Zuhören, lernen und verdienen: Die Top 6 Online-Reputationsmanagement-Tools und -Dienste

Als Erwachsener ist das Letzte, was Sie wollen, sich Sorgen darüber zu machen, was alle über Sie denken.

Reputationsmanagement fühlt sich ein bisschen zu sehr nach High School an.

Lesen Sie alle Tweets, Facebook-Posts und Yelp-Rezensionen über Ihr Unternehmen? Könnte genauso gut Kinder belauschen, die an den Schließfächern tratschen und Notizen an den Mittagstischen herumreichen.

Und doch hat Ihr Online-Ruf die Macht, Verkäufe anzukurbeln (oder sie zu töten).

So anstrengend es ist, einen positiven Online-Ruf aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist es für jedes Online-Geschäft absolut wichtig.

Wenn Sie bei Ihren Besuchern und Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen, erhöhen Sie die Chancen, dass sie zu Stammkunden werden, erheblich.

Neue potenzielle Kunden werden positive Bewertungen lesen, die in der Vergangenheit hinterlassen wurden, und sie davon überzeugen, diesen Kauf zu tätigen.

Negative Bewertungen, die den Lesern sagen, dass sie Ihr Unternehmen meiden sollen, gehören der Vergangenheit an.

Glücklicherweise lässt sich die Online-Reputation viel einfacher verwalten als die Reputation in der High School.

Es gibt eine beeindruckende Reihe von Online-Reputationsmanagement-Tools , die Ihnen helfen sollen, die Gesundheit Ihres Rufs zu bewerten, zu verbessern und zu erhalten.

Sie müssen kein Reputationsmanagementunternehmen oder einen Reputationsmanagementdienst beauftragen – das kann kostspielig werden, und Sie sollten die Qualität ihrer Arbeit sowieso mit einem eigenen Tool im Auge behalten.

Das richtige Tool kann die perfekte Mischung aus praktischer Arbeit (die Ihnen die vollständige Kontrolle gibt) und Automatisierung (die Ihnen alle mühsamen Aufgaben abnimmt) sein.

Es ist, als hätte man die Fähigkeit, diese hinterhältigen Notizen aus den Händen der Leute zu reißen, die bösen Gerüchte im Keim zu ersticken und alle dazu zu bringen, dich zu lieben und zu respektieren.

Ach, hätte man als 15-Jähriger doch so etwas auf seiner Seite haben können.

Worauf Sie im endlosen Meer von Online-Reputationsmanagement-Tools achten sollten

Es gibt viele verschiedene Programme, die Dinge wie Ihre Social-Media-Präsenz, Ihre Yelp- oder Bing-Rezensionen oder Tweets über Ihre Marke überwachen – Sie müssen entscheiden, welche Informationen Sie möchten, und ein Tool auswählen, das Ihnen dabei hilft.

Es ist auch sehr wichtig zu verstehen, was diese Tools tun und was nicht.

Dies sind Markenmanagement-Tools, sie sind also nicht auf Leistungsaspekte wie organischen Suchrang, Backlink-Analyse, Schlüsselwörter, PPC oder andere Arten von Werbung ausgerichtet.

Aus diesem Grund denke ich, dass Sie es sehr wichtig finden werden, ein anderes Tool in Verbindung mit diesen zu verwenden, um diese anderen Aspekte Ihrer Website richtig zu bewerten.

Ein Tool wie Monitor Backlinks gibt Ihnen einen fantastischen Einblick in Ihre Backlinks und Konkurrenten, sodass Sie sich über nichts Gedanken machen müssen.

Es ist nicht nur eine gute Idee, ein SEO-Tool zu haben, es ist auch eine wertvolle Ergänzung zu den folgenden Tools, da es Ihnen ermöglicht, die Leistung Ihrer Website im Laufe der Zeit quantitativ zu messen, während Sie das Reputationsmanagement-Tool Ihrer Wahl verwenden.

Doch wie wählt man das richtige Reputationstool aus?

Wie immer ist das beste Werkzeug dasjenige, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Vermeiden Sie es, ein Tool mit mehr Funktionen zu wählen, als Sie tatsächlich benötigen.

Wählen Sie stattdessen das Tool, das in der Lage ist, Ihre bestehende Arbeitslast zu optimieren und Probleme anzugehen, mit denen Sie derzeit bereits konfrontiert sind.

Vor diesem Hintergrund gehen wir die Liste unserer sechs beliebtesten Tools für das Online-Reputationsmanagement durch.

