jedoch relevante Informationen über die Produkte, die sie bei Ihnen kaufen. Dies erhöht den wahrgenommenen Wert, den Ihre Kunden auf die von Ihnen hervorgehobenen Produkte haben würden.

Denken Sie daran: Finden Sie mit kontinuierlichen A/B-Tests Ihre Balance und welche Proportionen für Ihre Zielgruppe am besten funktionieren.

Hier ist ein großartiges Beispiel für eine Inhalts-E-Mail von Livingood Daily:

6. Binden Sie sie alle mit bequemen kanalübergreifenden Warnungen mithilfe von Push-Benachrichtigungen ein

Bringen Sie mit Push-Benachrichtigungen alles in einen vollen Kreis. Push-Benachrichtigungs-Marketing kann dabei helfen, einige blinde Flecken zu schließen, die Ihre anderen Kanäle möglicherweise übersehen haben.

Haben Ihre Kunden in einer Ihrer E-Mails die Benachrichtigung über ausstehende Warenkörbe übersehen? Senden Sie eine Push-Benachrichtigung, die sie direkt mit ihren verlassenen Warenkörben verbindet. Sie haben einen Rabattcode per E-Mail oder SMS gesendet, aber die Antworten sind nicht gerade berauschend? Senden Sie eine Rabattcode-Benachrichtigung mithilfe von Push-Benachrichtigungen.

Push-Benachrichtigungen sind ein Muss, besonders wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten. Etwa 50 % der Kunden, die sich für Push-Benachrichtigungen anmelden, tun dies, um Zugang zu speziellen Inhalten oder Angeboten zu erhalten.

Das bedeutet, dass Push-Benachrichtigungen für Ihre treueren Kunden zu Recht eine Notwendigkeit sind.

7. Omnichannel-Strategien können die Personalisierung mit erweiterter Segmentierung maximieren

Jeder Ihrer Marketingkanäle erfordert einen anderen und personalisierten Ansatz. Die Verwendung fortschrittlicher Segmentierungspraktiken kann Ihnen helfen, den richtigen Ansatz für den Kundenpool jedes Kanals zu verwenden.

Sprechen Sie die jeweilige Kanalsprache Ihrer Kunden, um die besten Antworten zu erhalten. In der Praxis kann Ihnen dies dabei helfen, Ihre exklusiven Angebote über mehrere Kanäle hinweg auf VIPs auszurichten.

Erweiterte Segmentierung sollte Ihr Standard sein, insbesondere wenn Sie Ihre Marke skalieren. Schließlich ist es die geheime Zutat, der 8- bis 9-stellige E-Commerce-Marken einen Großteil ihres Erfolgs zuschreiben.

Omnichannel-Marketing verschafft Ihnen eine größere Marktreichweite. Wer weiß, wie viel von Ihrer Zielgruppe tatsächlich auf anderen Kanälen auf Sie wartet? Verpassen Sie nicht all diese ungenutzten Einnahmen!

Die Implementierung von Omnichannel-Strategien ist Teil der gesamten zukunftssichernden Bewegung im E-Commerce-Bereich. Benötigen Sie eine klarere Anleitung, wie Sie Ihre Online-Marke zukunftssicher machen können? Laden Sie unseren vollständigen Branchenbericht herunter!