Was wir aus 300.000 Online-Bewertungen gelernt haben: Nie gesehene Statistiken und Trends für 2022

2021 war das Jahr der Creator Economy.

User Generated Content wurde zu einem der effektivsten Marketinginstrumente. Die Macht der digitalen Mundpropaganda hat zugenommen, da die Authentizität und Relevanz der Quelle noch nie so wirkungsvoll war, wenn es darum geht, Kaufentscheidungen zu treffen. Daher wuchs die Autorität der Ersteller (groß oder klein) als neue vertrauenswürdigste Quelle für nutzergenerierte Inhalte, Empfehlungen und Produktbewertungen.

In diesem Zusammenhang sind Online-Rezensionen eines der einfachsten UGC-Formate, und die Daten beweisen, dass die Menschen ihnen genauso vertrauen wie den Empfehlungen ihrer Freunde:

Aufgrund dieser bedeutenden Erkenntnis haben wir uns entschieden, tiefer zu gehen und Social-Media-Bewertungen zu analysieren, indem wir uns Facebook- und Google-Bewertungen ansehen, die unsere Benutzer über die EmbedReviews-Plattform generiert haben.

Berichtsmethode für Online-Rezensionen von EmbedSocial

Hier sind die wichtigen Kriterien und Kennzahlen, die wir zur Erstellung dieses Berichts verwendet haben:

• Gesamtzahl der analysierten Bewertungen: 324.404
• Quelle: Facebook und Google
• Inhalt: Online-Rezensionen mit und ohne Text
• Zeitraum: 1. Januar 2021 – 21. Dezember 2021

Im folgenden Text sind die Ergebnisse des Online-Bewertungsberichts von EmbedSocial aufgeführt:

Höhepunkte der Online-Bewertungen

Hier ist eine Zusammenfassung der einzigartigsten Highlights, die wir entdeckt haben:

Im Jahr 2021 war der März der Monat mit den meisten Bewertungen

Interessanterweise ist der Trend in den Wintermonaten leicht rückläufig, da die Menschen ihre Urlaubsreisen einschränken. Der Dezember ist weiterhin an den meisten Orten mit Lockdowns aufgrund der neuen Covid-19-Variante.

91 % der analysierten Bewertungen sind Google Reviews

Dies weist darauf hin, dass Google die beliebteste Plattform unter unseren Nutzern ist, bei denen es sich in der Regel um lokale Unternehmen handelt, die Google-Unternehmensprofile verwalten, hauptsächlich um mehr SEO-Einfluss zu erzielen oder in Google Maps entdeckt zu werden.

68 % der analysierten Bewertungen auf Google sind mit Text

Wir gingen davon aus, dass die meisten Rezensionen nur Bewertungen und kein Text sind, als wir diese Frage zum ersten Mal stellten. Aber wenn Leute ein Unternehmen auf Google bewerten, erklären sie, warum sie eine bestimmte Bewertung von 1 bis 5 ausgewählt haben, indem sie eine Textbewertung schreiben.

86 % der Google-Bewertungen sind 5-Sterne-Bewertungen und nur 4 % sind 1-Stern-Bewertungen

Interessant oder? Wenn man mit lokalen Unternehmen spricht, gehen einige herkömmliche Überzeugungen davon aus, dass die Leute normalerweise zu Google gehen, um eine negative Bewertung abzugeben. Aber mit diesen Daten können wir sehen, dass mehr als 2/3 der Bewertungen 5 Sterne sind.

Und wir können mit Freude feststellen, dass nur 4 % der von uns analysierten Bewertungen 1-Stern-Bewertungen sind :

80 % der 1-Stern-Google-Rezensionen sind mit Text

Diese Erkenntnis deutet darauf hin, dass unzufriedene Kunden Text hinterlassen möchten, wenn sie eine 1-Stern-Bewertung hinterlassen – was bedeutet, dass sie immer noch erläutern möchten, warum, und dem Unternehmen möglicherweise helfen möchten, ihre Fehler zu beheben. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, Einblicke zu erhalten, den Kundensupport zu verbessern und ihr Geschäft zu verbessern.