Versuchen Sie sich beim Lesen dieser Tools vorzustellen, wie sie Ihrem Unternehmen und Ihrem Ruf helfen könnten. Denken Sie darüber nach, womit Sie und Ihr Team die meiste Zeit verbringen. Denken Sie an die positiven und negativen Bewertungen, die Sie erhalten haben, und wo Sie sie erhalten haben.

Bereit?

Lassen Sie uns diesen Tools einen guten Blick geben!

Die Top 6 Online-Reputationsmanagement-Tools, um einen guten Namen zu behalten

Reputologie

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Online-Bewertungen zählen viel . Yelp, Angie's List, Foursquare, Google My Business, der iPhone App Store, Facebook. Die Liste geht weiter. Bewertungen sind überall, und die meisten Menschen suchen danach, bevor sie einen wichtigen Kauf tätigen.

Wenn Ihre Kunden positive oder negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen und sich entscheiden, eine Bewertung abzugeben, hilft oder schadet Ihnen das direkt.

Unglaublich überzeugend sind zum Beispiel die vielen ausführlichen, positiven Bewertungen von Reputology auf Capterra.

Reputology arbeitet direkt mit Bewertungen und Rezensenten von über 100 Bewertungsseiten zusammen, was es zu einer umfassenden All-in-One-Plattform für die Online-Nachverfolgung von Bewertungen macht. Wenn Sie die Art von Person sind, die Bewertungen auf einer Vielzahl von Plattformen verwaltet, oder daran interessiert sind, Bewertungen und Bewertungsseiten aufzudecken, die Sie noch nie zuvor gesehen haben, ist dies Ihr Tool.

Es durchsucht ständig Bewertungsseiten für Sie, damit Ihr Team dies nicht tun muss, und präsentiert sie übersichtlich in einem Dashboard.

Es sind so viele wertvolle Informationen.

Hier ist der Trick: Alle Informationen der Welt können Ihnen nicht helfen, wenn Sie keine Möglichkeit haben, sie in Ergebnisse umzuwandeln.

Aus diesem Grund bietet Ihnen Reputology auch Analysetools , die die wichtigsten Metriken Ihrer Bewertungen anzeigen, z. B. woher sie stammen, wann sie gepostet wurden, Anzahl der Sterne, Änderungen in der Zeitleiste, Follow-up-Status und sogar die von Ihnen festgelegten benutzerdefinierten Metriken. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, sich in die Lage des Kunden und den Kontext seiner Bewertung zu versetzen.

Und es geht tiefer. Die semantische Analyse erkennt Schlüsselwörter, Phrasen und sogar Standort- und Mitarbeiternamen in Online-Kommentaren. Es hebt beschreibende Wörter hervor, die auf positive und negative Erfahrungen hinweisen, insbesondere solche, die eine schnelle Nachverfolgung durch Ihr Team erfordern könnten.

Wenn Sie beispielsweise mehrere Büros haben, hilft Ihnen die Angabe des Standorts eines Kunden, der eine negative Bewertung hinterlassen hat, herauszufinden, welche Personen Ihrer Mitarbeiter für diese Erfahrung verantwortlich sind.

Benachrichtigungen werden Ihnen in dem Moment gesendet, in dem Feedback gegeben wird, sodass Sie schnell reagieren können. Sie können auch automatisierte Follow-ups mit Kunden über benutzerdefinierte Umfragen, Fragebögen und Umfragen einrichten.

Wenn Sie schließlich entscheiden, dass Ihr Team mit den Bewertungen Schritt halten soll, können Sie sogar verfolgen, wie Ihr Team auf die negativen Bewertungen reagiert, sodass Sie sicherstellen können, dass jedes einzelne Problem angegangen wird.

Dies ist großartig, um die Arbeit Ihres Teams zu verfolgen und sich wirklich um Ihre Kunden zu kümmern.

Reputology kostet zwischen 10 und 49 $/Monat/Standort, je nachdem, für welchen Plan Sie sich entscheiden.

Während die teureren Pläne mehr Abdeckung bieten, erhalten Sie mit dem Basisplan genug, um diese Bewertungen zu analysieren und Ihre Sternebewertungen umzukehren.

Nennen

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Erwähnung weiß, wenn Sie irgendwo im großen, weiten Internet erwähnt werden. Es konzentriert sich nicht nur auf Bewertungen, die mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Website in Verbindung stehen, sondern findet tatsächlich, wann immer der Name Ihres Unternehmens (oder markenrechtlich geschützte Ausdrücke) in Online-Gesprächen verwendet wurden.

