Online-E-Commerce-Tipps: Vorsichtsmaßnahme – Vorsicht bei Online-Anbietern (Teil 3)

Zuletzt aktualisiert am 2. März 2021

Dieser Beitrag ist Teil drei meiner diesjährigen Online-Shopping-Erlebnisse. Wie ich bereits in den Teilen eins und zwei dieser Serie erwähnt habe, kaufe ich nicht viel online ein. In den letzten zwei Jahren habe ich jedoch meinen Horizont erweitert. Zum größten Teil wurden sie auf Schritt und Tritt enttäuscht.

Dieser Beitrag ist Teil drei, der meine Erfahrungen umreißt und Informationen und Online-E-Commerce-Tipps für Online-Verbraucher bereitstellt und Online-Händler über die Online-Einkaufserlebnisse informiert, die einige ihrer E-Commerce-Warenkorbplattformen, Kundendienstzentren und Lieferlogistikanbieter ihren Kunden bieten und potenzielle Neukunden.

Wie ich in den Teilen eins und zwei gepostet habe, müssen wir ein allgemeines Verständnis der Bedingungen dieser Erfahrungen haben. Unten finden Sie eine Liste einiger allgemeiner Fachjargon-Definitionen.

Online-E-Commerce-Tipps: Was ist B2C-E-Commerce?

Betrachten Sie diese Definition als einen wichtigen Online-E-Commerce-Tipp. In der Welt des webbasierten Handels (eCommerce) ist B2C (auch bekannt als Business to Consumer) der Austausch von Produkten und/oder Dienstleistungen zwischen Unternehmen und Endverbrauchern.

Ein weiterer Online-eCommerce-Tipp Was ist B2B-eCommerce?

Und betrachten Sie dies als den zweiten wichtigen Online-E-Commerce-Tipp. In der Welt des Online-E-Commerce ist B2B (auch bekannt als Business to Business) der Austausch von Produkten, Dienstleistungen und/oder Informationen zwischen Unternehmen.

Was ist eine Online eCommerce Storefront?

Mit E-Commerce-Schaufenstern (auch bekannt als E-Commerce-Plattformen, E-Commerce-Warenkörbe oder E-Commerce-Software) können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen. Dann ermöglichen sie Ihnen auch, Marketingaufgaben wie das Senden von E-Mail-Ankündigungen, Newsletter-Abonnements, Auftragsbestätigungen und Tracking-Informationen zu verwalten.

Es gibt eine Vielzahl von E-Commerce-Storefront-Lösungen (auch bekannt als E-Commerce-Warenkörbe) wie TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite usw.

Was ist ein Online-E-Commerce-Kreditkartenhändler?

Im Gegensatz zu Einzelhändlern, die immer Bargeld oder Papierschecks akzeptieren können, müssen Sie in der Lage sein, Kredit- und Debitkarten (und möglicherweise auch eCheck (ACH)-Zahlungen) zu akzeptieren. Traditionell war die einzige Möglichkeit, diese Art von Zahlungen zu akzeptieren, ein Händlerkonto, das einfach ein Konto ist, das die Zahlungen Ihrer Kunden verarbeitet und das Geld an Sie, den Händler, überweist.

Ein guter Online-E-Commerce-Tipp ist zu wissen, dass Online-E-Commerce-Händler die Wahl haben, einen Zahlungsdienstleister (PSP) zu verwenden, der die gleichen Grundfunktionen wie ein Händlerkonto erfüllt, aber nicht mit einer verwirrenden Auswahl an Gebühren und komplizierten Bearbeitungsgebühren einhergeht. Square und PayPal sind beliebte Beispiele für Zahlungsdienstleister.

Wenn sich das alles kompliziert anhört, dann liegt es daran, dass es so ist. Das ordnungsgemäße Betreiben eines Online-E-Commerce-Shops kann schwierig sein. Zum Glück müssen Sie es nicht alleine schaffen. Sie sollten erwägen, unsere White-Label-Dienste für Hilfe bei Ihrem E-Commerce-Shop zu nutzen.

Fehlgeschlagene Erfahrungen und Online-E-Commerce-Tipps, was man nicht tun sollte

In den meisten Fällen werde ich die Anbieter nicht namentlich nennen, es sei denn, dies ist gerechtfertigt.

