Offene Umfragefragen: Definition, Beispiele und Tipps

Veröffentlicht: 2022-09-12

Manchmal kann Marktforschung einfach sein.

Beispielsweise können Umfragefragen im Allgemeinen entweder als offene Fragen oder als geschlossene Fragen definiert werden.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alles, was Sie über offene Fragen wissen müssen.

Wie kombiniert man erfolgreich offene Fragen mit geschlossenen Fragen? Wie fragen Sie sie richtig und wie viele davon können/sollten Sie in eine einzige Umfrage aufnehmen? Diese wichtigen Punkte beantworten wir in diesem Ratgeber.

Und wir geben Ihnen einige Beispiele für offene Fragen, um Ihre neue Umfrage zu starten.

Bereit?

Offene Umfragefragen

Was ist eine offene Frage?

Eine offene Umfragefrage ist eine Frage, bei der die Befragten mit eigenen Worten antworten können. Fragen wie diese können verwendet werden, um qualitative Daten über die Meinungen, Wahrnehmungen und Erfahrungen von Menschen zu sammeln.

Offene Fragen versus geschlossene Fragen

Was sind Sie? Wie sollten Sie sie verwenden? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden…

Geschlossene Fragen

Eine geschlossene Frage ist eine Frage, die mit einer vorher festgelegten Reihe von Antworten beantwortet werden kann. Geschlossene Fragen liefern quantitative Daten, die einfacher zu analysieren sind als die qualitative Forschung, die Sie mit offenen Fragen durchführen.

Eine geschlossene Frage bietet Antwortmöglichkeiten – denken Sie an Multiple-Choice-Fragen. Dies ist perfekt für einfache Antworten und wenn eine Antwort aus numerischen Daten bestehen muss. Geschlossene Fragen sind typischerweise kategorisch – sie können einer von einer begrenzten Anzahl von Antwortkategorien zugeordnet werden – und können daher gezählt und verglichen werden.

Antworten auf geschlossene Fragen können leicht gezählt und verglichen werden. Beispielsweise könnte eine geschlossene Frage die Befragten auffordern, eine Liste potenzieller Urlaubsziele von den besten bis zu den schlechtesten zu ordnen. Dies würde dem Forscher ein Gefühl dafür geben, wie sich die Menschen fühlen. Die Ergebnisse können quantifiziert werden und helfen, die Befragten später zu kategorisieren.

Person, die offene Umfragefragen beantwortet

Offene Fragen

Offene Fragen hingegen lassen die Befragten in ihren eigenen Worten antworten und fordern die Befragten auf, innezuhalten, nachzudenken und nachzudenken. Dies gibt den Befragten eine gewisse Flexibilität und ermöglicht ihnen, detailliertere und nuanciertere Antworten zu geben.

Offene Fragen sind wertvoll, weil sie es Ihnen ermöglichen, Themen eingehender und detaillierter zu untersuchen, als es geschlossene Fragen allein könnten.

Sie sind auch eine großartige Möglichkeit, unvoreingenommene Erkenntnisse zu sammeln. Beispielsweise könnten Sie bei der Marken-Tracking-Forschung zuerst eine offene Frage stellen – eine Frage wie „Wenn Sie an [Kategorie] denken, welche Marken kennen Sie, wenn überhaupt,? Bitte geben Sie alle Marken ein, die Ihnen einfallen, um zu verstehen, an welche Marken die Leute ohne Aufforderung denken können.

Und offene Fragen können Ihnen eine Richtung für Ihre bevorstehenden Forschungsprojekte geben, wenn Sie vielleicht nicht unbedingt wissen, welche Bereiche Sie in Zukunft erforschen sollten. Antworten auf diese Fragen können Ihnen Ideen geben und Themen aufwerfen, die Sie sonst vielleicht nicht berücksichtigt hätten.

Manchmal kann es sinnvoll sein, auf Ihre geschlossene Frage eine offene Frage zu stellen. Wenn Sie dies tun, können Sie Ihrer anfänglichen geschlossenen Frage etwas mehr Geschmack und Kontext verleihen.