Anstatt sich also auf Bewertungsseiten wie Reputology zu konzentrieren, konzentriert sich Mention hauptsächlich auf soziale Medien und gibt Ihnen echte Einblicke, wie Menschen online über Ihre Marke sprechen.

Mit seiner einzigartigen Suite von Tools können Sie Erwähnungen aus verschiedenen Online-Quellen abrufen und in Echtzeit darauf reagieren.

Ein sehr interessanter Aspekt von Mention ist, dass es Ihre Konkurrenten genauso überwachen kann wie Sie.

Wenn Sie sich für ein Konto anmelden, werden Sie sofort aufgefordert, Konkurrenten sowie Ihre eigenen Geschäftsinformationen einzugeben.

Was sagen die Leute über Sie im Vergleich zu dem, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen? Wissen Sie, Sie werden es wissen.

Mention geht noch einen Schritt weiter mit der Möglichkeit, Keywords zu verfolgen und Social-Media-Influencer und Markenbotschafter zu finden, die in der Lage sind, bei Ihrem Publikum etwas zu bewegen und Ihnen dabei helfen, Ihre Marke organisch zu bewerben.

Anstatt Ihnen also nur die Rohdaten darüber zu zeigen, wann und wie Sie erwähnt wurden, gibt Ihnen Mention tatsächlich die Werkzeuge an die Hand, um dieses Wissen zu nutzen, um Ihre Konkurrenz zu verstehen und sie zu schlagen.

Für den einfachsten Plan zahlen Sie nur 29 $/Monat und erhalten Abdeckung für einen einzelnen Benutzer. Dies ist perfekt für alle, die gerade mit dem Reputationsmanagement beginnen, unabhängig von der Größe des Unternehmens.

Go Fish Digital

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Go Fish Digital verfolgt einen etwas anderen Ansatz – mehr als alles andere auf den organischen Verkehr ausgerichtet.

Nein, es ist kein direktes SEO-Tool. Eigentlich ist es überhaupt kein Werkzeug. Es ist ein Team engagierter SEO- und Content-Marketing-Spezialisten mit einem internen Tool, auf das sie Ihnen Zugriff gewähren. Sie arbeiten mit ihnen zusammen, um Ihren Ruf zu verwalten und zu verbessern, und können auf das Dashboard zugreifen, um die Dinge nach Belieben selbst zu erledigen.

Sie decken alles von SEO, Content, Conversions und Influencer Marketing bis hin zu Webdesign ab. Sie können sich um alles kümmern.

Nun zum interessanten Element: Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse. Es ähnelt in vielerlei Hinsicht SEO, konzentriert sich jedoch darauf , mehr positive Bewertungen zu erzielen und Beschwerden in den Ergebnissen zu verwalten, anstatt die Anzahl der gesamten Seitenaufrufe blind zu erhöhen.

Durch die Erstellung und Verwaltung hochwertiger Inhalte drängt die regelmäßige Bewerbung positiver Inhalte die negativen Inhalte weiter von der ersten Ergebnisseite weg. Das Ziel ist es, positives Material zu erstellen (oft mit Hilfe Ihrer besten Kunden) und es dann so nah wie möglich an die Spitze der Suchergebnisseiten zu bringen.

Im Laufe der Zeit wird die erste Seite der Google-Ergebnisse durchweg positiv sein und alle negativen Inhalte werden aus den Augen und aus dem Sinn verschwinden.

Die Verbesserungsfunktion für Go Fish-Bewertungsseiten funktioniert sehr ähnlich wie die anderen hier aufgeführten Websites (zeigt Ihnen die Bewertungen, die Sie auf bestimmten Bewertungsseiten erhalten haben, und gibt Ihnen die Möglichkeit, diese zu verfolgen).

Wo es wirklich glänzt, ist die Autocomplete-Verbesserung. Betrachten Sie es als einen Online-Reputationsreparaturdienst.

Mithilfe eines von Go Fish Digital entwickelten Algorithmus können sie Möglichkeiten identifizieren, wie sie die automatische Vervollständigung positiv verändern können. Wenn bei der Eingabe Ihres Firmennamens oder Produktnamens negative Wörter und Phrasen erscheinen, erkennt Go Fish dies und macht sich an die Arbeit, um es zu korrigieren.

