Was sind Online-Touchpoints und wie können sie für eine bessere Konversion genutzt werden?

Es gibt nichts Vergleichbares zu Ihrem Produkt. Ihr Branding sieht fantastisch aus und Ihre Website ist genau so, wie Sie es sich wünschen.

Aber arbeiten sie alle zusammen, um dasselbe zu erreichen? Vermitteln sie alle die gleiche Botschaft?

Eine kohärente Botschaft ist entscheidend, um Ihr Unternehmen professionell und vertrauenswürdig zu präsentieren.

Glücklicherweise ist jeder dieser Berührungspunkte unter Ihrer Kontrolle und kann verwendet werden, um alles miteinander zu verknüpfen …

…wenn du weißt wie.

In diesem Artikel erfahren Sie:

• Was ist ein Berührungspunkt?
• Wo Sie einen Touchpoint in der Reise Ihres Kunden finden
• Touchpoints, die Sie jetzt nutzen können

Schauen wir uns also genau an, was Touchpoints sind.

„Touchpoint“ ist ein schick klingendes Wort. Wenn Sie neu in der Welt des E-Commerce sind, klingt dieses Wort so, als wüssten Sie, wovon Sie sprechen.

Aber ob Sie es glauben oder nicht, es ist ziemlich selbsterklärend.

Ein Kunde kann Ihr Unternehmen auf Facebook, auf einer Bewertungswebsite oder durch Mundpropaganda finden. Die Kontrolle über so viele Ihrer Berührungspunkte wie möglich ist entscheidend, um Ihre Kunden zu begeistern .

Brauchst du noch ein bisschen mehr Klärung?

Ein Berührungspunkt ist eine Interaktion, die die Art und Weise verändern kann, wie Ihr Kunde über Ihr Produkt, Ihre Marke, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung denkt. Das kann vor, während oder nach dem Kauf passieren.

Bevor Sie Ihre Touchpoints steuern können, müssen Sie genau wissen, was Ihre Touchpoints sind .

Es gibt 3 Fälle, in denen Ihr Kunde Ihre Marke in Bezug auf den Kauf erleben kann:

• Berührungspunkte vor dem Kauf
• Während der Kaufkontaktpunkte
• Berührungspunkte nach dem Kauf

In diesen Zeiten „berührt“ ein Kunde Ihre Marke auf irgendeine Weise. Es sind diese „einigen Wege“, die Sie herausfinden müssen.

Zum Beispiel:

• Vor dem Kauf
  • PPC-Werbung
  • Bloggen
  • Produktrezensionen
• Beim Kauf
  • Website oder Marktplatz
  • Email Unterstützung
  • Blitzangebot
• Nach dem Kauf
  • Rechnungen
  • Vielen Dank für Ihren Kaufbeleg
  • Umfrage zum Kundenfeedback

Dies ist nur eine kleine Handvoll von Dutzenden von Touchpoints da draußen. Jeder Punkt hier kann viele weitere beinhalten.

Nehmen Sie zum Beispiel „PPC-Werbung“. Dieser Punkt behandelt Dinge wie Facebook-Boosted-Posts , Google AdWords und jede andere Form von beworbenen Inhalten.

Um herauszufinden, welche Touchpoints Sie bereits verwenden, schauen Sie sich eine Analyse-Suite wie Google Analytics an.

Jeder Kanal, der Traffic in Ihr Geschäft bringt, ist wohl ein Berührungspunkt.

Sehen Sie sich an, wie Sie Ihre Marke in den einzelnen Kanälen präsentieren und stellen Sie sich folgende Fragen:

• Ist mein Branding auf all diesen Kanälen konsistent ?
• Konvertieren irgendwelche Kanäle mehr Kunden als andere Kanäle?
• Gibt es etwas Einzigartiges daran, wie ich meine Marke/mein Produkt auf jedem Kanal präsentiere?

Die Beantwortung dieser Fragen kann Ihnen zeigen, welche Ihrer Touchpoints optimiert sind und gut konvertieren.

Ich möchte das klarstellen – Qualität vor Quantität.

Was ich damit meine ist, dass es besser ist, ein paar hochkonvertierende Touchpoints zu haben als viele Touchpoints, die nicht gut verdeckt werden.

Bevor Sie also weitere Möglichkeiten hinzufügen, um einen Browser in einen Kunden umzuwandeln, sollten Sie sich die Optimierung der bereits vorhandenen Kontaktpunkte ansehen.

Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass viele Kunden ihre Warenkörbe verlassen, führt dieser Berührungspunkt nicht zu einer Conversion für Sie.

Finden Sie heraus, warum sie Warenkörbe aufgeben, und beheben Sie das Problem.

( Tipp : Ihre Warenkörbe werden wahrscheinlich wegen unerwarteter Versandkosten oder schlechtem Warenkorbdesign aufgegeben.)

Erst dann sollten Sie erwägen, dem Mix weitere Touchpoints hinzuzufügen!

