Online-E-Commerce-Erfahrung – Vorsichtsmaßnahme – Vorsicht bei Online-Anbietern – Teil 2

Zuletzt aktualisiert am 2. März 2021

Dieser Beitrag ist Teil zwei meiner Online-Shopping-Erfahrungen. Wie ich bereits im ersten Teil dieser Serie erwähnt habe, kaufe ich nicht viel online ein. In den letzten zwei Jahren habe ich jedoch meinen Horizont erweitert. Aber zum größten Teil wurden sie auf Schritt und Tritt enttäuscht.

Teil zwei skizziert meine Erfahrungen und bietet Informationen für Online-E-Commerce-Verbraucher und informiert Online-Händler über die Online-Einkaufserlebnisse, die einige ihrer E-Commerce-Warenkorbplattformen bieten. Wie ich im ersten Teil gepostet habe, müssen wir ein allgemeines Verständnis der Bedingungen dieser Erfahrungen haben. Unten finden Sie eine Liste einiger allgemeiner Fachjargon-Definitionen.

Was ist B2C-E-Commerce?

In der Welt des webbasierten Handels (eCommerce) ist B2C (auch bekannt als Business to Consumer) der Austausch von Produkten und/oder Dienstleistungen zwischen Unternehmen und Endverbrauchern.

Was ist B2B-E-Commerce?

In der Welt des Online-E-Commerce ist B2B (auch bekannt als Business to Business) der Austausch von Produkten, Dienstleistungen und/oder Informationen zwischen Unternehmen.

Was ist eine Online-E-Commerce-Schaufensterfront?

Mit E-Commerce-Schaufenstern (auch bekannt als E-Commerce-Plattformen, E-Commerce-Warenkörbe oder E-Commerce-Software) können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen und sogar Marketingaufgaben wie das Versenden von E-Mail-Ankündigungen, Newsletter-Abonnements, Auftragsbestätigungen und Tracking-Informationen verwalten. Es gibt eine Vielzahl von E-Commerce-Storefront-Lösungen (auch bekannt als E-Commerce-Warenkörbe) wie TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite usw.

Was ist ein Online-E-Commerce-Kreditkartenhändler?

Im Gegensatz zu Einzelhändlern, die immer Bargeld oder Papierschecks akzeptieren können, müssen Sie in der Lage sein, Kredit- und Debitkarten (und möglicherweise auch eCheck (ACH)-Zahlungen) zu akzeptieren. Traditionell war die einzige Möglichkeit, diese Art von Zahlungen zu akzeptieren, ein Händlerkonto. Das ist einfach ein Konto, das die Zahlungen Ihrer Kunden verarbeitet und das Geld an Sie, den Händler, überweist.

Heutige Online-E-Commerce-Händler haben jedoch auch die Wahl, einen Payment Service Provider (PSP) zu verwenden. Dieses erfüllt die gleichen grundlegenden Funktionen wie ein Händlerkonto, ist jedoch nicht mit einer verwirrenden Auswahl an Gebühren verbunden. Square und PayPal sind beliebte Beispiele für Zahlungsdienstleister.

Fehlgeschlagene Erfahrungen

In den meisten Fällen werde ich die Anbieter nicht namentlich nennen, es sei denn, dies ist gerechtfertigt.

Erlebnis Nr. 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

Dieses Jahr habe ich mich entschieden, es erneut zu versuchen, mein Sammelhobby wieder aufzunehmen. Ich begann, Produkte und mögliche Online-Anbieter zu recherchieren. Früher bekamen Sie einen Katalog per Post und bestellten Ihre Produkte per Post, meist begleitet von einem Scheck.

Ich habe bei einem anderen Anbieter eine Auswahl an Hobbyartikeln gefunden. Die Auswahl erschien in den organischen Suchergebnissen bei der Suche nach Sammlerprodukten.