Sie werden vielleicht überrascht sein zu erfahren, dass Suchmaschinen- Suchergebnisse und die automatische Vervollständigung tatsächlich Ihren Online-Ruf widerspiegeln. Stellen Sie sich vor, jemand möchte sehen, ob es sich lohnt, Ihr Produkt zu kaufen. Sie geben Ihren Firmennamen in die Suchleiste ein und …. Sie sehen Wörter wie „Betrug“, „lohnt sich nicht“, „zu teuer“ oder „schlechte Qualität“ in der Autovervollständigungsfunktion.

Furchtbar.

Wer wird sich diesen Kauf weiter ansehen wollen, wenn er all diese schlechten Nachrichten gesehen hat?

Daher hat sich dieses Go Fish-Tool entschieden, sich darauf zu konzentrieren, den Ruf Ihrer organischen Suche auf so viele Arten wie möglich zu verbessern. Dieser Ansatz ist ziemlich interessant und einzigartig, also ist es auf jeden Fall zumindest einen Versuch wert.

Da es sich eher um ein Team als um ein Tool handelt, müssen Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, um Ihre spezifischen Anforderungen und Preisoptionen zu besprechen.

Überprüfen Sie Tracker

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Nun zurück zu den Werkzeugen.

Review Trackers bietet eine sehr einfache und benutzerfreundliche Oberfläche mit erstaunlichen Ergebnissen. Es umfasst über 100 Bewertungsseiten und liefert Ihnen verwertbare Daten zu Ihren Bewertungen.

Hört hier nicht auf. Sobald Sie die Quellen Ihrer negativen Bewertungen ermittelt haben, können Sie tatsächlich daran arbeiten, sie zu verbessern.

Zwei der hilfreichsten Tools dafür sind das Tool „Kundenfeedback anfordern“ und das Standorttool .

Mit dem Tool „Kundenfeedback anfordern“ können Sie Ihre zufriedensten Kunden um Kommentare bitten. Wählen Sie eine Vorlage aus, die Sie versenden möchten, schreiben Sie Ihre Bewertungsanfrage und versenden Sie sie. Dies kann Ihre Bewertungen drastisch verbessern, insbesondere wenn Sie bereits eine E-Mail-Liste bestehender Kunden und warmer Leads haben.

Review Trackers erklärt, dass Sie die Bewertungsqualität um 400 % verbessern können.

Das Standort-Tool ist eine interessante Funktion, die Bewertungen aufschlüsselt und den Fortschritt nach Standort überprüft. Brick and Mortar Leute, das ist für Sie. Es ist ideal für Menschen, die speziell darauf aus sind, mehr Kunden und Einfluss in einer bestimmten Region zu gewinnen; zum Beispiel der Besitzer eines Ladens oder Restaurants, der hofft, die Bewertungen von Menschen in seiner Stadt zu verbessern.

Die Preise für Review Trackers hängen von Ihren Anforderungen ab, beginnen jedoch bei 49 $/Monat. Ich empfehle Ihnen dringend, dorthin zu gehen und sich für eine kostenlose Demo anzumelden, um zu sehen, welcher Plan am besten zu Ihnen passt.

Yext

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Yext ist wirklich ein sehr detailliertes und vielseitiges Tool. Yext betreibt die sogenannte Yext Knowledge Engine und hat die Aufgabe, die einzige Informationsquelle für Ihre Marke online zu sein. Dies spielt sich auf viele verschiedene Arten ab, aber das Prinzip ist dasselbe: Sie müssen die Kontrolle darüber haben, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Sein Kernprinzip ist, dass das Wichtigste, was Sie für Ihre Online-Präsenz tun können, die Kontrolle darüber ist, wo, wann und wie jede Bewertung und Erwähnung erscheint.

Dazu gehören Bewertungen auf Suchtools, sozialen Medien und Bewertungsplattformen wie Facebook, Google Search, Siri, Twitter, Yelp – so ziemlich jede Website oder jedes Suchtool, das Menschen zu Ihrer Website führen könnte.

Es gibt insbesondere drei Tools, die Yext meiner Meinung nach in einem Meer von Markenmanagement-Tools auszeichnen.

Erstens sind Yext Pages als einzige Informationsquelle konzipiert, die ich bereits erwähnt habe. Sie erhalten einen einzigen Ort, an dem Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Unternehmen aktualisieren können: Öffnungszeiten, Feiertage, E-Mail-Adresse, Standort, Telefonnummer, Name des Eigentümers, offizieller Firmenname und so weiter. Wenn Sie nun einen Teil dieser Daten aktualisieren müssen, müssen Sie sich nicht über die 12 verschiedenen Plattformen wühlen, auf denen Sie ein Unternehmensprofil haben – Sie müssen nur die Yext-Seite aktualisieren, und der Rest wird erledigt.

