Online-Shopping – Vorsichtsmaßnahme – Vorsicht bei Online-Anbietern – Teil 1

Zuletzt aktualisiert am 6. April 2021

Ich kaufe nicht viel online ein, aber in den letzten zwei Jahren habe ich meinen Horizont erweitert und wurde größtenteils auf Schritt und Tritt enttäuscht.

Dieser Beitrag soll meine Erfahrungen skizzieren und Informationen für Online-E-Commerce-Verbraucher bereitstellen und Online-Händler über die Online-Einkaufserlebnisse informieren, die einige ihrer E-Commerce-Warenkörbe bieten.

Lassen Sie uns zunächst einige allgemeine Fachjargon-Definitionen bereitstellen.

Was ist B2C-E-Commerce?

In der digitalen Marketingwelt des webbasierten Handels (eCommerce) ist B2C (auch bekannt als Business to Consumer) der Austausch von Produkten und/oder Dienstleistungen von Unternehmen zu Endverbrauchern.

Was ist B2B-E-Commerce?

In der Welt des Online-E-Commerce ist B2B (auch bekannt als Business to Business) der Austausch von Produkten, Dienstleistungen und/oder Informationen zwischen Unternehmen.

Was ist ein Online-E-Commerce-Schaufenster?

Mit E-Commerce-Schaufenstern (auch bekannt als E-Commerce-Plattformen) können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen und sogar Marketingaufgaben wie das Versenden von E-Mail-Ankündigungen , Auftragsbestätigungen und Tracking-Informationen verwalten.

Es gibt eine Vielzahl von E-Commerce-Storefront-Lösungen (auch bekannt als E-Commerce-Warenkörbe), wie z . B. TrueCommerce Nexternal , Shopify, BigCommerce usw.

Was ist ein Online-E-Commerce-Kreditkartenhändler?

Im Gegensatz zu Einzelhändlern, die immer Bargeld oder Papierschecks akzeptieren können, müssen Sie in der Lage sein, Kredit- und Debitkarten (und möglicherweise eCheck) zu akzeptieren [ ACH ] Zahlungen auch). Traditionell war die einzige Möglichkeit, diese Art von Zahlungen zu akzeptieren, ein Händlerkonto, das einfach ein Konto ist, das die Zahlungen Ihrer Kunden verarbeitet und das Geld an Sie, den Händler, überweist.

Die heutigen Online-E-Commerce-Händler haben jedoch auch die Wahl, einen Payment Service Provider (PSP) zu verwenden, der die gleichen grundlegenden Funktionen wie ein Händlerkonto erfüllt, jedoch nicht kommen Sie nicht mit einer verwirrenden Auswahl an Gebühren und komplizierten Bearbeitungsgebühren daher. Square und PayPal sind beliebte Beispiele für Zahlungsdienstleister.

Einige der Hintergrundgeschichte

Ich hatte im Februar 2008 einen zwanzig Jahre alten stationären Hobbyladen gekauft. Ich kaufte online einen neuen Dell - Laptop (zur Verwendung im Hobbyladen) und einen neuen Dell-Desktop (für das Heimbüro des Hobbyladens ). Ich habe diese online bei Dell gekauft und hatte wie erwartet eine großartige Erfahrung. Nicht so sehr für die Erfahrungen, die ich gleich teilen werde.

Mein Ziel war es, einen Online-E-Commerce-Shop aufzubauen, und durch den Kauf eines stationären Ladens konnte ich Zugang zu Großhandelslieferanten erhalten, die damals alle einen Eigentumsnachweis für ein stationäres Geschäft wollten. Direktversand, White-Label-Dienste und Anbieteroptionen für die Bestandserfüllung waren nicht das, was sie heute sind.

Im Jahr 2009 musste ich aufgrund des Zusammenbruchs der Wirtschaft den Laden schließen und mein gesamtes Inventar zusammenpacken und bis Februar 2018 einlagern.

Fehlgeschlagene Erfahrungen

In den meisten Fällen werde ich die Anbieter nicht namentlich nennen, es sei denn, dies ist gerechtfertigt.

Erfahrung Nr. 1 : OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com

Im Februar 2018 erhielt ich einen Flyer eines Online-Hobbyanbieters, der mich dazu verleitete, mein Sammelhobby wieder aufzunehmen. Die Auswahl war genau das, was ich sammeln würde, und die Preise lagen in der Nähe der Großhandelspreise, an die ich mich von 2009 erinnerte.

Ich habe sechzehn Artikel ausgewählt, einen nachbestellt, und meine Bestellung für einen Betrag von über 350 $ aufgegeben. Laut ihrer Website im Voraus und in der Mitte erhalten Sie bei einer Bestellung von 150 US-Dollar ein zusätzliches Geschenk. Insgesamt sollte ich siebzehn Artikel erhalten.

Ich habe eine Bestellbestätigung und einen anschließenden Link zu Tracking-Informationen erhalten , wie man es von einem voll funktionsfähigen Warenkorb erwarten würde .

Einige Tage später erhielt ich zwei Pakete vom Verkäufer .

Als ich das erste Paket mit acht Artikeln öffnete, stellte ich fest, dass es keine Packliste gab … seltsam.

Als ich das zweite Paket mit sechs Artikeln öffnete, stellte ich fest, dass auch in diesem Paket keine Packliste enthalten war. Äh oh.

Siehst du die Mathematik hier? Acht plus sechs = vierzehn, nicht die siebzehn (abzüglich des einen nachbestellten Artikels).

