Der definitive Online-Reputationsmanagement-Leitfaden 2022

Das Markenimage ist das Wichtigste für jedes Unternehmen. Wenn ein Kunde online nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen sucht, sieht er als Erstes die Bewertungen, und selbst wenn einige davon relativ schlecht sind, entscheidet sich der Kunde, Ihre Marke vollständig zu meiden. Ein schlechter Ruf kann Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. Es gibt Beispiele für Reputationskatastrophen großer Konzerne, durch die sie Millionenverluste erlitten. Aus diesem Grund müssen Sie in Online Reputation Management (ORM) investieren. Laut 97 % der Unternehmer ist Reputationsmanagement der Schlüssel zum Erfolg ihres Unternehmens.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online Reputation Management ist eine Praxis, der sich viele Unternehmen auf der ganzen Welt anschließen. Es umfasst die Adressierung negativer oder falscher Kommentare im Internet, die Überwachung der Erwähnungen Ihrer Marke auf Websites und in sozialen Medien und die Entwicklung von Strategien, um sich von Ihrer besten Seite zu zeigen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Zielgruppe die richtigen Materialien findet, wenn sie online nach Ihrem Unternehmen suchen Medien oder über eine Suchmaschine wie Google.

Ziel des Reputationsmanagements ist es, ein positives Image der Marke in den Augen ihrer Kunden aufrechtzuerhalten. Je mehr Vermarkter die Bedeutung des Online-Reputationsmanagements verstehen, desto mehr Zeit widmen sie der Reputationsüberwachung.

Ist Online-Reputationsmanagement im Jahr 2022 noch wichtig?

Online Reputation Management hat in den letzten zwei Jahren aufgrund der Pandemie an Bedeutung gewonnen. Die Menschen haben ein Verständnis für Online-Plattformen und ihre Funktionsweise entwickelt. Da die Menschen nicht einkaufen gehen können, verlassen sie sich auf soziale Medien und digitale Plattformen, um Kaufentscheidungen für alles zu treffen . Wenn sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind, veröffentlichen sie sofort eine Bewertung darüber online. Stellen Sie sicher, dass Sie umgehend auf die Online-Rezensionen reagieren, und gehen Sie gegen alle falschen Informationen über Ihre Marke vor, die möglicherweise auf dem Markt kursieren.

Können die Leute dich finden?

Es ist wichtig, dass die Kunden, die Sie ansprechen, Sie online leicht finden können. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen effektive digitale Marketingpraktiken einhält, da dies Ihrem Unternehmen hilft, vor die Augen Ihrer Zielgruppe zu treten. Arbeiten Sie gründlich an der Online-Präsenz Ihres Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Leute Ihr Unternehmen leicht finden können.

Wie funktioniert Online Relationship Management?

Beim Online-Beziehungsmanagement geht es darum, negative Kommentare und negative Erfahrungen, die Kunden möglicherweise mit Ihrer Marke gemacht haben, anzugehen und effektiv darauf zu reagieren, um sicherzustellen, dass die besagten Kommentare und Erfahrungen keine Gegenreaktion für das Unternehmen verursachen, was zu enormen Verlusten führt. Die Art und Weise, wie das Unternehmen mit den negativen Kommentaren und Geschichten umgeht, hängt von der Schwere der Gegenreaktion ab, die es voraussichtlich verursachen wird, und davon, wie viel Hype es in den sozialen Medien und auf anderen digitalen Plattformen erhält. ORM implementiert Strategien, die es Organisationen ermöglichen, den mit dem Namen der Organisation verknüpften Webinhalt aktiv zu kontrollieren.

Online-Beziehungsmanagement beginnt mit dem Aufbau einer Online-Präsenz. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie relevante digitale Plattformen für die Online-Vermarktung ihrer Produkte oder Dienstleistungen nutzen. Verwenden Sie eine Mischung aus Online-Tools, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, und stellen Sie sicher, dass Ihre Marke auf diesen Plattformen aktiv bleibt, um eine maximale Kundenbindung zu gewährleisten. Im nächsten Schritt wird an der Optimierung der Inhalte auf diesen Plattformen gearbeitet. Sie können die besten Inhalte einstellen und die besten Plattformen und Tools verwenden, aber wenn Ihre Seite nicht zu den Top-Suchergebnissen gehört, sind alle Ihre Bemühungen umsonst. Verwenden Sie die richtigen Schlüsselwörter und erhöhen Sie die Autorität der Seite durch den Aufbau von Links.

Der wichtige Schritt ist die Reputationsüberwachung. Bewerten Sie den Ruf Ihrer Marke online und entwickeln Sie Strategien, um mit negativen Gegenreaktionen umzugehen.

Der Schlüssel ist zu wissen, was die Leute über Sie sagen

Immer bewusst sein! Achten Sie darauf, was über Sie gesagt wird. Verfolgen Sie Bewertungen auf jeder Plattform und stellen Sie sicher, dass Sie negative Bemerkungen sofort ansprechen. Hier ist eine Liste aller Plattformen, die Sie überwachen können, und worauf Sie bei ihnen achten sollten.