Erfahrung Nr. 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com und branchenführendes Paketzustellunternehmen. Sie würden erwarten, dass einer der größten Einzelhändler für Heimwerkerartikel die Online-Erfahrung korrekt machen würde, aber das war nicht der Fall. Klicken Sie hier, um zu twittern

Ich brauchte ein spezielles Werkzeug, um ein Gartenreinigungsprojekt abzuschließen. Schließlich fand ich bei HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com, was ich brauchte, und fand auch ein perfektes Geschenk für ein Mitglied meiner Familie. Ich habe beide Artikel in meinen Warenkorb gelegt und überprüft. Dann erhielt ich umgehend eine Bestätigung meiner Bestellung und in weniger als vierundzwanzig Stunden eine Sendungsverfolgungsbenachrichtigung.

An diesem Punkt denke ich, dass ich endlich ein zufriedenstellendes Online-Einkaufserlebnis haben könnte.

Manchmal erfordert es vor dem Erfolg Erfahrung, Dinge richtig zu machen. Davon haben wir zum Glück schon viel. Wenn Sie interessiert sind, sollten Sie in Betracht ziehen, sich darüber zu informieren, was Sie über das White Label wissen müssen, und uns möglicherweise erlauben, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Nun, vielleicht nicht …

Leider lag ich falsch. Und ich denke, es gäbe nicht so viele Online-E-Commerce-Tipps zu lesen, wenn ich Recht hätte. Einige Tage später erhielt ich den Geschenkartikel, aber nicht das Gartenreinigungswerkzeug, was mich dazu veranlasste, einen Anruf zu tätigen, um sicherzustellen, dass meine Bestellung tatsächlich bearbeitet wurde.

Um die Sache noch schwieriger zu machen ist, dass ich in einer ländlichen Gegend lebe und der United States Postal Service keine Lieferungen zu mir nach Hause macht. Mein Grundstück ist eingezäunt und mein Eingangstor bleibt geschlossen, sodass FedEx und UPS mein Grundstück nicht betreten können. Normalerweise lassen sie alle Liefergegenstände am Eingangstor (wie sie das tun, ist eine ganz andere Sache). Mein Eingangstor ist 100 Meter von meiner Haustür entfernt und von einer Baumgruppe verdeckt.

Der zweite Artikel kam einige Tage später, an einem Freitag, nachdem ich bereits die Woche von der Arbeit nach Hause gekommen war. Es wurde, wie viele Bestellungen, am Vordertor hinterlegt, und ich hatte keine Ahnung, dass es dort war. Für diese spezielle Freitagnacht gab es schwere Sturmwarnungen für mein Gebiet. Jeder in der Gegend kannte es und man hätte meinen können, dass dieser große Braune es auch gewusst hätte

Mehr von Was man nicht tun sollte

Die meisten Pakete, die sie am Eingangstor hinterlassen, sind in Feuchtigkeitsschutz eingewickelt (Plastiktüte usw.). Dieser war es nicht und es regnete die ganze Nacht und bis in den Morgen hinein. Als ich hinausging, um meine Samstagsbesorgungen zu erledigen, fand ich mein Paket, oder besser gesagt, was von meinem Paket übrig war, am Eingangstor. Es war so feucht, dass die Kiste auseinanderfiel, als ich sie auf die Ladefläche meines Lastwagens hob. Ich rief den Kundenservice des großen Einzelhändlers an und sie wiesen mich an, dieses zerstörte Paket zum nächsten stationären Geschäft zu bringen, eine Rücksendung zu bearbeiten und mein Produkt neu zu bestellen.

Nun, dazu sage ich, wenn ich mir die Mühe machen müsste, das stationäre Geschäft des Einzelhändlers zu besuchen, um eine Rückgabe zu veranlassen, dann hätte ich einfach zu ihrem stationären Geschäft gehen und das Produkt überhaupt kaufen und das vermeiden können Kopfschmerzen durch Online-Shopping. Unnötig zu sagen, dass die Ersatzbestellung am nächsten Freitag geliefert und wieder an meinem Eingangstor hinterlassen wurde, nachdem ich für die Woche von der Arbeit nach Hause zurückgekehrt war.

Die Geschichte neigt dazu, sich zu wiederholen…

Wieder blieb es ungeschützt und wieder regnete es fast die ganze Nacht. Wie in der Vorwoche fand ich dieses zerstörte Produkt an meinem Eingangstor, als ich meine Samstagsbesorgungen machte. Auch hier musste ich zum nächsten Ladengeschäft des Einzelhändlers fahren, das etwa zwei Meilen außerhalb meiner normalen Reiseroute liegt, und den Artikel zurückgeben.

