Online-Kundendienst: Tipps von E-Commerce-Unternehmern

Kundenservice ist an Kundenbindung und Customer Lifetime Value gebunden. Wie für ein kleines Unternehmen bestimmt die Interaktion mit Ihren Kunden das langfristige Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens.

Die richtige Kundenverwaltung kann zu einer riesigen Aufgabe werden und Sie könnten in bestimmten Situationen verwirrt sein.

Um Ihnen zu helfen, bessere Entscheidungen in Bezug auf den Kundenservice zu treffen, haben wir Tipps und Ratschläge von Online-Geschäftsinhabern zur Online-Kundenverwaltung gesammelt. In diesem Blog erhalten Sie Tipps aus erster Hand zum Kundenmanagement und zur Bewältigung häufiger Herausforderungen im Kundenservice.

Häufige Herausforderungen im Kundenservice

Hier sind einige Herausforderungen, mit denen Kleinunternehmer konfrontiert sind, wenn sie online mit Kunden umgehen, und wie sie sie überwunden haben.

Kunden tendieren zum Handeln

Es ist üblich, dass Kunden in den DMs verhandeln. Sie versuchen, einen günstigeren Preis zu bekommen. Und das ärgert Geschäftsinhaber. Der beste Weg, mit diesem Problem umzugehen, besteht darin, den Kunden höflich darüber zu informieren, dass Ihre Preise festgelegt sind. Sie können auch „Festpreis“ in den Bildunterschriften Ihrer Social-Media-Beiträge erwähnen.

Denken Sie daran, niemals die Beherrschung zu verlieren oder unhöflich zu antworten. Dies kann das Gesicht Ihrer Marke beeinträchtigen. Es ist in Ordnung, wenn Sie einen Kunden verlieren, wenn Sie mit seinen Tarifen nicht einverstanden sind. Sie werden bald andere finden.

Ein Online-Shop kann auch dieses Problem lösen. „Es gibt keine Verhandlungen, weil die Zahlung im Voraus erfolgen muss. Aufgrund des gegebenen Platzes hilft es den Kunden, die Produkte richtig zu sehen“, sagt Heena, die einen Online-Postkartenladen besitzt.

Von Kunden geghostet werden

Wenn Sie einen Hinweis erhalten und darauf antworten, antworten einige schnell. Aber manche Kunden machen Ihnen nur Angst. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, denken Sie daran, dass dies ein häufiges Problem ist, mit dem Online-Geschäftsinhaber konfrontiert sind.

Anstatt sie zu ignorieren, wenn sie nicht antworten, sollten Sie am besten nachhaken. Wenn sie nach drei Tagen nicht geantwortet oder einen Verkauf getätigt haben, melden Sie sich und erwähnen Sie, dass Ihr Produkt noch verfügbar ist.

Betrachten Sie Ghosting nicht als Zeichen eines verlorenen Kunden. Nehmen Sie es stattdessen als Chance, sie neu auszurichten und Conversions zu erzielen.

Sie können ihnen auch eine DM senden, wenn das Produkt, an dem sie interessiert sind, einen Rabatt hat. Das Senden von Gutscheincodes oder zeitlich begrenzten Angeboten kann Ihnen auch dabei helfen, sie umzuwandeln.

Vor und zurück gehen

Ein Problem bei der Führung eines Unternehmens in sozialen Medien besteht darin, dass viele Fragen gestellt werden, bevor sie einen Kauf tätigen. Alles, von Preis, Produktabmessungen und Versanddetails, sollte über DMs mitgeteilt werden.

Viele Kleinunternehmer haben dieses Problem gelöst, indem sie einen Online-Shop eröffnet haben. Dadurch konnten Anfragen von Kunden erheblich reduziert werden. Außerdem können Online-Verkäufer eine FAQ-Seite hinzufügen, um häufige Fragen zu klären, was viel Zeit spart. Kunden können Produkte einfach nachschlagen und einen Kauf tätigen.

Kundenservice-Tipps von Online-Unternehmern

Damit ein Unternehmen langfristig erfolgreich ist, müssen Sie Ihre Kunden richtig verwalten. Hier sind vier Tipps von Online-Unternehmern:

Seien Sie höflich und setzen Sie Grenzen

In Bezug auf die Beantwortung von Kundenanfragen sagt Niharika, Gründerin von WildberryOrganics, Folgendes:

Seien Sie bei der Beantwortung von Kundenanfragen stets höflich und höflich. Betrachten Sie ihren Standpunkt und antworten Sie sorgfältig. Lassen Sie keinen Raum für Zweifel und Unklarheiten.

Vergessen Sie dabei nicht, Grenzen zu setzen. Ein Online-Geschäft ist ein 24/7-Shop, und Anfragen können spät in der Nacht eingehen. Das bedeutet nicht, dass Sie sie spät in der Nacht beantworten sollten. Legen Sie eine Zeit für Ihre geschäftlichen Aufgaben fest und lassen Sie sich nicht in Ihr Privatleben einmischen.

Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden auf

Hier ist, was Disha, Gründerin von ThatArtGirl, über die Bedeutung des Aufbaus von Beziehungen zu Kunden sagt.

Wenn es um kleine Unternehmen geht, erwarten Kunden ein persönlicheres Erlebnis, das bei großen Marken nicht zu finden ist. Sie müssen also ständig daran arbeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Verwenden Sie dafür soziale Medien, anstatt sie nur als Mittel zur Erzielung von Verkäufen zu verwenden.

Die Interaktion mit Ihren Kunden wird Ihnen helfen, durch Mundpropaganda zu wachsen, was besonders wichtig ist, wenn Sie anfangen.

Sie können auch Inhalte veröffentlichen, die Ihre Kunden ansprechen. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen zu ihnen aufzubauen und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Der Schlüssel ist, sich zu zeigen und Ihr Publikum wissen zu lassen, dass Sie eine Marke sind, die sich um sie kümmert.

Sammeln Sie Kundenfeedback

Apropos Aufbau von Kundenbeziehungen: Ein weiterer wichtiger Punkt ist das regelmäßige Sammeln von Feedback. Das Wachstum eines Online-Geschäfts ist viel einfacher, wenn Sie Feedback von denen erhalten, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind – Ihre Kunden.

Das Geheimnis eines erfolgreichen Unternehmens entwickelt sich entsprechend den Anforderungen der Zielgruppe. Sie müssen also ständig um Feedback bitten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

• Fragen Sie nach Produktbewertungen
• Versenden Sie Formulare per DMS oder E-Mail zu Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen im Allgemeinen
• Fragen Sie Ihr Publikum, welche neuen Produkte oder Funktionen es gerne sehen würde
• Veröffentlichen Sie eine Instagram-Story mit Fragen zu Ihrem Unternehmen

Kundendienst nach dem Verkauf

After-Sales-Kundendienst ist einfach die Art und Weise, wie Sie Kunden behandeln, nachdem sie einen Verkauf getätigt haben. Die meisten Unternehmen kommunizieren nach einem Verkauf nicht. Aber Sie verlieren Stammkunden.

Bestehende Kunden zu halten ist viel einfacher als neue zu gewinnen. Laut einem Harvard Business Review ist es fünfmal teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Stellen Sie also sicher, dass Sie Kunden binden, indem Sie dem After-Sales-Kundenservice Priorität einräumen.

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Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den After-Sales-Kundendienst richtig gestalten können:

• Senden Sie Dankes-E-Mails und hinterlassen Sie eine Bitte um eine Bewertung.
• Bieten Sie sofortige Rückerstattungen an, wenn Kundenzahlungen fehlgeschlagen sind. Dies versichert sie Ihrer Glaubwürdigkeit
• Sammeln Sie Umfragen und Feedbacks
• Senden Sie E-Mails zu Rabattverkäufen oder kostenlosen Versandangeboten

Wie Instamojo beim Kundenmanagement hilft

Wir haben Instamojo-Händler gefragt, wie ihre Online-Shop-Funktionen bei der Kundenverwaltung helfen. Hier ist, was sie zu den Kundendienstfunktionen in den Instamojo-Onlineshops zu sagen hatten.

1. Skriptfunktion

Die Skriptfunktion ermöglicht es dem Händler, einen Chatbot im Online-Shop hinzuzufügen. Ein Chatbot hilft Kunden, Fragen zu Produkten direkt aus dem Geschäft zu stellen. Es hilft auch, Popups zum Geschäft hinzuzufügen, um verschiedene Angebote im Geschäft zu präsentieren.

2. WhatsApp-Funktion

Es gibt eine WhatsApp-Funktion, die dem Store hinzugefügt werden kann. Dies hilft einem Kunden, direkt mit dem Ladenbesitzer zu chatten, ohne nach einer Kontaktnummer zu suchen. Diese Funktion spart Händlern viel Zeit und erleichtert die Beantwortung von Anfragen.

3. Sammeln Sie Bestellungen ohne Gespräche

Im Gegensatz zum Verkauf in sozialen Medien hilft ein Online-Shop Verkäufern, Bestellungen zu sammeln, ohne mit Kunden sprechen zu müssen. Sie können ganz einfach durch den Shop stöbern und einen Kauf tätigen.

Abgesehen von diesen Funktionen verfügt der Instamojo-Onlineshop auch über leistungsstarke CRM-Funktionen wie das Lösen von Warenkorbabbrüchen, Leads-Manager und Kundeneinblicke.

Möchten Sie Ihren eigenen Online-Shop eröffnen? Instamojo verfügt über viele Kundenverwaltungsfunktionen, mit denen Sie Ihr Geschäft reibungslos führen können. Melden Sie sich für einen Online-Shop auf Instamojo an und vereinfachen Sie Ihre Geschäftsprozesse!

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