Nun, ich dachte, dass ich es täte. Dieser Online-Anbieter, den wir DiecastModelCarCompanyNo.2a nennen, erzielte ein gutes Ranking-Ergebnis. Als SEO-Berater habe ich dieses Ergebnis verfolgt. Ich war bei meinem ersten Besuch nicht beeindruckt, da auf ihren Listen keine Preise standen (Fehler Nr. 1). Es gab auch keine Sortierfunktion (Fehler Nr. 2) und keine Filterfunktion (Fehler Nr. 3). Es gab jedoch einen Link zu "Sale-Artikeln". Als ich auf diesen Link klickte, brachte es mich zu einer ganz anderen Seite, DieCastModelCarCompanyNo.2.com (Fehler Nr. 4).

Ich fand das ziemlich faul, habe aber durch die Auflistungen gescrollt. Aber dann fand ich heraus, dass sie eine Auswahl an Sammlerstücken hatten, die ganz gut in meine Gesamtsammlung passen würden. Ich habe diese Sammlung auf anderen Websites gesehen, aber sie waren auf diesen Websites außerhalb meines Budgets. Diese waren nicht, also legte ich drei Artikel in den Warenkorb und ging dann zur Kasse. Es gab keine Gastkasse, also musste ich ein neues Konto erstellen (Fehler Nr. 5).

Beim Erstellen eines neuen Kontos ist mir aufgefallen, dass es keine Möglichkeit gibt, meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse zu unterscheiden (Fehler Nr. 6). Warum ist das wichtig? USPS liefert nicht an meine physische Adresse, daher habe ich ein Postfach, um Post zu erhalten. Meine Befürchtung war, dass die einzige Adresse, die ich eingeben konnte, meine physische Adresse war. Dies könnte die Lieferung meiner Bestellung verbieten, wenn der Verkäufer USPS als Versanddienstleister gewählt hat. Ich habe mein Konto erstellt und bin zur Kasse gegangen. Dabei wurde mir vor dem Abschluss der Transaktion ein Bildschirm „Überprüfen Sie Ihre Bestellung“ angezeigt. An diesem Punkt gab es eine Registerkarte, um meine Versand- und Rechnungsinformationen zu ändern, also klickte ich auf diesen Link. Als ich das tat, brachte es mich zurück zum Anmeldebildschirm und ich wurde aufgefordert, mich erneut anzumelden.

Online-E-Commerce kann schwierig sein. Selbst wenn Sie nicht Hunderte von Stunden damit verbringen möchten, den E-Commerce zu perfektionieren, haben Sie zum Glück Optionen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Online-E-Commerce erfolgreich ist, besteht eine Möglichkeit darin, unsere White-Label-Webdesign-Services in Betracht zu ziehen, die Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Website und Ihres E-Commerce-Shops helfen.

Weitere Fehler im Online-E-Commerce

Du hast es erraten. Ich konnte mich nicht wieder einloggen! (Fehler Nr. 7)

Ich habe versucht, diesen Anbieter zu kontaktieren, aber Sie haben erraten, kein Kontaktformular! (Fehler Nr. 8)

Ich habe eine E-Mail-Kontaktadresse für den Kundendienst gefunden, die ich von der Kundendienstseite kopieren musste. Dann musste ich eine E-Mail von meinem persönlichen E-Mail-Konto senden (Fehler Nr. 9)

All dies geschah nach den regulären Geschäftszeiten, sodass jede Kommunikation elektronisch erfolgte. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail-Antwort, in der stand, dass sie kein Konto mit meiner E-Mail-Adresse haben, sodass die Einrichtung des Kontos fehlgeschlagen ist. Warum, erfuhr ich innerhalb weniger Tage. Nachdem ich über diesen Bestellvorgang ungefähr 24 Stunden nachgedacht hatte, entschied ich mich, es noch einmal zu versuchen.