Google-Alerts

Sie können Benachrichtigungen für bestimmte Keywords einrichten, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Google sendet Ihnen dann die neuesten relevanten Google-Ergebnisse basierend auf diesen Schlüsselwörtern. Wenn irgendwo im Internet jemand über Ihr Unternehmen spricht, wissen Sie, was er sagt und welches Medium er verwendet, um diese Nachricht zu übermitteln.

Online-Bewertungen:

Bewertungsseiten von Drittanbietern

Zu den Bewertungsseiten von Drittanbietern gehören Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor und einige andere. Menschen suchen oft mit Hilfe dieser Plattformen nach neuen dienstleistungsbasierten Unternehmen. Wenn Ihr Unternehmen also auf einem Servicemodell basiert, stellen Sie sicher, dass Sie die Bewertungen auf diesen Plattformen im Auge behalten.

Foren

Es gibt mehrere öffentliche Foren, die aktiv Meinungen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen weitergeben. Reddit ist ein Beispiel für beliebte Webforen.

Google MyBusiness

Immer wenn ein Benutzer nach Ihrem Unternehmen sucht, sieht er als Erstes Ihr Google My Business-Konto und die darin enthaltenen Bewertungen. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Bewertungen in Ihrem GMB-Konto effektiv überwachen, da dies für das Reputationsmanagement Ihres Unternehmens sehr wichtig ist

Sozialen Medien

Wir haben bereits erwähnt, dass es wichtig ist, eine Online-Präsenz aufzubauen. Social Media hilft dabei. Es ist eines dieser Tools, bei denen die Zwei-Wege-Kommunikation sehr einfach ist. Verwenden Sie die Plattform, um auf negatives Feedback und Bewertungen zu antworten.

Suchmaschinen-Ergebnisseiten

Wenn ein externer Blog oder Artikel veröffentlicht wird, in dem Ihr Unternehmen erwähnt wird. Sehen Sie, was genau über Sie gesagt wird, und wenn es falsch ist, sprechen Sie es richtig an.

Wie antworte ich auf Online-Bewertungen?

Das Beantworten von Bewertungen kann eine schwierige und langwierige Aufgabe sein, ist aber umso notwendiger. Es gibt einige Punkte, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie eine Antwort senden.

1) Den Gutachter ansprechen

2) Danke sagen

3) Sympathisieren und entschuldigen

4) Übernimm immer Verantwortung

5) Machen Sie die Dinge richtig

Hier ist eine Beispielbewertung, damit Sie sehen können, wie Sie alle oben genannten Hinweise berücksichtigen können, wenn Sie einem Bewerter antworten.

„Ich habe eine Tasche über ihre Website bestellt. Meine Bestellung sollte voraussichtlich am 20. Februar geliefert werden . Sie lieferten es am 5. März ab . Das ist fast zwei Wochen zu spät. Das Schlimmste ist, dass die Tasche, die ich erhalten habe, braun war, während ich die hintere bestellte. Ich bin so enttäuscht!!"

„Sehr geehrter [Name des Rezensenten],

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht den Standards entsprach. Obwohl wir es zu schätzen wissen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Unser Team untersucht dieses Problem und hofft, es schnell und präzise lösen zu können.“

Achten Sie auf negatives Marketing

Es ist jetzt einfacher geworden, Unternehmen zu verleumden, zu verleumden und zu diffamieren. Einige Unternehmen starten Schmutzkampagnen gegen ihre Konkurrenz. Es ist ein Versuch, den Ruf und das Image eines Unternehmens zu beschädigen. Konkurrenten können negative Bewertungen über Ihre Marke veröffentlichen oder ein Gerücht über eines Ihrer Produkte verbreiten. Behalten Sie solche Kampagnen im Auge, damit Sie sie umgehend angehen können.

7 Online-Reputationsmanagement-Tipps

Tipps, die befolgt werden sollten, um das Beste aus dem Online Reputation Management herauszuholen:

1) Verfolgen Sie beliebte Online-Plattformen

2) Veröffentlichen Sie wertvolle und zuverlässige Inhalte

3) Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Bewertungen über Ihre Erfahrungen zu veröffentlichen

4) Reagieren Sie umgehend auf negative und positive Bewertungen

5) Bleiben Sie auf Social-Media-Plattformen aktiv, um das Engagement zu erhöhen

6) Melden Sie unangemessene und falsche Bewertungen

7) Verwenden Sie Influencer-Marketing, um die Online-Reputation zu steigern

Endeffekt

Ein Unternehmen sollte ORM nutzen, um das positive Image seiner Marke zu stärken, das es im Laufe der Jahre durch harte Arbeit und Hingabe aufgebaut hat. Besuchen Sie NX3Corp , um sich darüber beraten zu lassen, welche ORM-Strategien Sie implementieren können, um den Ruf Ihres Unternehmens zu steigern.