Ich habe diesen Artikel nicht nachbestellt, daher hat dieser große Baumarkthändler mehrere hundert Dollar an Einnahmen verloren.

Was lief richtig und was schief? Welche Online-E-Commerce-Tipps können wir daraus mitnehmen?

Hat dieser Anbieter alles falsch gemacht? Nicht wirklich.

Begangene Fehler:

• Nichtbenachrichtigung, dass die Bestellung geteilt versendet wird, was dazu führt, dass ein unnötiger Anruf beim Kundendienst getätigt werden muss
• Die Wahl eines Paketzustellers, der sich nicht darum kümmert, die Qualität der Bestellungen seiner Kunden zu schützen

Was sie richtig gemacht haben:

• Einfaches Finden des richtigen Produkts in ihrer Online-E-Commerce-Systemplattform
• Einfache Bestellung
• Bereitstellung eines Rückgabeverfahrens ohne Fragen, obwohl ich mir dafür große Mühe geben musste

Ergebnis?

• Ich habe meine Lieferadresse in mein Büro geändert, um zu vermeiden, dass Pakete bei schlechtem Wetter liegen bleiben.
• Ich werde weiterhin Geschäfte mit diesem Einzelhändler nur an seinem stationären Standort tätigen, und zwar nur auf einer absolut erforderlichen Basis

In meinem nächsten Beitrag werde ich weiterhin sieben weitere Fälle von unbefriedigendem Service von E-Commerce-Anbietern bilanzieren. Aber jetzt können Sie sich gerne darüber informieren, wie Sie mit Ihrem Online-Marketing kreativ werden können. Kreativ zu sein wird sicherlich sowohl im Marketing als auch im E-Commerce hilfreich sein, also lesen Sie unbedingt nach.

Über diese Firma

That Company wurde 2007 gegründet und ist nach Mitarbeiterzahl eine der größten Agenturen in den Vereinigten Staaten, die sich auf digitales Marketing spezialisiert hat: Verwaltung von Kampagnen zur Suchmaschinenoptimierung, Verwaltung von Pay-per-Click-Werbekampagnen, Verwaltung von Werbekampagnen für Social Media-Marketing, Online-Reputation Management-Kampagnenmanagement und organisches Kampagnenmanagement, White-Label-Suchmaschinenoptimierungs-Kampagnenmanagement, White-Label-Pay-per-Click-Kampagnenmanagement und White-Label-Social-Media-Marketing-Kampagnenmanagement.

Über den Autor: Mark B. Gray

Mark war bei That! Unternehmen seit dem Tag, an dem wir die Türen im Mai 2007 öffneten, angefangen als reiner Provisions-Website-Verkäufer, der Website-Entwicklungs- und Hosting-Dienste für KMUs (kleine bis mittlere Unternehmen) bereitstellt. Als sich das Unternehmen den ersten 6 Monaten seines Bestehens näherte, wurde ein vierter Mitarbeiter eingestellt, und Mark wurde der fünfte Vollzeitmitarbeiter. Neben dem CEO des Unternehmens war Mark der erste Mitarbeiter, der PPC-Kampagnen verwaltete.

Als der Kundenstamm des Unternehmens im Bereich Suchmaschinenoptimierung wuchs, fügte Mark seinem Lebenslauf die Pflege von Inhalten für die Suchmaschinenoptimierung sowie die Implementierung und das Testen von On-Page-Optimierung hinzu. Als das Unternehmen sich seinem ersten Jahr seines Bestehens näherte, wurde Mark ein Berater für Suchmaschinenoptimierung mit einer ganzen Menge von Kunden, die es zu verwalten galt. Zu den Stärken von Mark gehören die Implementierung und Prüfung der On-Page- Suchmaschinenoptimierung , die Erkennung und Implementierung interner Linkstrukturen, die Erkennung und Datenauswertung von Backlinks, die Verwendung von Google Search Console und die Datenauswertung, die Verwendung von Google Analytics und die Datenauswertung, die Kundenkommunikation, Zuverlässigkeit, Rechenschaftspflicht und Pflege von Inhalten für die Suchmaschinenoptimierung nach Bedarf.