92 % der analysierten Facebook-Bewertungen und -Empfehlungen sind „Ja“

Auch dies beweist eine interessante Annahme, dass die meisten Leute, die eine Rezension schreiben, diese veröffentlichen, weil sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Aber schließlich deuten die Daten darauf hin, dass dies nicht der Fall ist, und Menschen, die mit ihren Produkten zufrieden sind, teilen ihre positiven Bewertungen.

Online-Bewertungen nach Branche

Wir haben mehr als 300 Kategorien und Unterkategorien auf Facebook und Google genommen und analysiert, wie viele Bewertungen Unternehmen in einer anderen Kategorie erhalten.

Aus dem zusammenfassenden Bericht haben wir einen umfassenderen Umfang in der Kategorisierung erstellt, den Sie in der folgenden Grafik sehen können:

Hier ist die Liste mit den analysierten Rezensionen:

• Dienstleistungen
• Einkaufen & Einzelhandel
• Auto
• Gesundheit
• Restaurant
• Reisen
• Immobilie
• Kunst und Unterhaltung
• Bildung
• Sport

24 % der analysierten Online-Bewertungen stammen aus der Dienstleistungsbranche

Wie Sie der Analyse entnehmen können, gibt es keinen signifikanten Unterschied in den Top-3-Kategorien, was uns zu dem Schluss führt, dass die meisten Unternehmen, die Online-Bewertungen erhalten, Unternehmen aus den folgenden Branchen sind: Dienstleistungen mit 24 %, Shopping & Einzelhandel mit 23 % und die Autoindustrie mit 18 %.

17 % der analysierten Online-Bewertungen von Restaurants beziehen sich auf amerikanische Restaurants

Die Restaurantbranche ist definitiv eine der Top-Kategorien für Online-Bewertungen. Wenn wir eine Empfehlung für das Mittag- oder Abendessen benötigen, suchen wir zuerst auf Google Maps oder Facebook und lesen Bewertungen der am besten bewerteten Restaurants in unserer Gegend.

Im Online-Bewertungsbericht von EmbedSocial haben wir die Restaurantkategorie in weiteren Unterkategorien zusammengefasst und festgestellt, dass die amerikanischen Restaurants die meisten Bewertungen auf Facebook und Google erhalten.

Fazit: Online-Bewertungstrends, die wir im Jahr 2022 erwarten können

Aus dieser Analyse können wir die folgenden Trends ableiten, die wir für 2022 im Bereich der Online-Bewertungen erwarten können:

• Google erhält mehr Online-Bewertungen als Facebook.
• Erwarten Sie Google-Bewertungen mit Text und nicht nur mit einer Bewertung, was bedeutet, dass Sie einen Prozess haben müssen, um zu reagieren, wenn Sie Online-Bewertungen erhalten.
• Die meisten Online-Bewertungen sind positiv. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Online-Profile überwachen und verwalten, damit Sie die Informationen nutzen können, die Kunden über Ihr Unternehmen teilen.
• Die Dienstleistungsbranche erhält die meisten Online-Bewertungen, gefolgt von Einkaufs- und Einzelhandelsunternehmen , was wahrscheinlich für 2022 der Fall sein wird.
• Wir können davon ausgehen, dass der Reiseverkehr mit einer besseren Coronavirus-Situation zunehmen wird. Das bedeutet, dass wir davon ausgehen können, dass andere Unterkategorien im Reisebereich wie Hotels im Jahr 2022 mehr Online-Bewertungen erhalten werden.

Um weitere Statistiken, Grafiken und branchenspezifische Diagramme für Online-Bewertungen freizuschalten, laden Sie den vollständigen Bericht herunter.

Wir hoffen, dass dieser Bericht Ihnen helfen kann zu verstehen, wie Menschen Online-Bewertungen nutzen und welche Branchen die meisten Online-Bewertungen erhalten.

EmbedSocial Online Reviews Report 2021 herunterladen [kostenlos]

Dies ist ein offizieller Bericht, der aus den eigenen Daten von EmbedSocial erstellt wurde und aufgrund der Analyse von mehr als 300.000 Bewertungen, die auf Unternehmensprofilen bei Google und Facebook veröffentlicht wurden, einzigartig ist.

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