Eine andere Möglichkeit, offene und geschlossene Fragen zu kombinieren, besteht darin, zuerst eine Reihe geschlossener Fragen zu stellen, um Befragte herauszufiltern, die die Kriterien für die offene Frage nicht erfüllen. Auf diese Weise können Sie die offene Frage nur denjenigen stellen, die die Kriterien erfüllen, wodurch die Antwortverzerrung verringert wird.

Offene Fragen geben Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Erkenntnisse auf eine Weise zu präsentieren, wie es andere Fragen nicht tun. Sie können beispielsweise eine Wortwolke erstellen, die die am häufigsten verwendeten Wörter und Ausdrücke Ihrer Befragten hervorhebt. Und wer liebt keine Wortwolke?! Zufällig können Sie auf der Attest-Plattform schöne Wortwolken aus Ihren Open-Text-Erkenntnissen generieren.

Person, die an Online-Umfragen teilnimmt

Wann sollten offene Umfragefragen verwendet werden?

Hier sind einige wichtige Beispiele dafür, wann Sie offene Fragen verwenden können.

  • Wenn Sie etwas über die unaufgeforderte Bekanntheit Ihrer Marke durch Verbraucher erfahren möchten. Dadurch erfahren Sie, wie bekannt Ihre Marke ist, ohne dass Sie daran erinnert werden, dass sie existiert.
  • Sie können sie verwenden, wenn Sie mehr über die Gedanken oder Gefühle einer Person zu einem Thema erfahren möchten, wenn Sie eine Käuferpersönlichkeit, eine Kundenreise erstellen oder Feedback zur Kundenzufriedenheit sammeln. Sie erhalten einen verbesserten Geschmack von Antworten, wenn Menschen ihre Gefühle in Worten ausdrücken können, anstatt nur aus einer vordefinierten Liste auszuwählen.
  • Wenn Sie Ideen für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung oder für eine neue Kampagne sammeln möchten, können Ihnen offene Fragen wertvolle Informationen liefern, die zu kreativen Ideen führen können.
  • Wenn Sie Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung erhalten möchten. Achte aber darauf, konkrete Fragen zu stellen, nicht nur: Was denkst du? Mehr dazu, wenn wir auf Beispielfragen eingehen.
  • Wenn Sie ein „Warum“ wissen müssen. Zum Beispiel: Sie lassen Urlaubsziele vom Besten bis zum Schlechtesten bewerten. Das sagt nur die halbe Wahrheit: Wenn Sie offene Fragen stellen, können Sie herausfinden, warum sie San Francisco Paris vorziehen.
  • Wenn Sie weitere Informationen zu einem „Wie“ wünschen: Eine geschlossene Frage könnte beispielsweise darauf hinweisen, dass jemand Gartengeräte online kauft. Wenn Sie eine offene Frage stellen, können Sie herausfinden, wie sie die Suche angehen – und sie letztendlich nicht mit geschlossenen Fragen in eine Richtung drängen.
  • Wenn Sie herausfinden möchten, ob die Bedeutung und Botschaft Ihrer Anzeigen oder kreativen Assets bei Ihrer Zielgruppe ankommt.

56 Beispiele für tolle offene Fragen

Welche Art von offenen Fragen Sie stellen, hängt stark von der Art der Marktforschung ab, die Sie durchführen. Von der Markenwahrnehmung über Konzepttests bis hin zur Kampagnenplanung und allem dazwischen ist es wichtig, Ihre Fragen auf Ihre spezielle Art von Forschung zuzuschneiden.

Verwenden Sie unsere Liste unten als Inspiration für offene Umfragefragen, die Sie verwenden könnten, nicht etwas zum Kopieren und Einfügen. Tauschen Sie einige Wörter aus, um sie zu Ihren eigenen zu machen, und kombinieren Sie sie auf sinnvolle Weise. Und denken Sie daran, dass diese Fragen unbedingt mit anderen Arten von Fragen kombiniert werden sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Forschung Ihnen die Erkenntnisse liefert, die Sie suchen.

