Online-Shopping-Gewohnheiten der verschiedenen Generationen von heute

Generationsunterschiede in den Einkaufsgewohnheiten verstehen

Die Erstellung einer Käuferpersönlichkeit ist der grundlegende Aspekt einer effizienten Zielgruppensegmentierung. Indem Sie die Erziehung, Verhaltensmuster, Interessen, Motivationen und Ziele Ihrer Kunden bewerten, können Sie bestimmen, wohin die Produktentwicklung gelenkt werden soll.

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Millennials

Millennials gehören zu einer Gruppe, die zwischen 1980 und 2000 geboren wurde. Sie haben bereits die Babyboomer zahlenmäßig übertroffen und sind auf diese Weise zur größten Bevölkerungsgruppe geworden. Laut neuesten Umfragen gibt es allein in Amerika 80 Millionen Millennials. Mit einer jährlichen Kaufkraft von 200 Milliarden US-Dollar sind Millennials eine starke Wirtschaftskraft. Es ist also überhaupt nicht verwunderlich, dass Marketer mit Händen und Füßen darum kämpfen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

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Generation X

Die Generation X ist eine Kohorte von Menschen, die zwischen 1965 und 1980 geboren wurden. Diese Generation, die zwischen den traditionellen Werten der Babyboomer und den innovativen Sichtweisen der Millennials balanciert, ist eine echte Hybride unserer Gesellschaft. Obwohl sie ohne Internet aufgewachsen sind, haben sie es geschafft, die Idee des Online-Shoppings voll und ganz anzunehmen.

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Geburtenstarke Jahrgänge

Die zwischen 1946 und 1964 geborenen Babyboomer gehören zur Altersgruppe „über 50“. Mit 76 Millionen Verbrauchern verfügen sie heute über die größte Kaufkraft. Da sie während des amerikanischen Traums aufgewachsen sind, konzentrieren sich diese Personen hauptsächlich auf Individualismus, sozialen Aktivismus und harte Arbeit.

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Produkterkennungsmuster

In einem Online-Geschäftsmarkt ist es wichtig, sich abzuheben, um mehr Kunden anzuziehen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen, aber das ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht darin, diese Inhalte über die richtigen Kommunikationsmittel an die richtigen Personen zu übermitteln. Genau hier kommt die Produktfindung ins Spiel. Auch wenn dieses Phänomen mehrere Phasen umfasst, konzentrieren wir uns für die Zwecke dieses Leitfadens auf Ihre Kunden und die Art und Weise, wie sie von Ihnen erfahren.

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Millennials: Der integrierte Ansatz zur Produktfindung

Angesichts der Tatsache, dass 91 % der Teenager, die ein Handy besitzen, aktiv SMS schreiben , ist dies eine der effizientesten Möglichkeiten, sie anzusprechen und sie über Ihr Produkt zu informieren. Aufgewachsen in der Welt der digitalen Evolution kennen diese sogenannten Digital Natives die Grundlagen des Online-Marketings und vor allem ihren Wert als Konsumenten. Genau aus diesem Grund reagieren sie nicht auf traditionelle Marketingtaktiken. Für sie dienen Bilder von Produkten, die von ihren tatsächlichen Benutzern in sozialen Medien gepostet werden, als Qualitätsgarantie. Darüber hinaus möchten Millennials, dass Vermarkter ihre Meinung zu ihrem Produkt erfahren und verwenden zu diesem Zweck Hashtags. Dies wird als benutzergenerierter Inhalt bezeichnet und spielt eine wichtige Rolle bei der Nutzung sozialer Beweise für Benutzer. Millennials sind empfänglicher für Influencer-Marketing als andere Generationen, eine Tatsache, die den Influencern selbst nicht entgangen ist, die zunehmend kundenspezifische Waren als Einnahmequelle nutzen.

Zahlreiche Marken haben UGC bereits implementiert, um jüngere Generationen anzusprechen. 2009 startete Burberry die Art of the Trench-Kampagne . Das Team entwickelte eine Website, auf der ihre aktuellen Kunden Fotos von sich in einem Burberry-Mantel teilen konnten. Auf diese Weise gelang es ihnen, sowohl ihre bestehenden Benutzer, die ihre 15 Minuten Ruhm hatten, als auch potenzielle Kunden zu gewinnen, die die Bilder kommentieren und teilen konnten.

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Generation X: E-Mail-Marketing als Hauptinformationsquelle

Auch wenn sie keine Hashtags verwenden und Facebook immer noch Instagram vorziehen, setzt auch diese sogenannte Slacker-Generation auf User Generated Content. Der Social Proof der Nutzer ist ihnen wichtig, aber nicht ihre Hauptinformationsquelle. Die Studien zeigen nämlich, dass Xer stark vom guten alten E-Mail-Marketing beeinflusst werden. 68 % von ihnen gaben nämlich an, Gutscheine zu verwenden, die sie per E-Mail erhalten, um einen Kauf zu tätigen. Es versteht sich von selbst, dass Sie, um sie richtig anzusprechen, eine hochgradig personalisierte E-Mail-Marketing-Strategie benötigen.