Meine Produkte befanden sich noch im ursprünglichen Warenkorb, also habe ich mich zurückgezogen und zuerst mein Konto erstellt, bevor ich mit dem Bestellvorgang fortgefahren bin. Als ich den Kontoeinrichtungsprozess abschloss, hatte ich die Möglichkeit, sowohl eine physische/Versandadresse als auch eine separate Rechnungsadresse einzugeben, die nicht angezeigt wurde, als ich zum ersten Mal versuchte, meinen Kauf zu tätigen, indem ich ein Produkt in den Warenkorb legte und zur Kasse ging. und dann erforderlich, um ein Konto zu erstellen, was alles fehlschlug (Fehler Nr. 10). Dieser erste Versuch, einen Kauf zu tätigen, schlug nicht nur fehl, sondern markierte auch meine 40 Jahre alte Visa-Kreditkarte und stoppte Käufe (Fehler Nr. 11). Ich habe dies nicht herausgefunden, bis die folgenden Ereignisse passiert sind.

Wie bereits erwähnt, besuchte ich die Website erneut, erstellte ein Konto und ging zur Kasse.

Was fehlgeschlagen ist (Fehler Nr. 12)!

Ich habe sofort meinen Kreditkartenanbieter kontaktiert, weil ich dachte, dass meine Kreditwürdigkeit gefährdet war. Was ich herausfand, war, dass mein erster fehlgeschlagener Kauf dazu führte, dass meine Kreditkarte für 24 Stunden nicht mehr verwendet werden konnte (Fehler Nr. 13). Also habe ich versucht, einen Kauf zu tätigen, der auf einem Konto fehlgeschlagen ist, das nie richtig erstellt wurde, aber der Verkäufer hat meine Karte trotzdem ausgeführt, ohne ein Konto zu haben, wodurch meine Karte gekennzeichnet wurde (Fehler Nr. 14).

Wie bereits erwähnt, ist meine Kreditkarte über 40 Jahre alt, wurde 1978 gegründet und vom Kreditkartenanbieter nie richtig aktualisiert. Es hatte immer noch sieben Zahlen im Feld für die Sicherheitsnummer, die ich eingegeben habe, damit die Kreditkarte gekennzeichnet wird. Als ich versuchte, meine Bestellung abzuschließen, wurde der Bildschirm aktualisiert und forderte mich auf, meine Eingabe zu korrigieren und nur meinen dreistelligen Sicherheitscode einzugeben, was ich tat, aber nie benötigte. Die E-Commerce-Warenkorblösung des Anbieters hat versucht, meine Karte mit dem ursprünglichen Eintrag auszuführen, was dazu führte, dass die Karte markiert wurde, obwohl sie mir die Möglichkeit gab, meinen Eingabefehler zu korrigieren (Fehler Nr. 15).

Ich bestätigte bei meinem Kreditkartenanbieter die Ereignisse mit diesem Anbieter und die Flagge wurde sofort aufgehoben. Ich ging zurück zu dem Versuch, meine Bestellung abzuschließen, und die Dinge verliefen einwandfrei. Alle Artikel wurden in einem akzeptablen Zeitrahmen geliefert und einige Wochen später tätigte ich einen weiteren Kauf, um diese Sammlung weiter zu vervollständigen. Positiv zu vermerken ist, dass einer der Artikel ausverkauft war und sie mich am nächsten Tag persönlich anriefen, um mich darüber zu informieren, und mir die Möglichkeit gaben, meine gesamte Bestellung zu stornieren, oder sie könnten das, was sie hatten, versenden und mir die Kosten erstatten des einen Artikels.

Ich entschied mich dafür, die Bestellung mit den vorrätigen Artikeln auszuführen und mir eine Gutschrift zu erstatten, was sie innerhalb von 24 Stunden taten und mit meinem Kreditkartenanbieter bestätigten. Um ehrlich zu sein, gab es viele Fehler während des Prozesses, aber die Preise für Produkte waren für diese Stücke extrem niedrig, das Unternehmen gibt es seit vielen Jahren und sie gewähren ihren Mitarbeitern offensichtlich die Befugnis, Entscheidungen in diesem Bereich zu treffen hat mich als Kunde gerettet.