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie die aktuell verwendeten Touchpoints finden, sehen wir uns an, wie Sie weitere Touchpoints hinzufügen.

Sobald Sie die aktuelle Konversionsrate Ihres Online-Shops optimiert haben , sollten Sie versuchen, weitere Berührungspunkte hinzuzufügen, um einen Benutzer zu konvertieren.

Hier sind einige Berührungspunkte, die Sie hinzufügen können, um Leser in Kunden umzuwandeln.

Suchleiste

Bieten Sie in Ihrem Online-Shop ein breites Produktsortiment an? Mit einer Suchleiste können Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren und genau das finden, was sie suchen.

Darüber hinaus ist eine Suchleiste eine weitere großartige Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln. Sie können genau sehen, was Kunden sehen möchten, wenn sie Ihre Website besuchen.

Popups

Jeder hasst Popups.

Oder doch?

Daten zeigen, dass sie ein großartiges Werkzeug sind, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen. Tatsächlich liegt die durchschnittliche Conversion-Rate für ein Popup bei etwa 10 %.

Dies ist ein Berührungspunkt, der ungeachtet dessen, was die Leute sagen, einen tiefgreifenden Einfluss auf Ihre Conversion-Rate haben kann .

Wie kann man ein Popup als Touchpoint nutzen?

Platzieren Sie ein Ausstiegsabsichts-Popup in Ihrem Webshop, damit die Leute, wenn sie ohne Kauf gehen wollen, eine Art Rabattcode erhalten!

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und fügen Sie ein gamifiziertes Exit-Popup hinzu.

Der E-Commerce-Unternehmer Ronnie McKenzie sagt: „ Popups können bei richtiger Verwendung dazu beitragen, außergewöhnliche Ergebnisse für eine Marke zu erzielen.“

Die Verwendung eines gamifizierten Popups kann zu Opt-in-Raten von etwa 15-20 % oder mehr führen, je nachdem, was Sie anbieten.

Es nimmt etwas, das früher etwas lästig war, und transformiert es so, dass eine Win-Win-Situation für beide Seiten entsteht .

Das „ Lucky Wheel“ -Popup von OptiMonk ist ein großartiges Beispiel für ein spielerisches Popup.

Wenn ein Benutzer die Absicht zeigt, zu gehen, wird ihm ein Spinnrad präsentiert, an dem er tatsächlich einen Rabatt „gewinnen“ kann!

Ihr Benutzer gibt seine E-Mail-Adresse und seinen Namen ein und erhält dann einen kostenlosen Spin. Egal was passiert, Ihr Benutzer wird mit einer Art Belohnung beschenkt und Sie erhalten einen neuen Lead!

Der CTA-Button ist ein Post

Das Posten von Blogs ist eine vielseitige Möglichkeit, Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen. Egal, ob Sie im Fitness-Marketing , im Direktversand oder im Verkauf von restaurierten Möbeln tätig sind, Ihr Blog ist ein äußerst wichtiger Berührungspunkt.

Wenn Sie Ihren Blog und Ihr Content-Marketing als Kontaktpunkt verwenden (und das sollten Sie auch), können Sie Ihren Inhalt verbessern, indem Sie CTA-Schaltflächen im Text verwenden.

CTA-Schaltflächen (oder Call-to-Action) sind einfach Schaltflächen, die innerhalb des Textkörpers oder Ihres Blogs platziert werden und den Benutzer auffordern, eine Aktion auszuführen.

Es kann sein, einen anderen Blog zu lesen, eine Produktseite zu besuchen oder einen Sonderrabatt zu erhalten.

In der folgenden Abbildung sehen Sie eine Hotjar-Track-Click-Heatmap, die im Packhelp-Blog platziert ist. Darin können Sie sehen, wie Leser auf den CTA im Textkörper der Kopie klicken.

Als E-Commerce-Verkäufer können Sie dasselbe tun.

Wenn Sie Ihren Blog verwenden, um Ihre Leser über Probleme aufzuklären, die Ihr Produkt löst, platzieren Sie CTAs strategisch so, dass der Leser mehr über Ihr Produkt erfahren möchte .

CTAs sind ein großartiger Berührungspunkt, wenn Sie die Neugier Ihrer Leser wecken möchten.

Touchpoints und das Wissen, wie man sie nutzt, sind ein starkes Merkmal der Conversion-Rate-Optimierung.

Sie sind auch einer der wenigen Bereiche, in denen die kreativen Elemente Ihrer Marke, wie Branding und Tonfall, neben technischen Aspekten funktionieren.

In diesem Artikel haben Sie gesehen, wie Sie am besten mit Berührungspunkten und einigen zusätzlichen Berührungspunkten beginnen können, die Sie möglicherweise einbeziehen möchten.

Hoffentlich sind Sie jetzt selbstbewusst genug, um an diesen Kontaktpunkten zu arbeiten, um Ihren Lesern zu helfen, Kunden zu werden.

Welche Touchpoints funktionieren gut für Ihre Marke und Ihr Produkt?

Lass es uns in den Kommentaren wissen!