Fragen zur Branding-Umfrage

  1. Wenn Sie an [Kategorie] denken, welche Marken kennen Sie gegebenenfalls? Bitte geben Sie alle Marken ein, die Ihnen einfallen.'
  2. Wie würden Sie [Marke] einem Freund beschreiben?
  3. Wenn Sie an [Marke] denken, welche Wörter oder Sätze fallen Ihnen ein?
  4. Wenn Sie [Marke] in drei Worten beschreiben müssten, welche wären das?
  5. Was hat Sie ursprünglich an [Marke] gereizt?
  6. Mit welchen der folgenden Marken verbinden Sie [Marke]?
  7. Wie war Ihre erste Reaktion auf [Marke]?
  8. Wie haben sich Ihre Gefühle gegenüber [Marke] im Laufe der Zeit verändert?
  9. Wie sind Sie auf [Marke] und die angebotenen Produkte/Dienstleistungen aufmerksam geworden?
  10. Für wen ist [Marke] Ihrer Meinung nach gemacht?
  11. Vervollständigen Sie den folgenden Satz: Ich denke, [Marke] ist ….
  12. Was haben Sie im vergangenen Jahr über [Marke] gehört?

Finden Sie heraus, wie Ihre Markenaufbauarbeit läuft

Erfahren Sie mit Attest, was Verbraucher über Ihre Marke denken und wie sich Meinungen im Laufe der Zeit ändern.

Fangen Sie an, Ihre Marke zu verfolgen

Fragen zur Umfrage zum Kundenfeedback

  1. Bitte beschreiben Sie Ihre letzte Begegnung mit der Kundendienstabteilung von [Marke].
  2. Wie kann [Marke] Ihnen einen besseren Service bieten?
  3. Warum kaufen Sie bei [Marke]?
  4. Wie fühlen Sie sich beim Kauf/Verwendung von [Marke]?
  5. Welche Elemente berücksichtigen Sie beim Einkaufen für [Produktkategorie]?
  6. Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung mit [Marke] am besten gefallen?
  7. Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung mit [Marke] am wenigsten gefallen?
  8. Was ist Ihr Lieblingsfeature von [Produkt]?
  9. Was gefällt Ihnen an dieser besonderen Funktion?
  10. Was hat Sie an der Verwendung von [Produkt] überrascht?
  11. Was ärgert Sie an [Produkt]?
  12. Welches Problem löst [Produkt] für Sie?
  13. Wie gut löst das Produkt von [Marke] Ihr Problem?
  14. Was waren die größten Schwierigkeiten, die Sie bei der Verwendung von [Produkt] hatten?
  15. Wenn Sie eine Sache an [Produkt] ändern könnten, was wäre das?
  16. Welche zusätzlichen Funktionen würden Sie gerne auf [Produkt] sehen?
  17. In welchen Situationen verwenden Sie üblicherweise Produkte von [Marke]?
  18. Beschreiben Sie Ihren Kaufprozess für [Produkt].

Fragen zur Preisumfrage

  1. Wie viel würden Sie erwarten, dass [Produkt] kostet? (Stellen Sie anstelle von gestaffelten Preisklassen ein Textfeld bereit, in das die Befragten ihre eigene Antwort eingeben können.)
  2. Welche Faktoren berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, wie viel Sie für [Produkt] bezahlen würden?
Fragen der Preisforschungsumfrage

Umfragefragen zur Marktanalyse

  1. Welche Marken kennen Sie gegebenenfalls in dieser Produktkategorie? Bitte geben Sie alle Marken ein, die Ihnen einfallen.
  2. Welche anderen Marken haben Sie in Betracht gezogen?
  3. Was ist Ihrer Meinung nach der größte Unterschied zwischen [Marke] und [Wettbewerbsmarke]?
  4. Wo haben Sie gesucht, bevor Sie zu [Marke] gekommen sind?
  5. Warum haben Sie sich für Produkte von [Marke] und nicht für die eines Wettbewerbers entschieden?
  6. Was macht [brand] in diesem Bereich besser als andere Unternehmen?
  7. Welches Produkt würden Sie alternativ verwenden, wenn [Marke] nicht mehr verfügbar wäre?
  8. Was halten Sie insgesamt von [Marke]?
  9. Gibt es noch etwas, das Sie uns über [Marke] mitteilen möchten?

