Dieser Artikel wurde ursprünglich im Bericht The State Of The Indian Startup Ecosystem 2018 von Inc42 veröffentlicht. Dieser 400-seitige Bericht bietet tiefgreifende Analysen und datengestützte Einblicke in Startup-Investitionen, die Industrielandschaft, prominente Startup-Hubs, Regierungspolitik usw., um die strategische Entscheidungsfindung in den Bereichen Governance, Startups, Investitionen, Wachstum usw. zu beeinflussen andere Kernbereiche.

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Vor zwanzig Jahren, an einem typisch nassen Bengaluru-Abend im September 1999, klingelte ein unauffälliger Blue-Dart-Zusteller an unserer Wohnungstür. Als meine Frau die Tür öffnete, trat der Lieferjunge mit einem breiten Lächeln auf seinem Gesicht vor und überreichte ihr ein kleines, aber historisches Paket.

"Was ist das?" erkundigte sich meine Frau misstrauisch.

„Eine kleine Lieferung für einen Kurierdienst. Ein großer Schritt für den indischen E-Commerce!“

Ich hatte gerade Indiens erste reine E-Commerce-Website Fabmart.com (später umbenannt in Fabmall und Indiaplaza) mitgegründet und gestartet. Da keine Kunden in Sicht (oder auf der Website für diese Angelegenheit) waren, begannen wir sechs Mitbegründer, eine Musikkassette pro Tag zu bestellen, da wir keinen einzigen Tag ohne Geschäft wollten.

Dies war die erste derartige Sendung. Nur dass der Lieferjunge keine Ahnung hatte, dass er ein historisches Paket auslieferte. Er ging leise weg, ohne zu wissen, dass er eine Industrie in Gang gesetzt hatte, die heute Millionen solcher Pakete täglich an Online-Käufer in ganz Indien liefert.

Der Fünfjahreszeitraum von 1994 bis 1999 löste die E-Commerce-Revolution weltweit aus, als Jeff Bezos und Pierre Omidyar Amazon.com und Ebay.com in den USA gründeten, schnell gefolgt von Hiroshi Mikitani und Jack Ma, die Rakuten und Alibaba in Japan bzw. China gründeten .

Weltweit kann E-Commerce grob in drei verschiedene Phasen unterteilt werden. Die erste Phase von Mitte der neunziger Jahre bis etwa 2005; die zweite Phase bis etwa 2015 und die dritte Phase, in der wir uns jetzt befinden.

In der ersten Phase konzentrierten sich die visionären Gründer auf: (1) den Aufbau eines Ökosystems aus Infrastruktur, Händlern, Online-Zahlungssystemen, Logistiksystemen und Prozessen von Grund auf (2) die Verbreitung der Vorteile des E-Commerce und die Gewinnung von Kundenversuchen und (3) die Schaffung eines Eindruck, dass E-Commerce in den kommenden Jahren die Totenglocke für den Offline-Handel läuten wird.

Während die ersten beiden progressive Schritte waren, war der dritte hauptsächlich strategischer Natur. In Wirklichkeit ist E-Commerce nur ein weiterer Kanal für den Einzelhandel mit Produkten und Dienstleistungen. Die digitale Integration einer E-Commerce-Website oder -App mit Offline-Assets wie Geschäften und Lagern wird das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Leider waren für Offline-Händler reine E-Commerce-Unternehmen die ersten, die dies erkannten, und so arbeiteten sie hart daran, eine wettbewerbsfähige „Wir gegen sie“-Erzählung zu schaffen.

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E-Commerce: Als Offline Online wurde

In Indien dauerte diese erste Phase bis etwa 2008 und war ziemlich ähnlich. Abgesehen von Fabmart/Fabmall waren die einzigen anderen nennenswerten E-Commerce-Startups die Auktionsseite Baazee und die Flugticket-Website MakeMyTrip, zusätzlich zu den Einkaufskanälen auf Portalen wie Rediff, Sify und Indiatimes.

Diese Pioniere standen vor einer einzigartigen Reihe von infrastrukturellen Herausforderungen – Mangel an Zahlungsgateways, keine Inhaltsanbieter, keine Logistikunternehmen von Drittanbietern, begrenzte Verfügbarkeit von Händlern und Waren. Außerdem musste alles neu gebaut werden. Der Markt war praktisch nicht vorhanden – weniger als 3 Millionen Inder waren online und kaum 20.000 Menschen kauften online ein, hauptsächlich für Bücher von Amazon.