Ich habe den Verkäufer über seine Antwortfunktion von meiner Online-E-Commerce- Bestellbestätigungs - Antwortfunktion kontaktiert und erklärt, dass ich nur vierzehn der erwarteten sechzehn Artikel erhalten habe (ohne den nachbestellten Artikel). Ich wies auch darauf hin, dass ich keine Packliste erhalten hatte, was mich darauf aufmerksam machte, dass in der Pick/Pack- und Versandabteilung etwas schief gelaufen war. Sie wussten nicht, dass ich als Beruf Online-Händlern Beratungsdienste anbiete.

Ich bekam eine lahme Entschuldigung dafür, dass der eine Artikel zum Zeitpunkt des Verpackens und Versands nicht vorrätig war. Würde ich eine andere Farbe akzeptieren? Ich habe in einer Antwortmail zugestimmt.

Daraufhin erhielt ich eine Bestätigung meiner Annahme des Farbwechsels und entschuldigte mich dafür, dass die Kommissioniererin ihre Arbeit nicht beendet und in den Mutterschaftsurlaub gegangen war.

Dann GRILLEN …

Ich musste ein paar Tage warten, bis ich eine Pause von der Arbeit bekam, um tatsächlich während der Arbeitszeit einen Anruf bei der Nummer zu tätigen, die auf ihrer eCommerce-Warenkorb-Website aufgeführt ist . Ich rief ihre (keine) Servicenummer an und erklärte dem Agenten, der ans Telefon ging, meine Situation. Dieser Agent bat mich, eine Minute zu warten. Als der Agent zurückkam, war es ein anderer Agent, der erklärte, dass er gerade eine Migration seines Lieferkettenmanagementsystems durchführe und einige Schwierigkeiten habe .

Sie wussten nicht, dass ich Beratungsdienste für zwei der größten Anbieter von Softwarelösungen für Lieferkettensysteme anbiete.

Dieser Agent garantierte mir, dass er meine Sendung korrigieren würde.

Wieder GRILLEN!!!

Ja! Du hast es erraten. Ein paar Wochen später erhielt ich meine Kreditkartenrechnung und so sicher, wie ich diese Worte schreibe, war das fehlende , unversendete Produkt auf der Rechnung.

Ich rief meinen Kreditkartenanbieter an und bestritt die Belastung, die sie entfernten.

Gleich am nächsten Tag erhielt ich eine Voicemail-Nachricht von diesem Online-E-Commerce-Anbieter, in der ich gefragt wurde, welches Produkt ich zurückgeben möchte.

Ich gab diesen Anruf zurück , der für Bären geladen war. Ich habe direkt gesagt, dass ich mit dem Leiter der Kundendienstabteilung sprechen möchte. Darauf antwortete die Person am anderen Ende des Telefons, dass sie der Kundendienst, Abteilungsleiter sei .

Ich erklärte das Problem und wieder wurde mir gesagt, dass diese Person sich darum kümmern würde. Tatsächlich machte sie eine ziemlich verwirrende Aussage: „Ich kann Ihre Bestellung im Versandbereich sehen“.

Ich habe weder meinen kostenlosen Artikel noch weitere Mitteilungen von diesem E-Commerce-Anbieter in über eineinhalb Jahren erhalten.

Dieser Anbieter hat mehrere Fehler begangen:

1. Mangelnde Qualitätskontrolle in der Kommissionierung/Verpackung, im Versandbereich

1. Mangelnde Qualitätskontrolle in ihrem Bestandsverwaltungsprozess

1. Schlechte Qualitätskontrolle ihrer Kundendienstabteilung

1. Entschuldigungen für die Leistung eines Mitarbeiters gemacht , anstatt Verantwortung auf Managementebene zu übernehmen

1. Fälschlicherweise wurde ein nicht versendetes Produkt in Rechnung gestellt

1. Begangener Postbetrug für Werbeprodukte und/oder Dienstleistungen, die sie nicht geliefert haben und die per Post versandt wurden. Das Geschenk.

Hat dieser Online-Händler alles falsch verstanden? Hier sind die Vorteile dieses Einkaufserlebnisses

1. Absolut die beste Frontseite der Branche und ich habe alle Ergebnisse auf den 14 Seiten der SERPs durchsucht, die von Google für mein spezielles Hobby verfügbar sind, einschließlich der bezahlten Anzeigen . Es bietet die Möglichkeit, nach Größe und dann nach Preis zu filtern. Etwas, das alle bis auf zwei der anderen E-Commerce-Online-Warenkörbe bieten.

1. Hervorragende Ranking-Ergebnisse bei Suchanfragen. Sie rangieren in den Google SERPs für die Begriffe, die zur Suche nach Produkten in diesem Hobbysegment verwendet werden, durchgehend auf Platz 1 .

1. Hervorragende Produktauswahl

1. Hervorragende Preise

1. Erwartete Auftragsbestätigung zum Zeitpunkt der Bestellung

1. Erwartete Tracking-Informationen rechtzeitig erhalten

1. Akzeptable Lieferzeiten (2 – 3 Tage)

Wenn Sie jedoch nicht liefern können, scheitern Sie. Versprechen Sie, was Sie nicht halten oder nicht halten werden , Sie scheitern . Erfordern Sie zahlreiche E-Mails und Telefonanrufe, um Kundendienstprobleme zu lösen oder in diesem Fall nicht zu lösen, scheitern Sie.

Im Fall dieses Anbieters hatte ich Produkte im Wert von über 4000 $ auf meiner Wunschliste. Ich habe und werde aus keinem Grund zu diesem Anbieter zurückkehren. Sie haben einen Kunden fürs Leben verloren.

In meinem nächsten Beitrag werde ich weiterhin sieben weitere Fälle von unbefriedigendem Service von E-Commerce-Anbietern bilanzieren.