Fragen zur Kundenprofilerstellung

  1. Welche anderen Produkte haben Sie ausprobiert, bevor Sie unser Produkt verwendet haben?
  2. Wodurch fühlen Sie sich als Kunde wertgeschätzt?
  3. Welche Websites und Quellen nutzen Sie, um neue [Kategorie]-Produkte zu finden?
  4. Was finden Sie am schwierigsten beim Einkaufen für diese Art von Produkten?
  5. Wo genau haben Sie zum ersten Mal von [Marke] gehört?
  6. Welche Art von Inhalten konsumierst du gerne, wenn du [Produkt] revolvierst?
  7. Welche Arten von Kanälen verwenden Sie beim Einkaufen von Produkten?

Erstellen Sie ein wahres Bild Ihrer idealen Kunden

Finden Sie mit Kundenprofilforschung heraus, was Ihr ideales Kundenprofil (ICP) von Marken wie Ihrer erwartet.

Erfahren Sie mehr über Ihren ICP

Fragen zur Umfrage zur Entwicklung neuer Produkte und zum Testen von Konzepten

  1. Bitte beschreiben Sie Ihr ideales Produkt für diese Kategorie
  2. Wenn Sie nur eine Sache an [bestimmtem Produkt] ändern könnten, was wäre das?
  3. Was gefällt Ihnen an [Produktmerkmal] am wenigsten?
  4. Warum gefällt Ihnen das [Produktmerkmal] nicht?
  5. Wenn Sie diesem Produkt etwas hinzufügen könnten, was Sie sich wünschen, was wäre das?
  6. Warum würden Sie das hinzufügen?
  7. Wenn Sie etwas in diesem Produkt loswerden könnten, was wäre das?
  8. Warum würdest du das loswerden?

Wie man offene Umfragefragen richtig stellt

Offene Fragen zu stellen klingt einfach: Lassen Sie einfach die Umfrageteilnehmer sprechen, oder?

Falsch. Offene Fragen zu stellen ist komplizierter, als es sich anhört, da Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Befragten Ihnen aussagekräftige Antworten im offenen Text geben. Es ist daher SEHR WICHTIG, dass Sie Ihre Marktforschung gut strukturieren, damit die Befragten die besten Chancen haben, Ihre Frage zu verstehen, und dass Sie wirklich nützliche qualitative Forschung durchführen.

So können Sie sicherstellen, dass Ihre Umfrage von hoher Qualität bleibt und Sie wertvolle Antworten erhalten.

Wie man offene Umfragefragen richtig stellt

Behalten Sie die Struktur Ihrer Umfrage im Hinterkopf

Wir empfehlen, Ihre Umfrage nicht mit einer offenen Frage zu beginnen. Normalerweise ist es hilfreich, mit einigen geschlossenen Fragen zu beginnen, um Ihre Umfrageteilnehmer zu qualifizieren und Ihren Befragten den Kontext Ihrer Umfrage zu erleichtern, bevor Sie diese offenen Fragen stellen.

Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie verwenden können und werden

Wenn Sie eine Umfrage entwerfen, ist es wichtig, nur nach Informationen zu fragen, die Sie tatsächlich verwenden werden. Offene Fragen können hilfreich sein, um detailliertes Feedback zu erhalten, aber sie können auch schwieriger zu analysieren sein, da Sie am Ende nicht die typischeren quantitativen Daten erhalten, die Sie leichter durch geschlossene Fragen sammeln können.

Denken Sie auch daran, dass die Beantwortung offener Fragen für die Befragten viel mehr Zeit und Mühe erfordert als die Auswahl aus vordefinierten Listen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Bereitschaft, Ihre Umfrage zu beantworten, nicht ausnutzen, und sorgen Sie für eine hohe Qualität der Antworten, indem Sie die Anzahl der offenen Fragen, die Sie stellen, begrenzen. Niemand hat Ihre Umfrage gestartet, weil er einen Aufsatz schreiben wollte!