Es dauerte das nächste Jahrzehnt ab 2005, bis Offline-Einzelhändler weltweit erkannten, dass ihre Offline-Assets – Geschäfte, Lagerhäuser, Depots, Büros –, die plötzlich zu „Verbindlichkeiten“ geworden zu sein schienen, für den Online-Handel von entscheidender Bedeutung waren. So begannen sie ernsthaft ihre eigenen digitalen Reisen und lösten die zweite Phase des globalen E-Commerce aus, die bis etwa 2015 andauerte. Die große Geschichte dieser Zeit war, dass Offline-Einzelhandelsmarken, angeführt von Walmart und Tesco, mit Online-Händlern digital aufholten .

Die zweite Phase des indischen E-Commerce von 2008 bis heute war überwältigend. Angetrieben von einer Gruppe junger Unternehmer, die Unternehmen wie Flipkart, Myntra, Snapdeal, BigBasket usw. gegründet haben, unterstützt durch aggressives ausländisches Risikokapital und Risikofonds und zeitgleich mit dem Smartphone-Boom, hat es über 50 Millionen neue Käufer online gebracht.

Globale Giganten wie Amazon und Alibaba investieren Milliarden von Dollar in ihr Streben nach Marktführerschaft in Indien. Eigene Offline-Einzelhandelsmarken wie Future Group, Reliance und Tata tätigen erhebliche Investitionen in ihre digitalen Strategien. Der entscheidende Moment war die Übernahme von Flipkart durch Walmart, die gewissermaßen den Vorhang für die zweite Phase fallen ließ und den Beginn der dritten signalisierte.

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Die dritte Phase: Integration von Offline-Online

Diese dritte Phase wird die wichtigste für das zukünftige Wachstum und die Entwicklung des E-Commerce sein, sowohl weltweit als auch in Indien. Das zugrunde liegende Thema wird die Integration von Offline- und Online-Assets sein, um ein hochwertiges Omni-Channel-Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig neue Technologien wie KI, große (oder kleine und mittlere) Daten, Chatbots usw. zu nutzen.

Hier ist eine aussagekräftige Statistik: In der ersten Phase wurden die Top-10-Listings von reinen E-Commerce-Unternehmen dominiert, während in der zweiten Phase einige große Offline-Händler solche Listings betraten. In der nächsten Phase werde ich mich nicht wundern, wenn in solchen Listen mehr Offline- als Online-Händler stehen. Schauen Sie sich die Schritte von Amazon an – ein Offline-Buchladen, ein Hightech-Offline-Lebensmittelgeschäft, die Übernahme von Whole Foods. Diese kleinen Schritte sind Teil eines großen strategischen Spiels weltweit.

Sogar in Indien, während Unternehmen viel Geld investieren, um online gegen Flipkart und Alibaba zu gewinnen, gibt es auch Offline-Maßnahmen. Amazon ist sich bewusst, dass eine anhaltende Führung im globalen E-Commerce eine starke Online-Offline-Integration erfordert, und Unternehmen wie Walmart mit immensen Offline-Ressourcen könnten hier eine Führung übernehmen. Daher die Dringlichkeit. Sogar Alibaba macht ähnliche Offline-Schritte.

Das Schreckgespenst bleibt jedoch die Nachhaltigkeit. E-Commerce ist jetzt 25 Jahre alt und trotz so viel Hype und Investitionen sind die Gewinne unbeständig. Amazon verdient das meiste Geld mit anderen Linien, während Alibaba von einem geschützten Markt profitierte. Amazon, Alibaba, Walmart, Reliance und andere große Väter müssen herausfinden, wie sie weiterhin ein großartiges Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig Geld verdienen können. Die Ausrede „es ist noch am Anfang und wir denken nicht an Gewinne“ wird sich jetzt abnutzen.

Der indische E-Commerce-Markt ist jedoch vielversprechend. Es ist der letzte große unbesiegte Markt, auf dem Amazon, Alibaba und Walmart ohne Einschränkungen kämpfen werden, was bisher nirgendwo passiert ist.

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