Dieser Anbieter hat mehrere Fehler begangen:

• Insgesamt 15 Fehlerpunkte im Prozess würden/könnten dazu führen, dass viele den Kaufprozess abgebrochen hätten
• Ich habe es in meiner obigen Gliederung nicht erwähnt, aber das Finden von Produkten ist sehr arbeitsintensiv, da es keine Filter und keine Funktionen zum Sortieren gibt

Wenn Sie unsere White-Label-Services in Betracht ziehen, nachdem Sie gelesen haben, wie schwierig es sein kann, Online-E-Commerce richtig zu machen, klicken Sie bitte auf diesen kommenden Link, der die Unterschiede zwischen White-Label und Private-Label beschreibt, um vollständig informiert zu sein, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Es war nicht alles schlecht…

Hat dieser Online-Händler alles falsch verstanden? Nein, hier sind die Vorteile dieses Einkaufserlebnisses

• Hervorragende Ranking-Ergebnisse bei Suchanfragen. Sie rangieren in den Google SERPs für die Begriffe, die für die Suche nach Produkten in diesem Hobbysegment verwendet werden, konstant unter den ersten 3 Positionen.
• Eine große Auswahl an Produkten einmal gefunden
• Hervorragende Preise
• Exzellenter Kundenservice zum Zeitpunkt der Auftragserfüllung, obwohl ich das zum Zeitpunkt der Auftragserteilung nicht sagen kann

Endergebnis? Ich werde zu diesem Zeitpunkt weiterhin mit diesem Anbieter Geschäfte machen, da ich weiß, was ich von seiner Einkaufswagenerfahrung erwarten kann.

In meinem nächsten Beitrag werde ich weiterhin sechs weitere Fälle von unbefriedigendem Service von E-Commerce-Anbietern bilanzieren. In der Zwischenzeit können Sie gerne diesen Startleitfaden für Google-Shopping-Kampagnen lesen, um Ihr Online-E-Commerce-Wissen aufzubauen.

Über diese Firma

That Company wurde 2007 gegründet und ist nach Mitarbeiterzahl eine der größten Agenturen in den Vereinigten Staaten, die sich auf digitales Marketing spezialisiert hat: Verwaltung von Kampagnen zur Suchmaschinenoptimierung, Verwaltung von Pay-per-Click-Werbekampagnen, Verwaltung von Werbekampagnen für Social Media-Marketing, Online-Reputation Management-Kampagnenmanagement und organisches Kampagnenmanagement, White-Label-Suchmaschinenoptimierungs-Kampagnenmanagement, White-Label-Pay-per-Click-Kampagnenmanagement und White-Label-Social-Media-Marketing-Kampagnenmanagement.

Über den Autor: Mark B. Gray

Mark war bei That! Unternehmen seit dem Tag, an dem wir die Türen im Mai 2007 öffneten, angefangen als reiner Provisions-Website-Verkäufer, der Website-Entwicklungs- und Hosting-Dienste für KMUs (kleine bis mittlere Unternehmen) bereitstellt. Als sich das Unternehmen den ersten 6 Monaten seines Bestehens näherte, wurde ein vierter Mitarbeiter eingestellt, und Mark wurde der fünfte Vollzeitmitarbeiter. Neben dem CEO des Unternehmens war Mark der erste Mitarbeiter, der PPC-Kampagnen verwaltete. Als der Kundenstamm des Unternehmens für Suchmaschinenoptimierung wuchs, fügte Mark seinem Lebenslauf die Pflege von Inhalten für die Suchmaschinenoptimierung sowie die Implementierung und das Testen von On-Page-Optimierung hinzu. Als das Unternehmen sich seinem ersten Jahr seines Bestehens näherte, wurde Mark ein Berater für Suchmaschinenoptimierung mit einer ganzen Menge von Kunden, die es zu verwalten galt. Zu den Stärken von Mark gehören die Implementierung und das Testen der On-Page-Suchmaschinenoptimierung, die Erkennung und Implementierung interner Linkstrukturen, die Erkennung und Datenauswertung von Backlinks, die Verwendung von Google Search Console und die Datenauswertung, die Verwendung von Google Analytics und die Datenauswertung, die Kundenkommunikation, Zuverlässigkeit, Rechenschaftspflicht und Pflege von Inhalten für die Suchmaschinenoptimierung nach Bedarf.