Erlauben Sie den Befragten, ihre eigenen Worte zu verwenden

Dies hat mit der Art und Weise zu tun, wie Sie Ihre Umfrage gestalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen keine Worte in den Mund legen – halten Sie die Sprache in Ihren Fragen und im gesamten Text der Umfrage neutral. Sie möchten die Befragten ermutigen, wirklich ihre eigenen Worte zu verwenden. Wenn Sie in Ihren offenen Fragen bestimmte Wörter oder Ausdrücke verwenden, können die Antworten der Personen von diesen Beschreibungen beeinflusst werden.

Wenn eine Frage wirklich so viel Klärungsbedarf hat, dass Sie dazu neigen, Beispiele zu nennen, überlegen Sie, ob sich die Frage überhaupt als offene Frage eignet. Denken Sie daran, dass offene Fragen für Online-Umfragen sehr wertvoll sind, aber verwenden Sie sie sparsam

Geben Sie Ihren Umfrageteilnehmern die Möglichkeit, Ihnen ihre ungefilterte Meinung mit offenen Fragen mitzuteilen.

Stellen Sie eine Frage nach der anderen

Wir neigen oft dazu, mehrere Themen in einem Satz abzudecken, aber das kann Ihre Antworten verwischen und die Befragten verwirren. Fragen Sie nicht in einer Frage, wer ihr Lieblingsschauspieler ist und warum, sondern teilen Sie die Fragen so weit wie möglich auf. Das macht es am Ende viel einfacher, die Ergebnisse zu analysieren, und Sie stellen sicher, dass jede einzelne Frage vollständig beantwortet wird.

Sei präzise

Wenn Sie eine offene Frage stellen, sollten Sie sehr genau sein.

Wenn Sie jemanden fragen, was ihm an Ihrem Produkt gefällt, können Sie eine ganze Reihe von Antworten erhalten, die möglicherweise schwer zu kategorisieren und zu analysieren sind. Teilen Sie es stattdessen in kleinere Stücke auf. Also statt

Was gefällt Ihnen an unserem Produkt?

Stellen Sie Fragen wie:

  • Was denken Sie über das Design unseres Produkts?
  • Was denken Sie über die Benutzerfreundlichkeit unseres Produkts?
  • Was denken Sie über die Haltbarkeit unseres Produkts?

Wenn Sie diese Fragen ausführlich beantworten möchten und deshalb offene Fragen wählen, können Sie die Antworten zumindest kategorisieren.

Leitfragen vermeiden

Führend, Euer Ehren!

Leitfragen drängen die Befragten in eine bestimmte Richtung. Sie enthalten bereits Informationen, die Sie entweder bestätigen oder dementieren möchten. Das bedeutet, dass Sie von den meisten Befragten keine wirklich unvoreingenommene Antwort erhalten werden.

Hier sind einige Beispiele für offene Fragen, die führen, also verwenden Sie diese nicht!

  • Wie sehr hat Ihnen unsere letzte Veranstaltung gefallen?
  • Die meisten Menschen hassen es, länger als eine halbe Stunde ins Kino zu fahren. Was ist mit Ihnen?
  • Was fanden Sie an unserer neuen App am benutzerfreundlichsten?

Vermeiden Sie geschlossene Fragen in Verkleidung

Geschlossene Fragen können mit einem einfachen „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden und geben den Befragten keine Gelegenheit, sich zu äußern. Aber manchmal stellen wir geschlossene Fragen und denken, sie seien offen. Aber leider bedeutet ein bereitstehendes Textfeld für Befragte nicht unbedingt, dass Ihre Frage offen ist. Zum Beispiel:

  • Waren Sie mit unserem neuesten Produkt-Update zufrieden?

Sicher, ein Befragter könnte nein sagen und darauf eingehen, aber es wäre besser, eine geschlossene Frage mit der Likert-Skala zu stellen und darauf eine offene Frage für zusätzlichen Kontext zu stellen:

  • Wenn Sie an das neueste Produktupdate von [Marke] denken, welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie zu?
    • Ich liebte es
    • Es hat mir sehr gut gefallen
    • Ich mochte es weder, noch mochte ich es
    • Ich mochte es nicht
    • ich hasste es
  • Was hat Sie dazu gebracht, sich so zu fühlen?
    • [Antwort im offenen Text]

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