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Babyboomer: Produktfindung durch Direktansprache

Im Gegensatz zu Millennials und Gen X werden Babyboomer immer noch von traditionellen Marketingkampagnen und Verkaufsstrategien wie Telemarketing und persönlicher Kommunikation beeinflusst. Obwohl 65 % von ihnen in sozialen Netzwerken aktiv sind , halten sie diese Kanäle für nicht relevant, um neue Marken zu entdecken. Sobald Ihre Facebook-Werbung erscheint, wird sie folglich höchstwahrscheinlich als Spam gemeldet.

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Jede Generation hat andere Kaufmotive

Wir alle haben persönliche Gründe, warum wir uns für ein bestimmtes Produkt entscheiden. Andererseits ist jede Generation, wie bereits erwähnt, mit bestimmten sozialen Umständen konfrontiert, die ihre Wahrnehmung und Kaufmotive im Allgemeinen bestimmen.

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Millennials: Soziales Bewusstsein im Branding

Da sie von der globalen Finanzkrise betroffen waren, sind Millennials äußerst preissensibel. Neben allen Faktoren wie Produktqualität, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit spielt der Preis eine grundlegende Rolle bei der Kaufentscheidung. Ein weiteres wichtiges Merkmal, das sie charakterisiert, ist ein ausgeprägtes soziales Bewusstsein. Diese Gruppe kauft nämlich lieber bei Marken, die „der Gemeinschaft etwas zurückgeben“, wie H&M, das kostenlose Schulmaterialien für Flüchtlingskinder bereitstellt, BoxLunch, das eine kostenlose Mahlzeit für jeweils 10 US-Dollar ausgibt, und TOMS, das ein weiteres Paar Schuhe anbietet Kinder in Not für jedes gekaufte Paar.

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Generation X: Qualität zum richtigen Preis

Wenn es um den Kauf geht, gehen Xer sehr systematisch vor und lieben es, Produkte zu vergleichen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. Im Gegensatz zu Millennials folgen sie keinen aktuellen Trends und lassen sich weniger von Innovationen auf dem Markt beeinflussen. Was sie am meisten dazu bringt, zu reagieren, ist die Qualität, und es macht ihnen nichts aus, wenn das Produkt teuer ist, solange seine Qualität dem Preis entspricht.

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Babyboomer: Vorbereitung auf den Ruhestand

Wenn Sie The Office gesehen haben, müssen Sie bemerkt haben, dass Stanley ein echter Vertreter der Babyboomer-Generation ist. Diese Menschen haben bereits fast jeden Abschnitt ihres Lebens bewältigt und gehen nun in den Ruhestand. Sie wollen also nur Produkte, die ihr Leben einfacher machen. Ähnlich wie Gen X schätzen Boomer den Wert hinter Ihrem Produkt und achten daher nicht auf Preise. Das macht sie heutzutage zu den wertvollsten Verbrauchern. Andererseits sind sie extrem preisbewusst und gehen daher am ehesten auf Schnäppchenjagd. Was die Markentreue betrifft, so bleiben sie ihr treu, sobald sie eine Marke gefunden haben, die ihren Bedürfnissen entspricht. Kluge Vermarkter haben bereits eine Möglichkeit gesehen, Nostalgie für die Vermarktung an Baby Boomer auszunutzen, und nutzen sie schon seit geraumer Zeit.

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Omnichannel-Kauferlebnis

Wer in seiner Nische weiterhin einflussreich bleiben will, muss Echtzeit-Kommunikation und unterbrechungsfreie Datenübertragung ermöglichen. Um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten, müssen Sie mobiles Marketing implementieren, auf den Social Proof der Benutzer achten, sich auf den Aufbau einer für Mobilgeräte optimierten Website konzentrieren und den Verkehr aus sozialen Netzwerken steigern.

Ein großartiges Beispiel für eine solche kanalübergreifende Kommunikation ist Starbucks. Sie haben nämlich eine mobile App entwickelt, die Benutzern hilft, ihren Kaffee im Voraus zu bestellen und ihn ohne Wartezeit im Geschäft abzuholen.

Sie könnten jedoch mit etwas Einfacherem beginnen, z. B. einen Einkaufsbereich auf Ihrer Facebook-Seite einrichten, indem Sie sie für Mobilgeräte optimieren, einen einfachen Checkout bereitstellen und die Fragen Ihrer Kunden sofort beantworten.

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Schlussfolgerungen

Wie Sie aus den vorherigen Beispielen schließen können, ist die Bestimmung der Online-Kaufgewohnheiten jeder Generation für den Erfolg Ihrer gesamten digitalen Marketingkampagne immens wichtig. Nur durch Generationenmarketing können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren, den Umsatz steigern, Ihre Kundenansprache personalisieren und sich vor allem von ähnlichen Unternehmen abheben.

Über den Autor

Emma Miller ist eine digitale Vermarkterin aus Sydney. Arbeitet als Blogger, Senior Editor für den Bizzmark-Blog und Gastdozent an der Melbourne University. Interessiert an digitalem Marketing, Social Media, Start-ups und neuesten Trends.