Alle Ihre Online-Informationen werden synchronisiert und auf dem neuesten Stand gehalten, sodass Sie nie mit einem verwirrten Kunden enden.

Zweitens verbindet Yext Listings Sie mit mehr als 100 Informationsquellen, auf die Kunden täglich zugreifen, darunter: Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor und viele mehr. Indem Sie Ihre Informationen auf diesen Websites kontrollieren, verpassen Sie nichts.

Schließlich fasst Yext Analytics alle Ihre Kundeninteraktionen in einem übersichtlichen Dashboard zusammen, sodass Sie beurteilen können, wie Ihre Kunden auf Ihre Marke reagieren.

Um herauszufinden, was Yext für Ihr Unternehmen kosten würde, melden Sie sich am besten für eine kostenlose Demo an, da die benutzerdefinierten Preise davon abhängen, wofür Sie Yext verwenden.

Marke24

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Brand24 konzentriert sich auf die Gespräche , die Kunden führen, und nicht auf ihre formelleren Bewertungen online, aber die Ergebnisse sind nicht weniger beeindruckend.

Ein cooles Feature ist der Influencer Score , der die Reichweite jedes Kommentars anzeigt: Er sagt Ihnen, wie viele Personen dieser Kommentar direkt beeinflussen kann. Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie Antworten auf negative Kommentare priorisieren oder den relativen Schaden oder Wert für Ihre Marke bewerten.

Die Zeitachse der Erwähnungen und Interaktionen ist eine außerordentlich einfache, visuelle Methode, um Verkaufschancen zu erkennen und Ihre Marketingkampagnen perfekt zu timen.

Mithilfe des Diagramms , das die Anzahl der Erwähnungen, Likes, Kommentare, Klicks und anderer Interaktionen darstellt, wird Ihnen genau angezeigt, wann die meisten oder die wenigsten Gespräche über Ihre Marke geführt werden.

Allerdings finde ich, dass Brand24 wirklich glänzt, wenn es um die Keyword-Analyse geht.

Viele der anderen Reputationsmanagement-Tools konzentrieren sich nur auf Erwähnungen und Bewertungen Ihrer Marke, aber all die anderen Dinge, die Ihre Marke direkt beeinflussen, werden dabei nicht berücksichtigt.

Brand24 berücksichtigt diese Diskrepanz und lässt Sie Hashtags und Keywords mit Bezug zu Ihrer Marke einfach hinzufügen und verfolgen.

All diese Tools können genauso gut auf die Konkurrenzanalyse angewendet werden , um zu veranschaulichen, wie Ihre Konkurrenten in Bezug auf Reputation und soziale Gespräche über sie abschneiden.

Der beliebteste Plan von Brand24 kostet 99 US-Dollar pro Monat, aber je nach Ihren Bedürfnissen sind auch günstigere und teurere Pläne verfügbar, daher würde ich dringend empfehlen, die kostenlose Testversion zu nutzen, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden.

PS Für großartige, aufschlussreiche Ratschläge zum Online-Reputationsmanagement können Sie den YouTube-Kanal von Brand24-Gründer und CEO Michal Sadowski besuchen.
Und das ist ein Wrap!

Was halten Sie von diesen Tools?

Ehrlich gesagt ist die Verwendung eines Tools zur Unterstützung Ihres Online-Reputationsmanagements ein Kinderspiel – oder sollte es zumindest sein!

Die Frage sollte nur sein: welches Tool?

Vor allem die Tools haben ihre Stärken, also wählen Sie unbedingt dasjenige aus, das am ehesten zu Ihrer Marke passt und wo Ihre Kunden gerne über Dinge diskutieren.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie all diese Tools jederzeit mit ihren kostenlosen Testversionen ausprobieren. Die meisten von ihnen bieten eine Art Testversion oder Demo an.

Jetzt geh hinaus und beobachte!

Ihr Online-Ruf steht zu hoch auf dem Spiel, um ihn auf die leichte Schulter zu nehmen.

Yassir Sahnoun ist Content-Stratege, Autor und Mitbegründer von WriteWorldwide. Er hilft SaaS-Unternehmen bei Content-Strategie und SEO. Auf YassirSahnoun.com können Sie mehr über Yassir erfahren.